*Specijalizirani portal za kozmetičku, wellness i medical beauty branšu

Na početku svakog poslovanja ili poslovne suradnje definiraju se pravila igre i smjer kojim će se ići, kao i ciljevi kozmetičkog salona. Glavna namjera toga je kreiranje poslovne kulture koja će se razvijati u salonu od prvog dana, a koju će pratiti ili od nje odudarati svi zaposlenici. Imate li viziju vlastitog salona, ili možda promjene koju želite na djelu? Krenimo od jednostavne tzv. SWOT analize…

No, pojasnimo prvo pojam SWOT-a. To je kratica za: S (strengts – jake strane), W (weakneses – slabe strane), O (opportunities – prilike) i T (threats – prijetnje). S i W su unutrašnje karakteristike, a O i T pod utjecajem vanjskih faktora. Kada izradite kvalitetnu analizu, SWOT može služiti kao vrlo snažan temelj za iz gradnju strategije, iako će neki ekonomisti reći da je ta metoda neučinkovita, jer ocrtava vašu trenutnu percepciju. Krenemo li promišljati o pojedinim kategorijama, zasigurno će nam biti od koristi.

Koje su vaše jake strane

Kao zaposlenik, ili vlasnik salona, važno je pitati se koje su vaše strane koje će vam po moći da do cilja stignete brže i kvalitetnije. Jesu li to znanje, vještine i predanost poslu? Svakako, želite li biti neovisni i uspješni, znanje je temelj
za kritičko razmišljanje pa će ono pomoći u odabiru odgovarajuće kozmetike, aparature, opreme, zaposlenika. Iza vašeg izbora tada može stajati jasna argumentacija i sigurnost te bezbrižnost.

U uslužnim djelatnostima, poput kozmetike, vaš je posao ograničen na radno vrijeme, odnosno u 8 sati rada možete primiti ograničen broj klijenata. Prema tome, ukoliko poslujete s kozmetičkom kućom koja nudi maloprodajna pakiranja, a vi ste elokventni, otvoreni i klijenti vas rado propitkuju o preporukama za kućnu njegu, zašto to ne biste pretvorile u svoju jaku stranu i počele stvarati dodanu vrijednost? Kada iza vas stoje znanje i vještine tada i uz minimalna ulaganja možete dobiti visoki postotak dobiti. Definiranje vaših prednosti i vrlina od iznimne je važnosti za određivanje ponude usluga i proizvoda.

Koje su vaše slabe strane

Svjesnost o slabim stranama vašeg poslovanja ili karaktera (gledajući u poslovnom kontekstu) poštedjet će vas mnogih neugodnosti i omogućiti vam razvijanje upravo tih nedostataka. Slabe strane našeg posla mogu prvenstveno biti financijske prirode. Kao što znamo, mnoge salone muči kapital, odnosno želje za investicijama premašuju mogućnosti, mnoge kozmetičare muče vještine komuniciranja i prodaje, a neznanje o financijskom planiranju i kalkulacijama tretmana za neke salone može biti pogubno. Razmišljanje o nedostacima na koje možemo utjecati edukacijama i stalnim usavršavanjem u struci korisno je proći prije otvaranja salona.

Znate li prepoznati poslovne prilike

Već nekoliko godina slušamo o krizi i o teškom stanju u gospodarskom sektoru. No, ima onih salona koji su otvoreni u toj najvećoj krizi i koji ‘rastu’ iz godine u godinu, zapošljavajući nove kozmetičarke i otvarajući nove podružnice. Definirate li navrijeme kvalitetu, bez nepotrebnih kompromisa, privući ćete one klijente koje želite, a takvi klijenti su vjerni. Svakodnevno smo svjedoci zatvaranju salona.

Razlozi su mnogostruki, no ono što možemo izdvojiti su: nekvalitetna usluga, nekvalitetna kozmetika, neznanje, neljubazno osoblje, loša higijena salona. Iako je ovo osjetljiva tema, vama koji stojite iza svoga rada ovakva kretanja na tržištu mogu biti od pomoći u usvajanju većeg udjela na kozmetičkom području. Nadalje, na tržištu se svakodnevno otvaraju različite poslovne prilike, a pitanje je koje od njih upravo vi znate prepoznati i iskoristiti.

Koje su prijetnje vašem poslu

Svaki salon može ugroziti neka nepredviđena i neplanirana situacija. Npr. osobe s kapitalom, ali s možda manje strasti mogu u vašoj blizini otvoriti luksuzniji salon ili npr. vaši klijenti ili članovi njihove obitelji mogu ostati bez posla pa im usluge postaju preskupe. Definicija prijetnji koje se mogu pojaviti može vam pomoći pripremiti se i pravovremeno reagirati.

Znate li izraditi poslovni plan

Kad ste definirale faktore na koje možete utjecati i one za koje ne želite da vas nepripremljene iznenade, vrijeme je da sve to uobličite u kvalitetan plan u kojem ćete definirati troškove opremanja (namještaj i aparatura), amortizacije prostora, režija, bruto davanja po zaposleniku, troškove potrošnog materijala, pribora, kozmetike i reprezentacije te sve one troškove koje uključujete u poslovanje. Ukoliko znate koliki vam trošak predstavlja tzv. hladni pogon i koliki vam promet treba dnevno po zaposleniku da biste vratili investiciju i stigli do točke pokrića, tada vam je lakše i pratiti uspjeh ili neuspjeh svakog pojedinog člana vašeg tima i planirati investicije. Nakon početnih analiza i promišljanja neki će možda privremeno odustati od projekta, ili potražiti partnere, ili iskoristiti poticaje, ali u svim od navedenih slučajeva priprema će značiti pola posla.

Kada započinjete vlastiti posao, sanjate o uspjehu i stabilnosti, o tome da se o vašem salonu priča, da klijenti bez razmišljanja hrle upravo kod vas, da zapošljavate vlastiti tim ljudi…

Znate što? To je moguće! Zato treba krenuti od samog početka i pažljivo planirati…

Tko su moji klijenti

Pitanja koja sami sebi trebate postaviti su brojna. Kome se ja želim obratiti s ponudom i kakva ta ponuda treba biti? Koje klijente želim, hoće li moju klijentelu činiti mlađa populacija pa ću se fokusirati npr. na rješavanje problema akni i nečiste mladenačke kože, a uz to razviti suradnju s onim dermatolozima koji slove za vrsne stručnjake i uključuju u terapiju i kozmetički tretman? Hoću li se povezati s lokalnom osnovnom i srednjom školom, ponuditi im predavanja o njezi kože i važnosti higijene?

A što sa zrelom kožom i tzv. „baby boomersima“? Jesu li oni najvećim dijelom moja željena klijentela? Što oni traže, trebam li dodatna znanja koja će upotpuniti eventualne estetske zahvate kod kirurga? Kako ću im dati do znanja da sam stručnjak u svom poslu, čak iako nemam tridesetak godina staža? Jesu li moje klijentice majke s djecom i kako njima mogu pružiti njegu prije, za vrijeme i poslije trudnoće?
Definirati target skupinu klijenata najvažniji je korak za daljnje planiranje vlastitog salona.

Lokacija

Ovisno o target skupini, gdje će biti lokacija vašeg salona? Imaju li vaši klijenti vlastita vozila i dolaze li na tretman autom ili javnim prijevozom? Želite li biti dostupni svima i pronaći idealnu poziciju blizu autobusne i tramvajske stanice, s garažom i parkiralištem u blizini? Hoće li salon biti u prizemlju ili će biti na zadnjim katovima zgrade, ima li lift ili će dolazak do njega predstavljati napor za pojedine klijente?

