Kozmetički salon ili nešto treće

Kozmetički salon zaista bi trebao biti ugodno i mirno mjesto koje će svojim klijentima u užurbanom ritmu života donijeti opuštanje, relaksaciju i mir te gdje će dobiti kvalitetno obavljenu željenu uslugu. U mnogim salonima nailazimo na užurbanost te lančani rad, a to klijentela u ovoj branši nikako ne voli. Sam osjećaj da pripadaš nekom lančanom procesu, a to tako često izgleda, ne ostavlja osjećaj ugode već osjećaj ‘brojke u nizu’ te samo doprinosi prividnom načinu stvaranja ‘nazovimo gužve’! Salon po svom izgledu treba biti nježnih i prihvatljivih boja, koje nam stvaraju ugodu i umiruju nas (nikako tamne i agresivne boje). Obilazeći dosta salona prilikom posjeta zbog učeničke prakse, često sam vidjela totalno neprimjerene interijere i aparaturu, a sveukupni dojam je daleko od onoga kako bi kozmetički salon zaista trebao izgledati.

Kozmetički salon

Prostor u kojem obavljamo bilo koji rad i proces zahtijeva visoku higijenu, što podrazumijeva da se poslije svakog klijenta obavezno mijenjaju plahte, ručnici, papuče, ogrtači te se vrši dezinfekcija radnih površina, instrumenata potrebnih za rad te pribora za rad (spužvice, zdjelice, pincete, elektrode…). Opremljenost kozmetičkog salona danas uvelike ovisi o materijalnoj mogućnosti salona te ulaganja u inovativne aparate, kojih je danas jako mnogo, što zahtijeva stalno educiranje i usavršavanje kozmetičara, a to daje posebnu dimenziju i, usudila bih se reći, čar ovom prekrasnom zanimanju. Osnovna aparatura potrebna za rad kozmetičkog salona može biti minimalna, što ovisi o opsegu radnih procesa kojim će se salon baviti.

Što je potrebno za postavljanje visokih standarda u salonu

Ukoliko salon u svojoj ponudi ima namjeru postaviti visoke standarde, očekuje se da posjeduje i modernu aparaturu za stimulaciju tijela, kavitaciju, rf, ultrazvučnu dijagnostiku te da su u ponudi podjednako zastupljene usluge za lice i tijelo. Radnje koje se obavljaju u kozmetičkom salonu moraju biti u skladu sa strukom; znaju se obavljati i radnje koje ne priliče kozmetičkom salonu, a sve u cilju bolje zarade. Ovakvi poslovi vode kratkotrajnom rješenju povećanja opsega rada, ali nema trajnu perspektivu. Sama priroda posla kozmetičara traži izuzetnu pažnju i diskreciju, uz totalno posvećivanje klijentu.

Komunikacija u salonu treba biti blaga i odmjerena te diskretna. Ne smijemo biti nepristojni, uljudno se obraćamo klijentu, a ono što njih zanima je tip kože, stanje, preparati, način rada, slijed tretmana i njege te, dakako, savjeti o njezi. Kozmetička djelatnost je po prirodi uslužna i klijent se treba osjećati usluženo te zadovoljno.

Naglasak na usluzi

Naglasak treba biti na usluzi koju pružamo te nastojanju da posao napravimo što kvalitetnije i sve obrazložimo. Za to je potrebna vještina te znanje iz dosta oblasti, kao npr. kozmetologija, anatomija, ljekovito bilje, mikrobiologija, dermatologija… Ukoliko u ‘užurbanim salonima’ još promakne i kvaliteta rada ili se klijent osjeća na trenutak napušteno, to može biti razlog nezadovoljstava, ali i težnje za promjenom salona.

Osoblje treba biti tiho i spontano te vedro i nasmijano, što iziskuje i rad na osobnosti kozmetičara. Stoga, u suvremenim salonima velika pozornost se posvećuje i psihološkoj naobrazbi kozmetičara te radu na svojoj osobnosti, koji zahtijeva i dozu marketinške sposobnosti. Nije potrebno naglašavati da se od kozmetičara očekuje da svojom pojavom i vanjskim izgledom ostavlja dojam kompletnog profesionalizama te da ulijeva povjerenje što se njegove sposobnosti tiče.

Kozmetičar tretira i njeguje ljepotu kože, ali ne treba zaboraviti – kozmetičar nije liječnik

Kozmetički salon obuhvaća radne procese koji se obavljaju na licu i tijelu; teško je u potpunosti objasniti gdje je granica djelovanja. Usudila bih se reći kako se događa da se ta granica pomakne, van kontrole, a to nije za dobrobit naših klijenata. Kozmetički preparati s kojima obavljamo radni proces njege i tretiranja moraju isključivo biti visokoprofesionalni i provjereni. Kozmetičar, po opisu klasifikacije zanimanja, tretira i njeguje osobnu ljepotu kože te prikriva nedostatke, a njeguje i zdravlje kože. Isto tako, u opisu radnog mjesta je savjetovanje o tome što je dobro za kožu našeg klijenta u posttretmanu (njega kod kuće).

Međutim, nikako ne treba zaboraviti – kozmetičar nije liječnik i nema mogućnosti niti kompetencije za liječničku djelatnost, što se očituje kod tretmana dermoabrazije i sl. Mogućnosti suvremene tehnologije nisu uvijek prikladne za osposobljenost i znanje kozmetičara nego su prilagođene za dermatologa. Stoga je potrebno stalno educiranje te velika ljubav i želja za novim spoznajama i znanjima koje nam pruža ovako široki spektar rada u kozmetičkom salonu. Dakako, treba naglasiti da uspješan i kvalitetan kozmetički salon ima mogućnosti i kompetencije udovoljiti raznim potrebama svoje klijentele, a da se pritom ostvaruje obostrana empatija i korist za našeg klijenta, kao i poslovni uspjeh kozmetičkog salona.

Continue ReadingKozmetički salon ili nešto treće

Kozmetičar-što je to?

Početkom školske godine jedna učenica pitala me: “Što je to zanimanje kozmetičar“? Zbunjena, nisam mogla vjerovati da me to pita učenica upisana u školu za zanimanje kozmetičar.

U razgovoru sa ostalim učenicima shvatila sam da postoji kriva predodžba o tom zanimanju. Stoga sam krenula u duboku analizu – kozmetičar – što je to?

Učenica

Prema našem obrazovnom sustavu, na osnovu nastavnog plana i programa, propisanog od strane Ministarstva znanosti, obrazovanja i športa, zanimanje kozmetičar spada u osobne usluge – to je uslužno zanimanje.

Raznoliko područje rada

Područje rada kozmetičara je raznoliko; kozmetičar može raditi u salonu za njegu lica i tijela, medicinsko-kozmetičkom salonu, u trgovini pomoćnim ljekovitim sredstvima, parfumeriji, wellness centru, solariju, kazalištu, na televiziji te kao prezentator i distributer kozmetičkih preparata i aparata. Dakle, postoji širok spektar mogućnosti rada.

Roditelji često prilikom upisa djece u srednju školu vrše pritisak na djecu, ni sami ne znajući što nosi ovo zanimanje. Školovanje za kozmetičara može biti trogodišnje ili četverogodišnje (koje je bolje, jer ima širi spektar obrazovanja strukovnog sadržaja, kao i općeg obrazovanja). Treba naglasiti da četverogodišnje obrazovanje nudi mogućnost daljnjeg obrazovanja, tj. polaganje državne mature te upis na srodni fakultet.

Što zahtijeva zanimanje kozmetičar

Zanimanje kozmetičar ‘zahtijeva’ poznavanje hrvatskog jezika, razvijeni vokabular te poznavanje barem jednog stranog jezika, što predstavlja temelj uspješne verbalne komunikacije. Za stručnu osposobljenost potrebna je ‘širina’ općeg znanja iz raznih medicinskih grana kao što su anatomija, dermatologija, medicinska mikrobiologija, znanje o ljekovitom bilju, dijetetici, kozmetologiji te iz niza drugih srodnih područja.

Objasniti djeci u školi zanimanje kozmetičar u jednoj rečenici nije lako, ali osnovno što im trebamo reći je da je to jedno prekrasno zanimanje koje se zasniva na rješavanju klijentovih problema vezanih za kožu lica ili tijela te da isključivo radimo na zdravoj koži koja ima nedostatke i promjene, a koje mi pokušavamo sanirati. Bitno je napraviti razliku između liječenja i tretiranja, iako danas u praksi nije lako to postići.

Potreban spektar znanja

Znanje iz kozmetologije je neophodno, naročito je bitno znanje o sastavu kozmetičkih preparata koje olakšava njihov odabir i uporabu. Kozmetičar mora znati gdje su granice njegovog djelovanja, kako ne bi naštetio svojim klijentima. Isto tako, potrebno je naglasiti kako danas pojam kozmetičar obuhvaća veliko područje djelovanja – njega lica i tijela, masaža, koja je danas zastupljena u raznim tehnikama, ciljana aromakozmetika, anticelulitni tretmani su popraćeni suvremenom tehnologijom te mak up.

Sam spektar koji imamo djeluje malo zastrašujuće, stoga je potrebno naglasiti da razni tečajevi te prezentacije i ciljani seminari trebaju biti isključivo nadogradnja redovnom obrazovanju za kozmetičara.

Zahtjevan posao kozmetičara traži psihofizičku aktivnost i predanost stalnom usavršavanju, prateći trendove i inovacije. Potrebno je imati razvijenu emotivnu inteligenciju; bitan je osjećaj pažnje i brige kako bismo s puno ljubavi obavljali ovaj tako intiman posao, jer nam se naši klijenti prepuštaju i vjeruju nam. Biti kozmetičar prekrasan je, zahtjevan posao koji teži stalnom usavršavanju.

 
 
Continue ReadingKozmetičar-što je to?

Šest osnovnih značajki uspješnog poslovanja

„Sve sam više opterećena vremenom, sve je više posla, ali moram razmisliti kako dalje zbog ulaska u PDV, sve se više zadržavam u salonu i sve manje vremena imam za svoju obitelj…“ – moglo bi se nabrojati još izazova koji se sve češće pojavljuju pred vlasnicima salona.

U zadnje se vrijeme u praksi se susrećemo s brojnim problemima koji su u mnogim stvarima slični. Jednostavno pozivaju vlasnike salona na reorganizaciju rada i pristupa tržištu. Mnogi to teško prihvaćaju iz jednostavnog razloga – jer je do sada poslovanje teklo dosta dobro, i sada, kada su se pojavili manji problemi, došlo je do lančane reakcije određenih pa i nepredvidivih situacija.

Sve češće si mnogi voditelji salona postavljaju pitanja tipa zašto baš sada, zašto se to uvijek njima desi… Odgovor je vrlo jednostavan – jer se neke stvari nisu pravovremeno mijenjale, prilagodile, nije se odustalo od nečega ili se nije nešto novo poduzelo. U nastavku pogledajmo što je potrebno poduzeti da bi se poslovanje poboljšalo…

1. Prodaja proizvoda u salonima

– Ovo je jedna od najbitnijih aktivnosti za povećanje prihoda. Izgovori da je to nemoguće postići u salonima temeljeni su na tome da se mora dodatno registrirati prodaja, da pored toga nastaju dodatne obaveze za računovodstvo, dodatni troškovi i slično.

Matematika je vrlo jednostavna. Ukoliko, recimo, njega lica košta 50,00 € i proizvod za kućnu upotrebu dodatnih 50,00 €, ukupni prihod iznosi 100,00 €. Uzmimo da imate tri tretmana njege dnevno, uz prodaju jednog proizvoda – to bi iznosilo 300,00 € dnevno, a na mjesečnoj razini 6.600,00 €.

Ukoliko bi koristili isključivo uslugu bez prodanog proizvoda, mjesečno bi to iznosilo 3.300,00 €. Govorim o prihodu, ne o netto zaradi. Ukoliko se proizvodi ne prodaju u salonu, klijenti kupuju proizvode za njegu u odgovarajućim trgovinama – dakle, potrošit će novac, ali ne kod vas. Vi ste ‘na gubitku’.

2. Saloni se odlučuju isključivo za jednu robnu marku, što je jedan od razloga zašto gube klijente

– Vlasnici salona uvjereni su u to da će robna marka za koju su se odlučili, ukoliko je vrhunska, sigurno sama po sebi privući nove klijente. Ne zaboravite da klijenti dolaze u vaš salon zbog vas. Oni vjeruju vama i ukoliko ste dosad ostvarili određene rezultate na njihovoj koži, tako će i ostati. Klijenti su različitih struktura, što znači da imaju različite želje i potrebe, a različita im je i kupovna moć. Zapravo, nije dobro određivati im šta moraju upotrebljavati ako posjećuju vaš salon. Zamislite da imate samo jednu robnu marku i da ista, recimo, nekome ne odgovara – morat će u drugi salon, iako je prezadovoljan vašim radom. To je razlog zbog kojeg mnogi gube klijente. Da bi se mogli prilagoditi što široj klijenteli, najbolje je raditi s barem tri različite linije proizvoda (3 različita branda) u srednjem, višem i visokokvalitetnom razredu. Klijent, zapravo, ima pravo sam odabrati koje će proizvode koristiti. Znači, pokušajte se sve više otvarati prema njima, a ne zatvarati. Ograničenje posla znači i ograničenje zarade.

