WELLBIS BR. 81

Wellbis travanj 2021. 6 kolumna edukacija / poslovanje O dnos prema klijentima ili poslovnim partnerima je odnos koji se gradi i održava, jer utječe na održivost i obostranu korist. Postoje trenuci kada biste željeli poslati sve ‘negdje’ i prestati poslovati, ali što kad postoje i trenuci kada sa istim ljudima stvarate iznimne rezultate. Sukobi koji mogu nastati nešto su sasvim normalno pa je važno dati prednost zajedničkim interesima i ciljevima i na taj način spriječiti situacije koje bi na kraju mogle dovesti do problema. Neslaganja, u slučaju da se pojave, često završe na neugodan način, jer nije problem u različitom mišljenju sudionika, koliko je problem u tome što ciljevi nisu zajednički. Najčešće se to može primijetiti u odnosu između menadžera i zaposlenika. U početku se dogovore i zajedno teže određenom cilju. Budući da se na putu pojavljuju problemi s kojima se ne mogu nositi i koji se ne očekuju, teško im je pravovremeno poduzeti mjere. Umjesto rješenja, oni počinju tražiti izgovore i rezultat je pad produktivnosti. U većim skupinama takvi izgovori imaju čak i oblik prenošenja odgovornosti na druge suradnike. Počinju se braniti, možda čak i na nepravilan način, a događaji mogu dovesti do podjele interesa, zbog čega će neki zaposlenici otići. Menadžeri koji nisu upoznati s takvim zamkama mogu brzo upasti u probleme, jer zaposlenici postaju tvrdoglavi, manje produktivni što može biti štetno za posao. Uspješni vođe brinu o tome da se situacija promijeni, ali ne po cijenu dobrog odnosa. Oni unaprijed znaju da mogu postojati neke nesuglasice među zaposlenicima, ali rade na tome da održe prvotno postavljeni i dogovoreni cilj. Zaposlenici su pravovremeno upozoreni na probleme koji se mogu pojaviti te se na temelju redovitih tjednih sastanaka prate radni postupci koji se na odgovarajući način dopunjuju i koordiniraju. Takvim pristupom pripremaju zaposlenike za razvoj i koordiniranim i dobro isplaniranim radom, osim motivacije, lakše stvaraju i očekivane rezultate. Zaposlenici moraju znati kamo idu, pa tako moraju znati i rutu. Ako razumiju cilj, razumjet će sve radnje koje do njega vode. Kako postaviti ciljeve, možete vidjeti u pripremljenoj tablici u priručniku za uspješno poslovanje u kozmetičkom salonu. Izbjegavanje postavljanja ciljeva Ponekad se dogodi da se zaposlenici ne žele suočiti sa unaprijed postavljenim ciljevima. Postoji nekoliko razloga za to, ali oni najčešće proizlaze iz slabog razumijevanja vrijednosti koje potonje omogućuju. Jednostavno ne znaju da mozak crtanjem ciljeva dobiva upute na putu koji ga vodi do željenog cilja. Oni sami to prihvaćaju malo drugačije, jer su uvjereni da previše organizirani rad nije učinkovit, jer nije spontan i djeluje previše umjetno, možda čak i previše proračunato, što i može biti. Pogotovo u slučajevima kada znanje pojedine osobe nije dovoljno. Poslovni odnosi i postavljanje ciljeva Neslaganja, u slučaju da se pojave, često završe na neugodan način, jer nije problem u različitom mišljenju sudionika, koliko je problem u tome što ciljevi nisu zajednički Piše: Evgen Gec, vizažist www.studioaktiva.com