BEAUTY&HAIR EXPO ZAGREB od 10. do 12. ožujka 2023. ponovo okuplja regionalne predvodnike beauty industrije.
Vodeći tematski događaj u zemlji i okruženju pozicionirao se kao međunarodna platforma za kozmetičku i hairstyle industriju.

Trodnevni beauty događaj okupit će renomirane domaće i inozemne brandove i izlagače iz svijeta ljepote i zdravlja vodećih u svojim područjima. Posvećen je različitim segmentima industrije ljepote: make upu, frizerstvu, nail designu, aparaturnoj i preparativnoj kozmetici, dermatologiji, modnim dodacima…

Beauty&Hair Expo 2023 namijenjen je jednako profesionalcima, koji u B2B susretima ostvaruju neposredne kontakte s dionicima iz beauty industrije te prezentiraju svoje najnovije proizvode i usluge, kao i širokoj publici kojoj pružaju ukupnost bogate ponude na jednom mjestu ove vrlo dinamične i propulzivne industrije.

4. Hrvatski kongres estetske medicine s međunarodnim sudjelovanjem

Talijansko hrvatska gospodarska komora u suradnji s Hrvatskom udrugom estetske medicine i Tutela medici estetici Italia, a uz potporu World council of Preventive Medicine, Regenerative Medicine and Anti-Aging medicine te Zagrebačkog Velesajma, 10. ožujka, organizirat će 4. Hrvatski kongres estetske medicine s međunarodnim sudjelovanjem.

Kongres će okupiti veliki broj domaćih i inozemnih znanstvenika i liječnika iz nekoliko zemalja. Uz osvrte na novine iz područja estetske medicine na Kongresu će raspravljati o dijagnostičkim i terapeutskim pristupima u tretmanu.

Barber Battle Croatia 2023

Najavljujemo i međunarodno brijačko natjecanje Hrvatske u barberingu – Barber Battle Croatia 2023. Natjecatelji se natječu u četiri različite kategorije: Freestyle haircut, Fast Fade, Ladies Barber i Classic cut. U žiriju će sjediti renomirani barberi Volodimir Kendra, Jaroslav Vachata i Robert Kellner.

2. Beauty&Business konferencija i natjecanja učenika strukovnih škola

Očekuje vas i 2. Beauty&Business konferencija koju organiziramo u suradnji s platformom Woman in Adria i Udrugom Glas poduzetnika te već tradicionalna natjecanja učenika strukovnih škola u frizerstvu, make upu i nail dizajnu.

Modne revije

Modna agencija Crostars i direkcija Kraljica Hrvatske održat će za vrijeme sajma modnu reviju koju će nositi dosadašnje Kraljice Hrvatske i finalistice Kraljice Zagreba i Kraljice Hrvatske. Dodatak modnoj reviji bit će kratka debata/predavanje o pravima žena i zaštiti ljudskih prava. Modnu reviju održat će i Škola za modu i dizajn.

Radionice

Na sajmu vas očekuju i brojne zanimljive radionice poput radionice za čišćenje lica (kako i na koji način stvoriti beauty rutinu čišćenja kože ujutro i prije spavanja, zašto je važno održavati higijenu lica te kako odrediti proizvode sukladne vlastitom tipu kože), radionice za izradu kreme s hyaluronom te predstavljanje novih proizvoda renomiranih proizvođača. Također, ukoliko ste vlasnik beauty salona zasigurno će vas interesirati radionica o smanjenju troškova repromaterijala te prezentacija Planatora pomoću kojeg ćete si olakšati poslovanje.

Budite dio beauty eventa koji se ne propušta

Samo na Beauty&Hair Expo 2023 premijerno se predstavlja TESLA MED ION STREAM 680 PRO, revolucionarni aparat pomoću kojeg je moguće obaviti više od 10 različitih tretmana lica i tijela bez invazivnosti i kontraindikacija s brzo vidljivim i dugotrajnim rezultatima.
Cijena ulaznice iznosi 4 eura, a za učenike i studente 2 eura. Radno vrijeme sajma u petak i subotu je od 10 do 19 sati, a u nedjelju od 10 do 18 sati.

Budite dio beauty eventa koji se ne propušta, događaja koji istovremeno slavi ljepotu i postavlja na beauty pozornicu nove, inspirativne trendove. Povežite se na jednom mjestu sa svim bitnim dobavljačima i kolegama iz struke, razmijenite mišljenja i iskustva te prezentirajte novosti.

Više informacija kao i detaljan program događanja možete pronaći na web stranici i društvenim mrežama Zagrebačkog velesajma.

Sekcija računovođa Hrvatske obrtničke komore izradila je HOK kalkulator povrata novaca, koji će obrtnicima pomoći u razdoblju 1.1.-14.1.2023. pri povratu eura.

Naime, u navedenom razdoblju dvojnog optjecaja, potrošači će moći istodobno koristiti euro i kunu kao zakonsko sredstvo plaćanja, dok će se od obrtnika očekivati da vrše povrat u gotovom novcu eura, osim ako nije u objektivnoj mogućnosti kada mu je dozvoljeno izvršiti povrat u gotovom novcu kune i gotovom novcu eura.

U kalkulator je potrebno unijeti iznos računa u valuti euro te iznos primljenih novčanica (u valuti kuna i euro). Kalkulator automatski preračunava, uz primjenu fiksnog tečaja konverzije, koliko je potrebno vratiti novaca u valuti euro, kako bi se obrtnicima olakšalo poslovanje u navedenom razdoblju.

Također, kalkulator predviđa i nemogućnost povrata samo u valuti euro (kada obrtnik nije u objektivnoj mogućnosti ostatak novaca vratiti u gotovom novcu eura). U takvim situacijama, potrebno je u kalkulator unijeti koliko od potrebnog iznosa za povrat eura trgovac ima, a kalkulator će tada izračunati i koliki je dodatni iznos potrebno vratiti u kunama.

HOK kalkulator povrata novaca možete preuzeti ovdje. (Nakon preuzimanja Excel tablice, kliknite na Enable editing (omogući uređivanje), kako biste mogli unositi vrijednost u tablicu. Kalkulator povrata novaca jednostavnije je koristiti na računalu.)

Preuzeto s: https://www.hok.hr/

Želite li, primjerice, saznati iznos prosječnog računa u svakom trenutku po svakom zaposleniku? Jednim klikom miša dobit ćete taj iznos na ekranu. Ali, ukoliko ste zainteresirani za detaljnije i učinkovitije upravljanje poslovanjem salona možda je vrijeme da otkrijete Merlin Beauty. Radi se o kompletnom softverskom rješenju za kozmetičke salone i SPA centre. Merlin Beauty je odgovor na pitanje kako dodatno olakšati poslovanje u salonu ili spa centru.

Merlin Beauty je cjelovito, personalizirajuće, dugotrajno rješenje, prilagodljivo svim vašim potrebama i trenutnim promjenama oko uvođenja eura kao službene valute. S Merlinom nemate nikakve potrebe za uređivanjem vaših cjenika nakon Nove godine. Sustav će sve automatski odraditi za vas prema vašim željama. Na vama je samo da odaberete koji model promjene cjenika želite i želite li automatsko povećanje cijena ili ne.

Zašto je važno imati dobar softver za fiskalnu blagajnu

U komercijalnoj djelatnosti kao što je pružanje kozmetičkih usluga potrebno je imati blagajnu. Pri tome je osobito važan solidan i pouzdan računalni program, softver, u sklopu kojeg je i fiskalna blagajna. Upravo taj alat omogućuje vam ne samo naplatu vaših usluga i proizvoda te ispis gotovinskih računa, već i analitičko upravljanje blagajnom te kompletnu evidenciju klijenata, ali i zaposlenika.

Koje su glavne prednosti dobrog softvera za fiskalnu blagajnu

Softver za fiskalnu blagajnu ima puno prednosti. Kao profesionalac koji uglavnom posluje s klijentima možete ih iskoristiti za profesionalniji odnos s njima. Doista, softver za fiskalnu blagajnu unutar same blagajne nudi opcije upravljanja različitim aspektima, od preporuke i prodaje proizvoda i usluga do jasno vidljive i detaljne statističke evidencije klijenta.

To nije samo učinkovit alat za upravljanje blagajnom, za generiranje gotovinskih računa. Nudi vam i praćenje pruženih usluga po zaposleniku kako bi se osiguralo detaljno praćenje poslovanja i jasan učinak cijelog tima. Ovaj softver za fiskalnu blagajnu također nudi upravljanje datotekama klijenata. Omogućuje vam da za svakog klijenta imate datoteku s pregledom i evidencijom dolazaka. Tu su i pojedinosti o korištenju različitih usluga te eventualnim željama i preferencijama vaših klijenata.

Softver za fiskalnu blagajnu također vam omogućuje da osigurate lojalnost vaših klijenata kroz individualno postavljanje nagrađivanja zahvaljujući programu vjernosti. Osim toga, dobar softver može vam omogućiti i upravljanje ciljanim marketingom za poboljšanje poslovanja slanjem automatiziranih personaliziranih poruka putem pošte, e-maila ili SMS-a.

To vam otvara dodatne mogućnosti upravljanja različitim aspektima poslovanja koji se primjerice tiču popunjavanja slobodnih termina ili neaktivnih perioda u salonu, akcijskih usluga ili prodaje zaliha proizvoda, a sve u interesu većeg prihoda salona.

Ikosoft Hrvatska
Mob: 098/192 44 44   

www.ikosoft.com.hr

• Facebook
• Instagram

Kozmetički salon trebao bi biti ugodno, mirno mjesto, koje će svojim klijentima u užurbanom ritmu života donijeti opuštanje, relaksaciju, mir. Mjesto gdje će dobiti kvalitetno obavljenu željenu uslugu. U mnogim salonima nailazimo na užurbanost te lančani rad, a to klijentela u ovoj branši nikako ne voli.

Sam osjećaj da pripadaš nekom lančanom procesu ne ostavlja osjećaj ugode već osjećaj ‘brojke u nizu’. Boje koje prevladavaju u salonu trebaju biti nježne i prihvatljive, stvarati ugodu i djelovati umirujuće (nikako tamne i agresivne). Posjećujući veliki broj salona zbog učeničke prakse, često sam viđala potpuno neprimjerene interijere i aparaturu. Sveukupni dojam je često bio daleko od onoga kako bi kozmetički salon zaista trebao izgledati.

Prostor u kojem obavljamo bilo koji rad i proces zahtijeva visoku higijenu. To podrazumijeva obavezno mijenjanje plahti, ručnika, papuča i ogrtača poslije svakog klijenta. Također, obavezna je dezinfekcija radnih površina, instrumenata potrebnih za rad te pribora za rad (spužvice, zdjelice, pincete, elektrode…).

Opremljenost kozmetičkog salona danas uvelike ovisi o materijalnoj mogućnosti salona te ulaganju u inovativne aparate. Zbog velikog izbora aparata potrebno je stalno educiranje i usavršavanje kozmetičara, što daje posebnu dimenziju i čar ovom prekrasnom zanimanju. Osnovna aparatura potrebna za rad kozmetičkog salona može biti minimalna, a ovisi o opsegu radnih procesa kojima će se salon baviti

Kozmetički salon trebao bi postaviti visoki standard usluga – što je potrebno za to?

Ukoliko salon ima namjeru postaviti visoke standarde svojih usluga i ponude, očekuje se da posjeduje: modernu aparaturu za stimulaciju tijela, kavitaciju, rf, ultrazvučnu dijagnostiku te da su u ponudi podjednako zastupljene usluge za lice i tijelo. Sve radnje koje se obavljaju u kozmetičkom salonu moraju biti u skladu sa strukom.

Događa se da se obavljaju i radnje koje ne priliče kozmetičkom salonu, a sve u cilju bolje zarade. Ovakvi poslovi vode kratkotrajnom rješenju povećanja opsega rada, ali nema trajnu perspektivu. Sama priroda posla kozmetičara traži izuzetnu pažnju i diskreciju, uz totalnu posvećenost klijentu.

Komunikacija u salonu treba biti blaga i odmjerena te diskretna. Ne smijemo biti nepristojni, isključivo ljubazno i uljudno se obraćamo klijentima. Ono što njih zanima je tip i stanje kože, preparati, način rada, slijed tretmana i njege te, dakako, savjeti o njezi.

Naglasak na usluzi

Kozmetička djelatnost je po prirodi uslužna i klijent se treba osjećati usluženo, ugodno i zadovoljno. Naglasak i treba biti upravo na usluzi koju pružamo te nastojanju da posao obavimo što kvalitetnije i sve obrazložimo. Za to je potrebna vještina te znanje iz dosta oblasti, kao npr. kozmetologije, anatomije, mikrobiologije, dermatologije, znanje o ljekovitom bilju…

Ukoliko u ‘užurbanim salonima’ još promakne i kvaliteta rada ili se klijent osjeća na trenutak napušteno, to može biti razlog nezadovoljstava, ali i težnje za promjenom salona.

Osoblje treba biti tiho i spontano te vedro i nasmijano, što iziskuje i rad na osobnosti kozmetičara. Stoga, u suvremenim salonima velika se pozornost posvećuje i psihološkoj naobrazbi kozmetičara te radu na svojoj osobnosti. Potrebna je i doza marketinške sposobnosti. Ne treba naglašavati da se od kozmetičara očekuje da svojom pojavom i vanjskim izgledom ostavlja dojam kompletnog profesionalizama te da ulijeva povjerenje što se njegove sposobnosti tiče.

Kozmetičar tretira i njeguje ljepotu kože, ali ne treba zaboraviti – kozmetičar nije liječnik

Kozmetički salon obuhvaća radne procese koji se obavljaju na licu i tijelu; teško je u potpunosti objasniti gdje je granica djelovanja. Usudila bih se reći kako se događa da se ta granica pomakne, van kontrole, a to nije za dobrobit naših klijenata.

Kozmetički preparati s kojima obavljamo radni proces njege i tretiranja moraju biti visokoprofesionalni i provjereni. Kozmetičar, po opisu klasifikacije zanimanja, tretira i njeguje osobnu ljepotu kože te prikriva nedostatke, a njeguje i zdravlje kože. Isto tako, u opisu radnog mjesta je savjetovanje o tome što je dobro za kožu našeg klijenta u posttretmanu (njega kod kuće).

Međutim, nikako ne treba zaboraviti – kozmetičar nije liječnik. Nema mogućnosti niti kompetencije za liječničku djelatnost, što se očituje kod tretmana dermoabrazije i sl. Mogućnosti suvremene tehnologije nisu uvijek prikladne za osposobljenost i znanje kozmetičara nego su prilagođene za dermatologa. Stoga je potrebno konstantno educiranje.

Potrebna je velika ljubav i želja za novim spoznajama i znanjima koje nam pruža široki spektar rada u kozmetičkom salonu. Dakako, treba naglasiti da uspješan i kvalitetan kozmetički salon ima mogućnosti i kompetencije udovoljiti raznim potrebama svoje klijentele, a da se pritom ostvaruje obostrana empatija i korist za našeg klijenta, kao i poslovni uspjeh kozmetičkog salona.

„Sve sam više opterećena vremenom, sve je više posla, ali moram razmisliti kako dalje zbog ulaska u PDV, sve se više zadržavam u salonu i sve manje vremena imam za svoju obitelj…“ – moglo bi se nabrojati još izazova koji se sve češće pojavljuju pred vlasnicima salona.