3. Pravilno cijenite vaš rad

Mišljenje da ljudi u određenoj okolini nemaju novca i da si ne mogu priuštiti određene usluge – pogrešno je. Nikako ne postoji pravilo da su samo oni koji imaju dosta novca spremni plaćati kvalitetnije usluge. Količina novca nikako nije mjerilo za korištenje skupljih ili jeftinih usluga. Vjerujte da su i oni koji nemaju dosta novca spremni koristiti kvalitetne usluge. U svakoj okolini postoje različiti ljudi, s različitim mišljenjima i mogućnostima. To je i razlog zbog čega ljudi imaju različite marke automobila, telefona, različite stanove, kuće… Istina se najčešće skriva u tome da veliki broj kozmetičara ima socijalni osjećaj i vjeruje u to da se dobro vraća dobrim. Zapravo je to velika istina, ali to ne smije biti osnova za posao. Morate razumjeti – kada ste otvorili obrt ili tvrtku, postali ste odgovorni za to da djelujete profitabilno. Pokušajte socijalno djelovati kada morate plaćati struju ili hranu i vidjet ćete kakav će biti rezultat. Imajte na umu – kada imate niske cijene ili dajete popust, odričete se svoje zarade.

4. Koliko i po čemu ćete biti prepoznatljivi na vašem tržištu ovisi o marketingu kojeg ćete uvoditi u posao

– Kako odraditi promocije, prezentacije, dane otvorenih vrata, organizacije različitih događaja, poslovanje s popustima, izvođenje prodajnih akcija, poslovanje s pretplatnim karticama… Sve to djeluje na temelju marketinga, kojeg određujete sami, da bi vas potencijalni klijenti mogli pronaći.

5. Odlučite se za napredak, odnosno promjene

Ukoliko niste dobro upoznati s time kako to postići, na raspolaganju imate stručnjake koji vam mogu pomoći. Jedino što morate znati u vezi toga je za koga se odlučiti i kakve rezultate očekujete. Potonji su svakako ovisni o vašem zalaganju, ali osoba koja vas prati mora imati iskustva u poslovanju salona, mora imati odgovarajuće reference i mora djelovati napredno. Pored toga, mora imati izgrađen sustav na osnovu kojeg su neki od salona već ostvarili dobre rezultate. Tu ne spadaju oni koji rade u drugim branšama, jer su strategije pristupa klijentima ili struci u potpunosti drugačije. Čak i kada se radi o frizerima i kozmetičarima, prisutne su velike razlike u poslovanju, iako su djelatnosti slične, a i klijenti mogu biti isti. Važno je, znači, raditi sustavno, s programom koji je prilagođen pojedinom salonu i stvaranju rezultata koji se po svemu razlikuju od vaše konkurencije. To je formula za uspjeh.

Continue ReadingŠest osnovnih značajki uspješnog poslovanja

Kako imati prepoznatljiv kozmetički salon – II dio – Poslovni plan

Na početku svakog poslovanja ili poslovne suradnje definiraju se pravila igre i smjer kojim će se ići, kao i ciljevi kozmetičkog salona. Glavna namjera toga je kreiranje poslovne kulture koja će se razvijati u salonu od prvog dana, a koju će pratiti ili od nje odudarati svi zaposlenici. Imate li viziju vlastitog salona, ili možda promjene koju želite na djelu? Krenimo od jednostavne tzv. SWOT analize… No, pojasnimo prvo pojam SWOT-a. To je kratica za: S (strengts – jake strane), W (weakneses – slabe strane), O (opportunities – prilike) i T (threats – prijetnje). S i W su unutrašnje karakteristike, a O i T pod utjecajem vanjskih faktora. Kada izradite kvalitetnu analizu, SWOT može služiti kao vrlo snažan temelj za iz gradnju strategije, iako će neki ekonomisti reći da je ta metoda neučinkovita, jer ocrtava vašu trenutnu percepciju. Krenemo li promišljati o pojedinim kategorijama, zasigurno će nam biti od koristi.

Koje su vaše jake strane

Kao zaposlenik, ili vlasnik salona, važno je pitati se koje su vaše strane koje će vam po moći da do cilja stignete brže i kvalitetnije. Jesu li to znanje, vještine i predanost poslu? Svakako, želite li biti neovisni i uspješni, znanje je temelj
za kritičko razmišljanje pa će ono pomoći u odabiru odgovarajuće kozmetike, aparature, opreme, zaposlenika. Iza vašeg izbora tada može stajati jasna argumentacija i sigurnost te bezbrižnost. U uslužnim djelatnostima, poput kozmetike, vaš je posao ograničen na radno vrijeme, odnosno u 8 sati rada možete primiti ograničen broj klijenata. Prema tome, ukoliko poslujete s kozmetičkom kućom koja nudi maloprodajna pakiranja, a vi ste elokventni, otvoreni i klijenti vas rado propitkuju o preporukama za kućnu njegu, zašto to ne biste pretvorile u svoju jaku stranu i počele stvarati dodanu vrijednost? Kada iza vas stoje znanje i vještine tada i uz minimalna ulaganja možete dobiti visoki postotak dobiti. Definiranje vaših prednosti i vrlina od iznimne je važnosti za određivanje ponude usluga i proizvoda.

Koje su vaše slabe strane

Svjesnost o slabim stranama vašeg poslovanja ili karaktera (gledajući u poslovnom kontekstu) poštedjet će vas mnogih neugodnosti i omogućiti vam razvijanje upravo tih nedostataka. Slabe strane našeg posla mogu prvenstveno biti financijske prirode. Kao što znamo, mnoge salone muči kapital, odnosno želje za investicijama premašuju mogućnosti, mnoge kozmetičare muče vještine komuniciranja i prodaje, a neznanje o financijskom planiranju i kalkulacijama tretmana za neke salone može biti pogubno. Razmišljanje o nedostacima na koje možemo utjecati edukacijama i stalnim usavršavanjem u struci korisno je proći prije otvaranja salona.

Znate li prepoznati poslovne prilike

Već nekoliko godina slušamo o krizi i o teškom stanju u gospodarskom sektoru. No, ima onih salona koji su otvoreni u toj najvećoj krizi i koji ‘rastu’ iz godine u godinu, zapošljavajući nove kozmetičarke i otvarajući nove podružnice. Definirate li navrijeme kvalitetu, bez nepotrebnih kompromisa, privući ćete one klijente koje želite, a takvi klijenti su vjerni. Svakodnevno smo svjedoci zatvaranju salona. Razlozi su mnogostruki, no ono što možemo izdvojiti su: nekvalitetna usluga, nekvalitetna kozmetika, neznanje, neljubazno osoblje, loša higijena salona. Iako je ovo osjetljiva tema, vama koji stojite iza svoga rada ovakva kretanja na tržištu mogu biti od pomoći u usvajanju većeg udjela na kozmetičkom području. Nadalje, na tržištu se svakodnevno otvaraju različite poslovne prilike, a pitanje je koje od njih upravo vi znate prepoznati i iskoristiti.

Koje su prijetnje vašem poslu

Svaki salon može ugroziti neka nepredviđena i neplanirana situacija. Npr. osobe s kapitalom, ali s možda manje strasti mogu u vašoj blizini otvoriti luksuzniji salon ili npr. vaši klijenti ili članovi njihove obitelji mogu ostati bez posla pa im usluge postaju preskupe. Definicija prijetnji koje se mogu pojaviti može vam pomoći pripremiti se i pravovremeno reagirati.

Znate li izraditi poslovni plan

Kad ste definirale faktore na koje možete utjecati i one za koje ne želite da vas nepripremljene iznenade, vrijeme je da sve to uobličite u kvalitetan plan u kojem ćete definirati troškove opremanja (namještaj i aparatura), amortizacije prostora, režija, bruto davanja po zaposleniku, troškove potrošnog materijala, pribora, kozmetike i reprezentacije te sve one troškove koje uključujete u poslovanje. Ukoliko znate koliki vam trošak predstavlja tzv. hladni pogon i koliki vam promet treba dnevno po zaposleniku da biste vratili investiciju i stigli do točke pokrića, tada vam je lakše i pratiti uspjeh ili neuspjeh svakog pojedinog člana vašeg tima i planirati investicije. Nakon početnih analiza i promišljanja neki će možda privremeno odustati od projekta, ili potražiti partnere, ili iskoristiti poticaje, ali u svim od navedenih slučajeva priprema će značiti pola posla.



Continue ReadingKako imati prepoznatljiv kozmetički salon – II dio – Poslovni plan

Kako imati prepoznatljiv kozmetički salon – I dio -Kome se obraćamo

Kada započinjete vlastiti posao, sanjate o uspjehu i stabilnosti, o tome da se o vašem salonu priča, da klijenti bez razmišljanja hrle upravo kod vas, da zapošljavate vlastiti tim ljudi…

Znate što? To je moguće! Zato treba krenuti od samog početka i pažljivo planirati…

Tko su moji klijenti

Pitanja koja sami sebi trebate postaviti su brojna. Kome se ja želim obratiti s ponudom i kakva ta ponuda treba biti? Koje klijente želim, hoće li moju klijentelu činiti mlađa populacija pa ću se fokusirati npr. na rješavanje problema akni i nečiste mladenačke kože, a uz to razviti suradnju s onim dermatolozima koji slove za vrsne stručnjake i uključuju u terapiju i kozmetički tretman? Hoću li se povezati s lokalnom osnovnom i srednjom školom, ponuditi im predavanja o njezi kože i važnosti higijene?

A što sa zrelom kožom i tzv. „baby boomersima“? Jesu li oni najvećim dijelom moja željena klijentela? Što oni traže, trebam li dodatna znanja koja će upotpuniti eventualne estetske zahvate kod kirurga? Kako ću im dati do znanja da sam stručnjak u svom poslu, čak iako nemam tridesetak godina staža? Jesu li moje klijentice majke s djecom i kako njima mogu pružiti njegu prije, za vrijeme i poslije trudnoće?
Definirati target skupinu klijenata najvažniji je korak za daljnje planiranje vlastitog salona.

Lokacija

Ovisno o target skupini, gdje će biti lokacija vašeg salona? Imaju li vaši klijenti vlastita vozila i dolaze li na tretman autom ili javnim prijevozom? Želite li biti dostupni svima i pronaći idealnu poziciju blizu autobusne i tramvajske stanice, s garažom i parkiralištem u blizini? Hoće li salon biti u prizemlju ili će biti na zadnjim katovima zgrade, ima li lift ili će dolazak do njega predstavljati napor za pojedine klijente?

Što ako salon bude poput lokala, hoće li prostor biti adekvatno organiziran, tako da svaki klijent ima privatnost, da ne osjeti hladnoću ili toplinu svakim otvaranjem vanjskih vrata? Imate li jasnu viziju kakav salon želite, lakše ćete pronaći prikladnu poziciju.

Ponuda i cijene

Često se možemo susresti s ponudom koja je prosječna i ni po čemu se ne izdvaja od susjednih salona, što je uistinu poražavajuće. Konstantno dampiranje cijena i pogledavanje na konkurentne salone kao da su najveća prijetnja. To nije nimalo poticajno. Spušta nas još niže i privlači samo one klijente koji su tragači za jeftinom uslugom i ne očekuju previše, a vrlo vjerojatno ne znaju niti prepoznati i razlikovati kvalitetu.

Umjesto toga, idemo kreirati cijenu sukladno fiksnim troškovima amortizacije prostora i radne snage, utroška materijala i kozmetike te varijabilnom utrošku koji može biti vezan za sezonsku ponudu ili neki drugi faktor. Kreirati cijenu sukladno vašoj ekspertizi, opremi i usluzi je legitimno i nužno, jer između ostalog na taj način odašiljete informaciju o razini salona. Izbor sofisticirane, visokokvalitetne ili svugdje dostupne opreme također će vas istaknuti, a time svakom klijentu šaljete novu poruku – ulažem u sebe, u znanje i opremu i to isto pružam vama! Ne biram najjeftinije, što ću vrlo skupo naplatiti.

Način plaćanja

Ukoliko želite potaknuti impulsnu kupnju vaših klijenata i omogućiti im bezbrižnost i rasterećenost od razmišljanja jesu li ponijele dovoljno novca i za neplaniranu uslugu ili proizvod, valja razmisliti o mogućnosti plaćanja karticama. Također razmislite i o obročnom plaćanju, kojim ćete ostvariti veću prodaju paketa tretmana. Uz takvu organizaciju, možete planirati maloprodajni kutak, koji nudi nastavak njege kod kuće nakon vašeg tretmana, a koji vama znači dodatni profit.

Kreativne mogućnosti

U današnje je vrijeme jako važno klijentima ponuditi dodatne usluge, koje donose prevagu da upravo vas odaberu u moru salona na tržištu. To mogu biti posebni duo paketi za frendice, parove, mame i kćeri, sukladno godišnjem dobu i temi koju sami odaberete. Mladim majkama možete ponuditi uslugu čuvanja djece; ili odvojiti kutak u kojem ćete imati mali stol s igračkama, bojicama i bojankama za njihove princeze i prinčeve.