Što ako salon bude poput lokala, hoće li prostor biti adekvatno organiziran, tako da svaki klijent ima privatnost, da ne osjeti hladnoću ili toplinu svakim otvaranjem vanjskih vrata? Imate li jasnu viziju kakav salon želite, lakše ćete pronaći prikladnu poziciju.

Ponuda i cijene

Često se možemo susresti s ponudom koja je prosječna i ni po čemu se ne izdvaja od susjednih salona, što je uistinu poražavajuće. Konstantno dampiranje cijena i pogledavanje na konkurentne salone kao da su najveća prijetnja. To nije nimalo poticajno. Spušta nas još niže i privlači samo one klijente koji su tragači za jeftinom uslugom i ne očekuju previše, a vrlo vjerojatno ne znaju niti prepoznati i razlikovati kvalitetu.

Umjesto toga, idemo kreirati cijenu sukladno fiksnim troškovima amortizacije prostora i radne snage, utroška materijala i kozmetike te varijabilnom utrošku koji može biti vezan za sezonsku ponudu ili neki drugi faktor. Kreirati cijenu sukladno vašoj ekspertizi, opremi i usluzi je legitimno i nužno, jer između ostalog na taj način odašiljete informaciju o razini salona. Izbor sofisticirane, visokokvalitetne ili svugdje dostupne opreme također će vas istaknuti, a time svakom klijentu šaljete novu poruku – ulažem u sebe, u znanje i opremu i to isto pružam vama! Ne biram najjeftinije, što ću vrlo skupo naplatiti.

Način plaćanja

Ukoliko želite potaknuti impulsnu kupnju vaših klijenata i omogućiti im bezbrižnost i rasterećenost od razmišljanja jesu li ponijele dovoljno novca i za neplaniranu uslugu ili proizvod, valja razmisliti o mogućnosti plaćanja karticama. Također razmislite i o obročnom plaćanju, kojim ćete ostvariti veću prodaju paketa tretmana. Uz takvu organizaciju, možete planirati maloprodajni kutak, koji nudi nastavak njege kod kuće nakon vašeg tretmana, a koji vama znači dodatni profit.

Kreativne mogućnosti

U današnje je vrijeme jako važno klijentima ponuditi dodatne usluge, koje donose prevagu da upravo vas odaberu u moru salona na tržištu. To mogu biti posebni duo paketi za frendice, parove, mame i kćeri, sukladno godišnjem dobu i temi koju sami odaberete. Mladim majkama možete ponuditi uslugu čuvanja djece; ili odvojiti kutak u kojem ćete imati mali stol s igračkama, bojicama i bojankama za njihove princeze i prinčeve.

Ako imate u blizini auto praonicu, dogovorite s njima posebnu cijenu i integrirajte ju u trošak po tretmanu i time dobivate njegu za kožu i limenog ljubimca u isto vrijeme. U svaki tretman možete uključiti masažu ruku i osnovnu njegu područja oko očiju. Ponudite čaj i kolačić, bombončić… Možete ubaciti neki poseban ritual o kojem će klijenti pričati kao onom malom slatkom detalju, koji ih uvijek razveseli.

Pratite li ono što vaša target skupina voli i želi, vrlo lako ćete doći do posebne ponude vašeg centra. Možda ćete primijetiti da je potrebno proširiti salon na frizerske ili usluge pedikiranja, manikiranja, šminkanja. Možda ćete poželjeti klijentima omogućiti konzultacije s nutricionistom, osobnim trenerom, a možda u suradnji s drugim stručnjacima organizirati različite radionice s ciljem povećanja kvalitete življenja.

Usmjeravanje učenica na praksi

Ukoliko se odlučite i za učenice koje će praktičnu nastavu obavljati u vašem salonu, predlažem da jasno definirate njihovu ulogu; npr. one mogu uvijek izmasirati ruke, područje oko očiju, vlasište ili stopala klijenta za vrijeme tretmana, obaviti pripremu; ili čak klijentima možete ponuditi povoljniji tretman koji će određenim danima obavljati vaše vrijedne učenice i na taj se način pripremati za samostalan rad nakon škole, jer je vrlo vjerojatno da ćete kvalitetnu djelatnicu zadržati i omogućiti joj daljnji razvoj upravo kod, i uz vas.

Na kraju početka

Kada ste definirale osnovne postavke vašeg novog, ili redefinirale one vašeg postojećeg salona, vrijeme je za nova
planiranja. U sljedećem postu ćemo proći temu poslovnog planiranja u svrhu postavljanja temelja uspješnog posla.

Svojevremeno sam u kontaktu s kozmetičarima diljem Hrvatske primijetila jednu doista začuđujuću činjenicu. Uglavnom kozmetičari i terapeuti ne koriste preparate koje prodaju i s kojima rade u centrima. Zašto je tomu tako, pokušat ću odgovoriti u nekoliko rečenica koje slijede, ali i uputiti poneka retorička pitanja.

Prodaja o kojoj toliko pričaju svi oni koji poslovni uspjeh mjere u brojkama (kunama), važan je segment poslovanja svakog kozmetičkog salona. Iako sam češće čula da im je maloprodaja napor – zbog papirologije, izgovora da je zarada premala, nedostatka vremena za dijagnostiku kože i preporuku preparata, nedostatka postera na kojima piše “baš sve o svemu što se nudi” i tako dalje.

Zanimljivo jest da većina kozmetičara s navedenim izgovorima nije znala objasniti kalkulaciju cijene tretmana i izračunati dobit od tretmana i da je “aha” moment uslijedio nakon saznavanja da je u stvari prodaja preparata čista zarada, a dobit od tretmana samo za servisiranje fiksnih troškova salona i ponekog varijabilnog. Na ovu složenu, ali u konačnici vrlo jednostavnu priču nadovezuje se neizostavno povjerenje kozmetičara u preparate koje nude te osobno iskustvo korištenja i iskrenog preporučivanja kućne njege.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

Nedostaci simulacije prodajnih situacija u školama i motiviranja djelatnika

Kao što sam već nekoliko puta istaknula, nedostatak simulacije stvarnih prodajnih situacija u za to predviđenim školskim praktikumima, na tržište rada plasiraju se nepripremljeni i nekompetentni kozmetičari, kojima je potrebna najmanje godina dana “stažiranja” kako bi dostigli razinu profesionalnosti koja današnje zahtjeve klijenata istinski može zadovoljiti. Sve to rezultira preniskim plaćama djelatnika, koji si ne mogu priuštiti preparate po tržišnim cijenama, a koji zbog svojih specifičnih sastojaka i koncentracije aktivnih tvari te djelovanja i jesu dostupni isključivo u kozmetičkim salonima, nakon dijagnostike kože i preporuke kozmetičara, stručnjaka u njezi kože.

Nadalje, nedostatak motiviranja djelatnika od strane njihovih nadređenih vrlo često stvara dodatni otpor u prodaji, čak inat, što je i prirodno, jer svatko želi biti nagrađen za vlastiti trud i rad. U svom radu susrela sam se sa “šefovima” koji glume veličine, a svoje djelatnike podcjenjuju i kontinuirano zakidaju za obećane bonuse i stimulacije na prodajne preparate, ali i tretmane. I kad se takva situacija iz akutne pretvori u kroničnu, tada neposredno kao rezultat dobivate djelatnike kojima je svejedno i kojima baš vaš salon postaje tranzitno radno mjesto, gdje odrađuju to što im se naredilo da učine. Doslovno tako.