U zadnje vrijeme u praksi se susrećemo s brojnim problemima koji su u mnogim stvarima slični. Jednostavno pozivaju vlasnike salona na reorganizaciju rada i pristupa tržištu. Mnogi to teško prihvaćaju iz jednostavnog razloga – jer je do sada poslovanje teklo dosta dobro, i sada, kada su se pojavili manji problemi, došlo je do lančane reakcije određenih pa i nepredvidivih situacija.

Sve češće si mnogi voditelji salona postavljaju pitanja tipa zašto baš sada, zašto se to uvijek njima desi… Odgovor je vrlo jednostavan – jer se neke stvari nisu pravovremeno mijenjale, prilagodile, nije se odustalo od nečega ili se nije nešto novo poduzelo. Što je potrebno poduzeti da bi se poslovanje poboljšalo? U nastavku su navedene značajke uspješnog poslovanja…

1. Prodaja proizvoda u salonima

– Ovo je jedna od najbitnijih aktivnosti za povećanje prihoda. Izgovori da je to nemoguće postići u salonima temeljeni su na tome da se mora dodatno registrirati prodaja, da pored toga nastaju dodatne obaveze za računovodstvo, dodatni troškovi i slično.

Matematika je vrlo jednostavna. Ukoliko, recimo, njega lica košta 50,00 € i proizvod za kućnu upotrebu dodatnih 50,00 €, ukupni prihod iznosi 100,00 €. Uzmimo da imate tri tretmana njege dnevno, uz prodaju jednog proizvoda – to bi iznosilo 300,00 € dnevno, a na mjesečnoj razini 6.600,00 €.

Ukoliko bi koristili isključivo uslugu bez prodanog proizvoda, mjesečno bi to iznosilo 3.300,00 €. Govorim o prihodu, ne o netto zaradi. Ukoliko se proizvodi ne prodaju u salonu, klijenti kupuju proizvode za njegu u odgovarajućim trgovinama – dakle, potrošit će novac, ali ne kod vas. Vi ste ‘na gubitku’.

2. Saloni se odlučuju isključivo za jednu robnu marku, što je jedan od razloga zašto gube klijente

– Vlasnici salona uvjereni su u to da će robna marka za koju su se odlučili, ukoliko je vrhunska, sigurno sama po sebi privući nove klijente. Ne zaboravite da klijenti dolaze u vaš salon zbog vas. Oni vjeruju vama i ukoliko ste dosad ostvarili određene rezultate na njihovoj koži, tako će i ostati. Klijenti su različitih struktura, što znači da imaju različite želje i potrebe, a različita im je i kupovna moć. Zapravo, nije dobro određivati im šta moraju upotrebljavati ako posjećuju vaš salon.

Zamislite da imate samo jednu robnu marku i da ista, recimo, nekome ne odgovara – morat će u drugi salon, iako je prezadovoljan vašim radom. To je razlog zbog kojeg mnogi gube klijente. Da bi se mogli prilagoditi što široj klijenteli, najbolje je raditi s barem tri različite linije proizvoda (3 različita branda) u srednjem, višem i visokokvalitetnom razredu. Klijent, zapravo, ima pravo sam odabrati koje će proizvode koristiti. Znači, pokušajte se sve više otvarati prema njima, a ne zatvarati. Ograničenje posla znači i ograničenje zarade.

3. Pravilno cijenite vaš rad

Mišljenje da ljudi u određenoj okolini nemaju novca i da si ne mogu priuštiti određene usluge – pogrešno je. Nikako ne postoji pravilo da su samo oni koji imaju dosta novca spremni plaćati kvalitetnije usluge. Količina novca nikako nije mjerilo za korištenje skupljih ili jeftinih usluga. Vjerujte da su i oni koji nemaju dosta novca spremni koristiti kvalitetne usluge. U svakoj okolini postoje različiti ljudi, s različitim mišljenjima i mogućnostima. To je i razlog zbog čega ljudi imaju različite marke automobila, telefona, različite stanove, kuće…

Istina se najčešće skriva u tome da veliki broj kozmetičara ima socijalni osjećaj i vjeruje u to da se dobro vraća dobrim. Zapravo je to velika istina, ali to ne smije biti osnova za posao. Morate razumjeti – kada ste otvorili obrt ili tvrtku, postali ste odgovorni za to da djelujete profitabilno. Pokušajte socijalno djelovati kada morate plaćati struju ili hranu i vidjet ćete kakav će biti rezultat. Imajte na umu – kada imate niske cijene ili dajete popust, odričete se svoje zarade.

4. Koliko i po čemu ćete biti prepoznatljivi na vašem tržištu ovisi o marketingu kojeg ćete uvoditi u posao

– Kako odraditi promocije, prezentacije, dane otvorenih vrata, organizacije različitih događaja, poslovanje s popustima, izvođenje prodajnih akcija, poslovanje s pretplatnim karticama… Sve to djeluje na temelju marketinga, kojeg određujete sami, da bi vas potencijalni klijenti mogli pronaći.

5. Odlučite se za napredak, odnosno promjene

Ukoliko niste dobro upoznati s time kako to postići, na raspolaganju imate stručnjake koji vam mogu pomoći. Jedino što morate znati u vezi toga je za koga se odlučiti i kakve rezultate očekujete. Potonji su svakako ovisni o vašem zalaganju, ali osoba koja vas prati mora imati iskustva u poslovanju salona, mora imati odgovarajuće reference i mora djelovati napredno.

Pored toga, mora imati izgrađen sustav na osnovu kojeg su neki od salona već ostvarili dobre rezultate. Tu ne spadaju oni koji rade u drugim branšama, jer su strategije pristupa klijentima ili struci u potpunosti drugačije. Čak i kada se radi o frizerima i kozmetičarima, prisutne su velike razlike u poslovanju, iako su djelatnosti slične, a i klijenti mogu biti isti. Važno je, dakle, raditi sustavno, s programom koji je prilagođen pojedinom salonu i stvaranju rezultata koji se po svemu razlikuju od vaše konkurencije. To je formula za uspjeh.

Na početku svakog poslovanja ili poslovne suradnje definiraju se pravila igre i smjer kojim će se ići, kao i ciljevi kozmetičkog salona. Glavna namjera toga je kreiranje poslovne kulture koja će se razvijati u salonu od prvog dana, a koju će pratiti ili od nje odudarati svi zaposlenici. Imate li viziju vlastitog salona, ili možda promjene koju želite na djelu? Krenimo od jednostavne tzv. SWOT analize…

No, pojasnimo prvo pojam SWOT-a. To je kratica za: S (strengts – jake strane), W (weakneses – slabe strane), O (opportunities – prilike) i T (threats – prijetnje). S i W su unutrašnje karakteristike, a O i T pod utjecajem vanjskih faktora. Kada izradite kvalitetnu analizu, SWOT može služiti kao vrlo snažan temelj za iz gradnju strategije, iako će neki ekonomisti reći da je ta metoda neučinkovita, jer ocrtava vašu trenutnu percepciju. Krenemo li promišljati o pojedinim kategorijama, zasigurno će nam biti od koristi.

Koje su vaše jake strane

Kao zaposlenik, ili vlasnik salona, važno je pitati se koje su vaše strane koje će vam po moći da do cilja stignete brže i kvalitetnije. Jesu li to znanje, vještine i predanost poslu? Svakako, želite li biti neovisni i uspješni, znanje je temelj
za kritičko razmišljanje pa će ono pomoći u odabiru odgovarajuće kozmetike, aparature, opreme, zaposlenika. Iza vašeg izbora tada može stajati jasna argumentacija i sigurnost te bezbrižnost.

U uslužnim djelatnostima, poput kozmetike, vaš je posao ograničen na radno vrijeme, odnosno u 8 sati rada možete primiti ograničen broj klijenata. Prema tome, ukoliko poslujete s kozmetičkom kućom koja nudi maloprodajna pakiranja, a vi ste elokventni, otvoreni i klijenti vas rado propitkuju o preporukama za kućnu njegu, zašto to ne biste pretvorile u svoju jaku stranu i počele stvarati dodanu vrijednost? Kada iza vas stoje znanje i vještine tada i uz minimalna ulaganja možete dobiti visoki postotak dobiti. Definiranje vaših prednosti i vrlina od iznimne je važnosti za određivanje ponude usluga i proizvoda.

Koje su vaše slabe strane

Svjesnost o slabim stranama vašeg poslovanja ili karaktera (gledajući u poslovnom kontekstu) poštedjet će vas mnogih neugodnosti i omogućiti vam razvijanje upravo tih nedostataka. Slabe strane našeg posla mogu prvenstveno biti financijske prirode. Kao što znamo, mnoge salone muči kapital, odnosno želje za investicijama premašuju mogućnosti, mnoge kozmetičare muče vještine komuniciranja i prodaje, a neznanje o financijskom planiranju i kalkulacijama tretmana za neke salone može biti pogubno. Razmišljanje o nedostacima na koje možemo utjecati edukacijama i stalnim usavršavanjem u struci korisno je proći prije otvaranja salona.

Znate li prepoznati poslovne prilike

Već nekoliko godina slušamo o krizi i o teškom stanju u gospodarskom sektoru. No, ima onih salona koji su otvoreni u toj najvećoj krizi i koji ‘rastu’ iz godine u godinu, zapošljavajući nove kozmetičarke i otvarajući nove podružnice. Definirate li navrijeme kvalitetu, bez nepotrebnih kompromisa, privući ćete one klijente koje želite, a takvi klijenti su vjerni. Svakodnevno smo svjedoci zatvaranju salona.

Razlozi su mnogostruki, no ono što možemo izdvojiti su: nekvalitetna usluga, nekvalitetna kozmetika, neznanje, neljubazno osoblje, loša higijena salona. Iako je ovo osjetljiva tema, vama koji stojite iza svoga rada ovakva kretanja na tržištu mogu biti od pomoći u usvajanju većeg udjela na kozmetičkom području. Nadalje, na tržištu se svakodnevno otvaraju različite poslovne prilike, a pitanje je koje od njih upravo vi znate prepoznati i iskoristiti.

Koje su prijetnje vašem poslu

Svaki salon može ugroziti neka nepredviđena i neplanirana situacija. Npr. osobe s kapitalom, ali s možda manje strasti mogu u vašoj blizini otvoriti luksuzniji salon ili npr. vaši klijenti ili članovi njihove obitelji mogu ostati bez posla pa im usluge postaju preskupe. Definicija prijetnji koje se mogu pojaviti može vam pomoći pripremiti se i pravovremeno reagirati.

Znate li izraditi poslovni plan

Kad ste definirale faktore na koje možete utjecati i one za koje ne želite da vas nepripremljene iznenade, vrijeme je da sve to uobličite u kvalitetan plan u kojem ćete definirati troškove opremanja (namještaj i aparatura), amortizacije prostora, režija, bruto davanja po zaposleniku, troškove potrošnog materijala, pribora, kozmetike i reprezentacije te sve one troškove koje uključujete u poslovanje. Ukoliko znate koliki vam trošak predstavlja tzv. hladni pogon i koliki vam promet treba dnevno po zaposleniku da biste vratili investiciju i stigli do točke pokrića, tada vam je lakše i pratiti uspjeh ili neuspjeh svakog pojedinog člana vašeg tima i planirati investicije. Nakon početnih analiza i promišljanja neki će možda privremeno odustati od projekta, ili potražiti partnere, ili iskoristiti poticaje, ali u svim od navedenih slučajeva priprema će značiti pola posla.

Kada započinjete vlastiti posao, sanjate o uspjehu i stabilnosti, o tome da se o vašem salonu priča, da klijenti bez razmišljanja hrle upravo kod vas, da zapošljavate vlastiti tim ljudi…

Znate što? To je moguće! Zato treba krenuti od samog početka i pažljivo planirati…

Tko su moji klijenti

Pitanja koja sami sebi trebate postaviti su brojna. Kome se ja želim obratiti s ponudom i kakva ta ponuda treba biti? Koje klijente želim, hoće li moju klijentelu činiti mlađa populacija pa ću se fokusirati npr. na rješavanje problema akni i nečiste mladenačke kože, a uz to razviti suradnju s onim dermatolozima koji slove za vrsne stručnjake i uključuju u terapiju i kozmetički tretman? Hoću li se povezati s lokalnom osnovnom i srednjom školom, ponuditi im predavanja o njezi kože i važnosti higijene?

A što sa zrelom kožom i tzv. „baby boomersima“? Jesu li oni najvećim dijelom moja željena klijentela? Što oni traže, trebam li dodatna znanja koja će upotpuniti eventualne estetske zahvate kod kirurga? Kako ću im dati do znanja da sam stručnjak u svom poslu, čak iako nemam tridesetak godina staža? Jesu li moje klijentice majke s djecom i kako njima mogu pružiti njegu prije, za vrijeme i poslije trudnoće?
Definirati target skupinu klijenata najvažniji je korak za daljnje planiranje vlastitog salona.

Lokacija

Ovisno o target skupini, gdje će biti lokacija vašeg salona? Imaju li vaši klijenti vlastita vozila i dolaze li na tretman autom ili javnim prijevozom? Želite li biti dostupni svima i pronaći idealnu poziciju blizu autobusne i tramvajske stanice, s garažom i parkiralištem u blizini? Hoće li salon biti u prizemlju ili će biti na zadnjim katovima zgrade, ima li lift ili će dolazak do njega predstavljati napor za pojedine klijente?

Što ako salon bude poput lokala, hoće li prostor biti adekvatno organiziran, tako da svaki klijent ima privatnost, da ne osjeti hladnoću ili toplinu svakim otvaranjem vanjskih vrata? Imate li jasnu viziju kakav salon želite, lakše ćete pronaći prikladnu poziciju.

Ponuda i cijene

Često se možemo susresti s ponudom koja je prosječna i ni po čemu se ne izdvaja od susjednih salona, što je uistinu poražavajuće. Konstantno dampiranje cijena i pogledavanje na konkurentne salone kao da su najveća prijetnja. To nije nimalo poticajno. Spušta nas još niže i privlači samo one klijente koji su tragači za jeftinom uslugom i ne očekuju previše, a vrlo vjerojatno ne znaju niti prepoznati i razlikovati kvalitetu.

Umjesto toga, idemo kreirati cijenu sukladno fiksnim troškovima amortizacije prostora i radne snage, utroška materijala i kozmetike te varijabilnom utrošku koji može biti vezan za sezonsku ponudu ili neki drugi faktor. Kreirati cijenu sukladno vašoj ekspertizi, opremi i usluzi je legitimno i nužno, jer između ostalog na taj način odašiljete informaciju o razini salona. Izbor sofisticirane, visokokvalitetne ili svugdje dostupne opreme također će vas istaknuti, a time svakom klijentu šaljete novu poruku – ulažem u sebe, u znanje i opremu i to isto pružam vama! Ne biram najjeftinije, što ću vrlo skupo naplatiti.

Način plaćanja

Ukoliko želite potaknuti impulsnu kupnju vaših klijenata i omogućiti im bezbrižnost i rasterećenost od razmišljanja jesu li ponijele dovoljno novca i za neplaniranu uslugu ili proizvod, valja razmisliti o mogućnosti plaćanja karticama. Također razmislite i o obročnom plaćanju, kojim ćete ostvariti veću prodaju paketa tretmana. Uz takvu organizaciju, možete planirati maloprodajni kutak, koji nudi nastavak njege kod kuće nakon vašeg tretmana, a koji vama znači dodatni profit.