Ako imate u blizini auto praonicu, dogovorite s njima posebnu cijenu i integrirajte ju u trošak po tretmanu i time dobivate njegu za kožu i limenog ljubimca u isto vrijeme. U svaki tretman možete uključiti masažu ruku i osnovnu njegu područja oko očiju. Ponudite čaj i kolačić, bombončić… Možete ubaciti neki poseban ritual o kojem će klijenti pričati kao onom malom slatkom detalju, koji ih uvijek razveseli.

Pratite li ono što vaša target skupina voli i želi, vrlo lako ćete doći do posebne ponude vašeg centra. Možda ćete primijetiti da je potrebno proširiti salon na frizerske ili usluge pedikiranja, manikiranja, šminkanja. Možda ćete poželjeti klijentima omogućiti konzultacije s nutricionistom, osobnim trenerom, a možda u suradnji s drugim stručnjacima organizirati različite radionice s ciljem povećanja kvalitete življenja.

Usmjeravanje učenica na praksi

Ukoliko se odlučite i za učenice koje će praktičnu nastavu obavljati u vašem salonu, predlažem da jasno definirate njihovu ulogu; npr. one mogu uvijek izmasirati ruke, područje oko očiju, vlasište ili stopala klijenta za vrijeme tretmana, obaviti pripremu; ili čak klijentima možete ponuditi povoljniji tretman koji će određenim danima obavljati vaše vrijedne učenice i na taj se način pripremati za samostalan rad nakon škole, jer je vrlo vjerojatno da ćete kvalitetnu djelatnicu zadržati i omogućiti joj daljnji razvoj upravo kod, i uz vas.

Na kraju početka

Kada ste definirale osnovne postavke vašeg novog, ili redefinirale one vašeg postojećeg salona, vrijeme je za nova
planiranja. U sljedećem postu ćemo proći temu poslovnog planiranja u svrhu postavljanja temelja uspješnog posla.

Continue ReadingKako imati prepoznatljiv kozmetički salon – I dio -Kome se obraćamo

Standardizirani protokoli u kozmetičkim salonima i wellness centrima

Često u svakodnevnom životu čujemo opaske u prolazu kako nešto nije profesionalno ili kako kod nas uopće nema reda i standarda za mnoge profesije. Isto tako, nerijetko na TV-u čujem kako neka politička stranka, kad želi ismijati drugu time da nisu ništa dobro napravili, kaže – napravili su samo “kozmetičke promjene”.

To je već postala moderna poštapalica ismijavanja nekoga, koja se veže uz neki ružan kontekst. Uvijek tad pomislim da bi bilo lijepo kad bi netko mogao definirati koji su to standardi i protokoli donošenja dobrih političkih promjena i osiguranja njihove primjene… kako bi nam svima život bio ljepši?

Živjela sam i radila ‘vani’ i nikada takvo nešto nisam čula, jer u razvijenim društvima s dugogodišnjom tradicijom kozmetičke njege i proizvodnje nešto što je korisno i dobro ne stavlja se bez razloga u loš kontekst. Jasno, nekima doista samo liječnici mogu pomoći, a nekima ni oni, jer su pacijenti težeg tipa, ali takvi nismo svi.

Isto tako, na edukacijama kolegice iz srodnih struka ponekad znaju reći da one ne vjeruju u kreme i ‘što mi uopće s njima možemo postići’? Odgovorim im da uvjerenja na  edukacijama ne želim mijenjati, ali ih tada malo ironično pitam vjeruju li u kremu za cipele ili u četkicu i pastu za zube?

Koliko u takve stvari vjeruju i misle li da bi njihova koža i na cipelama ostala dulje vrijeme lijepa ako joj ne posvete pažnju? Tada se nasmiju i kažu da shvaćaju poantu. Za mene osobno, kozmetičke promjene su najljepše promjene na svijetu, ne predstavljaju gotovo nikakav rizik ukoliko se kozmetičar ili wellness terapeut drži standardiziranih protokola.

Uvijek u wellnessu uživam kad si mogu priuštiti trenutke koji traju… i smatram da sam tad napravila nešto doista dobro i odvojila vrijeme samo za sebe. Odmah nakon njege sama sebi izgledam kao da sam se odmarala danima, a tijekom njege potpuno se isključim i samo osluškujem ugodnu glazbu i nježni dodir seruma, krema i svega što dolazi u nekom tretmanu.

Ne dopustiti stihijski rad

Ponekad sam i sama svjedokom lošeg načina rada i u našoj struci to nastojim ispraviti na lijep način, vrlo potanko, tj. uzročno posljedično pojasniti zašto se moraju poštivati pravila i od čega nas sve ona ustvari štite. Zašto se ne može dopustiti stihijski rad i improvizacija protokola i što se tad može dogoditi?

EU je donijela zakon za razne ljekovite napitke, macerate, čajeve koji se uvelike koriste bez ikakve kontrole, prodaju internetom, tvrdeći da su ljekoviti i da se s njima svašta može izliječiti ili poboljšati. Potrebno je samo povjerovati i platiti. Jamstvo, nažalost, u mnogim slučajevima vrijedi koliko i naša objektivnost u prosudbi ponude.

Sve EU tvornice supstanci ispituju svaku supstancu koju proizvode i prodaju s certifikatima, sa sigurnosno tehničkim listovima (STL), tj. toksikologijom i ostalim fizikalnim i kemijskim svojstvima tvari, odnosno s čime su one kompatibilne, a s čime nisu, s čime se nikako ne smiju otapati, miješati, do koje temperature zagrijavati i od koje temperature gube svoja djelatna svojstva i drugo.

To je jedan od najvećih poslova ikad pokrenut u proizvodnji kozmetologije pa i farmakologije, ali svima će uvelike olakšati rad, jer u toksikologiji se dobro zna da 1+1+1 nije uvijek 3, već može biti i 17. Zašto? Naprosto zato što pojedine aktivne supstance pojačavaju djelovanje u sinergijskoj akciji drugim supstancama.

Kada ih u jednom pripravku imamo na desetke, možete li zamisliti što se događa kad se bez kontrole miješaju, kad se koriste nakon isteka roka trajanja ili kada ih se miješa s priručnim sredstvima iz kuhinje? Gotovo svaka supstanca može biti i toksična, uvijek to ovisi o postotku. Tako bi, na primjer, i kuhinjska sol u količini od 300 grama mogla u ljudskom organizmu izazvati stanje kome. Banalno, ali zvuči zastrašujuće, a što je sa svim onim što ne znamo? 

Opreza i znanja nikad dosta

Sigurno je jedino da opreza i znanja nikad dosta i da svaki dan nešto novo doznajemo – ako se trudimo saznati. Kako i sama radim u razvojnim projektima proizvodnje kozmetike, intenzivno tražimo najbolje rješenje koje bi bilo što prirodnije i pružalo jako dobru zaštitu od sunca.

Sve nas je iznenadilo kada je jedna svjetska tvrtka, koja je jednu prirodnu supstancu usitnila do najmanjih mogućih čestica i unijela ih u svoje proizvode kao revolucionarni novitet, vrlo brzo povukla proizvod s tržišta jer se upravo ta usitnjena prirodna supstanca do najmanjih čestica taložila na plućima i postajala toksična.

Znači, ništa se ne smije uzimati ‘zdravo za gotovo’ i olako generalizirati, već sve treba sustavno i polako proučiti. Tim više što svakodnevno dobivamo razne izvještaje što je novo pronađeno u istraživačkim centrima koji proizvode supstance, nova otkrića njihovih djelovanja, u kojoj su dozi sigurne i pod kojim uvjetima treba raditi s njima. Znajući to i radeći na tome doista se trudim objasniti na svim edukacijama zašto su važni protokoli koje je neka kozmetička kuća propisala.

Propisavši standardizirani protokol upravo na taj način ta se kuća propisno zaštitila od bilo kakvih komplikacija i nuspojava. Pojavi li se bilo kakva alergija ili nešto slično, točno se zna koje su supstance korištene i na koji način. Kada se zna pouzdan protokol rada, tada se vrlo lako i pravilno može reagirati i vrlo brzo sanirati problem.

Problemi nastaju kad terapeuti počinju sami kombinirati preparate po principu ‘mislim da bi ovo bilo dobro’, ali pritom je naglasak na riječi “mislim”. U mnogim slučajevima to može biti uredu, ali kad nije, vjerujte da nas onda svi zovu s pitanjem – ‘što raditi sad’? Prije toga čujemo nerijetko i vrlo ljutite opaske tipa – što vi mislite da nam možete određivati kako raditi, zašto nam ne želite prodati glikolnu kiselinu ljeti, pa mi znamo s njom raditi, samo poslije stavimo jak SPF faktor zaštite, radili smo tako i s drugim kućama, zašto bi mi trebali koristiti sve preparate u intenzivnim tretmanima..

Isključive reakcije

Te reakcije nekada su toliko isključive. Kada sam jednom prilikom primila poziv vezan za prodaju jednog seruma i kada sam nazvala samo da pitam kozmetičarku što će postići s tim serumom u profesionalnom tretmanu, ona mi je odgovorila: “Što to vas briga”! Ja nemam pravo to nju pitati jer je ona već dugo godina fizioterapeut i ona savršeno zna s kojom će maskom od jedne druge kuće to smiješati.

Nakon što mi je pojasnila da sam samo u poziciji poslati joj taj serum ili ne, objasnila sam da to za mene ne predstavlja profesionalan rad i da joj, nažalost, ne mogu udovoljiti. Odgovorila mi je na to da postoji toliko drugih kozmetičkih kuća koje će joj to prodati i poklopila je ljutito slušalicu.

Iskreno se nadam da ne postoji puno profesionalnih kozmetičkih kuća i distributera koji će joj “to” prodati, jer kako će ona pojasniti svom klijentu što će im taj dan napraviti u tretmanu lica, uslugu njege po principu “čekajte da vidim što ono imam trenutačno još u salonu”.

Poštivanje standardiziranih protokola kao ugovorna obaveza rada s kozmetičkim kućama

Budući da živimo u vremenu kada ljepota postaje imperativ, a odlasci u kozmetičke salone i wellness centre sastavni dio kulture življenja onih koji si to mogu priuštiti, smatram da bi poštivanje standardiziranih protokola profesionalnih kuća u obavljanju tretmana trebalo postati ugovorna obveza rada s kozmetičkim kućama i poštivanju njihovih protokola rada, a ne kao dosad – samo dobra volja terapeuta ili voditelja wellnessa.

Kozmetika još uvijek kod nas predstavlja veliku nepoznanicu i neki još ne shvaćaju čemu sve to služi. Hotelima koji imaju wellnesse i kojima je nametnuto kao standard to predstavlja dosta veliki problem u osposobljavanju zaposlenika i vođenju istih. Ali, svi se slažemo u jednome: “Želimo imati dobru klijentelu, koja dobro plaća i koja je zadovoljna”.

To nikad, nigdje i nikome nije uspjelo bez profesionalnog načina rada, pomno odabrane strategije razvoja te primjene općepoznatih “zlatnih” pravila dobre prakse tj. standarda.

Continue ReadingStandardizirani protokoli u kozmetičkim salonima i wellness centrima

Koncept mobilne kozmetičke usluge

Kao samostalnoj kozmetičarki, ne treba vam nužno vlastiti salon. Ukoliko ga niste u mogućnosti imati, a ne želite raditi za druge, idealna mogućnost za vas je pružanje mobilne kozmetičke usluge, koja postaje sve popularnija u svijetu. Saznajte koje prednosti nudi mobilna usluga, koja vam je oprema potrebna i koju ciljnu skupinu možete očekivati.

Mnogi su tretmani prikladni za mobilnu kozmetičku uslugu, kao npr. tretmani lica i tijela za koje su vam potrebni samo preparati odnosno manji uređaji koji se mogu lako transportirati, zatim različite vrste masaže (potreban vam je sklopivi stol za masažu), njega stopala, manikura te šminkanje (posebno za vjenčanja).

Uređaje je najbolje pakirati u odgovarajuće kofere, po mogućnosti s kotačima. Prikladne su i torbe s posebno dizajniranim unutarnjim pregradama i vanjskim džepovima u koje možete smjestiti i potrebne preparate i pribor.

Prednosti

Koristeći mobilnu kozmetičku uslugu, klijenti štede svoje dragocjeno vrijeme, ali i živce (izbjegavaju prometnu gužvu i gnjavažu oko traženja parkirnog mjesta). Također, udobnije im je i opušteniji su u svom privatnom prostoru.

Ciljna skupina

Mobilne kozmetičke usluge popularne su naročito majkama s bebama ili malom djecom (neće im trebati dadilja), ali i prezaposlenim ženama te osobama koje nisu u mogućnosti napuštati svoj dom, iz zdravstvenih ili drugih razloga.

Formiranje cijene

Kod pružanja mobilne kozmetičke usluge pri formiranju cijena trebate uračunati i ‘putnu pristojbu’, naročito kada se radi o većim udaljenostima. Također, posebnu cijenu možete formirati za pružanje usluge nedjeljom ili praznicima te za izvanredne termine.

Maloprodaja kozmetičkih proizvoda

Poznato je da znatno možete povećati svoj prihod prodajom kozmetičkih proizvoda, a idealna prilika za to vam je upravo razgovor u opuštenoj atmosferi klijentovog doma. Imate priliku u miru preporučiti i ponuditi klijentu proizvode za kućnu njegu, objasniti značaj nastavka profesionalne njege upravo proizvodima koji odgovaraju klijentu prema tipu njegove kože.

