WELLBIS BR. 75

Wellbis 38 studeni 2019. poslovanje salonioze A ŠTO NAKON KONFERENCIJE? HOCU LI PODUZETI NEŠTO? Prva regionalna konferencija za vlasnike beauty salona održana u Zagrebu 09. studenoga 09. studenoga na Zagrebačkom Velesajmu održana je 1. međunarodna konferencija za vlasnike i voditelje salona, wellnessa i spa centara „Saloni budućnosti – jesmo li spremni?“. Brojni stručnjaci su kroz panele i predavanja odgovorili na pitanja koja stoje pred frizerskim i kozmetičkim salonima, wellnessima i sličnim uslužnim djelatnostima, koji žele povećati kvalitetu usluge i biti konkurentniji. Konferenciju je vodila Tihana Cuzek (Ramiro), a moderatorice panela "Digitalizirajmo svoje poslovanje" i "Zašto neki saloni rastu, a neki stagniraju?" bile su Ivana Fakin (Essenta), odnosno Marina Kolar (Konekta). Na konferenciji su sudjelovali i: Inga Lalić (Reforma grupa), Alma Saganić, Dragan Petrović (Ženska stvar), Ana Bošnjak (Beauty CHECHE), Milica Ignjatović (VZŠSS, Beograd), Vibor Kurtović (Merkur), Dijana Čančar (Hair Concept by Diana), Brankica Capan Vučić (konzultantica), Evgen Gec (vizažist, savjetnik i prodajni trener), Ljiljana Perkov (Dora '98), Elvira Mlivić Budeš (Filaks), Helena Fjorović (Linea Snella), Gorana Bardak (LogIN), Vesna Odobaša (Scarabei), Dino Oreški (Upping), Ibro Fazlić (Marant), Marijo Šimek (Corvus Pay) i Darijan Kosić (EVA Water Clinic). Neostvareni potencijal u korištenju digitalnih rješenja za poboljšanje poslovnih procesa Uvidjelo se kako u ovoj branši postoji još mnogo neostvarenih potencijala, prije svega u korištenju digitalnih rješenja za poboljšanje poslovnih procesa. Iako je online marketing ipak sve prihvaćeniji, još uvijek se dosta salona ne snalazi s društvenim mrežama ili smatra da im to nije potrebno, a zanemaruju i važnost web stranice. Konferencija je razbila predrasude da iako nam dobro ide, treba i dalje raditi na unaprjeđenju i više smo povezali kozmetičarsku, frizersku i povezane struke s prodajnim segmentom. Publika je dobila puno konkretnih i praktičnih rješenja za postojeće izazove i ova je konferencija sigurno otvorila novi put za unaprjeđenje beauty industrije u regiji. Omogućite klijentima komunikaciju s vama putem Salonize aplikacije No, sada dolazimo do pitanja s početka teksta, što ćemo poduzeti nakon konferencije i hoćemo li uopće išta poduzeti? Svi su govornici u svojim izlaganjima naglasili zajedničku poruku: usudite se, iskoračite u nepoznato, budite jedinstveni i drugačiji od drugih, dajte klijentima ono što drugi ne daju. Ne samo profesionalnu i kvalitetnu uslugu, ne samo osjećaj da su kod vas na kraljevskom tretmanu, već im omogućite da komuniciraju s vama, i to ne samo preko društvenih mreža, mailova već i preko aplikacija pomoću kojih ćete ih podsjećati kada su naručeni pa do ocjene vaše usluge. Naravno, nije lako s papira i olovke prijeći na digitalno. Ali, ni to se ne mora preko noći! Kao što sam rekla na konferenciji, ide se korak po korak. I sada se opet javljaju dobro poznate rečenice: „Ja imam dovoljno klijenata, ne treba mi više! I oni su zadovoljni time što im nudim. Ne traže digitalizaciju!“ Jeste li sigurni? Kako znate, kada im niste ni ponudili? Možda će baš ona osoba za koju vam se najmanje čini da je za to – prva pokazati oduševljenje. To što ne traže i ne pitaju – ne znači da ne žele. Možda vas samo ne žele uvrijediti, jer ste im dobri. Promijeniti se i biti ukorak s vremenom ili ostaviti stanje kakvo jeste Svjesna sam toga da je puno vas već dugi niz godina u beauty struci i da uspješno radite svoj posao. No, vremena se mijenjaju, klijenti se mijenjaju, način komunikacije se mijenja, a ako želimo ostati u poslu koji radimo, moramo se prilagoditi i promijeniti svoj način rada. I koji je na kraju odgovor na pitanje iz naslova? Dva su odgovora: ili se pokrenuti i biti ukorak s vremenom ili ostaviti stanje kakvo jeste. Odluka je na vama! Konačno, vi ste vlasnik, vi ste poduzetnik i vi odlučujete o sudbini svoga salona.