WELLBIS BR. 80

Wellbis 8 siječanj 2021. O dnos je riječ iznimnog značenja; pokazuje, osim kulture i znanja, i poštovanje prema drugima, bilo da su to klijenti ili suradnici, prijatelji, poslovni partneri, poznanici, obitelj, rođaci… Odnos je po mom mišljenju jedan od glavnih elemenata na osnovu kojeg se u salonu izgrađuje povjerenje. Širok je pojam predstavljanja našeg ponašanja prema drugima i pokazuje koliko smo zapravo zaslužni za stjecanje klijenata. Svatko je ponekad u prilici svjedočiti nekorektnom ponašanju pojedinih osoba, verbalnom ili neverbalnom, odnosno usmenom ili pismenom iz kojeg je moguće prepoznati želju za dokazivanjem ispravnosti jedino njihovog načina razmišljanja. Ponekad čak druge podcjenjuju s namjerom održavanja ili pridobivanja određenog statusa kod osoba koje su sami izabrali. Klijenti nisu nešto što sami izaberemo. Za usluge koje nudimo odlučuju se sami, što je moguće i kada s nekima od njih nismo u najboljim odnosima. Ali, svjesni su toga da je ponuđena usluga na nivou njihovih želja i potreba. To stvara razloge za posjet salonu, ali istovremeno traži odgovoran način ponašanja, znači izražavanje određene kulture i bontona. Jeste li ikad razmišljali o tome zašto tijekom razgovora s klijentima neki od njih kritiziraju? Mislite li da bi takvim pristupom htjeli pokazati da je to poziv za bolju uslugu ili je to samo prikazivanje vlastitog stava o nečemu? Tijekom razgovora neki od njih često spominju koliko su kozmetičari raznoliki. Spominju kako su neki od njih dobri, brzi, pružaju kvalitetnu uslugu, pošteni, iskreni, a drugi opet prilično neodgovorni, spori, nerazumljivi, premalo fleksibilni i slično. Takvo ponašanje trebalo bi prihvatiti kao naznaku klijenata da će se odlučiti za kozmetičara s najboljom uslugom. Kada je riječ o tome, nisam mislio samo na pojedinačnu aktivnost, već na dodanu vrijednost koja se nudi uz svaku uslugu. Između ostalog, to je i odnos, koji je zapravo usluga koja se u praksi ne naplaćuje. Uračunata je u cijenu svake od njih, zato se to mora poštovati. Odnos je nešto što se gradi i konstantno usavršava. Određene kozmetičarke mnogo više pažnje posvećuju odnosima, jer vjeruju da je to primarni razlog za uspješno poslovanje s klijentima. Ali, ne zaboravite, bitno je i poštovanje samog sebe i svog rada, dakle treba na neki način poštivati i vrijednost, odnosno cijenu usluga. Ukoliko netko ima iskren i pošten odnos prema klijentu, mora ga imati i prema sebi. Cijena mora biti primjerena usluzi. Bitno je istaknuti da je vaš pristup u svim segmentima usklađen i to daje mogućnost da kod potencijalnih klijenata imate prednost, postajete brže prepoznatljivi u određenom okruženju. Nakon što kvaliteta odnosa i usluge bude dovedena na odgovarajuću razinu, moguće je stanje poboljšati i kod prodaje. Da bi to bilo lakše razumljivo, u nastavku predstavljam primjer poznatog učitelja prodaje koji opisuje dvije različite kulture poslovanja i odnosa prema klijentima. Radi se o uslugama prijevoza putnika koje su potpuno različite, koriste ih različiti klijenti iz različitih razloga. • Vlak na kolodvoru čeka putnika. • Taksi čeka putnika pred vratima. • Vlak slijedi svoj raspored. • Taksi slijedi raspored putnika. • Putnik sjedi u vlaku, koji se zaustavlja i na stanicama koje određeni putnik ne koristi. • Taksi dovozi putnika na željenu lokaciju, bez zaustavljanja. • Vlak dovozi putnika na unaprijed određeno odredište. • Taksi odvozi putnika do bilo kojeg odredišta kojeg putnik sam odredi. Što je s vašim salonom? Pokušajte se zamisliti i pitati se – koju vrstu usluga biste mogli koristiti sami, odnosno vaši klijenti. Jesu li to skuplje usluge koje su za klijente zgodnije ili usluge koje su jeftinije. Odluka o tome je u potpunosti vaša. kolumna edukacija poslovanje Piše: Evgen Gec, vizažist www.studioaktiva.com Određene kozmetičarke mnogo više pažnje posvećuju odnosima jer vjeruju da je to primarni razlog za uspješno poslovanje s klijentima Klijenti vas zovu, samo ih trebate cuti