Svatko tko koristi kozmetičke usluge sigurno provodi i kućnu njegu, dakle – kozmetičke proizvode će svakako kupiti – pa zašto onda ne bi od vas. Vi ‘poznajete’ klijentovu kožu, stručni ste i možete preporučiti upravo ono što mu najbolje odgovara.

Marketing

Da biste došli do klijenata, ne zaboravite na marketing. U današnje vrijeme, vrijeme društvenih mreža – to ne predstavlja problem, ali ipak je dobro educirati se, kako biste polučili što veći doseg i samim time – veći uspjeh.

Problemi s kojima se možete susresti

Jedan od problema kod pružanja mobilne kozmetičke usluge je pronalazak parkirnog mjesta, ako klijent nema svoje privatno. Ukoliko se kozmetičarka mora parkirati dalje od mjesta stanovanja klijenta, pojavljuje se problem nošenja potrebnih ‘rekvizita’.

Mala prepreka je i nedostatak lifta u zgradi, ukoliko klijent stanuje na višem katu. Penjanje uz stepenice sa svom opremom do 4. kata nije baš lako i jednostavno.

Morate se dobro organizirati i paziti da ponesete sve što vam je potrebno, jer ako nešto zaboravite – to može ugroziti uspješno obavljanje tretmana ili čak onemogućiti isti.

Legalan posao

To što nemate salon nego posjećujete svoje klijente ne znači da ne trebate imati registriran obrt. Pružanje mobilne kozmetičke usluge ne podrazumijeva ‘rad na crno’.

Continue ReadingKoncept mobilne kozmetičke usluge

Konkurencija kao najjači faktor razvoja

Vrlo je važno najprije naglasiti da je konkurencija najjači faktor razvoja. Ako nešto može nekoga uvjeriti u promjene i razvoj onda je to konkurencija.
Ona je najznačajniji faktor spajanja poslovnih interesa odnosno stvaranja drugačijeg odnosa prema podizanju kvalitete usluga.

Prilično je veliki broj kozmetičara te kozmetičkih salona i centara ljepote koji sve češće postaju prilika za zapošljavanje, ali i za održavanje prednosti ispred konkurencije. Situacija na tržištu se mijenja velikom brzinom i tome sukladno, u normalnim okolnostima, otvaraju se nove poslovne prilike, posebno u procesima stvaranja konkurencije.

To je bila jedna od tematika predavanja koje sam obavio u nekoliko kozmetičkih škola u kojima je zaista bio velik interes za novim znanjima na tom području. Mladima je u potpunosti razumljivo da su za napredno djelovanje u salonima potrebna nova upotrebna znanja na osnovu kojih bi se klasične pristupe u kozmetici moglo zamijeniti za naprednije, znači poduzetničke.      

Osobe u kozmetičkoj struci s godinama poslovanja i iskustvima u radu bile su prisiljene prilagoditi se okolnostima, iako u nešto sporijem ritmu. Danas su promjene brže i teže im se prilagoditi, posebno za one koji nemaju želje za razvojem. Ali, upravo to je velika prednost koju prilagodljivi promišljeno i brzo koriste. Potonji, osobito kada je riječ o natjecateljskom pogonu, svjesni su toga da je za uspješno poslovanje potrebno biti drugačiji. Oni točno znaju kako postupiti, kako ne bi izgubili prednost koju su prethodno stvorili.

Tržište je neiscrpno i sve češće poziva na specijalizaciju u određenim aktivnostima. Mnogi su već na početku svog rada u kozmetičkom salonu više naglaska stavili na usluge koje se njima osobno više sviđaju. To nije neobično, jer vjeruju da, ako izvode usluge koje su njima ‘prirasle srcu’ mogu djelovati uspješnije od konkurencije. U stvarnosti, to je malo drugačije.

Što se može učiniti da biste bili ‘korak ispred konkurencije’

Concentrated young business woman

Najprije jedan savjet. Usredotočite se samo na dva odnosno tri od najboljih salona i razmotrite zašto su uspješni, u čemu su oni različiti i koje usluge pružaju klijentima da se za njih odlučuju. Pronalaženjem svojih slabosti, možete stvoriti izvrsnu osnovu za plan unaprjeđenja poslovanja, koji bi trebao biti utemeljen na specijalizaciji. Obično su dva razloga za uspješnost poslovanja. Prvi se odnosi na činjenicu da je salon poznat po općoj usluzi, što može biti velika prednost. Međutim, drugi se odnosi na specijalizaciju programa koji se provodi, što se ponovo može koristiti kao prednost. Pogledajmo kako…

  • U prvom slučaju, kada se konkurencija bavi određenom aktivnošću općenito –  pokušajte se distancirati od njih specijaliziranim aktivnostima. Recimo, ukoliko konkurencija nudi usluge masaže cijelog tijela, sami se opredijelite na specijalne masaže kao što su masaža pijeskom iz pustinje, indijska masaža glave i slično.
  • U drugom slučaju, kada je konkurencija usmjerena na programe kao što su njega lica ili tijela, možete prednost koristiti tako da se koncentrirate na određene dijelove tijela kao što su: bedra, bokovi, celulit, njegu lica nakon petnaeste godine ili lica nakon pedesete godine…

Navedeno je usmjereno je na ciljane klijente s definiranim potrebama. To može biti velika prednost, pogotovo ako znate kako pravilno pojasniti različitost usluga onima kojima usluge trebaju. Jednostavno rečeno, potrebno je usredotočiti se na izravno umrežavanje na način da se ciljanu klijentelu ispravno ‘nagovara’, usmjerava i razvija.

Međutim, to ne znači da morate izbjegavati vaše generalizirane usluge. U konačnici, one ipak donose prihode, ali važno je znati u čemu su različite i na pravi način to prezentirati tržištu. Specijalizirane usluge najprije ponudite svojim postojećim klijentima i neka ih sami preporučuju drugima. Tek tada, kad ste s njima postigli uspjeh, reklamirajte ih u medijima na društvenim mrežama. Ako unaprijed predstavite strategiju, bitka je izgubljena. Klijenti su zadovoljniji specijaliziranim uslugama; na njihovoj osnovi lakše prepoznaju poteškoće koje bi željeli ukloniti i lakše prepoznaju rješenja koja su spremni plaćati. 

Ukratko, korak po korak, pogledajmo koji su najvažniji detalji za savladavanje konkurencije…

Provjerite djelovanje konkurencije i utvrdite u čemu je naprednija o odnosu na vaše poslovanje. U tom kontekstu imajte u vidu njihov odnos prema klijentima, prepoznatljivost na tržištu i marketinški pristup.

Provjerite u čemu možete biti drugačiji i napravite plan aktivnosti kojima možete stvarati prednosti u odnosu na konkurenciju. Plan aktivnosti je odličan alat za praćenje pojedinih aktivnosti, zato imajte to još posebno u vidu. Analizirajte svaki pojedini postupak i ocijenite postignute rezultate.   

Specijalizirajte se za odabrane usluge i opredijelite se za usluge koje konkurencija izvodi na općenit način. Odabranim uslugama dajte ime i na osnovu toga ih učinite prepoznatljivim.

Naučite kako na pravilan način predstaviti aktivnosti za koje ste se odlučili. Korištenje marketinga zahtijeva posve nova učinkovita znanja, koja je poželjno steći jer su prilagođena ciljanim klijentima koji se onda lakše opredjeljuju za pojedine usluge, posebno ukoliko im još nisu poznate.

Onda kada ste privukli nove klijente, razvijajte i zadobijte njihovo povjerenje.

U okviru konkurentnog djelovanja postoji još jedna značajka koja govori o tome da ukoliko ste napredniji u poslovanju, konkurencija mora pratiti vas i time si povećava troškove poslovanja. Suprotno se može dogoditi u slučajevima kada sami pratite konkurenciju.

Continue ReadingKonkurencija kao najjači faktor razvoja

Prodaja proizvoda u salonima

Koje je vaše mišljenje o prodaji proizvoda u salonima?

Neki od kozmetičara nisu pristalice toga. Oni vjeruju da klijenti nemaju pravog interesa za kupovinu proizvoda u salonima. Čak imaju osjećaj da se klijentima nameću proizvodi. Zašto to nije tako možete pročitati u nastavku.

Onda kada se klijentu ponudi isključivo odabrana usluga, time se pokrije isključivo trošak za pola sata izvedenog rada, dok je zarada pod velikim upitnikom. Iako se u toku izvođenja usluge može potrošiti malo proizvoda, teško je stvoriti povoljnu razliku u njegovoj vrijednosti.

Dodana vrijednost je, dakle, ona kojom se može generirati takva razlika. Pokušajte razmišljati o tome koliko bi se moglo zaraditi ako su uvjeti prodaje dobro organizirani, posebno na način da se sastave paketi usluga s proizvodima. Podsjećam da će mnogi klijenti kupiti proizvode u trgovinama, ukoliko ih ne kupe u salonima.

Studija slučaja

Pretpostavimo da je klijent u salonu obavio prvu posjetu za potrebe njege kože. Izvodio se tretman dubinskog čišćenja lica sa odgovarajućom njegom, u vrijednosti oko 40 €. Poslije izvršene usluge slijedilo je naručivanje klijenta za sljedeći termin, što je u potpunosti ispravno. Ali, kožu je u međuvremenu potrebno održavati, i tu se otvaraju mogućnosti za sastavljanje prodajne skupine proizvoda, kojoj pripadaju mlijeko za čišćenje kože, tonik, dnevna i noćna krema te ako je to potrebno i serum. Svaki od tih proizvoda može proizvesti 20, 30, 50 € prihoda ili čak i više.

Svakako se može dogoditi da će se klijent odlučiti za cijelu liniju proizvoda. Vrlo je važno je da se pored usluge uključuje u prodaju i proizvod, što povećava vrijednost utrošenog vremena za svaku uslugu. Dobro je uzeti u obzir i prodaju paketa različitih tretmana. U tom kontekstu, moguće je na sličan način iskoristiti prednosti za sastavljanje prodajnih skupina / paketa. Cilj je uslugama koje su redoviti klijenti već koristili dodati vrijednost novih; sa uslugom koja vrijedi 30 €, na mjesečnoj razini se može povećati prihode za dodatnih 1.200 €.

To se može postići sa samo dva klijenta po danu. Na godišnjoj razini, vrijednost takvog prihoda iznosila bi 14.400 €. To je iznos koji se odnosi isključivo na vrijednost pojedine usluge. U slučaju da se ta ista usluga prodaje u paketu, prihod može biti znatno veći, bez puno truda i bez nametanja.

Možda ćete pomisliti kako je to jednostavno samo u teoriji. Tu se skriva razlog zašto mnogi, posebno oni koji dobro rade, rijetko vjeruju nama koji želimo pomoći s novim savjetima i znanjima potrebnim za uspješno poslovanje u salonima. Cilj je trenutačno stanje poboljšati, znači, povećati prihode s manje utrošenog vremena. Za to nije potreban samo veliki broj klijenata koji posjećuju salon. Potreban je konkretan financijski izračun svake od usluga i potencijala koji se najčešće skriva u proizvodima, s praćenjem cjelokupnog djelovanja salona pod vodstvom stručne osobe.

Osobni coach

U slučaju da ne vjerujete u to što sam naveo, zamolio bih vas da odgovorite na postavljana pitanja:

  • Kome se obraćate kada ste u nepovoljnoj financijskoj situaciji?
  • Na koga se oslanjate kada je riječ o kadriranju?
  • Koje su to osobe kojima možete povjeriti poslovanje salona?
  • Kome se obraćate kada su u pitanju izračuni usluga?
  • Kome se obraćate kada je riječ o povećanju prodaje?

Pretpostavljam da je odgovor na postavljena pitanja, osim posljednjeg, sličan. Vjerojatno je to vaše računovodstvo. Često se u praksi pokaže da su računovodstveni servisi postali servisi za cjelokupno poslovanje, što je u realnosti daleko od istine, osim ukoliko imaju za to svoje odjele  – od pravnika, kadrovske i drugih stručnih službi, ali to ostavimo za sljedeće kolumne.

Da bi bili uspješni u današnje vrijeme, potrebne su dvije stvari:

• Jasno postavljeni ciljevi
• Osobni coach – osoba koja brine za napredak vašeg poslovanja.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

Prije nekoliko godina su za dobro poslovanje bili potrebni klijenti i stručno znanje. Danas je to drugačije. Potrebno je stručno i prodajno znanje, zatim tehnike komuniciranja, marketing, vođenje, kadriranje, financijsko poslovanje i dobri klijenti. Ulaganje u novosti i posebno u znanje može biti poslovni korak s neizmjernim efektom; oni napredni smatraju ulaganja u nova znanja investicijom, a ne troškom.

Coach usmjerava vaše poslovanje, posebno kada se radi o povećanju produktivnosti u salonu, prodaje i marketinga, bez kojeg današnji način poslovanja nije moguće zamisliti. Istina je da je rad u salonima bez aparature i proizvoda u potpunosti nemoguć, zato mnogi vjeruju u to da se u navedeno najviše isplati ulagati. Takvo mišljenje je ispravno, posebno ukoliko se u njega vjeruje. Ali, istina je i to – da bi privukli nove klijente u salon potrebno je napraviti nešto više na prepoznatljivosti vaše robne marke (ime salona) i privući njihovu pozornost, koja mora biti usklađena s njihovim potrebama ili željama po određenoj usluzi.