Kreativne mogućnosti

U današnje je vrijeme jako važno klijentima ponuditi dodatne usluge, koje donose prevagu da upravo vas odaberu u moru salona na tržištu. To mogu biti posebni duo paketi za frendice, parove, mame i kćeri, sukladno godišnjem dobu i temi koju sami odaberete. Mladim majkama možete ponuditi uslugu čuvanja djece; ili odvojiti kutak u kojem ćete imati mali stol s igračkama, bojicama i bojankama za njihove princeze i prinčeve.

Ako imate u blizini auto praonicu, dogovorite s njima posebnu cijenu i integrirajte ju u trošak po tretmanu i time dobivate njegu za kožu i limenog ljubimca u isto vrijeme. U svaki tretman možete uključiti masažu ruku i osnovnu njegu područja oko očiju. Ponudite čaj i kolačić, bombončić… Možete ubaciti neki poseban ritual o kojem će klijenti pričati kao onom malom slatkom detalju, koji ih uvijek razveseli.

Pratite li ono što vaša target skupina voli i želi, vrlo lako ćete doći do posebne ponude vašeg centra. Možda ćete primijetiti da je potrebno proširiti salon na frizerske ili usluge pedikiranja, manikiranja, šminkanja. Možda ćete poželjeti klijentima omogućiti konzultacije s nutricionistom, osobnim trenerom, a možda u suradnji s drugim stručnjacima organizirati različite radionice s ciljem povećanja kvalitete življenja.

Usmjeravanje učenica na praksi

Ukoliko se odlučite i za učenice koje će praktičnu nastavu obavljati u vašem salonu, predlažem da jasno definirate njihovu ulogu; npr. one mogu uvijek izmasirati ruke, područje oko očiju, vlasište ili stopala klijenta za vrijeme tretmana, obaviti pripremu; ili čak klijentima možete ponuditi povoljniji tretman koji će određenim danima obavljati vaše vrijedne učenice i na taj se način pripremati za samostalan rad nakon škole, jer je vrlo vjerojatno da ćete kvalitetnu djelatnicu zadržati i omogućiti joj daljnji razvoj upravo kod, i uz vas.

Na kraju početka

Kada ste definirale osnovne postavke vašeg novog, ili redefinirale one vašeg postojećeg salona, vrijeme je za nova
planiranja. U sljedećem postu ćemo proći temu poslovnog planiranja u svrhu postavljanja temelja uspješnog posla.

Kao samostalnoj kozmetičarki, ne treba vam nužno vlastiti salon. Ukoliko ga niste u mogućnosti imati, a želite raditi za sebe, idealna mogućnost za vas je koncept mobilne kozmetičke usluge. Taj koncept postaje sve popularniji u svijetu. Saznajte koje prednosti nudi mobilna usluga, koja vam je oprema potrebna i koju ciljnu skupinu možete očekivati.

Mnogi su tretmani prikladni za mobilnu kozmetičku uslugu. Primjerice, tretmani za koje su vam potrebni samo preparati odnosno manji uređaji koji se mogu lako transportirati, zatim različite vrste masaže (potreban vam je sklopivi stol za masažu), njega stopala, manikura te šminkanje (posebno za vjenčanja).

Uređaje je najbolje pakirati u odgovarajuće kofere, po mogućnosti s kotačima. Prikladne su i torbe s posebno dizajniranim unutarnjim pregradama i vanjskim džepovima u koje možete smjestiti potrebne preparate i pribor.

Prednosti

Koristeći mobilnu kozmetičku uslugu, klijenti štede dragocjeno vrijeme, ali i živce (izbjegavaju prometnu gužvu i gnjavažu oko traženja parkirnog mjesta). Također, udobnije im je i opušteniji su u svom privatnom prostoru.

Ciljna skupina

Mobilne kozmetičke usluge interesantne su naročito majkama s bebama ili malom djecom (neće im trebati dadilja), ali i prezaposlenim ženama. Također, rado će ih koristiti osobe koje žele profesionalnu njegu, a nisu u mogućnosti napuštati svoj dom, iz zdravstvenih razloga.

Formiranje cijene

Kod pružanja mobilne kozmetičke usluge pri formiranju cijena trebate uračunati i ‘putnu pristojbu’, naročito kada se radi o većim udaljenostima. Također, posebnu cijenu možete formirati za pružanje usluge nedjeljom ili praznicima te za izvanredne termine.

Maloprodaja kozmetičkih proizvoda

Poznato je da znatno možete povećati svoj prihod prodajom kozmetičkih proizvoda, a idealna prilika za to vam je upravo razgovor u opuštenoj atmosferi klijentovog doma. Imate priliku u miru preporučiti i ponuditi klijentu proizvode za kućnu njegu, objasniti značaj nastavka profesionalne njege upravo proizvodima koji odgovaraju klijentu prema tipu njegove kože.

Svatko tko koristi kozmetičke usluge sigurno provodi i kućnu njegu, dakle – kozmetičke proizvode će svakako kupiti – pa zašto onda ne bi od vas. Vi ‘poznajete’ klijentovu kožu, stručni ste i možete preporučiti upravo ono što mu najbolje odgovara.

Marketing

Da biste došli do klijenata, ne zaboravite na marketing. U današnje vrijeme, vrijeme društvenih mreža – to ne predstavlja problem, ali ipak je dobro educirati se, kako biste polučili što veći doseg i samim time – veći uspjeh.

Problemi s kojima se možete susresti

Jedan od problema kod pružanja mobilne kozmetičke usluge je pronalazak parkirnog mjesta, ako klijent nema svoje privatno. Ukoliko se kozmetičarka mora parkirati dalje od mjesta stanovanja klijenta, pojavljuje se problem nošenja potrebnih ‘rekvizita’.

Mala prepreka je i nedostatak lifta u zgradi, ukoliko klijent stanuje na višem katu. Penjanje uz stepenice sa svom opremom do 4. kata nije baš lako i jednostavno.

Morate se dobro organizirati i paziti da ponesete sve što vam je potrebno, jer ako nešto zaboravite – to može ugroziti uspješno obavljanje tretmana ili čak onemogućiti isti.

Legalan posao

To što nemate salon nego posjećujete svoje klijente ne znači da ne trebate imati registriran obrt. Koncept mobilne kozmetičke usluge ne podrazumijeva ‘rad na crno’.

Pretpostavimo da je klijent u salonu obavio prvi posjet za potrebe njege kože. Izvodio se tretman dubinskog čišćenja lica sa odgovarajućom njegom, u vrijednosti oko 40 €. Poslije izvršene usluge slijedilo je naručivanje klijenta za sljedeći termin, što je u potpunosti ispravno. Ali, kožu je u međuvremenu potrebno održavati, potrebna je kućna njega. Prodaja proizvoda u salonima je logičan korak. Tu se otvaraju mogućnosti za sastavljanje prodajne skupine proizvoda, kojoj pripadaju mlijeko za čišćenje, tonik, dnevna i noćna krema, serum. Svaki od tih proizvoda može proizvesti 20, 30, 50 € prihoda ili čak i više.

Prije nekoliko godina su za dobro poslovanje bili potrebni klijenti i stručno znanje. Danas je to drugačije. Potrebno je stručno i prodajno znanje, tehnike komuniciranja, marketing, vođenje, kadriranje, financijsko poslovanje i dobri klijenti. Ulaganje u novosti i znanje može biti poslovni korak s neizmjernim efektom. Oni napredni smatraju ulaganja u nova znanja investicijom, a ne troškom.

Osobni coach

Coach usmjerava vaše poslovanje, posebno kada se radi o povećanju produktivnosti, prodaje i marketinga, bez kojeg današnje poslovanje nije moguće.

Istina je da je rad u salonima bez aparature i proizvoda potpuno nemoguć. Zato mnogi vjeruju u to da se u navedeno najviše isplati ulagati. Takvo mišljenje je ispravno, posebno ukoliko se u njega vjeruje. Ali, istina je i to – za privlačenje novih klijenata potrebno je napraviti nešto više na prepoznatljivosti vašeg salona (ime). Potrebno je privući njihovu pozornost, koja mora biti usklađena s njihovim željama ili potrebama za određenim uslugama.

Svakako vam u tom kontekstu mogu pomoći i proizvodi, posebno oni poznatih proizvođača. Na osnovu njih se klijenti lakše odlučuju za usluge koje se nude. Ali, da bi se steklo povjerenje, potrebno je dobro poznavati tehnike komuniciranja, koje su glavni faktor za uspješan odnos s klijentima. I upravo zato, potrebno je imati nekoga tko može naučiti zaposlenike kako uskladiti sve segmente, kako bi poslovanje postiglo uspjeh.

Potaknuti brzim načinom života i rada, sve većim stresom i okruženi klijentima koji zbog svoje užurbanosti ili životnih prilika sve teže nalaze vremena koje bi odvojili za profesionalnu njegu, posao beauty, wellness & spa terapeut danas postaje prava misija te zahtijeva i od nas da budemo vrhunski profesionalci. Vrijeme u kojem biti istinski profesionalac i pozitivno svaki dan odrađivati ovaj specifičan posao u različitim radnim uvjetima (koji su ponekad daleko od idealnih) nije nimalo lagano, ali nam to usprkos svemu ne smije postati i dobar izgovor za neučinkovitost ili apatičnost na poslu.

To bi značilo mirenje s neuspjehom, odustajanje od našeg poziva o kojem smo svi nekada maštali i imali velike planove. Niz je objektivnih i subjektivnih prepreka koje nam stoje na putu do željenog cilja. No, složit ćemo se u jednom – da danas nikome niti u jednom zanimanju nije lako. Ako se svi samo malo više potrudimo i profesionalnije organiziramo, možemo postići maksimum iz naših radnih uvjeta. Tada možemo dnevno uspješno odrađivati zadatke, s čime zasigurno na kraju svakog radnog dana možemo biti zadovoljni.

Uloženi trud i nagrada

Često beauty, wellness & spa terapeut ima osjećaj da okolina (pogotovo u velikim kolektivima) ili klijenti jedva primjećuju njihov trud, entuzijazam i dobru volju. Razlog je taj što su gotovo svi u nekoj žurbi. Možda ni nagrada za njihov dodatni trud nije pravovremeno stigla kako su očekivali… Međutim, iz vlastitog iskustva pouzdano znam da ste na dobrom putu i da se profesionalizam uvijek isplati. Profesionalizam će, kao prvo, potaknuti u nama samima pozitivne promjene, sigurnost, zadovoljstvo zbog dobro obavljenog posla. Tada i drugačije zračimo, kao pravi profesionalci, a  vremenom će stići i poslovni uspjesi.

Kako da mi već danas u poslu bude bolje

Sve probleme ostavite iza sebe kada dolazite na posao. Zamislite kako ulazite u posebne oaze ljepote… Tu je vaš tim s kojim je sve moguće postići na pravi, profesionalan način. Morate shvatiti da sve kreće od vas samih. Kao prvo, od vaše pozitivnosti koja počinje od veselog pozdrava, do osmijeha koji je uvijek svakome od nas dobrodošao.

Uvijek provjeravamo čistoću i prozračnost prostorija u kojima radimo. Upalimo aroma lampicu (npr. s nekoliko kapi lavande, bergamota, nikako prejaka aroma), jer to je prvo što udahne naš klijent. Tako će osjetiti prvu ugodu u prostoru u koji je ušao. Vrlo je važno kako ćemo mu se obratiti. Jesmo li ljubazni i sretni što ga vidimo ili ćemo to samo odraditi, jer se to od nas očekuje?

U Londonu i Parizu, gdje godišnje navraćam radi usavršavanja ili npr. u New Yorku, u boljim centrima odmah već u pozdravu mogu prepoznati prvo pravilo kod ulaska koje sam naučila kao njihov đak:“ Make them feel special’. Svaki put me to iznova oduševljava, iako se to naizgled može učiniti nekome kao banalnost. Mi organiziramo posebne welcoming protokole. Nisu predugački i događaju se na recepcijama u svakom beauty, spa ili wellness centru, bez obzira na njegovu veličinu, uređenje.

Poželjno je, pogotovo pri prvom posjetu klijenta, otkriti motiv njihovog dolaska u vaš centar. Motivi su često raznoliki, kao što nam i sama riječ klijent (client) opisuje svojim sastavnim slovima.

K – komfort, želim sve ugodno.
L – sve samo luksuzno.
I – inovacije ili ponekad imitacija najbolje prijateljice koja dolazi kod vas.
E – ekonomičnost, racionalizacija troškova (jer ste u nekim tretmanima povoljniji od vaše konkurencije, ali ne i manje kvalitetni). N – noviteti koje svakako treba unositi u rad.
T –tehnologija (neki klijenti naprosto su zaljubljeni u tehnološka dostignuća).
Stoga, kad otkrijemo motivaciju, nećemo ‘Luxury’ klijentu nuditi nešto što najekonomičnije, već optimalno u skladu s njegovim stanjem i potrebama kože. 

Samo je jedan prvi dojam

Klijenti najčešće vole pričati o tome zašto i kako su došli do vas. To vam je dobra povratna informacija tako da znate koji je dio marketinga u ovom slučaju odradio svoj zadatak. Ne zaboravite, prvi dojam i sliku o sebi i o svom poslu možete stvoriti samo jednom, što i jeste posebnost svakog prvog susreta. Dakle, ‘boja’ vašeg glasa, mimika, govor tijela, izgled te uređenje i higijena prostora igraju veliku ulogu.

Poslije upoznavanja, klijentu postavljamo odgovarajuća pitanja. Primjenjujemo ih ovisno o tome radi li se o introvertiranoj ili o ekstrovertiranoj osobi te pomno slušamo klijenta. Zatim slijedi određivanje tretmana i dobra reformulacija klijentovih želja te realnih mogućnosti koje može očekivati kao krajnji rezultat tretmana. Recimo da je klijentica u zrelijoj dobi, s borama do same fascije muskulature, opuštenog tonusa lica uz ‘višak kože’. Možemo li joj tada obećati lifting u samo nekoliko tretmana? Najveću pogrešku koju možemo napraviti jest dati lažna obećanja samo zato da bi oni kupili cijeli paket njege.

Zapamtite, razočarani klijenti se ne vraćaju, a nezadovoljstvo će podijeliti s najmanje 10-ak potencijalnih budućih klijenata. Loša reklama je vrlo štetna za daljnje širenje posla kojeg svi trebamo kao svakodnevni zrak. Nakon pojašnjenja zasnovanom na realnim očekivanjima i pomnom dijagnostikom stanja i tipa kože, uvijek pitamo za zdravstveno stanje te eventualne alergije. Tek potom, uz laganu, ugodnu, opuštajuću glazbu, uživamo u našem radu i tretmanu ljepote te dobrobiti koju pružamo klijentu.