Vrlo prijeporna tema, koja se već godinama poput urbanog mita provlači generacijama kozmetičara, jeste povezanost cijene i brenda. Recimo da je mit sljedeći – kod kupnje “skupe” i “razvikane” kreme plaćamo marketing, a kod jeftine isključivo sastojke. Ne bih se složila u potpunosti s tom tvrdnjom, jer razlika je stvarati preparat u kontroliranim uvjetima, s tehnologijom najnovije generacije ili u improviziranom laboratoriju ili čak vlastitoj kuhinji. Upravo zato vrlo je važno da kozmetičar još u procesu školovanja ima priliku upoznati različite razine kvalitete i cijene kozmetičkih preparata i cjelokupnih linija te vrste istih.

Krhko znanje kozmetičara koji dolaze na tržište

Događa se da kozmetičar na tržište rada dolazi sa znanjem koje je toliko krhko i neprimjenjivo u praksi da se na edukacijama često susrećemo s pitanjima poput – koja je razlika između peel off i termo maske, traži se demonstracija točne aplikacije preparata koji bi se trebalo znati nanositi, jer pripada standardnim kozmetičkim pripravcima i slično.

Upravo zato, važno je da kozmetičari među prvima isprobaju preparate koje koriste u tretmanima i da ih sukladno zahtjevima svoje kože uvrste u svakodnevni režim njege kod kuće. Bitno je i da znaju osnove kozmetičkih sastojaka, kako bi na temelju njih mogle odabrati linije brendova za svoj salon ili sudjelovati u argumentiranom biranju preparata u salonima u kojima rade, ukoliko imaju sreće biti dio takvog tima gdje se njihovo mišljenje, znanje, iskustvo i prijedlozi cijene.

Pretpostavljam da kad dođete u neki brendirani butik, očekujete od djelatnika da nose odjeću koju prodaju te da savršeno poznaju, primjerice, modele hlača ili traperica. Kod kupnje, upravo takve “prodavače” najviše cijenimo i volimo, one koji jednostavnošću, pa čak i iz vlastitog iskustva, preporučuju ono najbolje za nas.

A situacija u salonima vrlo je često potpuno suprotna; od toga da ne dobijemo odgovore na pitanja, do toga da nas uvjeravaju u potpune suprotnosti onome što znamo, jer smo možda iz srodne struke. Vjeruju li kozmetičari u kozmetiku koja im je na raspolaganju u salonima?! Uglavnom, slijepo slijede šefove i njihova mišljenja ili isprazne reklame brendova koje možete pronaći u svakoj susjednoj drogeriji ili ljekarni, a nepoštivanje protokola i izmišljanje vlastitih “najboljih recepata” posebna je priča.

Što uopće znači vjerovati u proizvod

Imate li viziju konačnog rezultata, jeste li svjesne kako kozmetički preparati uopće djeluju i nakon kojeg se vremena vide očekivani rezultati?! Jeste li i same koristile preparate koje s tolikom sigurnošću preporučujete ili kritizirate njihovu učinkovitost, a da niste imale priliku isprobati njihovu primjenu i djelotvornost.

Kada bi na edukacijama komunikacije i prodaje upitala kozmetičare imaju li poštovanja prema proizvodu i kako ga pokazuju, nailazila sam na neizmjerno čuđenje, a taj je preduvjet nevjerojatno važan za prodaju i preporuku proizvoda za kućnu njegu. Način na koji držite maloprodajni proizvod kada ga preporučujete, količina koju upotrebljavate u tretmanu, tehnika aplikacije i urednost samog profesionalnog proizvoda govore upravo o poštovanju, a iza te se riječi u ovom kontekstu skriva čitav niz subliminalnih poruka koje odašiljemo klijentima, ali i kolegicama.

Uz sve navedeno, svaka ozbiljna i profesionalna kozmetička kuća omogućit će vam edukaciju (najčešće u svom prostoru), što je srž svakog posla. No, odaziv na koji se nailazi nevjerojatno je loš, usprkos svim pozivima i ponudama. Ne znam je li ta naša potencijalno divna i unosna kozmetička struka spala samo na nadničenje, bez nadahnuća, znanja i kontinuirane motivacije djelatnika, suradnje čitavog tima u salonima i stremljenja kvaliteti, edukaciji i ispunjenju potreba klijenata.

I za kraj, pružit ću vam vlastitu viziju – kozmetičari bi od prvog razreda srednje škole trebali isprobavati preparate, učiti kako u tretmanu preporučivati i savjetovati na vrlo nenametljiv način, a s krajem školovanja, razlikovati najsloženije vrste preparata koristeći ih pod stručnim mentorstvom kompetentnih stručnjaka. Na kraju četverogodišnjeg školovanja, kozmetičar bi trebao znati u potpunosti dijagnosticirati stanje, tip i problematiku kože te preporučiti rutinu njege kod kuće svom klijentu.

Razvijanjem osjećaja za diferenciranje profesionalnih preparata od onih u slobodnoj prodaji dostići ćemo to da će struka kozmetičara početi razvijati i specijalizirati, a to neminovno znači veću kvalitetu i veće povjerenje klijenata u kozmetičare. Jer, kako ćete preporučiti proizvod čiji vam sastav, miris i tekstura uopće nisu poznati, rezultati još manje, a uz to nedostaje i povjerenje ili uvjerenje da će proizvod donijeti željene rezultate?! Jeste li se ikada zapitale naslućuju li i osjećaju li klijenti takve nedostatke u salonu i pristupu?!

Pitam se, sad već i retorički, što je razlog tome da je maloprodaja u kozmetičkom salonu slaba.

Koliko ste se samo puta iz parfumerije vratili s vrećicom kremica od kojih ste gotovo polovicu darovali prijateljicama, jer preparati jednostavno nisu zadovoljili potrebe vaše kože? A koliko ste puta izašle iz salona za njegu kože s mislima na fantastičan tretman, ali praznih ruku?

Kozmetičar ili terapeut ljepote najkompetentnija je osoba za dijagnostiku te neizostavnu preporuku za održavanje ljepote, vitalnosti, mladolikosti i zdravlja kože.

Kozmetičari su oni koji dodiruju kožu, udahnjuju joj novu energiju, vitalnost, hidraciju i hrane svaku stanicu najvećeg organa tijela. Oni najbolje mogu preporučiti prikladan režim odgovarajućim preparatima svakodnevne njege.

Zašto se kozmetičari boje preporučiti

Pružajući tretman, zapravo istinski njegujemo osobnost svake naše klijentice kako bi one kući otišle s osmijehom na pomlađenom licu. A što kad klijentica uđe u svoju kupaonicu na kraju radnog dana? Ima li tamo odgovarajuće mlijeko, tonik, serum, kremu i sve što joj je potrebno da taj postignuti izgled i zadrži?

Kozmetička je grana industrije najbrže rastuća grana i ogromna se sredstva ulažu u istraživanja, inovacije u aktivnim sastojcima i u marketing. Prodavačice u parfumerijama vrlo su susretljive, ljubazne, dostupne, nude, preporučuju, savjetuju i slično. Upravo zato iz parfumerije izlazimo punih vrećica. U ljekarnama i dermatološkim ordinacijama su naše klijentice fascinirane bijelim kutama i titulama.

One vjeruju magistrama i liječnicima, ni na trenutak ne propitujući stručnost i znanje. A što je sa salonima? Kozmetičari se boje preporučiti, neugodno im je upitati klijenticu kako izgleda njezin svakodnevni ritual čišćenja lica. Ali, nije im ni malo neugodno pričati satima o medijskim ličnostima ili o tome kako je život nepravedan, a muškarci nevjerni.

Ne treba ćaskati o ispraznim temama umjesto o njezi kože

Nekim kozmetičarkama ni najmanje nije nelagodno gubiti vrijeme na isprazne teme, umjesto posvetiti te trenutke koži, savjetima, preporukama, informacijama. Upravo zato, klijentica dobiva informaciju da joj tretman može odraditi bilo tko, da nije potrebno preveliko znanje i da će svoje preparate nabaviti na drugom mjestu. Znate li da 70 posto klijenata izađe iz kozmetičkog salona bez preparata, bez kućne njege?