Svakako vam u tom kontekstu mogu pomoći i proizvodi, posebno oni poznatih proizvođača, na osnovu kojih se klijenti lakše odluče za usluge koje se nude. Ali, da bi se steklo povjerenje potrebno je dobro poznavati tehnike komuniciranja, koje su u najvećoj mjeri glavni faktor za uspješan odnos s klijentima. I upravo zato je potrebno imati nekoga tko može naučiti zaposlene u salonima kako uskladiti sve segmente, kako bi ukupno poslovanje postiglo primjeran uspjeh.

Mnogi u navedeno ne vjeruju, jer ‘njima to jednostavno nije potrebno’. Tek kada počinje padanje prihoda, traže brza i učinkovita rješenja, posebno kratkoročna, koja jednostavno nisu uspješna. Ukoliko smatrate da pripadate naprednima, nije potrebno da vjerujete u to što sam naveo, ali  –  molim vas, barem pokušajte.

Continue ReadingProdaja proizvoda u salonima

Misija ili samo posao / beauty, wellness & spa terapeut 

Potaknuti brzim načinom života i rada, sve većim stresom i okruženi klijentima koji zbog svoje užurbanosti ili životnih prilika sve teže nalaze vremena koje bi odvojili za profesionalnu njegu, ovaj posao danas postaje prava misija te zahtijeva i od nas da budemo vrhunski profesionalci. Vrijeme u kojem biti istinski profesionalac i pozitivno svaki dan odrađivati ovaj specifičan posao u različitim radnim uvjetima (koji su ponekad daleko od idealnih) nije nimalo lagano, ali nam to usprkos svemu ne smije postati i dobar izgovor za neučinkovitost ili apatičnost na poslu.

To bi značilo mirenje s neuspjehom, odustajanje od našeg poziva o kojem smo svi nekada maštali i imali velike planove. Niz je objektivnih i subjektivnih prepreka koje nam stoje na putu do željenog cilja no složit ćemo se u jednom – da danas nikome niti u jednom zanimanju nije lako. Ako se svi samo malo više potrudimo i profesionalnije organiziramo u našem poslu, možemo postići maksimum iz naših radnih uvjeta odnosno dnevno uspješno odrađivati zadatke, s čime zasigurno na kraju svakog radnog dana možemo biti zadovoljni.

Uloženi trud i nagrada

Mnogi često imaju osjećaj da okolina (pogotovo u velikim kolektivima) ili klijenti jedva primjećuju njihov trud, entuzijazam i dobru volju, jer gotovo svi su u žurbi. Možda ni nagrada za njihov dodatni trud nije pravovremeno stigla kako su očekivali no iz vlastitog iskustva pouzdano znam da ste na dobrom putu i da se profesionalizam uvijek isplati. Profesionalizam će, kao prvo, potaknuti u nama samima pozitivne promjene, sigurnost, zadovoljstvo zbog dobro obavljenog posla. Tada i drugačije zračimo, kao pravi profesionalci, a  vremenom će stići i poslovni uspjesi.

Kako da mi već danas u poslu bude bolje

Sve probleme ostavite iza sebe kada dolazite na posao i zamislite kako ulazite u posebne oaze ljepote, gdje vas očekuje vaš tim s kojim je sve moguće postići na pravi, profesionalan način. Morate shvatiti da sve kreće od vas samih (iako su možda novi u poslu); kao prvo od vaše pozitivnosti koja počinje od veselog pozdrava, do osmijeha koji je uvijek svakome od nas dobrodošao.

Uvijek provjeravamo čistoću i prozračnost prostorija u kojima radimo te upalimo aroma lampicu (na primjer, s nekoliko kapi lavande, bergamota, ali nikako prejaka aroma), jer to je prvo što će udahnuti naš klijent i tako osjetiti prvu ugodu u prostoru u koji je ušao. Vrlo je važno kako ćemo mu se obratiti i jesmo li ljubazni i sretni što ga vidimo ili ćemo to samo odraditi, jer se to od nas očekuje.

U Londonu i Parizu, gdje godišnje navraćam radi usavršavanja ili npr. u New Yorku, u boljim centrima odmah već u pozdravu mogu prepoznati prvo pravilo kod ulaska koje sam naučila kao njihov đak:“ Make them feel special’. Svaki put me to iznova oduševljava, iako se to naizgled može učiniti nekome kao banalnost. Mi organiziramo posebne welcoming protokole koji nisu predugački i koji se događaju na recepcijama u svakom beauty, spa ili wellness centru, bez obzira na njegovu veličinu ili uređenje.

Poželjno je, pogotovo pri prvom posjetu klijenta, otkriti motiv njihovog dolaska u vaš centar. Motivi su često raznoliki, kao što nam i sama riječ klijent (client) opisuje svojim sastavnim slovima: K – komfort, želim sve ugodno, L – sve samo luksuzno, I – inovacije ili ponekad imitacija najbolje prijateljice koja dolazi kod vas, E – ekonomičnost, racionalizacija troškova (jer ste u nekim tretmanima povoljniji od vaše konkurencije, ali ne i manje kvalitetni), N – noviteti koje svakako treba unositi u rad, T –tehnologija (neki klijenti naprosto su zaljubljeni u tehnološka dostignuća). Stoga, kad otkrijemo motivaciju zasigurno nećemo ‘Luxury’ klijentu nuditi nešto što bi bilo najekonomičnije za njega, već optimalno u skladu s njegovim stanjem i potrebama kože. 

Samo je jedan prvi dojam

Klijenti najčešće vole pričati o tome zašto i kako su došli do vas (što vam je dobra povratna informacija tako da znate koji je dio marketinga u ovom slučaju odradio svoj zadatak), a vi ne zaboravite da prvi dojam i sliku o sebi (vaša ‘boja’ glasa, mimika, govor tijela, izgled) i o svom poslu (uređenje i higijena prostora) možete stvoriti samo jednom, što i jeste posebnost svakog prvog susreta.

Poslije upoznavanja i pomnog slušanja klijenta uz otvorena ili zatvorena pitanja koje primjenjujemo ovisno o tome radi li se o introvertiranoj ili o ekstrovertiranoj osobi, slijedi određivanje tretmana i dobra reformulacija klijentovih želja te realnih mogućnosti koje može očekivati kao krajnji rezultat tretmana. Ukoliko je klijentica u zrelijoj dobi te su njezine bore došle do same fascije muskulature, a na licu imamo i opušten tonus i višak kože, možemo li joj tada obećati lifting u samo nekoliko tretmana? Najveću pogrešku koju možemo napraviti jest dati lažna obećanja samo zato da bi oni kupili cijeli paket njege.

Zapamtite, razočarani klijenti ne samo da se ne vraćaju, već će to nezadovoljstvo podijeliti i s najmanje 10-ak potencijalnih budućih klijenata. Loša reklama je vrlo štetna za daljnje širenje posla kojeg svi trebamo kao svakodnevni zrak. Nakon pojašnjenja zasnovanom na realnim očekivanjima i pomnom dijagnostikom stanja i tipa kože, uvijek pitamo za zdravstveno stanje te eventualne alergije. Tek potom u tišini, koju samo lagano prati ugodna opuštajuća glazba, uživamo u našem radu i tretmanu ljepote te dobrobiti koju pružamo klijentu.

Osobe koje malo uznemirene dođu na prvi tretman zbog, primjerice, avanture zvane jurnjava za parkingom ili nekog drugog događaja, treba vrlo suptilno smiriti te kao uvod u tretman pružiti im petominutnu akupresurnu masažu vlasišta koja sinkronizirano prati ritam njihova disanja (tj. udisaj i izdisaj). Mi ga pratimo našim pritiskom ruku ili laganim odizanjem. To nas doista ništa ne košta, osim malo dobre volje, a učinak samog tretmana je uvećan, kao i uživanje u njemu.

Isto tako, dok klijent ima masku na licu, možemo ponuditi gratis masažu ruku, jer naš je moto ‘neka sva vaša čula uživaju’, od ugode mirisa, ambijentalne glazbe, boja, okusa nekog zdravog napitka te definitivno kvaliteti preparata s kojim radimo, do neizostavnih vještih ruku terapeuta koji za mene poprimaju ‘mitsko’ značenje protoka pozitivne energije i dobrobiti. Svi ovi elementi uvelike pomažu samom doživljaju i uspješnosti tretmana pa čak kad se radi i o običnoj depilaciji za koju se isto moramo potruditi da bude obavljena sa što manje nelagode.

Savjetovanje klijenta važno za širenje posla

Nakon svakog obavljenog tretmana profesionalno je, a i potrebno reći klijentu informaciju o stanju njegove kože. Na primjer –  tijekom tretmana uvidjela sam da je vaša koža pojačano i vrlo brzo upijala sve što sam nanijela na nju pa sam zaključila da je dosta dehidrirana. Znači, pojašnjavamo ne samo tip kože (koji ‘slučajno’ i prečesto u praksi ispada mješovit), već i cilj koji smo danas postigli prvim tretmanom. Činimo to argumentirano, dok nam se klijent ogledava u ponuđeno mu ogledalce.

To svakako od nas čini pravog terapeuta, a ne samo neku ‘čistačicu’ ili ‘njegovateljicu’ lica i tijela. Potrebno je upitati klijenta s čime njeguje svoju kožu te svakako dati uzorak kreme bez veće rasprave i polemike. Raspravu s kupcem nikada nitko nije dobio, a nikako ne treba omalovažiti njegov izbor krema (iako možda baš nisu najsretnijeg odabira), jer on je i vas odabrao.

Od vas ne očekuje kritike, već naprotiv, savjete. Također, potrebno je dati kraće pojašnjenje zašto smatramo da bi se određeno stanje popravilo s preporučenom kremom za kućnu njegu i koji su to aktivni sastojci koje taj uzorak sadrži u sebi. To činimo u svega nekoliko riječi, kako ne bismo preopteretili klijenta s previše informacija. Znači, savjetujemo na osnovi argumenata i onoga što smo dijagnosticirali i vidjeli tijekom tretmana.

Ono što u praksi predstavlja prvi objektivan problem je da kozmetičari često nisu u stanju dijagnosticirati na kvalitetan način (pogrešna dijagnostika tipa, trenutnog stanja kože, previd kuperoza, keratoza te uznapredovalih hiperpigmentacija na koži, gdje se klijenta ne savjetuje kako se treba zaštititi od sunca i slično). To nije teško naučiti, dovoljno je prijaviti se na nekoliko edukacija i radionica. One se održavaju u gotovo svim većim gradovima, ukoliko imamo istinsku želju za usavršavanjem.

Maloprodaja u salonu i strah od preobrazbe u napadne trgovce

Drugi problem je što centri nemaju prijavljenu maloprodaju u manjem obliku kao nastavak kućne njege u salonima, jer su se i zakonske regulative mijenjale svake četiri do pet godina, ali sad je to vrlo dobro regulirano. Vrlo brzo se dobiva dozvola, a procedura je uvelike umanjena, uz simboličnu uplatu za postupak doregistracije.

Sve to skupa je dodatni trud, ali je i moguća dodatna zarada. Neki saloni i wellness centri uspijevaju na taj način dodatno zaraditi i do 30 posto svog ukupnog prihoda, što u ova krizna vremena nije zanemarivo i ne traži neki veliki trud i posebnu kreativnost.

Neki terapeuti znaju reći da se ne vole osjećati kao prodavači i ne vole ‘’uvaljivati’’ dodatnu prodaju, jer smatraju da njihovi klijenti nisu zainteresirani. Uvijek im pojasnim, jer znam da se tu radi samo o predrasudi budući da one po vokaciji nisu trgovci. Nastojim im dokazati da se tu ne radi ni o kakvoj preobrazbi u napadne trgovce, već samo o profesionalnom zaokruživanju kozmetičkog rada.

To su na zapadu odavno shvatili. Zašto bi inače profesionalne kuće proizvodile sve te kreme, serume, losione i pakirale ih u mala pakiranja od 50 ml? Kome su namijenjena, ako ne upravo njihovim klijentima? Zašto bi te profesionalne kozmetičke kuće to uporno čuvale samo za prodaju u profesionalnim centrima i ne ulazile u maloprodaju iako znaju da je tamo prava zarada u prodaji?

Na kraju im kažem da ne razmišljaju previše o samoj prodaji kao takvoj, već o pravilnom informiranju klijenata o stanju i potrebama njihove kože i kako to stanje unaprijediti. Naši klijenti to zaslužuju i očekuju od profesionalaca. Dajte im uzorak krema kao nastavak profesionalne njege kod kuće kako bi prolongirali dobiveni učinak upravo napravljenog intenzivnog tretmana. Nakon danog uzorka obavezno informirajte klijenta koliko krema košta u slučaju da ga interesira, a interesira ga sigurno. Sve to učinite bez ikakve obaveze o kupnji.