Malo dobre volje i moto – neka sva čula uživaju

Osobe koje malo uznemirene dođu na prvi tretman zbog, primjerice, jurnjave za parkingom ili slično, treba vrlo suptilno smiriti. Kao uvod u tretman pružite im petominutnu akupresurnu masažu vlasišta koja sinkronizirano prati ritam njihova disanja (tj. udisaj i izdisaj). Mi ga pratimo našim pritiskom ruku ili laganim odizanjem. To nas doista ništa ne košta, osim malo dobre volje, a učinak samog tretmana je uvećan, kao i uživanje u njemu.

Isto tako, dok klijent ima masku na licu, možemo ponuditi gratis masažu ruku. Naš je moto: ‘neka sva vaša čula uživaju’. Od ugode mirisa, ambijentalne glazbe, boja, okusa nekog zdravog napitka, kvalitete preparata koje koristimo, do neizostavnih vještih ruku terapeuta. Dodir za mene poprima ‘mitsko’ značenje protoka pozitivne energije i dobrobiti. Svi ovi elementi uvelike pomažu samom doživljaju i uspješnosti tretmana pa čak i kad se radi o običnoj depilaciji. Za nju se isto moramo potruditi da bude obavljena sa što manje nelagode.

Beauty, wellness & spa terapeut osim samih tretmana treba klijentima pružati i savjete, što je vrlo važno za širenje posla

Nakon svakog obavljenog tretmana profesionalno je, a i potrebno reći klijentu informaciju o stanju njegove kože. Naprimjer – tijekom tretmana uvidjela sam da je vaša koža pojačano i vrlo brzo upijala sve što sam nanijela na nju. Zaključila sam da je vaša koža dosta dehidrirana. Znači, pojašnjavamo tip kože (koji ‘slučajno’ i prečesto u praksi ispada mješovit), i cilj koji smo danas postigli prvim tretmanom. Činimo to argumentirano, dok nam se klijent ogledava u ponuđeno mu ogledalce.

To svakako od nas čini pravog terapeuta, a ne samo ‘čistačicu’ ili ‘njegovateljicu’ lica i tijela. Potrebno je upitati klijenta s čime njeguje kožu te svakako dati uzorak kreme bez rasprave i polemike. Raspravu s kupcem nitko ne dobiva, a nikako ne treba omalovažiti njegov izbor krema (iako možda baš nisu najsretnijeg odabira). Ipak, on je i vas odabrao.

Od vas ne očekuje kritike, već savjete. Također, potrebno je dati pojašnjenje zašto smatramo da bi se određeno stanje popravilo s preporučenom kremom za kućnu njegu. Također, navesti aktivne sastojke koje taj uzorak sadrži u sebi. Sve to činimo u svega nekoliko riječi, kako ne bismo preopteretili klijenta s previše informacija. Znači, savjetujemo na osnovi argumenata i onoga što smo dijagnosticirali i vidjeli tijekom tretmana.

Ono što u praksi predstavlja prvi objektivan problem je da kozmetičar odnosno beauty, wellness & spa terapeut često nije u stanju dijagnosticirati na kvalitetan način. Česta je pogrešna dijagnostika tipa i trenutnog stanja kože, previd kuperoza, keratoza te uznapredovalih hiperpigmentacija na koži. Također, klijenta se ne savjetuje kako se treba zaštititi od sunca i slično. Pravilnu dijagnostiku kože nije teško naučiti, dovoljno je prijaviti se na nekoliko edukacija i radionica. One se održavaju u gotovo svim većim gradovima, ukoliko imamo istinsku želju za usavršavanjem.

Maloprodaja u salonu

Drugi problem je što centri nemaju prijavljenu maloprodaju u manjem obliku kao nastavak kućne njege u salonima. Zakonske regulative mijenjale su se svake četiri do pet godina, ali sad je to vrlo dobro regulirano. Vrlo brzo se dobiva dozvola, a procedura je uvelike umanjena, uz simboličnu uplatu za postupak doregistracije.

Sve to skupa je dodatni trud, ali je i moguća dodatna zarada. Neki saloni i wellness centri uspijevaju na taj način dodatno zaraditi i do 30 posto svog ukupnog prihoda. To u ova krizna vremena nije zanemarivo i ne traži neki veliki trud i posebnu kreativnost.

Beauty, wellness & spa terapeut ponekad strahuje od preobrazbe u napadnog trgovca

Često čujem kako neki beauty, wellness & spa terapeut kaže da se ne voli osjećati kao prodavač i ne voli ‘’uvaljivati’’ dodatnu prodaju. Smatra da klijenti možda nisu zainteresirani. Takvima uvijek pojasnim, jer znam da se tu radi samo o predrasudi budući da one po vokaciji nisu trgovci. Nastojim im dokazati da se tu ne radi o preobrazbi u napadne trgovce, već o profesionalnom zaokruživanju kozmetičkog rada.

To su na zapadu odavno shvatili. Zašto bi inače profesionalne kuće proizvodile sve te kreme, serume, losione i pakirale ih u mala pakiranja od 50 ml? Kome su namijenjena, ako ne upravo klijentima? Zašto bi te profesionalne kozmetičke kuće to uporno čuvale za prodaju u profesionalnim centrima? Zašto ne ulaze u maloprodaju iako znaju da je tamo prava zarada u prodaji?

Na kraju im kažem da ne razmišljaju previše o samoj prodaji. To trebaju shvatiti kao pravilno informiranje klijenata o stanju i potrebama njihove kože i kako to stanje unaprijediti. Naši klijenti to zaslužuju i očekuju od profesionalaca. Dajte im uzorak krema kao nastavak profesionalne njege kod kuće kako bi prolongirali dobiveni učinak napravljenog intenzivnog tretmana. Nakon danog uzorka obavezno informirajte klijenta o cijeni kreme, u slučaju da ga interesira, a interesira ga sigurno. Sve to učinite bez ikakve obaveze o kupnji.

Vrlo često se, kao posljedica ovakvog profesionalnog pristupa, klijenti odlučuju odmah na kupnju ili se vrate za dan, dva. To proizlazi i iz toga što mnogi od nas ne vole biti nagovoreni na kupnju i u trenutku odluke treba im dati slobodu odabira. Dok razmišljaju, pustite ih da se odluče u miru, bez nagovaranja. Naša nenametljivost dat će im osjećaj kontrole situacije i sigurnosti.

Kad promocija pojede promotora

Svi smo svjedoci preagresivnog marketinga i konzumerizma. Više ne možete prošetati šoping centrima, a da ne trče za vama kako bi vam nanijeli neku kremu na ruke. I, uz to ispričali hrpu neistina. Ako se ne razumijete u sastojke ili se ne snađete u trenutku, postajete žrtvom ili u lakšem obliku zagnjavljen čovjek. I sama sam nakon upornog višekratnog inzistiranja jedne prodavačice na ‘prirodnu i dosad nikad viđenu kremu’ dala ‘ruku na probu’. Podsjetilo me to više na gatanje iz dlana, nego na uspješnu promociju krema.

Problem je nastao kad sam je ljubazno zamolila da pogledam sastojke koje je nabrojila u sadržaju kreme. Potom sam joj ukratko pojasnila koji sastojak u toj kremi ima kakvo djelovanje, što je bilo jako daleko od prirodnog. Odgovorila je na to – o tome baš ne znam puno. U sebi sam pomislila da ne zna ništa, a na svojoj ‘prirodno iznjegovanoj’ ruci još sam dugo imala miris sintetičkog parfema.

Naš profesionalni zadatak je preporučiti, savjetovati i o učincima informirati klijente. Mi poznajemo glavne sastojke i njihovu namjenu u kremama ili u serumima. O prodaji kao takvoj ne treba niti previše pričati niti ‘trčati’ za njom. Ona se jednostavno dogodi bez previše nagovaranja. Moramo samo profesionalno zaokružiti naš krug djelatnosti. Nakon toga se pojavljuju rezultati kao plod našeg znanja, usavršavanja i želje da klijentima pružimo najbolje.

Intenzivnost rada pojedine je kozmetičare zbog prevelikog opterećenja doveo čak do ‘sagorijevanja’ i time do neočekivanih posljedica. Prevelika briga za uspješno funkcioniranje salona u većini je slučajeva pretpostavka da se ta situacija dogodila.

Zadaci voditelja salona/vlasnika su većinom sljedeći:

Popis bi mogao definitivno biti još opsežniji…

Voditelj salona preuzima previše odgovornosti

Odgovornost za rad i zaposlenike dobra je navika svakog voditelja ili vlasnika salona. Mnogi od njih postaju preplavljeni preuzimanjem previše odgovornosti na sebe. Vjeruju da drugi zaposlenici ne znaju sami izvesti uslugu barem na isti način kako to sami mogu učiniti u najkraćem mogućem roku. Sada je vrijeme da se razjasni kakvo smo rješenje pronašli za kozmetičare s navedenim poteškoćama.

Prije svega, važno je istaknuti da nitko nije svemoćan. Misliti da jedna osoba može učiniti sve – pogrešno je. Prečesto, kada biraju kandidate za zaposlenike, poslodavci žele takve osobe koje bi imale pripadnost, iskustvo… Osobe koje bi poznavale sve radne postupke, marljive, savjesne i tako dalje.

Takve osobe, kao što sam već ranije često spominjao, već su zaposlene i teško ih je dobiti. Dobre zaposlenike potrebno je izgraditi na osnovu njihovih dobrih karakteristika, što ne ovisi o dosadašnjem iskustvu, već o njihovoj osobnosti.

Postupno je potrebno izgrađivati ih, podučavati, prilagoditi, voditi i s mnogo dobre volje i zauzimanja učiniti da postanu dio tima. Koliko je to uspješno, ovisi o znanju koje je voditelj salona na njih prenosio i odnosu, što je najčešći uzrok da zaposlenici u salonu ili ostanu ili krenu svojim putem.

Uvođenje recepcionara

Rješenje za salon o kojem pišem je uvođenje recepcionara. Kako smanjiti opterećenost voditelja salona? Sve gore spomenute aktivnosti trebale bi biti prenesene s vlasnice/voditeljice na recepcionara. Ostale aktivnosti koje vlasnica / voditeljica sama izvodi mogla bi raditi isključivo na određenim klijentima, u uvjetima koje bi sama definirala.

Tako se ne bi više bavila trenutnim radom i problemima. Svoje dragocjeno vrijeme trošila bi za praćenje rada i veleprodaje. Imala bi više slobodnog vremena i prihodi bi bili veći.

Zaposlenici bi također bili manje opterećeni, jer vlasnica/voditeljica ne bi neprekidno na nešto upozoravala. Radili bi mnogo opuštenije i osjetili bi veću odgovornost, a time bi i rezultati rada bili znatno bolji. Na toj osnovi i prihodi bi također bili poboljšani i krug bi bio zatvoren.

Sve što je prethodno radila sama, prebačeno je na recepcionara.

U realnosti često se događalo da:

Za neke se takav pristup čini nemogućim, uglavnom zbog toga što recepciju vide kao trošak salona, a ne kao prednost na temelju koje mogu učinkovitije djelovati. Do sada je u svim slučajevima pokazano da su u salonima gdje recepcionar aktivno radi rezultati rada u svakom pogledu neusporedivo bolji.

Lakša je organizacija kozmetičara, jer cijeli plan rada postavlja recepcionar pa se voditelj 100% može posvetiti aktivnostima i klijentima. Oni točno znaju što i kada ili koliko moraju učiniti, a imaju i veliku podršku u prodaji dodatnih usluga ili proizvoda.

Svakako je za uspješan rad na tom području potrebno imati određeno znanje, posebno iz područja komuniciranja, organizacije rada, marketinga i prodaje. Danas je takvo znanje na raspolaganju svima. Potrebna je samo odluka da se nešto promijeni.

Kozmetički posao je doista lijep i iz razloga jer imamo privilegiju raditi zdravim ljudima tretmane uljepšavanja, tretmane čišćenja kože lica…. I tako bih mogla nabrajati unedogled. Klijenti nam dolaze s povjerenjem, neopterećeni strahom. Njihovo povjerenje trebamo opravdati odličnim rezultatom i podjednako važim dobrim savjetom kako nastaviti njegu kože kod kuće. Tada će naša nagrada biti zadovoljni klijenti, koji postaju naši redoviti klijenti.

Važno je tada ostati pravi profesionalac, koji svaki put iznova izvrsno obavlja svoj posao. Profesionalac koji ne prelazi granice poslovnog, zamarajući klijente iz „kvarta“ svojim pričama iz obiteljskog života, jer se „poznate“. Pravi profesionalac ne razvija konverzaciju u tom smjeru. Konverzacija koju on vodi je – profesionalna konverzacija.

Kozmetičar profesionalac je onaj koji neumorno savjetuje i predlaže zašto bi bilo dobro za klijenta napraviti neki tretman ili koristiti neki preparat. Naravno, savjet uvijek treba izgovarati u ugodnom tonu, bez ikakve obveze. Tada maksimalno pametno i profesionalno koristimo raspoloživo vrijeme. Osim toga, klijent će primijetiti da smo posvećeni samo njemu, njegovoj dobrobiti i da je upravo on fokus naše pažnje.

Ne zaboravite da klijent plaća naše vrijeme. Ne želi iz salona otići još opterećeniji nego što je ušao, zamoren pričama kako je sve poskupjelo i sl. Ono što je klijentu uz tretman potrebno je profesionalna konverzacija. Klijenti žele biti potaknuti, ohrabreni i nadahnuti dobrim i konkretnim savjetom od vas. U traganju su za svojom vanjskom i unutarnjom ljepotom. Vi je njegujete i potičete svojim rukama, raznim protokolima i preparatima pa i ugodnom glazbom i mirisima. Još uz osmijeh pri dolasku i odlasku, oni će se osjećati ljepše, sigurnije i sretnije, a sigurna sam i mi u našoj svakodnevnoj „misiji“!

“Ne znam zašto se to neprekidno ponavlja. Razmišljam o tome da u salonu više ne radim sa praktikanticama i osobama bez prethodne prakse” – rekla je jedna vrlo uspješna kozmetičarka. Zašto zaposlenici odlaze? Do takvih situacija dolazi zbog različitih razloga, ali pogledajmo koji su najčešći. Razlog tome da zaposlenici nakon određenog stjecanja znanja daju otkaz isključivo je u vama kao vlasniku salona. Ne vjerujete?

Zašto zaposlenici odlaze

Da se ljudi preko noći mijenjaju, odnosno da najednom postanu drugačiji – nemoguće je. Osnova za to su postupci koji s vremenom nisu bili prilagođeni određenim potrebama i radnim zadacima. Kada se takav pristup ponavlja, potrebno je potražiti razloge zašto do toga dolazi i poduzeti mjere da se to spriječi.

Najčešći razlozi odlaska zaposlenika proizlaze iz toga što su vlasnici i voditelji salona bili previše otvoreni prema njima, opušteni ili suviše zatvoreni. Nisu održavali profesionalni odnos koji je vremenom postao previše prijateljski ili je taj odnos bio nekorektan.

Situacija u salonima

Od zaposlenika se previše traži prije nego ih se dovoljno nauči i osposobi.

Kao primjer možemo uzeti dijete u obitelji. Proces ulaganja, učenja, praćenja i motiviranja osnova je za njegov budući razvoj. Ništa drugačije nije kod zaposlenika. Kada ‘odrastu’ postavljaju se na svoje noge ili ostaju u određenom krugu, ali za to moraju postojati određeni razlozi.