Slavite njegu kože, vrijeme koje klijentica posvećuje samo sebi te poštujte i nagradite njezin izbor upravo vas kao svoje kozmetičarke. Istaknite svoje znanje, naglasite vlastite profesionalne vještine, nastavite njegu kože i zakoračite korak dalje.

Obično volim napraviti usporedbu kozmetičkog salona i automehaničarske radionice. Vozite svoj auto kako najbolje znate i ne razmišljate baš puno o ulju, svjećicama, kočnicama i sličnom, povremeno ga operete, malo ogrebete o neki neupadljivi stupić i kad dođe vrijeme servisa uvijek se mijenjaju isti dijelovi. Potom nastavljate jednakim tempom i pristupom. Klijentica bez našeg savjeta jednako tako tretira svoju kožu i mi se iz terapeuta ljepote pretvaramo u automehaničare koji se fizički iscrpe i svaki put kreću iz početka.

Terapeut ljepote je nešto više

A zamislimo sad drukčiji scenarij. Klijentica ulazi u salon i nakon što se pripremi za tretman, uz ukusan biljni čaj slijedi konzultacija o problemima kože, o njezinim očekivanjima od tretmana, posebnim željama i ishodima. Ponešto zapišete, ukoliko je potrebno te odabirete odgovarajući tretman uz potvrdu klijentice. Tijekom tretmana kratko ju uputite u svaki korak i razloge korištenja upravo odabranih preparata. Nakon njege predložite proizvode koji bi bili idealan odabir za nastavak njege kod kuće.

Na taj način, idući put samo ćete nastaviti njegu ondje gdje ste prošli put zastali. Klijentica će vam više vjerovati, jer ste pokazali da ste terapeut koji zna dijagnosticirati nedostatke… Zna uputiti u korake njege prema prioritetima, pratiti stanje i odgovorno savjetovati.

Imala sam priliku sudjelovati u raspravi o nezadovoljstvu kozmetičara upravo količinom prodaje i percepcijom klijenata. Moji argumenti su po tom pitanju vrlo jasni i čvrsti, a proizašli su iz znanja i osobnog iskustva. Kozmetičari svojim pristupom, izgledom, stavom koji zauzmu, odabirom riječi i komunikacijom u tijeku tretmana mogu doista iskoristiti sve potencijale maloprodaje i nije se potrebno roditi s tom kvalitetom, već je vještine moguće naučiti i izvježbati.

Ciljana pitanja bolja su od telepatije

Zapamtite da je vaš posao prodaja, i to ne samo usluga. Tu je i maloprodaja u kozmetičkom salonu. Vaša prodaja uključuje ulazak u takozvanu zonu intimne distance svake klijentice. U taj prostor ona pušta samo osobe prema kojima gaji najveće povjerenje. Maloprodaja u kozmetičkom salonu traje onoliko koliko potraje kozmetički tretman i pri tom je vrlo važno poštivati načela dobrog ukusa. Treba u pravo vrijeme reći pravu rečenicu, ne pričati neprekidno i previše te prepoznati potrebe i želje klijentice. Telepatijom? Ne, naravno.

Ciljanim pitanjima kojima ćete doznati vrijedne informacije i uvjeriti klijenticu da ste upravo vi stručnjak i partner u njezi kože. Naravno da klijentica neće svaki put kupiti kompletan set preparata, ali će dobiti vrijedan savjet i informaciju o ponudi, novostima, mogućnostima pa će ih moći prenijeti prijateljima, rodbini i drugim potencijalnim klijentima i kupcima.

Maloprodaja u kozmetičkom salonu vraća investicije

Maloprodaja u kozmetičkom salonu je ta koja vraća investicije, koja donosi dodanu vrijednost i osigurava bolje plaćena radna mjesta djelatnicima. Takozvane win – win situacije, kad obje strane uživaju plodove svoje predanosti, dugoročno donose dobit i povećavaju zadovoljstvo u poslu, a klijentima produbljuju osjećaj povjerenja i osnažuju potrebu i želju za njegom kože. ‘Sveto trojstvo’ svakog ozbiljnog kozmetičkog salona trebalo bi sadržavati tretman, preporuku kućne  njege i prodaju preparata.

Sa svakim posjetom kozmetičkom salonu donosimo svoja raspoloženja, sumnje, strahove, nesigurnosti i nije nam svaki dan isti. Vrijeme koje odvajamo i novac koji pri tom ulažemo neprocjenjivo su nam važni.  Vrijeme koje uzalud potrošimo ne možemo nadoknaditi, niti jednu sekundu.

Obasipaju nas sintagmom “vrijeme je novac”, i naravno da pod pritiskom modernog kapitalizma nastojimo izvući najviše od dana s pametnom organizacijom.

Kozmetička je struka hod po tankoj žici i zahtijeva vješto balansiranje između vlastitih misli i klijentičinih želja i potreba. U sve većoj pojavi različitih škola poslovnih vještina, ponuda coachinga, seminara i radionica nude nam se brojne tehnike i rješenja te pojednostavnjuje svakodnevno komuniciranje s klijentima.

Oaze opuštanja i kvartovski saloni

Komunikaciju u kozmetičkom salonu potrebno je prije svega prilagoditi osobi, jer ukoliko klijentica želi brzi tretman i nije joj do ugođaja, možemo biti vrlo učinkoviti i uspješniji ako smo pažljivo slušali njezine želje.

Vrsta tretmana koji odaberemo diktira i način komunikacije, jer za vrijeme opuštajuće antistresne masaže zasigurno se nećemo truditi razviti temu o nedavnim poplavama, o stravičnoj nesreći ili o nekoj medijskoj zvijezdi koju je prevario suprug.

Okruženje i razina usluge također su izuzetno važni. Postoje saloni koji su oaze opuštanja i ne trpe melodična čavrljanja najboljih prijateljica tijekom tretmana. U nekim se salonima možemo upustiti u rasprave, jer su topli, kvartovski, prijateljski i ondje se osjećamo kao da smo kod kuće. Neki su pak saloni prodajnog karaktera i na vrlo ugodan način pružaju informacije o novim proizvodima i omogućuju kupovinu i nastavak njege kože kod kuće.

Iznimno bitni govor tijela i mimika

Uglavnom, vlasnik salona je taj koji zahtijeva i određuje pravila, smjernice i gradi filozofiju kojom je prožet svaki kutak salona. Vlasnik/ca je ona koja vodi, odlučuje, ima jasan cilj koji može izmjeriti i koji je realan, a ona sama dovoljno ambiciozna da joj odgovornost ne dopusti zimski san.

Vlasnica je ta koja vodi svoj tim ljudi ondje gdje žele stići, s pretpostavkom da imaju jednaku viziju. Od iznimne je važnosti da sa svojim kozmetičarima svakog ponedjeljka ili petka održi sastanak i pohvali najučinkovitije, objasni sve zadatke, riješi nesuglasice i nejasnoće te motivira svoje djelatnike.

Svaka se situacija može nadići i riješiti odličnim timskim djelovanjem, pravilnim i primjerenim odabirom riječi i tona kojim se obraćamo, a vrlo učinkovito klijenticu i djelatnike možemo opustiti ili čak riješiti sukob. Podatak koji sam jednom prilikom čula ostavio me u čuđenju i potaknuo na promatranje svakog razgovora koji sam taj dan vodila, a glasio je – ono što kažemo čini ukupno samo sedam posto komunikacije, a ostalih 93 posto odnosi se na govor tijela, mimiku, glasnoću, ton, brzinu glasa i drugo.