Vrlo često se, kao posljedica ovakvog profesionalnog pristupa, klijenti odlučuju odmah na kupnju ili se vrate za dan do dva. To proizlazi i iz toga što mnogi od nas ne vole biti nagovoreni na kupnju i u trenutku odluke treba im dati slobodu odabira. Dok razmišljaju, pustite ih u miru da se odluče, nikako ne nagovarajte. Naša nenametljivost dat će im osjećaj kontrole situacije i sigurnosti.

Kad promocija pojede promotora

Svi smo svjedoci preagresivnog marketinga i konzumerizma. Više ne možete prošetati niti šoping centrima, a da ne trče za vama kako bi vam nanijeli neku kremu na ruke i uz to ispričali hrpu neistina. Ako se ne razumijete u sastojke ili se ne snađete u trenutku, postajete žrtvom ili u lakšem obliku zagnjavljen čovjek. I sama sam nakon upornog višekratnog inzistiranja jedne prodavačice na ‘prirodnu i dosad nikad viđenu kremu’ dala ‘ruku na probu’. Podsjetilo me to više na gatanje iz dlana, nego na uspješnu promociju krema.

Problem je nastao kad sam je ljubazno zamolila da pogledam sastojke koje je nabrojila u sadržaju kreme. Potom sam joj ukratko pojasnila koji sastojak u toj kremi ima kakvo djelovanje, što je bilo jako daleko od prirodnog. Odgovorila je na to – o tome baš ne znam puno. U sebi sam pomislila da ne zna ništa, a na svojoj ‘prirodno iznjegovanoj’ ruci još sam dugo imala miris sintetičkog parfema.

Naš profesionalni zadatak je preporučiti, savjetovati i o učincima informirati klijente. Mi poznajemo glavne sastojke i njihovu namjenu u kremama ili u serumima. O prodaji kao takvoj ne treba niti previše pričati niti ‘trčati’ za njom, jer ona se jednostavno dogodi bez previše nagovaranja. Moramo samo profesionalno zaokružiti naš krug djelatnosti, nakon čega se pojavljuju rezultati kao plod našeg znanja, usavršavanja i želje da klijentima pružimo najbolje.

Continue ReadingMisija ili samo posao / beauty, wellness & spa terapeut 

Kako smanjiti opterećenost voditelja salona

Intenzivnost rada pojedine je kozmetičare zbog prevelikog opterećenja doveo čak do ‘sagorijevanja’ i time do neočekivanih posljedica. Prevelika briga za uspješno funkcioniranje salona u većini je slučajeva pretpostavka da se ta situacija dogodila.

Zadaci takve osobe su većinom sljedeći:
• Otvaranje i zatvaranje salona
• Uređenost prostora i pribora za rad (pranje rublja i čišćenje ostalih alata)
• Dezinfekcija prostora i pribora
• Vođenje evidencije o klijentima
• Prihvaćanje rezervacije termina putem telefona ili e-mailova
• Upravljanje financijama (polaganje novca na bankovni račun)
• Upravljanje financijskim poslovima (priprema i dostavljanje dokumenata računovođi)
• Priprema kabina na kraju dana za sljedeći dan
• Suradnja s dobavljačima (naručivanje, organiziranje promocija …)
• Održavanje FB stranice
• Ažuriranje web stranice
• Izvođenje različitih aktivnosti, posebno za korisnike koji žele da se usluga obavlja isključivo od strane izabrane osobe
• Briga o aparaturama i priboru
• Briga za novitete i nove vještine
• Uređivanje dokumentacije osoblja (liječnički pregledi, vođenje zapisnika o zaštiti na radu u evidenciji osoblja…)
• Određivanje zadataka za zaposlenike i pomoć pri prodaji usluga ili proizvoda
• Briga za marketing
• Održavanje inventara i proizvoda.
Popis bi mogao definitivno biti još opsežniji…

Preuzimanje previše odgovornosti

Odgovornost za rad i zaposlenike dobra je navika svakog voditelja ili vlasnika salona, a mnogi od njih postaju preplavljeni preuzimanjem previše odgovornosti na sebe. Vjeruju da drugi zaposlenici ne znaju sami izvesti uslugu barem na isti način kako to sami mogu učiniti u najkraćem mogućem roku. Sada je vrijeme da se razjasni kakvo smo rješenje pronašli za kozmetičare s navedenim poteškoćama.

Prije svega, važno je istaknuti da nitko nije svemoćan. Misliti da jedna osoba može učiniti sve – pogrešno je. Prečesto, kada biraju kandidate za zaposlenike, poslodavci žele takve osobe koje bi imale pripadnost, iskustvo, koje bi poznavale sve radne postupke, marljive, savjesne i tako dalje.

Takve osobe, kao što sam već ranije često spominjao, već su zaposlene i teško ih je dobiti. Dobre zaposlenike potrebno je izgraditi na osnovu njihovih dobrih karakteristika, što ne ovisi o dosadašnjem iskustvu, već o njihovoj osobnosti.

Postupno je potrebno izgrađivati ih, podučavati, prilagoditi, voditi i s mnogo dobre volje i zauzimanja učiniti da postanu dio tima. Koliko je to uspješno, ovisi o znanju koje je voditelj na njih prenosio i odnosu, što je najčešći uzrok da zaposlenici u salonu ili ostanu ili krenu svojim putem.

Uvođenje recepcionara

Rješenje za salon o kojem pišem je uvođenje recepcionara. Sve gore spomenute aktivnosti trebale bi biti prenesene s vlasnice/voditeljice na recepcionara, a ostale aktivnosti koje vlasnica/voditeljica sama izvodi mogla bi raditi isključivo na određenim klijentima i u uvjetima koje bi sama definirala.

Tako se ne bi više bavila trenutnim radom i problemima, već bi svoje dragocjeno vrijeme potrošila za praćenje rada i veleprodaje. Imala bi više slobodnog vremena i prihodi bi bili veći.

Zaposlenici bi također bili manje opterećeni, jer vlasnica/voditeljica ne bi neprekidno na nešto upozoravala. Radili bi mnogo opuštenije i osjetili bi veću odgovornost, a time bi i rezultati rada bili znatno bolji. Na toj osnovi i prihodi bi također bili poboljšani i krug bi bio zatvoren.

Sve što je prethodno radila sama, prebačeno je na recepcionara. U realnosti često se događalo da:
• klijenti su bili oduševljeni, jer su se koordinirali samo s jednom osobom, a ne svaki put s osobom koja je uspjela preuzeti telefon
• svaki dolazak i odlazak klijenta u salon bio bi povezan samo s jednom osobom
• prodaja usluga i proizvoda je zbog povećanog samopouzdanja porasla, a time i prihodi
• evidencija klijenata što se tiče potrošnje proizvoda, pribora, uređenje kabina i sve druge obveze preuzela je jedna osoba – recepcionar koji točno zna sve događaje u salonu
• zbog ekvivalencije zaposlenika u salonu rad je postao timski • atmosfera je postala opuštenija
• kupci koji su prethodno povjerili usluge određenim osobama počeli su vjerovati u sustav salona, a ne isključivo u izabranu osobu
• aktivnosti koje su se prethodno većinom temeljile na prosječnom delegiranju voditelja sada se temelje na precizno pripremljenim standardima, što utječe na veće povjerenje klijenata u druge zaposlenike u salonu
• narudžba je brža i postupno je evidencija klijenata postala neprocjenjiv alat za praćenje i podizanje potrošnje usluga u salonu, prodaje proizvoda za kućnu upotrebu i uvođenje pretplatnih kartica.

Za neke se takav pristup čini nemogućim, uglavnom zbog toga što recepciju vide kao trošak salona, a ne kao prednost na temelju koje mogu učinkovitije djelovati. Do sada je u svim slučajevima pokazano da su u salonima gdje recepcionar aktivno radi rezultati rada u svakom pogledu neusporedivo bolji.

Lakša je organizacija kozmetičara, jer cijeli plan rada postavlja recepcionar pa se voditelj 100% može posvetiti aktivnostima i klijentima. Oni točno znaju što i kada ili koliko moraju učiniti, a imaju i veliku podršku u prodaji dodatnih usluga ili proizvoda.
Svakako je za uspješan rad na tom području potrebno imati određeno znanje, posebno iz područja komuniciranja, organizacije rada, marketinga i prodaje. Danas je takvo znanje na raspolaganju svima. Potrebna je samo odluka da se nešto promijeni.

Continue ReadingKako smanjiti opterećenost voditelja salona

Profesionalna konverzacija

Kozmetički posao je doista lijep i iz razloga jer imamo privilegiju raditi sa zdravim ljudima tretmane uljepšavanja, tretmane čišćenja kože lica…. i tako bih mogla nabrajati unedogled. Upravo zbog toga nam klijenti dolaze s povjerenjem neopterećeni strahom. Kad njihovo povjerenje opravdamo odličnim rezultatom i podjednako važim dobrim savjetom kako nastaviti njegu kože kod kuće, tada će naša nagrada biti zadovoljni klijenti, koji postaju naši redoviti klijenti.

Važno je tada ostati pravi profesionalac, koji svaki put iznova izvrsno obavlja svoj posao, ne prelazi granice poslovnog, zamarajući klijente iz „kvarta“ svojim pričama iz obiteljskog života, jer se „poznate“ već, uz zahvalu na pitanju, odgovoriti kratko. Pravi profesionalac ne razvija konverzaciju u tom smjeru.

Kozmetičar profesionalac je taj koji neumorno savjetuje i predlaže zašto bi bilo dobro za klijenta napraviti neki tretman ili koristiti neki preparat, naravno, uvijek izgovarajući savjet u ugodnom tonu, bez ikakve obveze. Tada, ne samo da maksimalno pametno i profesionalno koristimo raspoloživo vrijeme, već će i sam klijent primijetiti da smo za to vrijeme posvećeni samo njemu, njegovoj dobrobiti i da je upravo on fokus naše pažnje.

Ne zaboravite da klijent plaća naše vrijeme i ne želi iz vašeg salona otići još opterećeniji nego što je ušao, zamoren pričama kako je sve poskupjelo i sl. Klijenti žele biti potaknuti, ohrabreni i nadahnuti dobrim i konkretnim savjetom od vas, u traganju za svojom vanjskom i unutarnjom ljepotom, koju vi njegujete i potičete svojim rukama, raznim protokolima i preparatima pa i ugodnom glazbom i mirisima, uz osmijeh pri dolasku i odlasku, jer će se tada oni osjećati ljepše, sigurnije i sretnije, a sigurna sam i mi u našoj svakodnevnoj „misiji“!

Continue ReadingProfesionalna konverzacija

Kada zaposlenike uvedete u posao oni odlaze

“Ne znam zašto se to neprekidno ponavlja. Razmišljam o tome da u salonu više ne radim sa učenicima i osobama bez prethodne prakse” – rekla je jedna vrlo uspješna kozmetičarka. Do takvih situacija dolazi zbog različitih razloga, ali pogledajmo koji su najčešći. Razlog tome da zaposlenici nakon određenog stjecanja znanja daju otkaz isključivo je u vama kao vlasniku salona. Ne vjerujete?

Da se ljudi preko noći mijenjaju, odnosno da najednom postanu drugačiji – nemoguće je. Osnova za to su postupci koji s vremenom nisu bili prilagođeni određenim potrebama i radnim zadacima. Kada se takav pristup ponavlja, potrebno je potražiti razloge zašto do toga dolazi i poduzeti sve mjere da se to spriječi.

Iz dosadašnjih iskustava mogu potvrditi da najčešći razlozi odlaska zaposlenika proizlaze iz toga što su vlasnici salona odnosno voditelji salona bili previše otvoreni prema zaposlenicima, opušteni ili suviše zatvoreni, nisu održavali profesionalni odnos koji je vremenom postao previše prijateljski ili je taj odnos bio nekorektan.

Situacija u salonima

Ukoliko se dobro razmotri situacija u salonima u kojima je velika fluktuacija zaposlenika, može se doći do zaključka da do toga najčešće dolazi upravo zbog prethodno navedenih situacija. Od zaposlenika se previše traži prije nego ih se dovoljno nauči i osposobi.

Kao primjer možemo uzeti dijete u obitelji. Proces ulaganja, učenja, praćenja i motiviranja osnova je za njegov budući razvoj. Ništa drugačije nije kod zaposlenika. Kada ‘odrastu’ postavljaju se na svoje noge ili ostaju u određenom krugu, ali za to moraju postojati određeni razlozi.

Važno ja razmisliti o tome zašto pojedini voditelji nemaju želje ni strpljenja s time se suočiti. Odgovor je jednostavan – najčešće zbog straha da bi netko od zaposlenih napustio salon upravo onda kada je najviše posla, straha da bi kao voditelji bili previše otvoreni, zbog čega bi se zaposlenici uplašili zahtjeva, straha da bi se nešto reklo i time nekoga uvrijedilo, straha da nekome ne bi znali reći „ne“, straha… Strah je nešto što je nepoznato i zato u ljudima stvara nepovjerenje u sebe i u druge.

Dobri poslodavci znaju – da bi se strah spriječio, potrebno je suočiti se s njim. Jednostavno se ne smije dopustiti da kao takav preuzme inicijativu. Ukoliko bi se to dogodilo, nepovoljne okolnosti mogle bi se neprekidno ponavljati.
Pomislite koliko je vama trebalo uložiti vremena i truda da dođete do toga što imate danas. Koliko je bilo učenja, koliko sati praktičnog rada, koliko zadovoljnih klijenata, koliko različitih situacija na osnovu kojih ste bili primorani nešto mijenjati, nanovo naučiti, odustati od nečega ili uložiti zato da bi napredovali.