Važno ja razmisliti o tome zašto pojedini voditelji nemaju želje ni strpljenja s time se suočiti. Odgovor je jednostavan – najčešće zbog straha da bi netko od zaposlenih napustio salon upravo onda kada je najviše posla. Voditelji strahuju od toga da budu previše otvoreni, zbog čega bi se zaposlenici uplašili zahtjeva. Strahuju da bi se nešto reklo i time nekoga uvrijedilo, da nekome ne bi znali reći „ne“… Strah je nešto što je nepoznato i zato u ljudima stvara nepovjerenje u sebe i u druge.

Dobri poslodavci znaju – da bi se strah spriječio, potrebno je suočiti se s njim. Jednostavno se ne smije dopustiti da kao takav preuzme inicijativu. Ukoliko bi se to dogodilo, nepovoljne okolnosti mogle bi se neprekidno ponavljati.
Pomislite koliko je vama trebalo uložiti vremena i truda da dođete do toga što imate danas. Koliko je bilo učenja, koliko sati praktičnog rada, koliko zadovoljnih klijenata… Koliko je različitih situacija na osnovu kojih ste bili primorani nešto mijenjati, nanovo naučiti, odustati od nečega ili uložiti zato da bi napredovali.

Sve je povezano sa znanjem kojeg ste stekli, ali znanje je potrebno nadograđivati. Ako vam se događa da vaši zaposlenici odlaze, razmislite o razlozima njihovog odlaska. Preispitajte sebe i svoje ponašanje. Ukoliko želite da ste i sami napredniji – radite na tome da vas potonji ne bi ostavili zbog prethodno navedenih situacija. Potrebno je konkretno razmisliti zašto se uvijek dobiva to što se zasluži.

Svatko od nas ima određene karakteristike po kojima nas drugi prepoznaju. One mogu biti negativne ili pozitivne.
Mi, koji se svakodnevno susrećemo s njima, primjećujemo da postoje različiti tipovi kozmetičarki, ali opredjeljujemo se isključivo za pozitivni stav. Prvo moram pojasniti da one proizlaze iz prepoznavanja koje se temelje na iskustvima stečenim dugogodišnjim radom različitih stručnjaka iz tog područja.

Saloni, odnosno vlasnici i zaposlenici međusobno se razlikuju po mnogim detaljima. Sve u okviru rada usmjereno je na želju da se klijentima omogući što više toga što oni očekuju odnosno plaćaju. Saloni se razlikuju po izgledu, načinu rada, mirisu prostora, izvođenju odabranih usluga i slično. Kod voditelja i zaposlenika je to nešto drugačije.

Uspješnost, osjećaj za stvaranje vizualnog identiteta i općenite slike salona te privlačenje klijenata ovisi o osnovnim karakteristikama kozmetičarke.

Tipovi kozmetičarki

1. Kozmetičarka koja dočekuje svoje klijente osmijehom, ali je vidljivo da je pomalo zatvorena u sebe, umorna ili možda čak i ljuta – obično je svjesna svog ponašanja, zato želi u prostoriji, što je više moguće, stvoriti toplo ozračje.

Upotrebom ugodnih mirisa, svijeća i drugih svjetlosnih efekata želi ostvariti dobru energiju, što najčešće i uspije. Već na prvi pogled može se uočiti da joj je jako stalo do klijenata, ali opterećenje koje je na njoj vidljivo donosi svoje. Vrlo je važno da takva osoba više pozornosti posvećuje organizaciji rada.

2 .Tradicionalna kozmetičarka – pretežno je specijalizirana za osnovne usluge koje izvodi na klasičan način, možda i bez aparatura. Uobičajeno izvodi usluge njege lica, manikuru, pedikuru i slično. Taj posao obavlja već godinama i dobro ga je svladala.

Njene karakteristike su: preciznost i strpljivost. Pristup klijentu je prijateljski, s velikom dozom poštovanja, iako ponekad djeluju zatvorene u sebe. Preporuka: pri obavljanju posla trebaju biti pažljive, a prema klijentima se trebaju odnositi s velikom dozom profesionalnosti.

3. Tehnološki usmjerena kozmetičarka – može se uočiti već na prijemu u salon. Često na radnoj odjeći ima ‘zataknute’ naočale za zaštitu očiju od aparatura, a u prostoru se čuju različiti neuobičajeni zvukovi ili svjetlost koju one produciraju.

U razgovoru objašnjava koja aparatura može ostvariti najbolje rezultate i zašto. Educiranje i napredno djelovanje primarna je svrha njezinog rada, zato i ulaže velika sredstva u najnovije aparature.

4. ‘Vidljiva’ kozmetičarka – najprije se prepoznaje po uređenosti prostora. Pored dobro izloženih proizvoda, na vidnim mjestima ističe svoje diplome, priznanja, potvrde ili pohvale koje je u okviru svog rada dobila.

Takvim pristupom svojim klijentima pokazuje kako svoje vrijeme koristi za stjecanje novog znanja. Takve osobe najčešće imaju želju za konstantnim razvojem i svojim klijentima žele pokazati i dokazati da mogu imati povjerenje u njihov rad.

5. Kozmetičarka s medicinskim načinom poslovanja – Već na ulazu u salon primijeti se razlika njezinog načina poslovanja u odnosu na klasičnu kozmetičarku.

Najčešće su prostorije u takvim salonima veće. Miris u prostorijama djeluje zdravo i nije baziran na mirisima eteričnih ulja.

Tipično za takav tip kozmetičarke je da većinom radi u bijeloj haljini i često surađuje sa specijalistima u zdravstvenoj struci.

Poslu i klijentima pristupa profesinalno i obično s njima ne stvara jače prijateljske odnose.

Iako radi klasične usluge, njezina je usmjerenost na nešto višem nivou, što se može primijetiti i prema cijenama usluga. Dobra je savjetnica i ukoliko u nešto nije sigurna, rado se obraća stručnjacima.

Dijagnosticiranje klijenta

Svi navedeni tipovi kozmetičarki imaju svoje prednosti. Klijenti se odlučuju za one koje su im pristupačnije, odnosno koje im više odgovaraju. Naravno, i klijenti se razlikuju po određenim karakteristikama. Zbog toga je dobro i njih proučiti. Usluga koja u tom kontekstu otvara najviše prostora je dijagnosticiranje klijenata. Tu se klijent u potpunosti otvara i saznaju se sve njegove poteškoće i potrebe koje je moguće ponuditi u okviru usluga.

Prepoznaju se njegove dobre i loše navike, u poslu ili privatnom životu, pokazuju se potrebe za određenim uslugama za koje je nužan sustavan pristup i, što je najvažnije, takvog klijenta se može ciljano usmjeriti na odgovarajuće usluge – individualiziran pristup.

To je istovremeno osnova koja omogućuje sprječavanje neprimjerenog ponašanja klijenata s lošim navikama kada govorimo o kašnjenjima, neobavještavanju o nedolasku na dogovorenu uslugu ili druge navike koje posljedično mogu imati utjecaj na samo poslovanje salona.

Svojevremeno sam u kontaktu s kozmetičarima diljem Hrvatske primijetila jednu doista začuđujuću činjenicu. Uglavnom kozmetičari i terapeuti ne koriste preparate koje prodaju i s kojima rade u centrima. Zašto je tomu tako, pokušat ću odgovoriti u nekoliko rečenica koje slijede, ali i uputiti poneka retorička pitanja.

Prodaja o kojoj toliko pričaju svi oni koji poslovni uspjeh mjere u brojkama (kunama), važan je segment poslovanja svakog kozmetičkog salona. Iako sam češće čula da im je maloprodaja napor – zbog papirologije, izgovora da je zarada premala, nedostatka vremena za dijagnostiku kože i preporuku preparata, nedostatka postera na kojima piše “baš sve o svemu što se nudi” i tako dalje.

Zanimljivo jest da većina kozmetičara s navedenim izgovorima nije znala objasniti kalkulaciju cijene tretmana i izračunati dobit od tretmana i da je “aha” moment uslijedio nakon saznavanja da je u stvari prodaja preparata čista zarada, a dobit od tretmana samo za servisiranje fiksnih troškova salona i ponekog varijabilnog. Na ovu složenu, ali u konačnici vrlo jednostavnu priču nadovezuje se neizostavno povjerenje kozmetičara u preparate koje nude te osobno iskustvo korištenja i iskrenog preporučivanja kućne njege.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

Nedostaci simulacije prodajnih situacija u školama i motiviranja djelatnika

Kao što sam već nekoliko puta istaknula, nedostatak simulacije stvarnih prodajnih situacija u za to predviđenim školskim praktikumima, na tržište rada plasiraju se nepripremljeni i nekompetentni kozmetičari, kojima je potrebna najmanje godina dana “stažiranja” kako bi dostigli razinu profesionalnosti koja današnje zahtjeve klijenata istinski može zadovoljiti. Sve to rezultira preniskim plaćama djelatnika, koji si ne mogu priuštiti preparate po tržišnim cijenama, a koji zbog svojih specifičnih sastojaka i koncentracije aktivnih tvari te djelovanja i jesu dostupni isključivo u kozmetičkim salonima, nakon dijagnostike kože i preporuke kozmetičara, stručnjaka u njezi kože.

Nadalje, nedostatak motiviranja djelatnika od strane njihovih nadređenih vrlo često stvara dodatni otpor u prodaji, čak inat, što je i prirodno, jer svatko želi biti nagrađen za vlastiti trud i rad. U svom radu susrela sam se sa “šefovima” koji glume veličine, a svoje djelatnike podcjenjuju i kontinuirano zakidaju za obećane bonuse i stimulacije na prodajne preparate, ali i tretmane. I kad se takva situacija iz akutne pretvori u kroničnu, tada neposredno kao rezultat dobivate djelatnike kojima je svejedno i kojima baš vaš salon postaje tranzitno radno mjesto, gdje odrađuju to što im se naredilo da učine. Doslovno tako.

Vrlo prijeporna tema, koja se već godinama poput urbanog mita provlači generacijama kozmetičara, jeste povezanost cijene i brenda. Recimo da je mit sljedeći – kod kupnje “skupe” i “razvikane” kreme plaćamo marketing, a kod jeftine isključivo sastojke. Ne bih se složila u potpunosti s tom tvrdnjom, jer razlika je stvarati preparat u kontroliranim uvjetima, s tehnologijom najnovije generacije ili u improviziranom laboratoriju ili čak vlastitoj kuhinji. Upravo zato vrlo je važno da kozmetičar još u procesu školovanja ima priliku upoznati različite razine kvalitete i cijene kozmetičkih preparata i cjelokupnih linija te vrste istih.

Krhko znanje kozmetičara koji dolaze na tržište

Događa se da kozmetičar na tržište rada dolazi sa znanjem koje je toliko krhko i neprimjenjivo u praksi da se na edukacijama često susrećemo s pitanjima poput – koja je razlika između peel off i termo maske, traži se demonstracija točne aplikacije preparata koji bi se trebalo znati nanositi, jer pripada standardnim kozmetičkim pripravcima i slično.

Upravo zato, važno je da kozmetičari među prvima isprobaju preparate koje koriste u tretmanima i da ih sukladno zahtjevima svoje kože uvrste u svakodnevni režim njege kod kuće. Bitno je i da znaju osnove kozmetičkih sastojaka, kako bi na temelju njih mogle odabrati linije brendova za svoj salon ili sudjelovati u argumentiranom biranju preparata u salonima u kojima rade, ukoliko imaju sreće biti dio takvog tima gdje se njihovo mišljenje, znanje, iskustvo i prijedlozi cijene.

Pretpostavljam da kad dođete u neki brendirani butik, očekujete od djelatnika da nose odjeću koju prodaju te da savršeno poznaju, primjerice, modele hlača ili traperica. Kod kupnje, upravo takve “prodavače” najviše cijenimo i volimo, one koji jednostavnošću, pa čak i iz vlastitog iskustva, preporučuju ono najbolje za nas.

A situacija u salonima vrlo je često potpuno suprotna; od toga da ne dobijemo odgovore na pitanja, do toga da nas uvjeravaju u potpune suprotnosti onome što znamo, jer smo možda iz srodne struke. Vjeruju li kozmetičari u kozmetiku koja im je na raspolaganju u salonima?! Uglavnom, slijepo slijede šefove i njihova mišljenja ili isprazne reklame brendova koje možete pronaći u svakoj susjednoj drogeriji ili ljekarni, a nepoštivanje protokola i izmišljanje vlastitih “najboljih recepata” posebna je priča.

Što uopće znači vjerovati u proizvod

Imate li viziju konačnog rezultata, jeste li svjesne kako kozmetički preparati uopće djeluju i nakon kojeg se vremena vide očekivani rezultati?! Jeste li i same koristile preparate koje s tolikom sigurnošću preporučujete ili kritizirate njihovu učinkovitost, a da niste imale priliku isprobati njihovu primjenu i djelotvornost.

Kada bi na edukacijama komunikacije i prodaje upitala kozmetičare imaju li poštovanja prema proizvodu i kako ga pokazuju, nailazila sam na neizmjerno čuđenje, a taj je preduvjet nevjerojatno važan za prodaju i preporuku proizvoda za kućnu njegu. Način na koji držite maloprodajni proizvod kada ga preporučujete, količina koju upotrebljavate u tretmanu, tehnika aplikacije i urednost samog profesionalnog proizvoda govore upravo o poštovanju, a iza te se riječi u ovom kontekstu skriva čitav niz subliminalnih poruka koje odašiljemo klijentima, ali i kolegicama.

Uz sve navedeno, svaka ozbiljna i profesionalna kozmetička kuća omogućit će vam edukaciju (najčešće u svom prostoru), što je srž svakog posla. No, odaziv na koji se nailazi nevjerojatno je loš, usprkos svim pozivima i ponudama. Ne znam je li ta naša potencijalno divna i unosna kozmetička struka spala samo na nadničenje, bez nadahnuća, znanja i kontinuirane motivacije djelatnika, suradnje čitavog tima u salonima i stremljenja kvaliteti, edukaciji i ispunjenju potreba klijenata.

I za kraj, pružit ću vam vlastitu viziju – kozmetičari bi od prvog razreda srednje škole trebali isprobavati preparate, učiti kako u tretmanu preporučivati i savjetovati na vrlo nenametljiv način, a s krajem školovanja, razlikovati najsloženije vrste preparata koristeći ih pod stručnim mentorstvom kompetentnih stručnjaka. Na kraju četverogodišnjeg školovanja, kozmetičar bi trebao znati u potpunosti dijagnosticirati stanje, tip i problematiku kože te preporučiti rutinu njege kod kuće svom klijentu.

Razvijanjem osjećaja za diferenciranje profesionalnih preparata od onih u slobodnoj prodaji dostići ćemo to da će struka kozmetičara početi razvijati i specijalizirati, a to neminovno znači veću kvalitetu i veće povjerenje klijenata u kozmetičare. Jer, kako ćete preporučiti proizvod čiji vam sastav, miris i tekstura uopće nisu poznati, rezultati još manje, a uz to nedostaje i povjerenje ili uvjerenje da će proizvod donijeti željene rezultate?! Jeste li se ikada zapitale naslućuju li i osjećaju li klijenti takve nedostatke u salonu i pristupu?!

Pitam se, sad već i retorički, što je razlog tome da je maloprodaja u kozmetičkom salonu slaba.