Treba znati postaviti pravo pitanje

Jednako tako, svatko od nas čuje, vidi, doživljava riječi na potpuno različit način. Komunikacija je stalna izmjena, dopuna i kreacija. Praćenjem klijenata koji pričaju o sebi doznat ćete sve što trebate znati, samo treba aktivno slušati. U salonu je teško doći do informacija ako je klijentica zatvorena, a vi postavljate jednako zatvorena pitanja.

Koliko puta ste postavile pitanje poput: “Koristite li noćnu kremu?”, a odgovor je bio: “Ne”. Tada ste možda pomislile da je klijentica loše volje ili se ljuti na vas, a niste se upitale: “Jesam li postavila pravo pitanje?” Kako bi bilo kada bi ono glasilo: “Kakvu njegu koristite noću?”. Klijentica bi vrlo rijetko odgovorila: “Nikakvu”. Naprotiv, raspričala bi se o njezi ili o nedovoljno njege.

Komunikacija u salonu vrlo je suptilne naravi i zahtijeva od kozmetičara, terapeuta i drugih stručnjaka da vrlo dobro poznaju govor tijela, aktivno odgovaraju na informacije koje su im pružene i vode klijenticu kroz tretman prema očekivanjima s kojima je ona ušla u naš salon. Nedavno sam čula sjajno nastojanje da se s razvojem emocionalne inteligencije sprečavaju nasilje i agresija, jer svatko od nas ima izbor reakcije u datom trenutku.

Svemir ideja i rješenja

Klijentica koja je u salon ušla ljuta, sama je odabrala tu emociju kao korisnu za nju u tom izvjesnom trenutku, a naš je zadatak da tu emociju transformiramo u onu koja će biti korisna za tretman i salon. I za vas, koje čekaju još četiri do osam sati rada i novi klijenti.

Iskrenom i učinkovitom komunikacijom štitite se i od bespotrebnog iscrpljivanja, a imate priliku nekome uljepšati dan. To zapravo i jest naš posao, uljepšavati kožu, njegovati dušu i unutrašnju ljepotu u svakoj dragoj klijentici i pokazati joj rezultat.

Komunikacija je svemir ideja i rješenja i kad imate loš dan dodajte mu najkričavije boje, ubacite smisao i zadovoljstvo, ukrasite ljubavlju prema svakom dragocjenom trenutku i nazdravite novom izazovu.

Prisjetite se… Ulazite u salon… dočekuje vas sramežljiva djevojčica… vi ste prvi pozdravili i čuli tiho mumljanje ili niste dobili odgovor… pitate se (sad već retorički), gdje objesiti kaput i odložiti cipele… a možda to treba učiniti negdje drugdje… Nedostaje asistencija učenice koja bi u salonu trebala biti slika i prilika svojih nadređenih. Često to i jest. Kao klijenta ili kozmetičara vjerojatno vas već hvata blagi grč u želucu… Vrijeme je za novi početak školske godine i mukotrpnog ciklusa učenja.

Mnoge od nas koje smo prošle taj put, za to razdoblje vežu najrazličitije uspomene. Budući naše nadređene nitko nije učio umijeću vođenja i poučavanja učenica, kompletna slika praktične nastave više nalikuje cirkusu (op.a.) nego li razrađenom i sustavnom praćenju napredovanja polaznica praktične nastave. Ovom temom, želim vam skrenuti pozornost na odgovornost koju, kao autoriteti svojim podređenima, uživate, a koja udara snažan pečat u profesionalnom životu budućih kozmetičara.

Kao i uvijek, odajem tiho priznanje mojim dragim kolegicama i uzorima, koji svojim primjerom pokazuju sve kvalitete struke, a s druge strane potičem one koje možda i čitaju ove retke s negodovanjem, da razmisle o utjecaju na kozmetičare koje često, poput mene, nakon 4 godine pakla i ponižavanja, doslovce bježe iz kozmetike, zaklinjući se da se nikada više u tu ‘džunglu’ neće vratiti.

A ponekad te iste ojačaju, odrastu i stvari imaju priliku sagledati iz nekog drugog kutka. I znate što, utješno je vidjeti da se ti vaši ‘mučitelji’ još uvijek nisu makli sa onog istog mjesta gdje ste ih ostavili prije 10 godina. Uglavnom, ukoliko mislite da je bitno i potrebno, kad uhvatite malo vremena, razmislite o mentorstvu i vašim učenicama!

Dvije-tri riječi kolegicama i mentori(ca)ma

Na samom ću početku, drage kolegice, razriješiti još jednu moguću nedoumicu; većinu odgovornosti svalit ću upravo na vas, a ne na kućni odgoj ili maloljetnicu koja iskušava granice vaše tolerancije, upravo kako bih vas navela da shvatite da je salon u kojem ste tako velikodušno primile učenicu na praktičnu nastavu – vaša kuća u kojoj vrijede vaša kućna pravila i na snagu stupa vaš kućni odgoj.

Ipak, vrlo važna činjenica koja u svakom trenutku treba biti transparentna, jasna i jednosmislena jest da mentorice kao osobe zaslužne za učenje i napredovanje (ali i stagnaciju) svojih praktikanata posjeduju praktična i teorijska znanja struke i da su svjesne svakog eventualnog odstupanja od strogih pravila. Nadalje, jeste li i sebi poslovne kriterije postavile toliko visoko kao što ih očekujete od mladih naraštaja? Zapamtite, vi ste kroz te tri ili četiri godine školovanja “lice i naličje” struke.

Prvi radni dan buduće kozmetičarke

Sastanak ili briefing, za koji svakako treba odvojiti vremena, trebao bi se sastojati od usmenih i pisanih detaljnih uputa o načinu rada, obvezama i odgovornostima te pravima i pogodnostima učenice, obilaska salona i uključivati potvrdu razumijevanja svih navedenih stavki.

Ukoliko taj prvi susret prođe prema planu, početni odnos je uspostavljen i moguće je na izgrađenom temelju započeti projekt buduće kozmetičarke. Autoritet ćete izgrađivati svakodnevno, pokazujući poštivanje, ali i zahtijevajući sve usuglašeno prvoga dana, a poglavlja u nastavku samo će vam pružiti pisane osnove za to.

Radna odjeća i opći estetsko-higijenski dojam

Iako sam viđala nedopustive “uniforme” na kozmetičarkama, što u školskom salonu, što u salonima po Hrvatskoj, to neću komentirati, samo ću još jednom istaknuti da ste vi kao njihovi mentori, autoritet i uzor u mnogočemu pa tako i u izgledu. Salon je mjesto koje treba prštati estetskim dojmom, higijenom, mirisima, a sve to ulijeva povjerenje našim klijentima i na prvi pogled izgrađuje profesionalnu sliku.

U školi sam svojim učenicama običavala dati podugačke upute o tom važnom segmentu naše struke; poneki dijelovi činili su mi se nepotrebni, ali kad bih vidjela one koji nisu dobili stroge upute, jasno je da je to i više nego potrebno. Pa, krenimo redom; kosa jednostavno mora, bez obzira na frizuru, biti čista i uredna, a ukoliko je dugačka – odmaknuta od lica, svezana u rep, pundžu ili neki drugi oblik.

Poželjni make up beziznimno je decentan, neupadljiv i profesionalan. Oči obrubljene crnom olovkom, žarko ocrtane usne, žarke boje bez reda i rasporeda zahtijevaju sankcije (uklanjanje takvog make-upa) uz upozorenje i podsjećanje na pravila koja vrijede u “vašoj kući”. Nokti pravog profesionalca kratki su, čisti, bez laka i bilo kakvih aplikacija, bez prstenja (čak i vjenčanog), narukvica i sličnih modnih dodataka. S dugačkim noktima klijente jedino možete ozlijediti ili poslati krivu poruku.