Sve je povezano sa znanjem kojeg ste stekli. Ali, to se neprekidno mijenja, zato ga je potrebno nadograđivati i ukoliko želite da ste, kao i vaši zaposlenici, i sami napredniji – radite na tome da vas potonji ne bi ostavili zbog prethodno navedenih situacija. Potrebno je konkretno razmisliti zašto se uvijek dobiva to što se zasluži.

Continue ReadingKada zaposlenike uvedete u posao oni odlaze

5 zanimljivih karakteristika kozmetičarki

Svatko od nas ima određene karakteristike po kojima nas drugi prepoznaju. One mogu biti negativne ili pozitivne.
Mi, koji se svakodnevno susrećemo s kozmetičarima, primjećujemo razlike, ali opredjeljujemo se isključivo za pozitivni stav. Zato, prije nego navedem određene karakteristike, moram pojasniti da one proizlaze iz prepoznavanja koje se temelje na iskustvima stečenim dugogodišnjim radom različitih stručnjaka iz tog područja.

Saloni, odnosno vlasnici i zaposlenici međusobno se razlikuju po mnogim detaljima, ali sve u okviru rada usmjereno je na želju da se klijentima omogući što više toga što oni očekuju odnosno plaćaju. Saloni se razlikuju po izgledu, načinu rada, mirisu prostora, izvođenju odabranih usluga i slično. Kod voditelja i zaposlenika je to nešto drugačije.

Koliko mogu biti uspješni i kakav je njihov osjećaj za stvaranje vizualnog identiteta i općenite slike o salonu, što će privući klijente, ovisi i o specifikacijama koje sam podijelio na pet najčešće uočljivih karakteristika.

1. Kozmetičarka koja dočekuje svoje klijente osmijehom, ali je vidljivo da je pomalo zatvorena u sebe, umorna ili možda čak i ljuta – obično je svjesna svog ponašanja, zato želi u prostoriji, što je više moguće, stvoriti toplo ozračje.

Upotrebom ugodnih mirisa, svijeća i drugih svjetlosnih efekata želi ostvariti dobru energiju, što najčešće i uspije. Već na prvi pogled može se uočiti da joj je jako stalo do klijenata, ali opterećenje koje je na njoj vidljivo donosi svoje. Vrlo je važno da takva osoba više pozornosti posvećuje organizaciji rada.

2 .Tradicionalna kozmetičarka – pretežno je specijalizirana za osnovne usluge koje izvodi na klasičan način, možda i bez aparatura. Uobičajeno izvodi usluge njege lica, manikuru, pedikuru i slično. Taj posao obavlja već godinama i dobro ga je svladala.

Njene karakteristike su: preciznost i strpljivost. Pristup klijentu je prijateljski, s velikom dozom poštovanja, iako ponekad djeluju zatvorene u sebe. Preporuka: pri obavljanju posla trebaju biti pažljive, a prema klijentima se trebaju odnositi s velikom dozom profesionalnosti.

3. Tehnološki usmjerena kozmetičarka – može se uočiti već na prijemu u salon. Često na radnoj odjeći ima ‘zataknute’ naočale za zaštitu očiju od aparatura, a u prostoru se čuju različiti neuobičajeni zvukovi ili svjetlost koju one produciraju.

U razgovoru objašnjava koja aparatura može ostvariti najbolje rezultate i zašto. Educiranje i napredno djelovanje primarna je svrha njezinog rada, zato i ulaže velika sredstva u najnovije aparature.

4. ‘Vidljiva’ kozmetičarka – najprije se prepoznaje po uređenosti prostora. Pored dobro izloženih proizvoda, na vidnim mjestima ističe svoje diplome, priznanja, potvrde ili pohvale koje je u okviru svog rada dobila.

Takvim pristupom svojim klijentima pokazuje kako svoje vrijeme koristi za stjecanje novog znanja. Takve osobe najčešće imaju želju za konstantnim razvojem i svojim klijentima žele pokazati i dokazati da mogu imati povjerenje u njihov rad.

5. Kozmetičarka s medicinskim načinom poslovanja – Već na ulazu u salon primijeti se razlika njezinog načina poslovanja u odnosu na klasičnu kozmetičarku.

Najčešće su prostorije u takvim salonima veće. Miris u prostorijama djeluje zdravo i nije baziran na mirisima eteričnih ulja.

Tipično za takav tip kozmetičarke je da većinom radi u bijeloj haljini i često surađuje sa specijalistima u zdravstvenoj struci.

Poslu i klijentima pristupa profesinalno i obično s njima ne stvara jače prijateljske odnose.

Iako radi klasične usluge, njezina je usmjerenost na nešto višem nivou, što se može primijetiti i prema cijenama usluga. Dobra je savjetnica i ukoliko u nešto nije sigurna, rado se obraća stručnjacima.

Svaki od navedenih tipova kozmetičarki ima svoje prednosti. Klijenti se odlučuju za one koje su im pristupačnije, odnosno koje im više odgovaraju. Naravno, i klijenti se razlikuju po određenim karakteristikama. Zbog toga je dobro i njih proučiti. Usluga koja u tom kontekstu otvara najviše prostora je dijagnosticiranje klijenata. Tu se klijent u potpunosti otvara i saznaju se sve njegove poteškoće i potrebe koje je moguće ponuditi u okviru usluga.

Prepoznaju se njegove dobre i loše navike, u poslu ili privatnom životu, pokazuju se potrebe za određenim uslugama za koje je nužan sustavan pristup i, što je najvažnije, takvog klijenta se može ciljano usmjeriti na odgovarajuće usluge – individualiziran pristup.

To je istovremeno osnova koja omogućuje sprječavanje neprimjerenog ponašanja klijenata s lošim navikama kada govorimo o kašnjenjima, neobavještavanju o nedolasku na dogovorenu uslugu ili druge navike koje posljedično mogu imati utjecaj na samo poslovanje salona.

Continue Reading5 zanimljivih karakteristika kozmetičarki

Koriste li kozmetičari kozmetiku koju prodaju u salonima i vjeruju li uopće u nju

Svojevremeno sam u kontaktu s kozmetičarima diljem Hrvatske primijetila jednu doista začuđujuću činjenicu. Uglavnom kozmetičari i terapeuti ne koriste preparate koje prodaju i s kojima rade u centrima. Zašto je tomu tako, pokušat ću odgovoriti u nekoliko rečenica koje slijede, ali i uputiti poneka retorička pitanja.

Prodaja o kojoj toliko pričaju svi oni koji poslovni uspjeh mjere u brojkama (kunama), važan je segment poslovanja svakog kozmetičkog salona. Iako sam češće čula da im je maloprodaja napor – zbog papirologije, izgovora da je zarada premala, nedostatka vremena za dijagnostiku kože i preporuku preparata, nedostatka postera na kojima piše “baš sve o svemu što se nudi” i tako dalje.

Zanimljivo jest da većina kozmetičara s navedenim izgovorima nije znala objasniti kalkulaciju cijene tretmana i izračunati dobit od tretmana i da je “aha” moment uslijedio nakon saznavanja da je u stvari prodaja preparata čista zarada, a dobit od tretmana samo za servisiranje fiksnih troškova salona i ponekog varijabilnog. Na ovu složenu, ali u konačnici vrlo jednostavnu priču nadovezuje se neizostavno povjerenje kozmetičara u preparate koje nude te osobno iskustvo korištenja i iskrenog preporučivanja kućne njege.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

Nedostaci simulacije prodajnih situacija u školama i motiviranja djelatnika

Kao što sam već nekoliko puta istaknula, nedostatak simulacije stvarnih prodajnih situacija u za to predviđenim školskim praktikumima, na tržište rada plasiraju se nepripremljeni i nekompetentni kozmetičari, kojima je potrebna najmanje godina dana “stažiranja” kako bi dostigli razinu profesionalnosti koja današnje zahtjeve klijenata istinski može zadovoljiti. Sve to rezultira preniskim plaćama djelatnika, koji si ne mogu priuštiti preparate po tržišnim cijenama, a koji zbog svojih specifičnih sastojaka i koncentracije aktivnih tvari te djelovanja i jesu dostupni isključivo u kozmetičkim salonima, nakon dijagnostike kože i preporuke kozmetičara, stručnjaka u njezi kože.

Nadalje, nedostatak motiviranja djelatnika od strane njihovih nadređenih vrlo često stvara dodatni otpor u prodaji, čak inat, što je i prirodno, jer svatko želi biti nagrađen za vlastiti trud i rad. U svom radu susrela sam se sa “šefovima” koji glume veličine, a svoje djelatnike podcjenjuju i kontinuirano zakidaju za obećane bonuse i stimulacije na prodajne preparate, ali i tretmane. I kad se takva situacija iz akutne pretvori u kroničnu, tada neposredno kao rezultat dobivate djelatnike kojima je svejedno i kojima baš vaš salon postaje tranzitno radno mjesto, gdje odrađuju to što im se naredilo da učine. Doslovno tako.

Vrlo prijeporna tema, koja se već godinama poput urbanog mita provlači generacijama kozmetičara, jeste povezanost cijene i brenda. Recimo da je mit sljedeći – kod kupnje “skupe” i “razvikane” kreme plaćamo marketing, a kod jeftine isključivo sastojke. Ne bih se složila u potpunosti s tom tvrdnjom, jer razlika je stvarati preparat u kontroliranim uvjetima, s tehnologijom najnovije generacije ili u improviziranom laboratoriju ili čak vlastitoj kuhinji. Upravo zato vrlo je važno da kozmetičar još u procesu školovanja ima priliku upoznati različite razine kvalitete i cijene kozmetičkih preparata i cjelokupnih linija te vrste istih.

Krhko znanje kozmetičara koji dolaze na tržište

Događa se da kozmetičar na tržište rada dolazi sa znanjem koje je toliko krhko i neprimjenjivo u praksi da se na edukacijama često susrećemo s pitanjima poput – koja je razlika između peel off i termo maske, traži se demonstracija točne aplikacije preparata koji bi se trebalo znati nanositi, jer pripada standardnim kozmetičkim pripravcima i slično.

Upravo zato, važno je da kozmetičari među prvima isprobaju preparate koje koriste u tretmanima i da ih sukladno zahtjevima svoje kože uvrste u svakodnevni režim njege kod kuće. Bitno je i da znaju osnove kozmetičkih sastojaka, kako bi na temelju njih mogle odabrati linije brendova za svoj salon ili sudjelovati u argumentiranom biranju preparata u salonima u kojima rade, ukoliko imaju sreće biti dio takvog tima gdje se njihovo mišljenje, znanje, iskustvo i prijedlozi cijene.

Pretpostavljam da kad dođete u neki brendirani butik, očekujete od djelatnika da nose odjeću koju prodaju te da savršeno poznaju, primjerice, modele hlača ili traperica. Kod kupnje, upravo takve “prodavače” najviše cijenimo i volimo, one koji jednostavnošću, pa čak i iz vlastitog iskustva, preporučuju ono najbolje za nas.

A situacija u salonima vrlo je često potpuno suprotna; od toga da ne dobijemo odgovore na pitanja, do toga da nas uvjeravaju u potpune suprotnosti onome što znamo, jer smo možda iz srodne struke. Vjeruju li kozmetičari u kozmetiku koja im je na raspolaganju u salonima?! Uglavnom, slijepo slijede šefove i njihova mišljenja ili isprazne reklame brendova koje možete pronaći u svakoj susjednoj drogeriji ili ljekarni, a nepoštivanje protokola i izmišljanje vlastitih “najboljih recepata” posebna je priča.

Što uopće znači vjerovati u proizvod

Imate li viziju konačnog rezultata, jeste li svjesne kako kozmetički preparati uopće djeluju i nakon kojeg se vremena vide očekivani rezultati?! Jeste li i same koristile preparate koje s tolikom sigurnošću preporučujete ili kritizirate njihovu učinkovitost, a da niste imale priliku isprobati njihovu primjenu i djelotvornost.

Kada bi na edukacijama komunikacije i prodaje upitala kozmetičare imaju li poštovanja prema proizvodu i kako ga pokazuju, nailazila sam na neizmjerno čuđenje, a taj je preduvjet nevjerojatno važan za prodaju i preporuku proizvoda za kućnu njegu. Način na koji držite maloprodajni proizvod kada ga preporučujete, količina koju upotrebljavate u tretmanu, tehnika aplikacije i urednost samog profesionalnog proizvoda govore upravo o poštovanju, a iza te se riječi u ovom kontekstu skriva čitav niz subliminalnih poruka koje odašiljemo klijentima, ali i kolegicama.

Uz sve navedeno, svaka ozbiljna i profesionalna kozmetička kuća omogućit će vam edukaciju (najčešće u svom prostoru), što je srž svakog posla. No, odaziv na koji se nailazi nevjerojatno je loš, usprkos svim pozivima i ponudama. Ne znam je li ta naša potencijalno divna i unosna kozmetička struka spala samo na nadničenje, bez nadahnuća, znanja i kontinuirane motivacije djelatnika, suradnje čitavog tima u salonima i stremljenja kvaliteti, edukaciji i ispunjenju potreba klijenata.