Koliko ste se samo puta iz parfumerije vratili s vrećicom kremica od kojih ste gotovo polovicu darovali prijateljicama, jer preparati jednostavno nisu zadovoljili potrebe vaše kože? A koliko ste puta izašle iz salona za njegu kože s mislima na fantastičan tretman, ali praznih ruku?

Kozmetičar ili terapeut ljepote najkompetentnija je osoba za dijagnostiku te neizostavnu preporuku za održavanje ljepote, vitalnosti, mladolikosti i zdravlja kože.

Kozmetičari su oni koji dodiruju kožu, udahnjuju joj novu energiju, vitalnost, hidraciju i hrane svaku stanicu najvećeg organa tijela. Oni najbolje mogu preporučiti prikladan režim odgovarajućim preparatima svakodnevne njege.

Zašto se kozmetičari boje preporučiti

Pružajući tretman, zapravo istinski njegujemo osobnost svake naše klijentice kako bi one kući otišle s osmijehom na pomlađenom licu. A što kad klijentica uđe u svoju kupaonicu na kraju radnog dana? Ima li tamo odgovarajuće mlijeko, tonik, serum, kremu i sve što joj je potrebno da taj postignuti izgled i zadrži?

Kozmetička je grana industrije najbrže rastuća grana i ogromna se sredstva ulažu u istraživanja, inovacije u aktivnim sastojcima i u marketing. Prodavačice u parfumerijama vrlo su susretljive, ljubazne, dostupne, nude, preporučuju, savjetuju i slično. Upravo zato iz parfumerije izlazimo punih vrećica. U ljekarnama i dermatološkim ordinacijama su naše klijentice fascinirane bijelim kutama i titulama.

One vjeruju magistrama i liječnicima, ni na trenutak ne propitujući stručnost i znanje. A što je sa salonima? Kozmetičari se boje preporučiti, neugodno im je upitati klijenticu kako izgleda njezin svakodnevni ritual čišćenja lica. Ali, nije im ni malo neugodno pričati satima o medijskim ličnostima ili o tome kako je život nepravedan, a muškarci nevjerni.

Ne treba ćaskati o ispraznim temama umjesto o njezi kože

Nekim kozmetičarkama ni najmanje nije nelagodno gubiti vrijeme na isprazne teme, umjesto posvetiti te trenutke koži, savjetima, preporukama, informacijama. Upravo zato, klijentica dobiva informaciju da joj tretman može odraditi bilo tko, da nije potrebno preveliko znanje i da će svoje preparate nabaviti na drugom mjestu. Znate li da 70 posto klijenata izađe iz kozmetičkog salona bez preparata, bez kućne njege?

Slavite njegu kože, vrijeme koje klijentica posvećuje samo sebi te poštujte i nagradite njezin izbor upravo vas kao svoje kozmetičarke. Istaknite svoje znanje, naglasite vlastite profesionalne vještine, nastavite njegu kože i zakoračite korak dalje.

Obično volim napraviti usporedbu kozmetičkog salona i automehaničarske radionice. Vozite svoj auto kako najbolje znate i ne razmišljate baš puno o ulju, svjećicama, kočnicama i sličnom, povremeno ga operete, malo ogrebete o neki neupadljivi stupić i kad dođe vrijeme servisa uvijek se mijenjaju isti dijelovi. Potom nastavljate jednakim tempom i pristupom. Klijentica bez našeg savjeta jednako tako tretira svoju kožu i mi se iz terapeuta ljepote pretvaramo u automehaničare koji se fizički iscrpe i svaki put kreću iz početka.

Terapeut ljepote je nešto više

A zamislimo sad drukčiji scenarij. Klijentica ulazi u salon i nakon što se pripremi za tretman, uz ukusan biljni čaj slijedi konzultacija o problemima kože, o njezinim očekivanjima od tretmana, posebnim željama i ishodima. Ponešto zapišete, ukoliko je potrebno te odabirete odgovarajući tretman uz potvrdu klijentice. Tijekom tretmana kratko ju uputite u svaki korak i razloge korištenja upravo odabranih preparata. Nakon njege predložite proizvode koji bi bili idealan odabir za nastavak njege kod kuće.

Na taj način, idući put samo ćete nastaviti njegu ondje gdje ste prošli put zastali. Klijentica će vam više vjerovati, jer ste pokazali da ste terapeut koji zna dijagnosticirati nedostatke… Zna uputiti u korake njege prema prioritetima, pratiti stanje i odgovorno savjetovati.

Imala sam priliku sudjelovati u raspravi o nezadovoljstvu kozmetičara upravo količinom prodaje i percepcijom klijenata. Moji argumenti su po tom pitanju vrlo jasni i čvrsti, a proizašli su iz znanja i osobnog iskustva. Kozmetičari svojim pristupom, izgledom, stavom koji zauzmu, odabirom riječi i komunikacijom u tijeku tretmana mogu doista iskoristiti sve potencijale maloprodaje i nije se potrebno roditi s tom kvalitetom, već je vještine moguće naučiti i izvježbati.

Ciljana pitanja bolja su od telepatije

Zapamtite da je vaš posao prodaja, i to ne samo usluga. Tu je i maloprodaja u kozmetičkom salonu. Vaša prodaja uključuje ulazak u takozvanu zonu intimne distance svake klijentice. U taj prostor ona pušta samo osobe prema kojima gaji najveće povjerenje. Maloprodaja u kozmetičkom salonu traje onoliko koliko potraje kozmetički tretman i pri tom je vrlo važno poštivati načela dobrog ukusa. Treba u pravo vrijeme reći pravu rečenicu, ne pričati neprekidno i previše te prepoznati potrebe i želje klijentice. Telepatijom? Ne, naravno.

Ciljanim pitanjima kojima ćete doznati vrijedne informacije i uvjeriti klijenticu da ste upravo vi stručnjak i partner u njezi kože. Naravno da klijentica neće svaki put kupiti kompletan set preparata, ali će dobiti vrijedan savjet i informaciju o ponudi, novostima, mogućnostima pa će ih moći prenijeti prijateljima, rodbini i drugim potencijalnim klijentima i kupcima.

Maloprodaja u kozmetičkom salonu vraća investicije

Maloprodaja u kozmetičkom salonu je ta koja vraća investicije, koja donosi dodanu vrijednost i osigurava bolje plaćena radna mjesta djelatnicima. Takozvane win – win situacije, kad obje strane uživaju plodove svoje predanosti, dugoročno donose dobit i povećavaju zadovoljstvo u poslu, a klijentima produbljuju osjećaj povjerenja i osnažuju potrebu i želju za njegom kože. ‘Sveto trojstvo’ svakog ozbiljnog kozmetičkog salona trebalo bi sadržavati tretman, preporuku kućne  njege i prodaju preparata.

Sa svakim posjetom kozmetičkom salonu donosimo svoja raspoloženja, sumnje, strahove, nesigurnosti i nije nam svaki dan isti. Vrijeme koje odvajamo i novac koji pri tom ulažemo neprocjenjivo su nam važni.  Vrijeme koje uzalud potrošimo ne možemo nadoknaditi, niti jednu sekundu.

Obasipaju nas sintagmom “vrijeme je novac”, i naravno da pod pritiskom modernog kapitalizma nastojimo izvući najviše od dana s pametnom organizacijom.

Kozmetička je struka hod po tankoj žici i zahtijeva vješto balansiranje između vlastitih misli i klijentičinih želja i potreba. U sve većoj pojavi različitih škola poslovnih vještina, ponuda coachinga, seminara i radionica nude nam se brojne tehnike i rješenja te pojednostavnjuje svakodnevno komuniciranje s klijentima.

Oaze opuštanja i kvartovski saloni

Komunikaciju u kozmetičkom salonu potrebno je prije svega prilagoditi osobi, jer ukoliko klijentica želi brzi tretman i nije joj do ugođaja, možemo biti vrlo učinkoviti i uspješniji ako smo pažljivo slušali njezine želje.

Vrsta tretmana koji odaberemo diktira i način komunikacije, jer za vrijeme opuštajuće antistresne masaže zasigurno se nećemo truditi razviti temu o nedavnim poplavama, o stravičnoj nesreći ili o nekoj medijskoj zvijezdi koju je prevario suprug.

Okruženje i razina usluge također su izuzetno važni. Postoje saloni koji su oaze opuštanja i ne trpe melodična čavrljanja najboljih prijateljica tijekom tretmana. U nekim se salonima možemo upustiti u rasprave, jer su topli, kvartovski, prijateljski i ondje se osjećamo kao da smo kod kuće. Neki su pak saloni prodajnog karaktera i na vrlo ugodan način pružaju informacije o novim proizvodima i omogućuju kupovinu i nastavak njege kože kod kuće.

Iznimno bitni govor tijela i mimika

Uglavnom, vlasnik salona je taj koji zahtijeva i određuje pravila, smjernice i gradi filozofiju kojom je prožet svaki kutak salona. Vlasnik/ca je ona koja vodi, odlučuje, ima jasan cilj koji može izmjeriti i koji je realan, a ona sama dovoljno ambiciozna da joj odgovornost ne dopusti zimski san.

Vlasnica je ta koja vodi svoj tim ljudi ondje gdje žele stići, s pretpostavkom da imaju jednaku viziju. Od iznimne je važnosti da sa svojim kozmetičarima svakog ponedjeljka ili petka održi sastanak i pohvali najučinkovitije, objasni sve zadatke, riješi nesuglasice i nejasnoće te motivira svoje djelatnike.

Svaka se situacija može nadići i riješiti odličnim timskim djelovanjem, pravilnim i primjerenim odabirom riječi i tona kojim se obraćamo, a vrlo učinkovito klijenticu i djelatnike možemo opustiti ili čak riješiti sukob. Podatak koji sam jednom prilikom čula ostavio me u čuđenju i potaknuo na promatranje svakog razgovora koji sam taj dan vodila, a glasio je – ono što kažemo čini ukupno samo sedam posto komunikacije, a ostalih 93 posto odnosi se na govor tijela, mimiku, glasnoću, ton, brzinu glasa i drugo.

Treba znati postaviti pravo pitanje

Jednako tako, svatko od nas čuje, vidi, doživljava riječi na potpuno različit način. Komunikacija je stalna izmjena, dopuna i kreacija. Praćenjem klijenata koji pričaju o sebi doznat ćete sve što trebate znati, samo treba aktivno slušati. U salonu je teško doći do informacija ako je klijentica zatvorena, a vi postavljate jednako zatvorena pitanja.

Koliko puta ste postavile pitanje poput: “Koristite li noćnu kremu?”, a odgovor je bio: “Ne”. Tada ste možda pomislile da je klijentica loše volje ili se ljuti na vas, a niste se upitale: “Jesam li postavila pravo pitanje?” Kako bi bilo kada bi ono glasilo: “Kakvu njegu koristite noću?”. Klijentica bi vrlo rijetko odgovorila: “Nikakvu”. Naprotiv, raspričala bi se o njezi ili o nedovoljno njege.

Komunikacija u salonu vrlo je suptilne naravi i zahtijeva od kozmetičara, terapeuta i drugih stručnjaka da vrlo dobro poznaju govor tijela, aktivno odgovaraju na informacije koje su im pružene i vode klijenticu kroz tretman prema očekivanjima s kojima je ona ušla u naš salon. Nedavno sam čula sjajno nastojanje da se s razvojem emocionalne inteligencije sprečavaju nasilje i agresija, jer svatko od nas ima izbor reakcije u datom trenutku.

Svemir ideja i rješenja

Klijentica koja je u salon ušla ljuta, sama je odabrala tu emociju kao korisnu za nju u tom izvjesnom trenutku, a naš je zadatak da tu emociju transformiramo u onu koja će biti korisna za tretman i salon. I za vas, koje čekaju još četiri do osam sati rada i novi klijenti.

Iskrenom i učinkovitom komunikacijom štitite se i od bespotrebnog iscrpljivanja, a imate priliku nekome uljepšati dan. To zapravo i jest naš posao, uljepšavati kožu, njegovati dušu i unutrašnju ljepotu u svakoj dragoj klijentici i pokazati joj rezultat.

Komunikacija je svemir ideja i rješenja i kad imate loš dan dodajte mu najkričavije boje, ubacite smisao i zadovoljstvo, ukrasite ljubavlju prema svakom dragocjenom trenutku i nazdravite novom izazovu.

Prisjetite se… Ulazite u salon… dočekuje vas sramežljiva djevojčica… vi ste prvi pozdravili i čuli tiho mumljanje ili niste dobili odgovor… pitate se (sad već retorički), gdje objesiti kaput i odložiti cipele… a možda to treba učiniti negdje drugdje… Nedostaje asistencija učenice koja bi u salonu trebala biti slika i prilika svojih nadređenih. Često to i jest. Kao klijenta ili kozmetičara vjerojatno vas već hvata blagi grč u želucu… Vrijeme je za novi početak školske godine i mukotrpnog ciklusa učenja.

Mnoge od nas koje smo prošle taj put, za to razdoblje vežu najrazličitije uspomene. Budući naše nadređene nitko nije učio umijeću vođenja i poučavanja učenica, kompletna slika praktične nastave više nalikuje cirkusu (op.a.) nego li razrađenom i sustavnom praćenju napredovanja polaznica praktične nastave. Ovom temom, želim vam skrenuti pozornost na odgovornost koju, kao autoriteti svojim podređenima, uživate, a koja udara snažan pečat u profesionalnom životu budućih kozmetičara.

Kao i uvijek, odajem tiho priznanje mojim dragim kolegicama i uzorima, koji svojim primjerom pokazuju sve kvalitete struke, a s druge strane potičem one koje možda i čitaju ove retke s negodovanjem, da razmisle o utjecaju na kozmetičare koje često, poput mene, nakon 4 godine pakla i ponižavanja, doslovce bježe iz kozmetike, zaklinjući se da se nikada više u tu ‘džunglu’ neće vratiti.

A ponekad te iste ojačaju, odrastu i stvari imaju priliku sagledati iz nekog drugog kutka. I znate što, utješno je vidjeti da se ti vaši ‘mučitelji’ još uvijek nisu makli sa onog istog mjesta gdje ste ih ostavili prije 10 godina. Uglavnom, ukoliko mislite da je bitno i potrebno, kad uhvatite malo vremena, razmislite o mentorstvu i vašim učenicama!

Dvije-tri riječi kolegicama i mentori(ca)ma

Na samom ću početku, drage kolegice, razriješiti još jednu moguću nedoumicu; većinu odgovornosti svalit ću upravo na vas, a ne na kućni odgoj ili maloljetnicu koja iskušava granice vaše tolerancije, upravo kako bih vas navela da shvatite da je salon u kojem ste tako velikodušno primile učenicu na praktičnu nastavu – vaša kuća u kojoj vrijede vaša kućna pravila i na snagu stupa vaš kućni odgoj.

Ipak, vrlo važna činjenica koja u svakom trenutku treba biti transparentna, jasna i jednosmislena jest da mentorice kao osobe zaslužne za učenje i napredovanje (ali i stagnaciju) svojih praktikanata posjeduju praktična i teorijska znanja struke i da su svjesne svakog eventualnog odstupanja od strogih pravila. Nadalje, jeste li i sebi poslovne kriterije postavile toliko visoko kao što ih očekujete od mladih naraštaja? Zapamtite, vi ste kroz te tri ili četiri godine školovanja “lice i naličje” struke.