Odjeću u kozmetičkim salonima i školskim praktikumima posebno treba odabrati. Iako se praktikantima preporučuje bijela, ona u salonima može varirati u svim duginim bojama, ali i ‘nebojama’, poput crne i bijele, ovisno o vizualnom identitetu salona. U svakom od tih slučajeva, odjeća mora lijepo pristajati uz tijelo kozmetičara, ne naglašavajući, ali i ne skrivajući liniju.

Poželjni materijali su oni prirodni, koji se lako održavaju i koji su nježni za kožu. Radna odjeća je samo radna, a to nisu trenirke s natpisima poput “kaj buljiš” i sl., s raznim mrljama i oštećenjima. Majice “na bretelice” također su nedopustive u salonima, kao i šareno izazovno donje rublje koje proviruje iz radne uniforme. Zlatno pravilo je – donje rublje boje kože ispod bijele ili providnije uniforme!!!

Obveze, odgovornosti i prava

S promjenom strukovnog kurikuluma, promijenila se i obveza bivanja na praksi ljeti, u trajanju od mjesec dana, što su pojedine mentorice koristile kao sjajnu priliku za “besplatnu radnu snagu” i manipulirale time. Sada to više nije obvezno i osobno me to jako razveselilo, jer pruža mogućnost uvođenja učenica u radni odnos. Tako će one, koje želite u salonu preko ljeta, dobiti priliku da budu plaćene za svoj rad posredstvom učeničkog servisa, a one za koje ste tijekom godine zaključile da su ionako zalutale u kozmetiku, nećete morati gledati kako se povlače po salonu i narušavaju idilu uspješnog radnog dana.

Na taj način učenice dobivaju poruku da kozmetička struka nije izrabljivanje radnika, već posao u kojem se zarađuje sukladno zalaganju, trudu, znanju i vještinama. Također, učenice prvog razreda na praktičnoj nastavi smiju biti samo 4 sata, no ako ste im jasno zadale zadatke što od njih očekujete, vjerujte mi, to je i više nego dovoljno da vama budu velika pomoć toga dana, a da se osjete korisnim i učinkovitima! Zato je važno prvoga dana naglasiti da se na posao stiže minimalno 20 minuta ranije, kako bi se pravovremeno pripremile na obveze!

Jednom je netko spomenuo pravilo 3K, koje opisuje radni dan djelatnika i praktikanata, a uključuje klijenta, ili krpu, ili knjigu. Doista, jedan od najstrašnijih prizora bio je kad sam za rođendan odlučila iznenaditi svoju dugogodišnju kolegicu i dragu prijateljicu te ušavši u salon s velikim buketom suncokreta imala sam što i vidjeti – njena praktikantica na ulazu, prekriženih nogu, čita novine (uzgred rečeno, nije niti pogledala kad sam ušla), a moja slavljenica na koljenima riflja pod. Nedopustivo. Moja je kolegica naučila lekciju i taj se prizor više nije ponavljao. Na vama je da kao mentori organizirate radni dan, kako vlastiti, tako i onaj vaših praktikanata. Učinite im dan dinamičnim i zanimljivim kako biste dobile maksimum njihovog angažmana.

Dnevnik rada

Posebna “knjiga” u kojoj smo se načitali doista svega, a često nam je poslužila i kao izvor za otkrivanje nepravilnosti u radu i izrabljivanja učenica. Dnevnik rada je standardiziran i ispunjava se s ozbiljnom i ambicioznom namjerom opismenjavanja naših učenica. Kako se izraziti u opisima tretmana, kada koristiti stručni žargon, a kada “prijevod” namijenjen klijentima.

Da biste kao mentor dobili uvid u napredovanje (ili stagnaciju) vaših učenica, važno je da dobro surađujete sa školom, pratite njihov program, koji se može pronaći i na stranicama pojedinih škola, ali i na stranicama Agencije za strukovno obrazovanje i Ministarstva obrazovanja i sporta.

Ukoliko volite preuzeti malčice više odgovornosti i posla, možete i samostalno odabirati temu sukladno radnim zadacima koje zadajete učenicama i obraditi je po kategorijama. Primjerice – potreban pribor, opis postupka, priprema radnog mjesta i kozmetičarke, priprema klijenta, savjeti za njegu kod kuće i sl… Ukoliko taj isti ispisani dnevnik rada nećete sljedeći puta pregledati i prokomentirati sa učenicom, upitajte se ima li smisla zadavati im nešto više od onoga što im je zadano u školi.

Čišćenje radnog mjesta i salona

Higijena je ključ svakog uspješnog salona. A praktikantice obično zaziru od svih sredstava i pribora za čišćenje. Održavanje higijene i vidljive čistoće i urednosti našeg radnog mjesta, što uključuje i toalet, ako se radi o lokalu, prostor ispred salona, čekaonicu i sve ono na što biste zaboravili, dio je poslovne svakodnevice. Ali, čišćenje stana mentoricama, čuvanje njihove djece, odlazak na plac, čupanje korova u njihovim privatnim vrtovima ili peglanje njihovog privatnog rublja daleko je od procesa učenja.

Takvi zahtjevi smatraju se mobingom i sasvim se legitimno očekuje prijaviti to voditeljima smjerova u školi, profesorima i roditeljima, a škole se uglavnom pobrinu da na takva mjesta u budućnosti učenice ne šalju. Postoje agencije i djelatnici specijalizirani za takve usluge u kućanstvu. Uz to, odlazak u kupovinu, banku, FINA-u, poštu i slične ustanove također treba s oprezom prepuštati maloljetnicima i pažljivo ih uvoditi u složeni svijet obveza vezanih za kozmetički salon.

Komunikacija i odnos prema klijentima

Baš poput male djece, učenice u salonima uče na primjerima. Ukoliko vi ne poštujete osnovna pravila komunikacije u uslužnim djelatnostima poput naše, nemojte se začuditi što ih ne poštuju ni vaši djelatnici i učenici. S druge strane, ono što se očekuje od učenica jest da svakog klijenta ili posjetitelja koji uđe u salon, bez iznimke, prve pozdravljaju, prve ponude pomoć oko skidanja kaputa, cipela, kišobrana, šešira, kapa, odlaganja vrećica i slične prtljage, da ponude klijentu udoban smještaj u čekaoni ili na kozmetičkom ležaju, ponude ih kavom, čajem, vodom i sl. Jednako kao kada dragim gostima osiguravate toplu dobrodošlicu.

Naravno, sve to, u obliku jasnih i direktnih uputa, trebalo bi biti predočeno već prvoga radnog dana. Također, iznimno je važno kako komunicirate sa svojim učenicama. Kako ih budete tretirale, tako će vam one uzvraćati. Upute, kritike ili pohvale učenicama daju se dalje od ušiju klijenata, poštujući time i jedne i druge. Jedna od najgorih stvari je da kritizirate vaše učenice pred klijentima. Tim postupkom više govorite o sebi i svome egu, posramljujući i ponižavajući učenice, koje su u procesu učenja i zamislite vi to, griješe dok uče. Kao da vi niste nikada?! Jasna struktura komunikacije preduvjet je ugodnog radnog okruženja.

Očekivanja i sustav nagrađivanja

O svojim osobnim iskustvima u ovom poglavlju radije ne bih pričala, ali jasno određivanje ciljeva i očekivanja te nagrađivanje i kažnjavanje potaknut će kvalitetu poslovnog odnosa. Ali, ako jasno ne znate izraziti vaša očekivanja, uz nagradu, poticaj i motivaciju, nije realno očekivati da će vam učenice čitati misli. Zar ne?

