WELLBIS BR. 74

Wellbis 6 listopad 2019. U prošlom broju pisao sam o karakteristikama po kojima se može prepoznati pristup kozmetičara prema klijentima. Način pristupa potrebno je prilagoditi pojedinom klijentu, a koliko može biti učinkovit, ovisi i o količini znanja, posebno komuniciranja, iskustva i snalaženja u određenim okolnostima. Vjerujem da ste u fazi otvaranja salona dosta savjeta o tome kako bi mogli najbolje poslovati da bi bili uspješni primili od prijatelja, članova obitelji ili poznanika. Pretpostavljam da su ti savjeti bili u stilu – trebate biti ljubazni prema klijentima, klijent je uvijek u pravu, morate biti strpljivi ako klijent zakasni na dogovoreni termin ili zaboravi doći, morate imati strpljenja zbog njihovog ega ili načina ponašanja... To je po svemu razumljivo, ali postoje određene mjere koje je potrebno znati savladati da ne bi došlo do suprotnog učinka. Pretjerana ljubaznost klijente odvraća, kao što odvraća i izostanak ljubaznosti. Slično je kod kašnjenja. Kozmetičarke često spomenu kako određeni klijenti uvijek kasne i kako im se moraju neprekidno prilagođavati, posebno ukoliko su to „dobri“ klijenti. Redovito prilagođavanje klijentima može imati negativne posljedice i zato je važno postaviti određena pravila koja moraju klijentima biti poznata već od prvog susreta s njima. Najbolji pristup je profesionalan pristup. Razumljivo je da se gost ne može ponašati kao u vlastitom domu. Potrebno je prilagoditi se. Slično je s klijentima u salonu. Oni dolaze u vaš prostor u kojem vladaju vaša pravila ponašanja. Takvo ponašanje mora se temeljiti na kulturi i bontonu pojedine osobe odnosno na poštovanju koje moraju imati prema vama. Profesionalan pristup znači da se prema svim klijentima postupa na sličan način i s pravom mjerom svega – od gostoprimstva, komuniciranja, izvođenja usluga… Da bi se takav pristup mogao najbolje koristiti potrebno je prepoznati ponašanje određenih skupina klijenata. U narednom tekstu možete pročitati kako se prema njima ponašati. Najprepoznatljivije negativne karakteristike klijenata Kako se ponašati u situaciji kada je klijent ‘lijen’, telefonski ovisnik, glasan ili je ‘stručnjak’ kolumna edukacija Piše: Evgen Gec, edukator www.studioaktiva.com