WELLBIS BR. 74

7 listopad 2019. Wellbis Klijenti koji su lijeni Ovakav tip klijenata stvara kozmetičarima brojne poteškoće, jer zahtijevaju određene pogodnosti. Njima je sve teško. Već ukoliko je potrebno pomaknuti noge ili se na stolu okrenuti, to je za njih previše. Nemaju ni volje ni želje za suradnjom tijekom izvođenja usluga. Znaju prigovarati, „bockati“ i neprekidno se na nešto ili na nekoga žaliti. Negativno su nastrojeni i misle da, kako plaćaju uslugu, kozmetičar sve mora napraviti sam. Ne zaboravite! Klijentima s takvim ponašanjem nikada nemojte potvrditi niti jednu negativnu riječ koju izgovori, inače možete pristati na ogovaranju vašeg rada ili ponašanja drugih osoba. Na svaku negativnu riječ odgovorite pozitivno na način da date do znanja klijentu da razumijete njegovo mišljenje. Značajno za osobe s negativnim pristupom je to da jednostavno vole imati u svom okruženju osobe s pozitivnim stavom iako su sami negativni. U takvoj okolini osjećaju se sigurnim. Klijenti koji su telefonski ovisnici Za kozmetičare je izvođenje usluga kod takvih klijenata ‘razarajuće’. Neprekidno gledaju u telefon, razgovaraju, čitaju, mašu rukama, pišu poruke i slično. Oni jednostavno nisu svjesni toga da kozmetičarima na takav način uzimaju dragocjeno vrijeme. Što god ih se zamoli, za njih je uznemirujuće. Takvo ponašanje jednostavno je nekulturno i pokazuje nepoštovanje prema osobi koja izvodi uslugu. Klijent koji takvim ponašanjem krade vaše vrijeme može napraviti ogromnu štetu posebno kod narednih klijenata, jer pomak vremena za njih znači više čekanja, a za vas više uloženog truda; da ne govorimo o većim troškovima. Takve klijente odmah na početku zamolite za strpljenje, jer na takav način jednostavno ne možete raditi. Glasni klijenti Njihova karakteristika je glasna komunikacija. Neovisno s kim razgovaraju, djeluju uznemirujuće. Jednostavno, to im daje snagu i osjećaju se sigurnima. Nisu svjesni toga da tako smetaju ostalim klijentima, ali i prema samim kozmetičarima nemaju određenog poštovanja. Iz kabina se čuju glasna pitanja o tome kada će se usluga završiti, neprekidno im nešto ne odgovara, govore o tome kako im je hladno odnosno vruće, kako ne mogu toliko vremena ležati ili sjediti… jednostavno nisu svjesni toga da u salonu trebaju prevladavati tišina i mir. Najbolje rješenje je takvim klijentima dati do znanja kako u prostorijama salona takvo ponašanje nije prihvatljivo. Razgovarajte s njima tiše i nešto sporije. Tako im pokazujete da se moraju ponašati drugačije i kulturnije. Neozbiljni klijenti Ovoj grupi pripadaju klijenti koji kasne ili se na uslugu jednostavno ne pojavljuju te vas za nekoliko dana nazovu sa željom da se usluga izvede ‘odmah’. Tu bi mogli uključiti i klijente koji jednostavno nestaju i nakon nekog vremena pojave se s brojnim isprikama ili neobičnim izgovorima. To je skupina klijenata koji kozmetičku djelatnost najviše ugrožavaju. Najprije zato jer rezultati usluga ne mogu biti učinkoviti, posebno ukoliko se radi o terapijama, a drugo, stvaraju višestruku štetu. Veći su troškovi poslovanja, gubitak prihoda, a sprječavaju mogućnost korištenja usluga ostalim klijentima. Sve češće se pojavljuju saloni koji takvim klijentima naplaćuju usluge unaprijed i ukoliko propuste termin novac im ne vraćaju. Stručnjaci kažu da tamo gdje nema reda i discipline, najbolje je rješenje avansno plaćanje. Klijent stručnjak To je skupina koja pripada najtežoj kategoriji klijenata. Ponašaju kao sveznalice i rado imaju utjecaj na izvođenje usluga. Neprekidno govore o tome kako bi trebali u salonu raditi, nešto mijenjati, što stvara doprinos za dobre rezultate i šta bi bilo potrebno izbjeći. Oni već unaprijed znaju što donosi i što ne dobre rezultate, zato često kozmetičarke dovedu u nepredvidljiv položaj. S takvim postupanjem jednostavno imaju želju biti ispred svih i u centru pažnje. Slobodno se takvim klijentima zahvalite za njihovu pozornost i dajte im do znanja da ste zahvalni za njihove savjete, ali ipak ćete raditi po svojim kriterijima i ciljevima koje ste si postavili. Otvorenim pitanjima pokušajte mijenjati tematiku i na takav način preuzeti smjernice razgovora.