Često se u salonima nailazi na odbijenice muškim klijentima. Razlog tome djelomice su one nezgodne situacije u kojima se od kozmetičarki očekuju krajnje neukusne i neprikladne reakcije ili radnje, kojima mjesto nikada nije niti bilo u ozbiljnom kozmetičkom salonu ili SPA centru. U školi se uči da je muška koža toliko drugačija od ženske pa sam, pomalo zbunjena, na edukacijama u inozemstvu otkrivala pravu istinu i finese o njezi muške kože, a od svog dragog prijatelja i kolege iz Rusije saznavala male tajne njege muškog lica te zadivljeno slušala o tome kakvi su sve zahtjevi klijenata diljem svijeta u kozmetičkim salonima.

Nestaju predrasude

Danas znam da se muški klijenti vole njegovati, da vole imati svoj kutak u kupaonici i da su vrlo dosljedni i igraju fer igru. U kozmetičkom salonu oni se uvijek drže savjeta i preporuke, ne varaju kupnjom nekog ‘desetog’ preparata, kao što to često učine žene, i vrlo su redoviti u dolascima u nastojanju otklanjanja estetskih problema koji ih muče.

Sve donedavno muškarci su bili macho i ulazak u kozmetički salon značio je trenutak slabosti i feminiziranosti no vremenom te su predrasude u modernim i zdravo liberalnim sredinama izblijedile te su ih zamijenile slike macho muškaraca koji odabiru svoj miris, svoju kremu, pomno biraju kremu za područje oko očiju i prepoznaju svoj tip i stanje kože.

Mene veseli vidjeti da su muškarci savladali ‘puno više stepenice’ od najjeftinijeg sapuna iz supermarketa i mošus dezića iz obližnjeg kvartovskog dućkasa. Svojevremeno sam osobno imala prilike kreirati nekoliko paketa tretmana baš za muškarce, koji su uključivali uglavnom anti-age njegu kože, cjelovitu njegu tijela pa čak i slimming tretman.

S druge strane, meni bliska osoba dobila je odgovor iz preporučenog salona da oni ne primaju muškarce na tretman pa je nakon mog poziva vlasnici salona i njegovog drugog poziva konačno zakazao termin. Zvučao im je sumnjivo, jer tako muškarci zvuče kad još ne poznaju salon, ali ni ponudu i mogućnosti pa su ga otpravili bez puno pitanja.

Današnji prototip uspješnog, a reći ću i poželjnog muškarca ostavlja mirisni trag na hodniku kad ujutro odlazite na posao, ima zakazan termin kod maserke/masera i obavezno za tretman lica, ali i tijela. To je samo njegovo vrijeme u kojem ona zna uživati, ne misleći pritom na svakodnevicu i prepuštajući se vještim rukama profesionalca za njegu kože. I što onda može poći po krivu?!

Odnos klijent – terapeut (kozmetičar)

U kozmetičkom salonu, a posebno kada je klijent na tretmanu, privatni život nije tema razgovora. Da, uljudno možemo pitati klijenta kakav mu je bio dan, ili kako mu je bilo na godišnjem, ali ne razvijati diskusiju o izlascima, frendicama, omiljenom kafiću ili noćnom klubu. Sjetite se, kao i kod svih ostalih klijenata, naš privatni život neće nam osigurati maloprodaju preparata ili zakazati termin za idući tretman. Znači li to da moramo šutjeti i proizvesti neugodnu tišinu?! Nipošto.

Njega kože, dijagnostika problema, tipa i stanja, odabir preparata, način aplikacije, posebnosti i korištenje kod kuće te interesiranje za kućnu njegu na koju je klijent navikao, top su teme svakog tretmana. Naravno, kada je klijent redovit, mi bismo se kao profesionalci više trebali fokusirati na postavljanje pitanja, nego na pričanje o sebi. Toliko sam puta, kao klijentica, imala prilike doživjeti da jedna moja rečenica koja ima malčice osobniji ton preraste u ispovijed pružateljice usluge…Požalila sam svaki put. Od tada biram mjesta na kojima me ne opterećuju stvarima kojima nije mjesto u takvoj vrsti odnosa, klijenta i terapeuta.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

Klijenti očekuju profesionalnost. Onoga trenutka kada im uskratite razinu usluge kojom ste ih pridobili, počeli ste ih gubiti. Muški klijent u salon dolazi s nekoliko blokada na koje svakako valja obratiti pozornost. Iako sam na početku pisala o idealnom klijentu, mi smo društvo koje se tek otvara prema spomenutim uobičajenim situacijama pa se svakako potrudite da osigurate krajnje profesionalno okruženje.

Dakle, u našem društvu, muški klijenti obično počinju dolaziti u doba puberteta kad se čitav organizam mijenja i svakodnevno šokira. A onda su tu i akne i nezaobilazan odlazak u ‘meku’ “baba i žena” koje “puno tračaju i smijulje se”. Svakako vašim muškim klijentima osigurajte prostor za konzultacije, u kojem vas treće osobe neće prekidati neumjesnim upadicama ili se čuditi temi razgovora. U tijeku tretmana pazite da mladog klijenta zaklonite od pogleda ostalih klijentica tijekom mehaničke ekspresije i djelovanja maske.

Nakon tretmana upitajte ga slaže li se sa aplikacijom medicinskih korektora ili sličnih sredstava za prikrivanje određenih upala ili nadraženog područja. Dečke-klijente uglavnom dovode njihove majke pa je svaku uputu i preporuku odlično iskomunicirati i sa majkom, ali svakako dečku-klijentu dajte sve potrebne upute, jer, dobro zapamtite, odgajate budućeg klijenta. Ukoliko se radi o starijem klijentu koji vas prvi put kontaktira telefonom i naručuje se na tretman, ipak preporučujem oprez. Doista ima i onih koji zalutaju i na krivom mjestu traže stanovite usluge, ali to nije tema ovog članka.

Muškarci ozbiljni klijenti

Ovdje skrećemo pažnju na one ozbiljne klijente koji cijene i razumiju njegu kože u kozmetičkom salonu. Oni vole mir i tišinu i slušaju vašu preporuku. Uglavnom, zbog stresa, ili pritiska pod kojim žive traže anti-stres tretmane. Zamislite taj pritisak na muškarce kao pater familiase; oni trebaju zaraditi za život i za vas, osigurati stambenu sigurnost, djeci cjelovitu obitelj, a da ne izgube vlastiti identitet i ono u što su se žene zaljubile. Na ženama je jedna druga vrsta pritiska. Ali, često si same stvore više tereta nego li mogu nositi, upravo vlastitim egom i tvrdoglavošću.

Zapamtite, muškarcima su potrebne ravnopravne partnerice, a ne druge mame. Upravo zbog svih ovih razloga, ili unatoč njima, muškarac u salonu voli se osjećati kao “kralj lavova”. Osigurajte mu kraljevsku uslugu, baš onakvu kakvu pružate ženama, vrlo profesionalnu, blagonaklonu i osigurajte im njegu. Budite dovoljno strog terapeut da vas ne doživljavaju kao prosječne kozmetičarke koje ispodprosječnom masažom žele na brzinu zaraditi. Zadovoljan klijent vrlo često će dovesti i svoju suprugu, prijateljicu, pokloniti uslugu u vašem salonu svojoj poslovnoj partnerici i nagraditi vas za sve dobrobiti koje je njegova koža osjetila.

Muški terapeuti

A muški terapeuti?! Njih u Hrvatskoj nema ni u tragovima. Pitam se što je pošlo po zlu da se u našoj zemlji dečki ne upisuju u obrazovni program?! Ima li ljepšeg zanimanja od onog u svakodnevnom okruženju ženama i njihovim predimenzioniranim problemima koji su toliko simpatični da čine život veselijim? Možda i ima, ali ovo je samo moje viđenje stvari, dopustite mi da budem toliko slobodna.