Prvi radni dan buduće kozmetičarke

Sastanak ili briefing, za koji svakako treba odvojiti vremena, trebao bi se sastojati od usmenih i pisanih detaljnih uputa o načinu rada, obvezama i odgovornostima te pravima i pogodnostima učenice, obilaska salona i uključivati potvrdu razumijevanja svih navedenih stavki.

Ukoliko taj prvi susret prođe prema planu, početni odnos je uspostavljen i moguće je na izgrađenom temelju započeti projekt buduće kozmetičarke. Autoritet ćete izgrađivati svakodnevno, pokazujući poštivanje, ali i zahtijevajući sve usuglašeno prvoga dana, a poglavlja u nastavku samo će vam pružiti pisane osnove za to.

Radna odjeća i opći estetsko-higijenski dojam

Iako sam viđala nedopustive “uniforme” na kozmetičarkama, što u školskom salonu, što u salonima po Hrvatskoj, to neću komentirati, samo ću još jednom istaknuti da ste vi kao njihovi mentori, autoritet i uzor u mnogočemu pa tako i u izgledu. Salon je mjesto koje treba prštati estetskim dojmom, higijenom, mirisima, a sve to ulijeva povjerenje našim klijentima i na prvi pogled izgrađuje profesionalnu sliku.

U školi sam svojim učenicama običavala dati podugačke upute o tom važnom segmentu naše struke; poneki dijelovi činili su mi se nepotrebni, ali kad bih vidjela one koji nisu dobili stroge upute, jasno je da je to i više nego potrebno. Pa, krenimo redom; kosa jednostavno mora, bez obzira na frizuru, biti čista i uredna, a ukoliko je dugačka – odmaknuta od lica, svezana u rep, pundžu ili neki drugi oblik.

Poželjni make up beziznimno je decentan, neupadljiv i profesionalan. Oči obrubljene crnom olovkom, žarko ocrtane usne, žarke boje bez reda i rasporeda zahtijevaju sankcije (uklanjanje takvog make-upa) uz upozorenje i podsjećanje na pravila koja vrijede u “vašoj kući”. Nokti pravog profesionalca kratki su, čisti, bez laka i bilo kakvih aplikacija, bez prstenja (čak i vjenčanog), narukvica i sličnih modnih dodataka. S dugačkim noktima klijente jedino možete ozlijediti ili poslati krivu poruku.

Odjeću u kozmetičkim salonima i školskim praktikumima posebno treba odabrati. Iako se praktikantima preporučuje bijela, ona u salonima može varirati u svim duginim bojama, ali i ‘nebojama’, poput crne i bijele, ovisno o vizualnom identitetu salona. U svakom od tih slučajeva, odjeća mora lijepo pristajati uz tijelo kozmetičara, ne naglašavajući, ali i ne skrivajući liniju.

Poželjni materijali su oni prirodni, koji se lako održavaju i koji su nježni za kožu. Radna odjeća je samo radna, a to nisu trenirke s natpisima poput “kaj buljiš” i sl., s raznim mrljama i oštećenjima. Majice “na bretelice” također su nedopustive u salonima, kao i šareno izazovno donje rublje koje proviruje iz radne uniforme. Zlatno pravilo je – donje rublje boje kože ispod bijele ili providnije uniforme!!!

Obveze, odgovornosti i prava

S promjenom strukovnog kurikuluma, promijenila se i obveza bivanja na praksi ljeti, u trajanju od mjesec dana, što su pojedine mentorice koristile kao sjajnu priliku za “besplatnu radnu snagu” i manipulirale time. Sada to više nije obvezno i osobno me to jako razveselilo, jer pruža mogućnost uvođenja učenica u radni odnos. Tako će one, koje želite u salonu preko ljeta, dobiti priliku da budu plaćene za svoj rad posredstvom učeničkog servisa, a one za koje ste tijekom godine zaključile da su ionako zalutale u kozmetiku, nećete morati gledati kako se povlače po salonu i narušavaju idilu uspješnog radnog dana.

Na taj način učenice dobivaju poruku da kozmetička struka nije izrabljivanje radnika, već posao u kojem se zarađuje sukladno zalaganju, trudu, znanju i vještinama. Također, učenice prvog razreda na praktičnoj nastavi smiju biti samo 4 sata, no ako ste im jasno zadale zadatke što od njih očekujete, vjerujte mi, to je i više nego dovoljno da vama budu velika pomoć toga dana, a da se osjete korisnim i učinkovitima! Zato je važno prvoga dana naglasiti da se na posao stiže minimalno 20 minuta ranije, kako bi se pravovremeno pripremile na obveze!

Jednom je netko spomenuo pravilo 3K, koje opisuje radni dan djelatnika i praktikanata, a uključuje klijenta, ili krpu, ili knjigu. Doista, jedan od najstrašnijih prizora bio je kad sam za rođendan odlučila iznenaditi svoju dugogodišnju kolegicu i dragu prijateljicu te ušavši u salon s velikim buketom suncokreta imala sam što i vidjeti – njena praktikantica na ulazu, prekriženih nogu, čita novine (uzgred rečeno, nije niti pogledala kad sam ušla), a moja slavljenica na koljenima riflja pod. Nedopustivo. Moja je kolegica naučila lekciju i taj se prizor više nije ponavljao. Na vama je da kao mentori organizirate radni dan, kako vlastiti, tako i onaj vaših praktikanata. Učinite im dan dinamičnim i zanimljivim kako biste dobile maksimum njihovog angažmana.

Dnevnik rada

Posebna “knjiga” u kojoj smo se načitali doista svega, a često nam je poslužila i kao izvor za otkrivanje nepravilnosti u radu i izrabljivanja učenica. Dnevnik rada je standardiziran i ispunjava se s ozbiljnom i ambicioznom namjerom opismenjavanja naših učenica. Kako se izraziti u opisima tretmana, kada koristiti stručni žargon, a kada “prijevod” namijenjen klijentima.

Da biste kao mentor dobili uvid u napredovanje (ili stagnaciju) vaših učenica, važno je da dobro surađujete sa školom, pratite njihov program, koji se može pronaći i na stranicama pojedinih škola, ali i na stranicama Agencije za strukovno obrazovanje i Ministarstva obrazovanja i sporta.

Ukoliko volite preuzeti malčice više odgovornosti i posla, možete i samostalno odabirati temu sukladno radnim zadacima koje zadajete učenicama i obraditi je po kategorijama. Primjerice – potreban pribor, opis postupka, priprema radnog mjesta i kozmetičarke, priprema klijenta, savjeti za njegu kod kuće i sl… Ukoliko taj isti ispisani dnevnik rada nećete sljedeći puta pregledati i prokomentirati sa učenicom, upitajte se ima li smisla zadavati im nešto više od onoga što im je zadano u školi.

Čišćenje radnog mjesta i salona

Higijena je ključ svakog uspješnog salona. A praktikantice obično zaziru od svih sredstava i pribora za čišćenje. Održavanje higijene i vidljive čistoće i urednosti našeg radnog mjesta, što uključuje i toalet, ako se radi o lokalu, prostor ispred salona, čekaonicu i sve ono na što biste zaboravili, dio je poslovne svakodnevice. Ali, čišćenje stana mentoricama, čuvanje njihove djece, odlazak na plac, čupanje korova u njihovim privatnim vrtovima ili peglanje njihovog privatnog rublja daleko je od procesa učenja.

Takvi zahtjevi smatraju se mobingom i sasvim se legitimno očekuje prijaviti to voditeljima smjerova u školi, profesorima i roditeljima, a škole se uglavnom pobrinu da na takva mjesta u budućnosti učenice ne šalju. Postoje agencije i djelatnici specijalizirani za takve usluge u kućanstvu. Uz to, odlazak u kupovinu, banku, FINA-u, poštu i slične ustanove također treba s oprezom prepuštati maloljetnicima i pažljivo ih uvoditi u složeni svijet obveza vezanih za kozmetički salon.

Komunikacija i odnos prema klijentima

Baš poput male djece, učenice u salonima uče na primjerima. Ukoliko vi ne poštujete osnovna pravila komunikacije u uslužnim djelatnostima poput naše, nemojte se začuditi što ih ne poštuju ni vaši djelatnici i učenici. S druge strane, ono što se očekuje od učenica jest da svakog klijenta ili posjetitelja koji uđe u salon, bez iznimke, prve pozdravljaju, prve ponude pomoć oko skidanja kaputa, cipela, kišobrana, šešira, kapa, odlaganja vrećica i slične prtljage, da ponude klijentu udoban smještaj u čekaoni ili na kozmetičkom ležaju, ponude ih kavom, čajem, vodom i sl. Jednako kao kada dragim gostima osiguravate toplu dobrodošlicu.

Naravno, sve to, u obliku jasnih i direktnih uputa, trebalo bi biti predočeno već prvoga radnog dana. Također, iznimno je važno kako komunicirate sa svojim učenicama. Kako ih budete tretirale, tako će vam one uzvraćati. Upute, kritike ili pohvale učenicama daju se dalje od ušiju klijenata, poštujući time i jedne i druge. Jedna od najgorih stvari je da kritizirate vaše učenice pred klijentima. Tim postupkom više govorite o sebi i svome egu, posramljujući i ponižavajući učenice, koje su u procesu učenja i zamislite vi to, griješe dok uče. Kao da vi niste nikada?! Jasna struktura komunikacije preduvjet je ugodnog radnog okruženja.

Očekivanja i sustav nagrađivanja

O svojim osobnim iskustvima u ovom poglavlju radije ne bih pričala, ali jasno određivanje ciljeva i očekivanja te nagrađivanje i kažnjavanje potaknut će kvalitetu poslovnog odnosa. Ali, ako jasno ne znate izraziti vaša očekivanja, uz nagradu, poticaj i motivaciju, nije realno očekivati da će vam učenice čitati misli. Zar ne?

Često se u salonima nailazi na odbijenice muškim klijentima. Razlog tome djelomice su one nezgodne situacije u kojima se od kozmetičarki očekuju krajnje neukusne i neprikladne reakcije ili radnje, kojima mjesto nikada nije niti bilo u ozbiljnom kozmetičkom salonu ili SPA centru. U školi se uči da je muška koža toliko drugačija od ženske pa sam, pomalo zbunjena, na edukacijama u inozemstvu otkrivala pravu istinu i finese o njezi muške kože, a od svog dragog prijatelja i kolege iz Rusije saznavala male tajne njege muškog lica te zadivljeno slušala o tome kakvi su sve zahtjevi klijenata diljem svijeta u kozmetičkim salonima.

Nestaju predrasude

Danas znam da se muški klijenti vole njegovati, da vole imati svoj kutak u kupaonici i da su vrlo dosljedni i igraju fer igru. U kozmetičkom salonu oni se uvijek drže savjeta i preporuke, ne varaju kupnjom nekog ‘desetog’ preparata, kao što to često učine žene, i vrlo su redoviti u dolascima u nastojanju otklanjanja estetskih problema koji ih muče.

Sve donedavno muškarci su bili macho i ulazak u kozmetički salon značio je trenutak slabosti i feminiziranosti no vremenom te su predrasude u modernim i zdravo liberalnim sredinama izblijedile te su ih zamijenile slike macho muškaraca koji odabiru svoj miris, svoju kremu, pomno biraju kremu za područje oko očiju i prepoznaju svoj tip i stanje kože.

Mene veseli vidjeti da su muškarci savladali ‘puno više stepenice’ od najjeftinijeg sapuna iz supermarketa i mošus dezića iz obližnjeg kvartovskog dućkasa. Svojevremeno sam osobno imala prilike kreirati nekoliko paketa tretmana baš za muškarce, koji su uključivali uglavnom anti-age njegu kože, cjelovitu njegu tijela pa čak i slimming tretman.

S druge strane, meni bliska osoba dobila je odgovor iz preporučenog salona da oni ne primaju muškarce na tretman pa je nakon mog poziva vlasnici salona i njegovog drugog poziva konačno zakazao termin. Zvučao im je sumnjivo, jer tako muškarci zvuče kad još ne poznaju salon, ali ni ponudu i mogućnosti pa su ga otpravili bez puno pitanja.

Današnji prototip uspješnog, a reći ću i poželjnog muškarca ostavlja mirisni trag na hodniku kad ujutro odlazite na posao, ima zakazan termin kod maserke/masera i obavezno za tretman lica, ali i tijela. To je samo njegovo vrijeme u kojem ona zna uživati, ne misleći pritom na svakodnevicu i prepuštajući se vještim rukama profesionalca za njegu kože. I što onda može poći po krivu?!

Odnos klijent – terapeut (kozmetičar)

U kozmetičkom salonu, a posebno kada je klijent na tretmanu, privatni život nije tema razgovora. Da, uljudno možemo pitati klijenta kakav mu je bio dan, ili kako mu je bilo na godišnjem, ali ne razvijati diskusiju o izlascima, frendicama, omiljenom kafiću ili noćnom klubu. Sjetite se, kao i kod svih ostalih klijenata, naš privatni život neće nam osigurati maloprodaju preparata ili zakazati termin za idući tretman. Znači li to da moramo šutjeti i proizvesti neugodnu tišinu?! Nipošto.

Njega kože, dijagnostika problema, tipa i stanja, odabir preparata, način aplikacije, posebnosti i korištenje kod kuće te interesiranje za kućnu njegu na koju je klijent navikao, top su teme svakog tretmana. Naravno, kada je klijent redovit, mi bismo se kao profesionalci više trebali fokusirati na postavljanje pitanja, nego na pričanje o sebi. Toliko sam puta, kao klijentica, imala prilike doživjeti da jedna moja rečenica koja ima malčice osobniji ton preraste u ispovijed pružateljice usluge…Požalila sam svaki put. Od tada biram mjesta na kojima me ne opterećuju stvarima kojima nije mjesto u takvoj vrsti odnosa, klijenta i terapeuta.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

Klijenti očekuju profesionalnost. Onoga trenutka kada im uskratite razinu usluge kojom ste ih pridobili, počeli ste ih gubiti. Muški klijent u salon dolazi s nekoliko blokada na koje svakako valja obratiti pozornost. Iako sam na početku pisala o idealnom klijentu, mi smo društvo koje se tek otvara prema spomenutim uobičajenim situacijama pa se svakako potrudite da osigurate krajnje profesionalno okruženje.

Dakle, u našem društvu, muški klijenti obično počinju dolaziti u doba puberteta kad se čitav organizam mijenja i svakodnevno šokira. A onda su tu i akne i nezaobilazan odlazak u ‘meku’ “baba i žena” koje “puno tračaju i smijulje se”. Svakako vašim muškim klijentima osigurajte prostor za konzultacije, u kojem vas treće osobe neće prekidati neumjesnim upadicama ili se čuditi temi razgovora. U tijeku tretmana pazite da mladog klijenta zaklonite od pogleda ostalih klijentica tijekom mehaničke ekspresije i djelovanja maske.