Iskreno žalim što u Hrvatskoj možemo naći uglavnom masere, fizioterapeute, ali ne i prave školovane kozmetičare… Stoga ću postaviti retoričko pitanje… Nije li nam kao ženama prirodno promijeniti terapeuta pa neka to bude i muškarac, možda će on našu kožu i potrebe vidjeti drugim očima, pokazati nam i pomoći da iskusimo i drugu stranu medalje vlastite osobnosti, našminkati nas na drugačiji način, onako kako nas muškarci žele vidjeti, a ne žene. 

Osjetljive su to relacije muškaraca i žena, ali samo ako im dopustimo da budu takve. U svim ostalim profesionalnim dimenzijama, kada se znamo asertivno postaviti i izboriti za vlastiti bitak, doista možemo svladati sve realne prepreke i odraziti u drugima vlastito bogatstvo.

Ako vam se čini da sam se izgubila na kraju ovog teksta, slobodno se vratite na početak kada smo i utrli put temi koja se razvija svakoga dana, svakim pitanjem potencijalnom muškarcu koji bi želio iskusiti anti-age tretman ili uz masažu njegovati vlastito tijelo pilingom i pakungom. A jesmo li im ikada tako nešto uz klasičnu i redovitu masažu predložile, ili ih upitale znaju li što sve mogu kozmetički tretmani, ali i uređaji?!

Rizik svakog poslodavca upravo je u tome da će nam naš najbolji djelatnik otići; ili otvorivši vlastiti salon, ili prihvatiti bolju ponudu. U svakom slučaju, vlasnici kozmetičkih salona i voditelji jesu predstavnici poslovne kulture kompanije i o njima uvelike ovisi imidž salona ili spa centra, jer upravo su oni ti koji vode tim ljudi prema boljim rezultatima i uspjesima.

Poslodavci izvan struke

Ne zna se točno što je gore – kozmetičar koji se pretvara da je vrstan menadžer ili ekonomist koji se pretvara da zna apsolutno sve o kozmetici… U Hrvatskoj se širi neka čudna misao da bi menadžeri u salonima ili spa centrima obavezno trebali biti iz struke i podučavati svoje djelatnike masažnim tehnikama i ostalim kozmetičkim postupcima, što je potpuno krivo i daleko od onoga što bi pravi menadžer trebao raditi. Vrlo su podijeljena mišljenja o tome što je doista njihov posao i treba li vlasnik salona biti kozmetičar ili ne.

Ukoliko su vlasnik ili investitor izvan struke, ali vladaju brojevima i znanjem iz ekonomije, tada je na njima da uposle djelatnika kozmetičke struke koji zna dovoljno da bude proaktivan sugovornik i koji je sposoban preuzeti brigu o salonu, odnosno ‘struci’. Baza svakog posla je ista – uložimo novac uz unaprijed razrađen plan, znamo koje su nam gornja i donja granica isplativosti i nakon toga odlučujemo hoćemo li posao koji ‘ne ide’ održavati na životu ili ćemo posao koji ‘ide’ još više proširiti.

Matematika je vrlo jednostavna i tko njome ne vlada, ne piše mu se svijetla budućnost. Ono na što poslodavci izvan struke (spomenutog zdravog poslovnog razmišljanja) nailaze jesu kozmetičari, koji svojim znanjem, vještinama i motiviranošću ne mogu parirati i očekuju da će im “netko drugi dati plaću”, ne shvaćajući da njihovu plaću isplaćuju upravo klijenti, a ne poslodavci.

Zapošljavanje

Prilikom zapošljavanja kozmetičara postoji raširen problem nerealnih očekivanja pa se tako događa da kozmetičari zahtijevaju vrlo visoke plaće, potpuno neutemeljeno, ne nudeći nikakve garancije ili sigurnu klijentelu koja će pravog stručnjaka slijediti ma kamo on pošao raditi. Ono što je moj savjet svakom poslodavcu u kozmetičkoj struci jest upravo inzistiranje na pisanom životopisu, uz molbu, sukladno standardima, razgovor, uz provjeru vještina, preporuku salona gdje je djelatnik/ca radio/la i provjera istih te probni period rada.

Obavezna tema trebala bi svakako biti target koji očekujete od kozmetičara, a na temelju kojeg ćete i moći izračunati plaću i bonuse. Vrlo je važno da su ‘karte otvorene’ od samog početka i da je komunikacija s potencijalnim djelatnikom transparentna. Ugovor, koji uključuje sve edukacije koje će poslodavac organizirati i platiti, trebao bi biti sastavni dio poslovnog odnosa od samoga početka, uz jasno definirane ciljeve, očekivanja i obveze.

Osobni potpis i imidž svakog poslodavca

Posve je u redu ako se potencijalni djelatnici ne uklapaju u svjetonazor, vrijednosti i uvjerenja koje zastupa kompanija; bitno je samo da ih prepoznamo navrijeme i takve osobe ne zaposlimo. Također, rizik svakog poslodavca je gubitak izvrsnog djelatnika, no ukoliko ne znamo motivirati, poticati i ‘hraniti’ vlastite djelatnike, prepoznajući njihove potencijale, svaki će otići, bio on dobar ili loš.

Kao poslodavac, vaši vas djelatnici uopće ne moraju voljeti niti vam se trebaju diviti, ono što je potrebno samo je – poštivanje i kvalitetan rad. Naše je tržište malo i ukoliko kao poslodavac steknete određeni imidž, on će vas zauvijek obilježiti i pratiti vas tijekom čitavog radnog vijeka. Vaši djelatnici nisu vaši prijatelji i prijateljice, ili bliske osobe koje će nas tješiti kad prekinemo vezu, ili tulumariti s vama.

Oni su vaši poslovni suradnici, koji prvenstveno trebaju zadovoljiti targete zbog kojih su tu, a ljudski je faktor svakog poslodavca potpuno individualna stvar. Psihička stabilnost poslodavaca i znanje o poslovnim procesima preduvjeti su zdrave radne atmosfere i temelji uspješne nadogradnje svakog kozmetičara, kao i njihovih nadređenih.

Znanje i motivacija u struci

Interesantno je da u ovo doba ‘googlizacije’ i dostupnosti svih informacija ipak postoji velika količina neznanja koja prati kozmetičku profesiju. Ne samo na domaćem terenu, već i diljem svijeta. Proizvođači, distributeri, klijenti, prodajni predstavnici i drugi žale se da kozmetičari pokazuju potpunu indiferentnost prema postizanju rezultata, maloprodaji kućne njege i općenito analizi kože te brizi o kućnoj njezi, odnosno, preporuci skrojenoj za svakog klijenta.

S druge strane postoje poslodavci koje njihova vlastita ljubomora i strah tjeraju na gušenje potencijala vlastitih djelatnika, sve dok ne postanu tupi “šljakeri” ili odu iz salona, ogorčeni i tužni. Ako želite biti sjajan poslodavac, koji ne pristaje na ništa manje od izvrsnosti, tada se svakako pobrinite da prepoznate koji su to motivatori kod vaših djelatnika te ih koristite što više, jer samo će zadovoljan djelatnik na posao dolaziti iskreno nasmijan i raditi za vas kao da radi u svom vlastitom salonu, dok će nezadovoljno osoblje posezati za krajnje očajnim metodama, a koje mogu trajno utjecati na kompletan imidž salona.

Plaću djelatnika ‘isplaćuje’ i diktira rad i njegova kvaliteta, jer je u zavisnosti o zadovoljstvu klijenata. Upravo zato radi se više, kvalitetnije i neprekidno se usavršava da bi se pozitivno odgovorilo na zahtjeve klijenata, jer drugih će salona uvijek biti no klijenti i djelatnici birat će one najbolje.