Nakon tretmana upitajte ga slaže li se sa aplikacijom medicinskih korektora ili sličnih sredstava za prikrivanje određenih upala ili nadraženog područja. Dečke-klijente uglavnom dovode njihove majke pa je svaku uputu i preporuku odlično iskomunicirati i sa majkom, ali svakako dečku-klijentu dajte sve potrebne upute, jer, dobro zapamtite, odgajate budućeg klijenta. Ukoliko se radi o starijem klijentu koji vas prvi put kontaktira telefonom i naručuje se na tretman, ipak preporučujem oprez. Doista ima i onih koji zalutaju i na krivom mjestu traže stanovite usluge, ali to nije tema ovog članka.

Muškarci ozbiljni klijenti

Ovdje skrećemo pažnju na one ozbiljne klijente koji cijene i razumiju njegu kože u kozmetičkom salonu. Oni vole mir i tišinu i slušaju vašu preporuku. Uglavnom, zbog stresa, ili pritiska pod kojim žive traže anti-stres tretmane. Zamislite taj pritisak na muškarce kao pater familiase; oni trebaju zaraditi za život i za vas, osigurati stambenu sigurnost, djeci cjelovitu obitelj, a da ne izgube vlastiti identitet i ono u što su se žene zaljubile. Na ženama je jedna druga vrsta pritiska. Ali, često si same stvore više tereta nego li mogu nositi, upravo vlastitim egom i tvrdoglavošću.

Zapamtite, muškarcima su potrebne ravnopravne partnerice, a ne druge mame. Upravo zbog svih ovih razloga, ili unatoč njima, muškarac u salonu voli se osjećati kao “kralj lavova”. Osigurajte mu kraljevsku uslugu, baš onakvu kakvu pružate ženama, vrlo profesionalnu, blagonaklonu i osigurajte im njegu. Budite dovoljno strog terapeut da vas ne doživljavaju kao prosječne kozmetičarke koje ispodprosječnom masažom žele na brzinu zaraditi. Zadovoljan klijent vrlo često će dovesti i svoju suprugu, prijateljicu, pokloniti uslugu u vašem salonu svojoj poslovnoj partnerici i nagraditi vas za sve dobrobiti koje je njegova koža osjetila.

Muški terapeuti

A muški terapeuti?! Njih u Hrvatskoj nema ni u tragovima. Pitam se što je pošlo po zlu da se u našoj zemlji dečki ne upisuju u obrazovni program?! Ima li ljepšeg zanimanja od onog u svakodnevnom okruženju ženama i njihovim predimenzioniranim problemima koji su toliko simpatični da čine život veselijim? Možda i ima, ali ovo je samo moje viđenje stvari, dopustite mi da budem toliko slobodna.

Iskreno žalim što u Hrvatskoj možemo naći uglavnom masere, fizioterapeute, ali ne i prave školovane kozmetičare… Stoga ću postaviti retoričko pitanje… Nije li nam kao ženama prirodno promijeniti terapeuta pa neka to bude i muškarac, možda će on našu kožu i potrebe vidjeti drugim očima, pokazati nam i pomoći da iskusimo i drugu stranu medalje vlastite osobnosti, našminkati nas na drugačiji način, onako kako nas muškarci žele vidjeti, a ne žene. 

Osjetljive su to relacije muškaraca i žena, ali samo ako im dopustimo da budu takve. U svim ostalim profesionalnim dimenzijama, kada se znamo asertivno postaviti i izboriti za vlastiti bitak, doista možemo svladati sve realne prepreke i odraziti u drugima vlastito bogatstvo.

Ako vam se čini da sam se izgubila na kraju ovog teksta, slobodno se vratite na početak kada smo i utrli put temi koja se razvija svakoga dana, svakim pitanjem potencijalnom muškarcu koji bi želio iskusiti anti-age tretman ili uz masažu njegovati vlastito tijelo pilingom i pakungom. A jesmo li im ikada tako nešto uz klasičnu i redovitu masažu predložile, ili ih upitale znaju li što sve mogu kozmetički tretmani, ali i uređaji?!

Rizik svakog poslodavca upravo je u tome da će nam naš najbolji djelatnik otići; ili otvorivši vlastiti salon, ili prihvatiti bolju ponudu. U svakom slučaju, vlasnici kozmetičkih salona i voditelji jesu predstavnici poslovne kulture kompanije i o njima uvelike ovisi imidž salona ili spa centra, jer upravo su oni ti koji vode tim ljudi prema boljim rezultatima i uspjesima.

Poslodavci izvan struke

Ne zna se točno što je gore – kozmetičar koji se pretvara da je vrstan menadžer ili ekonomist koji se pretvara da zna apsolutno sve o kozmetici… U Hrvatskoj se širi neka čudna misao da bi menadžeri u salonima ili spa centrima obavezno trebali biti iz struke i podučavati svoje djelatnike masažnim tehnikama i ostalim kozmetičkim postupcima, što je potpuno krivo i daleko od onoga što bi pravi menadžer trebao raditi. Vrlo su podijeljena mišljenja o tome što je doista njihov posao i treba li vlasnik salona biti kozmetičar ili ne.

Ukoliko su vlasnik ili investitor izvan struke, ali vladaju brojevima i znanjem iz ekonomije, tada je na njima da uposle djelatnika kozmetičke struke koji zna dovoljno da bude proaktivan sugovornik i koji je sposoban preuzeti brigu o salonu, odnosno ‘struci’. Baza svakog posla je ista – uložimo novac uz unaprijed razrađen plan, znamo koje su nam gornja i donja granica isplativosti i nakon toga odlučujemo hoćemo li posao koji ‘ne ide’ održavati na životu ili ćemo posao koji ‘ide’ još više proširiti.

Matematika je vrlo jednostavna i tko njome ne vlada, ne piše mu se svijetla budućnost. Ono na što poslodavci izvan struke (spomenutog zdravog poslovnog razmišljanja) nailaze jesu kozmetičari, koji svojim znanjem, vještinama i motiviranošću ne mogu parirati i očekuju da će im “netko drugi dati plaću”, ne shvaćajući da njihovu plaću isplaćuju upravo klijenti, a ne poslodavci.

Zapošljavanje

Prilikom zapošljavanja kozmetičara postoji raširen problem nerealnih očekivanja pa se tako događa da kozmetičari zahtijevaju vrlo visoke plaće, potpuno neutemeljeno, ne nudeći nikakve garancije ili sigurnu klijentelu koja će pravog stručnjaka slijediti ma kamo on pošao raditi. Ono što je moj savjet svakom poslodavcu u kozmetičkoj struci jest upravo inzistiranje na pisanom životopisu, uz molbu, sukladno standardima, razgovor, uz provjeru vještina, preporuku salona gdje je djelatnik/ca radio/la i provjera istih te probni period rada.

Obavezna tema trebala bi svakako biti target koji očekujete od kozmetičara, a na temelju kojeg ćete i moći izračunati plaću i bonuse. Vrlo je važno da su ‘karte otvorene’ od samog početka i da je komunikacija s potencijalnim djelatnikom transparentna. Ugovor, koji uključuje sve edukacije koje će poslodavac organizirati i platiti, trebao bi biti sastavni dio poslovnog odnosa od samoga početka, uz jasno definirane ciljeve, očekivanja i obveze.

Osobni potpis i imidž svakog poslodavca

Posve je u redu ako se potencijalni djelatnici ne uklapaju u svjetonazor, vrijednosti i uvjerenja koje zastupa kompanija; bitno je samo da ih prepoznamo navrijeme i takve osobe ne zaposlimo. Također, rizik svakog poslodavca je gubitak izvrsnog djelatnika, no ukoliko ne znamo motivirati, poticati i ‘hraniti’ vlastite djelatnike, prepoznajući njihove potencijale, svaki će otići, bio on dobar ili loš.

Kao poslodavac, vaši vas djelatnici uopće ne moraju voljeti niti vam se trebaju diviti, ono što je potrebno samo je – poštivanje i kvalitetan rad. Naše je tržište malo i ukoliko kao poslodavac steknete određeni imidž, on će vas zauvijek obilježiti i pratiti vas tijekom čitavog radnog vijeka. Vaši djelatnici nisu vaši prijatelji i prijateljice, ili bliske osobe koje će nas tješiti kad prekinemo vezu, ili tulumariti s vama.

Oni su vaši poslovni suradnici, koji prvenstveno trebaju zadovoljiti targete zbog kojih su tu, a ljudski je faktor svakog poslodavca potpuno individualna stvar. Psihička stabilnost poslodavaca i znanje o poslovnim procesima preduvjeti su zdrave radne atmosfere i temelji uspješne nadogradnje svakog kozmetičara, kao i njihovih nadređenih.

Znanje i motivacija u struci

Interesantno je da u ovo doba ‘googlizacije’ i dostupnosti svih informacija ipak postoji velika količina neznanja koja prati kozmetičku profesiju. Ne samo na domaćem terenu, već i diljem svijeta. Proizvođači, distributeri, klijenti, prodajni predstavnici i drugi žale se da kozmetičari pokazuju potpunu indiferentnost prema postizanju rezultata, maloprodaji kućne njege i općenito analizi kože te brizi o kućnoj njezi, odnosno, preporuci skrojenoj za svakog klijenta.

S druge strane postoje poslodavci koje njihova vlastita ljubomora i strah tjeraju na gušenje potencijala vlastitih djelatnika, sve dok ne postanu tupi “šljakeri” ili odu iz salona, ogorčeni i tužni. Ako želite biti sjajan poslodavac, koji ne pristaje na ništa manje od izvrsnosti, tada se svakako pobrinite da prepoznate koji su to motivatori kod vaših djelatnika te ih koristite što više, jer samo će zadovoljan djelatnik na posao dolaziti iskreno nasmijan i raditi za vas kao da radi u svom vlastitom salonu, dok će nezadovoljno osoblje posezati za krajnje očajnim metodama, a koje mogu trajno utjecati na kompletan imidž salona.

Plaću djelatnika ‘isplaćuje’ i diktira rad i njegova kvaliteta, jer je u zavisnosti o zadovoljstvu klijenata. Upravo zato radi se više, kvalitetnije i neprekidno se usavršava da bi se pozitivno odgovorilo na zahtjeve klijenata, jer drugih će salona uvijek biti no klijenti i djelatnici birat će one najbolje.

U slučajevima kada je prezentacije organizirao tim ili pojedina osoba iz marketinga, rezultati su bili slabiji od prezentacija koje su organizirale osobe iz odjela prodaje. Razlog za to bio je jednostavan. Dobri prodavači uvijek su se orjentirali na klijenta i rezultati su bili dugoročno dobri.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

PRETPLATA

Moraju stvarati osjećaj opuštenosti, posebno ukoliko se prije šminkanja izvede masaža lica. Navedeno su, znači, detalji koji klijentima daju dojam da nama nije svejedno kakav je naš odnos prema njima i da se zalažemo da je sve stručno i profesionalno.

Promocije mogu biti odličan alat za podizanje svijesti kupaca, posebno kada je riječ o prezentaciji novih usluga ili proizvoda, što je važno za ‘vidljivost’ i prepoznavanje svakog salona. Naravno, aktivnosti se moraju provesti dosljedno, jer u suprotnom, moglo bi doći do gubitka, posebno zbog privlačenja klijenata niske kupovne moći.

Postoje dvije poteškoće koje se u tom kontekstu mogu pojaviti. Prva se odnosi na oblik poduzetničkog pristupa promociji, a druga može biti neznanje. Vlasnici salona i osobe koje organiziraju promocije u salonima nisu imali prilike upoznati se s detaljima o tome kako provesti profitabilne promocije unutar svoje struke. Ne radi se o načinu izvođenja promocije nego o odnosu prema promociji, koja itekako ima utjecaj na budući rad i zadovoljstvo klijenata.

Zapitajte se zašto ste spremni izvoditi promociju u vidu dana otvorenih vrata u salonima i što je zapravo cilj toga? Je li vam to netko preporučio (dobavljači, poznanici, klijenti…), ponaša li se na sličan način konkurencija, smatrate li da bi se na taj način brzo povećao promet u poslovanju ili nešto slično? U slučaju da ste se pronašli u navedenom, trebate znati da se nalazite u prilično rizičnom kontekstu poslovanja. Ako smatrate da promocija kao takva može sama po sebi biti učinkovita (a to nije slučaj), ne koristite pravilne metode, koje su ključ za uspješno poslovanje. Problem, dakle, nije u promociji nego ga trebate potražiti u sebi. Nikada se ne biste smjeli osloniti na činjenicu da takav poduzetnički pristup može opravdati vaša očekivanja. Morate nešto promijeniti i uzeti stvari u svoje ruke. Klonite se kopiranja tuđih ideja ili pritiska koji može imati negativan utjecaj na vaš način poslovanja.

Koraci za povećanje učinkovitosti promocija

Zamijenite popuste za bonuse. Na taj način ćete izbjeći devalvaciju usluge i privući kupca dodatnim uslugama, što donosi dodatni prihod. Umjesto x% popusta nudite bonus od X vrijednosti u obliku druge usluge.

Za klijente korigirajte vrijednost usluga i ne nudite svima iste pogodnosti. Rasporedite klijente na one koji vas posjećuju tjedno, mjesečno i povremeno. Primjerno im prilagodite promocije.

Razdoblje provedbe promocije treba biti jasno definirano. Kada se promocija završi, ne smije se produljivati. Korisnici moraju biti svjesni da su to stvarne i isključivo privremene prednosti, jer u slučaju neodržavanja napomenutih uvjeta mogli biste ispasti nekredibilnim.

Ne izvodite promocije zato da biste trenutno povećali prihod. Previše je promocija koje nastaju nepromišljeno. Mnogi izvode promocije na redovnoj osnovi, jer vjeruju da je to jedini razuman način poslovanja. Takve promocije nisu učinkovite, a još manje su usmjerene u budućnost uspješnog rada.

Pripremite financijski plan promocija. Svaka marketinška strategija ima svoju cijenu i zato je neophodan izračun za preliminarna ulaganja u promociju. Proračun je posebno važan, jer na osnovu njega može se utvrditi je li određena promocija bila uspješna ili ne. Dobro završena promocija nije ona na kojoj se broji prisutnost osoba, nego koliko su ljudi usmjereni na korištenje odabrane usluge ili proizvoda. Učinkovitost promocije mora se uvijek utvrditi brojkama, a ne na osnovu toga koliko se nekome nešto sviđalo.

Shvatite da osoba koja preuzima odgovornost za uspješan rad u salonu mora dobro poznavati strategiju i posljedice toga što bi se moglo dogoditi. Pogledajmo zato što bi se dogodilo ukoliko bi se promocije izvodile za sve klijente jednako i kao takve se objavile u medijima…

Klijenti koji bi smatrali da je vrijednost usluge visoka ne bi je koristili.

Usluge bi mogle odabrati i koristiti osobe koje su spremne plaćati i redovnu cijenu.

Neki od klijenata pogodnosti promocije ne bi koristiti jer je ne razumiju. Šteta je u salonima nuditi pogodnosti u vrijednosti 50,00 € ukoliko netko koristi isključivo usluge u okviru između 15,00 € ili 20,00 €. 

Postoji još jedan razlog zašto je tako važno dobro odraditi aktivnosti na organizaciji promocije. 85% klijenta koji dolaze u salon već unaprijed znaju koju će uslugu koristiti. To znači da je u 85% slučajeva prodaja usluga i proizvoda ovisna o tome što se poduzima prije prodaje. Promocija kao takva može biti veliki doprinos ukoliko se to razumije i uvede u radnu praksu.