I za kraj, pružit ću vam vlastitu viziju – kozmetičari bi od prvog razreda srednje škole trebali isprobavati preparate, učiti kako u tretmanu preporučivati i savjetovati na vrlo nenametljiv način, a s krajem školovanja, razlikovati najsloženije vrste preparata koristeći ih pod stručnim mentorstvom kompetentnih stručnjaka. Na kraju četverogodišnjeg školovanja, kozmetičar bi trebao znati u potpunosti dijagnosticirati stanje, tip i problematiku kože te preporučiti rutinu njege kod kuće svom klijentu.

Razvijanjem osjećaja za diferenciranje profesionalnih preparata od onih u slobodnoj prodaji dostići ćemo to da će struka kozmetičara početi razvijati i specijalizirati, a to neminovno znači veću kvalitetu i veće povjerenje klijenata u kozmetičare. Jer, kako ćete preporučiti proizvod čiji vam sastav, miris i tekstura uopće nisu poznati, rezultati još manje, a uz to nedostaje i povjerenje ili uvjerenje da će proizvod donijeti željene rezultate?! Jeste li se ikada zapitale naslućuju li i osjećaju li klijenti takve nedostatke u salonu i pristupu?!

Continue ReadingKoriste li kozmetičari kozmetiku koju prodaju u salonima i vjeruju li uopće u nju

Zapostavljena maloprodaja u kozmetičkom salonu

Koliko ste se samo puta iz parfumerije vratili s vrećicom kremica od kojih ste gotovo polovicu darovali prijateljicama, jer preparati jednostavno nisu zadovoljili potrebe vaše kože? A koliko ste puta izašle iz salona za njegu kože s mislima na fantastičan tretman, ali praznih ruku?

Pitam se, sad već i retorički,  što je razlog slaboj maloprodaji u kozmetičkim salonima, kada je kozmetičar ili terapeut ljepote najkompetentnija osoba za dijagnostiku te neizostavnu preporuku za održavanje ljepote, vitalnosti, mladolikosti i zdravlja kože. Kozmetičari su oni koji dodiruju kožu, udahnjuju joj novu energiju, vitalnost, hidraciju i hrane svaku stanicu najvećeg organa tijela te najbolje mogu preporučiti prikladan režim odgovarajućim preparatima svakodnevne njege.

Zašto se kozmetičari boje preporučiti

Pružajući tretman, zapravo istinski njegujemo osobnost svake naše klijentice kako bi one kući otišle s osmijehom na pomlađenom licu. A što kad klijentica uđe u svoju kupaonicu na kraju radnog dana? Ima li tamo odgovarajuće mlijeko, tonik, serum, kremu i sve što joj je potrebno da taj postignuti izgled i zadrži?

Kozmetička je grana industrije najbrže rastuća grana i ogromna se sredstva ulažu u istraživanja, inovacije u aktivnim sastojcima i u marketing. Prodavačice u parfumerijama vrlo su susretljive, ljubazne, dostupne, nude, preporučuju, savjetuju i slično. Upravo zato iz parfumerije izlazimo punih vrećica. U ljekarnama i dermatološkim ordinacijama su naše klijentice fascinirane bijelim kutama i titulama.

One vjeruju magistrama i liječnicima, ni na trenutak ne propitujući stručnost i znanje. A što je sa salonima? Kozmetičari se boje preporučiti, neugodno im je upitati klijenticu kako izgleda njezin svakodnevni ritual čišćenja lica, ali zato im nije ni malo neugodno pričati satima o medijskim ličnostima ili o tome kako je život nepravedan, a muškarci nevjerni.

Ne treba ćaskati o ispraznim temama umjesto o njezi kože

Nekim kozmetičarkama ni najmanje nije nelagodno gubiti vrijeme na isprazne teme, umjesto posvetiti te trenutke koži, savjetima, preporukama, informacijama. Upravo zato, klijentica dobiva informaciju da joj tretman može odraditi bilo tko, da nije potrebno preveliko znanje i da će svoje preparate nabaviti na drugom mjestu. Znate li da 70 posto klijenata izađe iz kozmetičkog salona bez preparata, bez kućne njege?

Slavite njegu kože, vrijeme koje klijentica posvećuje samo sebi te poštujte i nagradite njezin izbor upravo vas kao svoje kozmetičarke. Istaknite svoje znanje, naglasite vlastite profesionalne vještine, nastavite njegu kože i zakoračite korak dalje.

Obično volim napraviti usporedbu kozmetičkog salona i automehaničarske radionice. Vozite svoj auto kako najbolje znate i ne razmišljate baš puno o ulju, svjećicama, kočnicama i sličnom, povremeno ga operete, malo ogrebete o neki neupadljivi stupić i kad dođe vrijeme servisa uvijek se mijenjaju isti dijelovi. Potom nastavljate jednakim tempom i pristupom. Klijentica bez našeg savjeta jednako tako tretira svoju kožu i mi se iz terapeuta ljepote pretvaramo u automehaničare koji se fizički iscrpe i svaki put kreću iz početka.

Terapeut ljepote je nešto više

A zamislimo sad drukčiji scenarij. Klijentica ulazi u salon i nakon što se pripremi za tretman, uz ukusan biljni čaj slijedi konzultacija o problemima kože, o njezinim očekivanjima od tretmana, posebnim željama i ishodima. Ponešto zapišete, ukoliko je potrebno te odabirete odgovarajući tretman uz potvrdu klijentice. Tijekom tretmana kratko ju uputite u svaki korak i razloge korištenja upravo odabranih preparata, a nakon njege predložite proizvode koji bi bili idealan odabir za nastavak njege kod kuće.

Na taj način, idući put samo ćete nastaviti njegu ondje gdje ste prošli put zastali, a klijentica će vam više vjerovati, jer ste pokazali da ste terapeut koji zna dijagnosticirati nedostatke, uputiti u korake njege prema prioritetima, pratiti stanje i odgovorno savjetovati.

Imala sam priliku sudjelovati u raspravi o nezadovoljstvu kozmetičara upravo količinom prodaje i percepcijom klijenata. Moji argumenti su po tom pitanju vrlo jasni i čvrsti, a proizašli su iz znanja i osobnog iskustva. Kozmetičari svojim pristupom, izgledom, stavom koji zauzmu, odabirom riječi i komunikacijom u tijeku tretmana mogu doista iskoristiti sve potencijale maloprodaje i nije se potrebno roditi s tom kvalitetom, već je vještine moguće naučiti i izvježbati.

Ciljana pitanja bolja su od telepatije

Zapamtite da je vaš posao prodaja, samo što vaša prodaja uključuje ulazak u takozvanu zonu intimne distance svake klijentice, a u taj prostor ona pušta samo osobe prema kojima gaji najveće povjerenje. Prodaja u kozmetičkom salonu traje onoliko koliko potraje kozmetički tretman i pri tom je vrlo važno poštivati načela dobrog ukusa. Treba u pravo vrijeme reći pravu rečenicu, ne pričati neprekidno i previše te prepoznati potrebe i želje klijentice. Telepatijom? Ne, naravno.

Ciljanim pitanjima kojima ćete doznati vrijedne informacije i uvjeriti klijenticu da ste upravo vi stručnjak i partner u njezi kože. Naravno da klijentica neće svaki put kupiti kompletan set preparata, ali će dobiti vrijedan savjet i informaciju o ponudi, novostima, mogućnostima pa će ih moći prenijeti prijateljima, rodbini i drugim potencijalnim klijentima i kupcima.

Maloprodaja preparata u kozmetičkom salonu je ta koja vraća investicije, koja donosi dodanu vrijednost i osigurava bolje plaćena radna mjesta djelatnicima. Takozvane win – win situacije, kad obje strane uživaju plodove svoje predanosti, dugoročno donose dobit i povećavaju zadovoljstvo u poslu, a klijentima produbljuju osjećaj povjerenja i osnažuju potrebu i želju za njegom kože. ‘Sveto trojstvo’ svakog ozbiljnog kozmetičkog salona trebalo bi sadržavati tretman, preporuku kućne  njege i prodaju preparata.

Continue ReadingZapostavljena maloprodaja u kozmetičkom salonu

Komunikacija u kozmetičkom salonu

Sa svakim posjetom kozmetičkom salonu donosimo svoja raspoloženja, sumnje, strahove, nesigurnosti i nije nam svaki dan isti. Vrijeme koje odvajamo i novac koji pri tom ulažemo neprocjenjivo su nam važni.  Vrijeme koje uzalud potrošimo ne možemo nadoknaditi, niti jednu sekundu.

Obasipaju nas sintagmom “vrijeme je novac”, i naravno da pod pritiskom modernog kapitalizma nastojimo izvući najviše od dana s pametnom organizacijom.

Kozmetička je struka hod po tankoj žici i zahtijeva vješto balansiranje između vlastitih misli i klijentičinih želja i potreba. U sve većoj pojavi različitih škola poslovnih vještina, ponuda coachinga, seminara i radionica nude nam se brojne tehnike i rješenja te pojednostavnjuje svakodnevno komuniciranje s klijentima.

Oaze opuštanja i kvartovski saloni

Komunikaciju u kozmetičkom salonu potrebno je prije svega prilagoditi osobi, jer ukoliko klijentica želi brzi tretman i nije joj do ugođaja, možemo biti vrlo učinkoviti i uspješniji ako smo pažljivo slušali njezine želje.

Vrsta tretmana koji odaberemo diktira i način komunikacije, jer za vrijeme opuštajuće antistresne masaže zasigurno se nećemo truditi razviti temu o nedavnim poplavama, o stravičnoj nesreći ili o nekoj medijskoj zvijezdi koju je prevario suprug.

Okruženje i razina usluge također su izuzetno važni. Postoje saloni koji su oaze opuštanja i ne trpe melodična čavrljanja najboljih prijateljica tijekom tretmana. U nekim se salonima možemo upustiti u rasprave, jer su topli, kvartovski, prijateljski i ondje se osjećamo kao da smo kod kuće. Neki su pak saloni prodajnog karaktera i na vrlo ugodan način pružaju informacije o novim proizvodima i omogućuju kupovinu i nastavak njege kože kod kuće.

Iznimno bitni govor tijela i mimika

Uglavnom, vlasnik salona je taj koji zahtijeva i određuje pravila, smjernice i gradi filozofiju kojom je prožet svaki kutak salona. Vlasnik/ca je ona koja vodi, odlučuje, ima jasan cilj koji može izmjeriti i koji je realan, a ona sama dovoljno ambiciozna da joj odgovornost ne dopusti zimski san.

Vlasnica je ta koja vodi svoj tim ljudi ondje gdje žele stići, s pretpostavkom da imaju jednaku viziju. Od iznimne je važnosti da sa svojim kozmetičarima svakog ponedjeljka ili petka održi sastanak i pohvali najučinkovitije, objasni sve zadatke, riješi nesuglasice i nejasnoće te motivira svoje djelatnike.

Svaka se situacija može nadići i riješiti odličnim timskim djelovanjem, pravilnim i primjerenim odabirom riječi i tona kojim se obraćamo, a vrlo učinkovito klijenticu i djelatnike možemo opustiti ili čak riješiti sukob. Podatak koji sam jednom prilikom čula ostavio me u čuđenju i potaknuo na promatranje svakog razgovora koji sam taj dan vodila, a glasio je – ono što kažemo čini ukupno samo sedam posto komunikacije, a ostalih 93 posto odnosi se na govor tijela, mimiku, glasnoću, ton, brzinu glasa i drugo.

Treba znati postaviti pravo pitanje

Jednako tako, svatko od nas čuje, vidi, doživljava riječi na potpuno različit način. Komunikacija je stalna izmjena, dopuna i kreacija. Praćenjem klijenata koji pričaju o sebi doznat ćete sve što trebate znati, samo treba aktivno slušati. U salonu je teško doći do informacija ako je klijentica zatvorena, a vi postavljate jednako zatvorena pitanja.

Koliko puta ste postavile pitanje poput: “Koristite li noćnu kremu?”, a odgovor je bio: “Ne”. Tada ste možda pomislile da je klijentica loše volje ili se ljuti na vas, a niste se upitale: “Jesam li postavila pravo pitanje?” Kako bi bilo kada bi ono glasilo: “Kakvu njegu koristite noću?”. Klijentica bi vrlo rijetko odgovorila: “Nikakvu”. Naprotiv, raspričala bi se o njezi ili o nedovoljno njege.

Komunikacija u salonu vrlo je suptilne naravi i zahtijeva od kozmetičara, terapeuta i drugih stručnjaka da vrlo dobro poznaju govor tijela, aktivno odgovaraju na informacije koje su im pružene i vode klijenticu kroz tretman prema očekivanjima s kojima je ona ušla u naš salon. Nedavno sam čula sjajno nastojanje da se s razvojem emocionalne inteligencije sprečavaju nasilje i agresija, jer svatko od nas ima izbor reakcije u datom trenutku.

Svemir ideja i rješenja

Klijentica koja je u salon ušla ljuta, sama je odabrala tu emociju kao korisnu za nju u tom izvjesnom trenutku, a naš je zadatak da tu emociju transformiramo u onu koja će biti korisna za tretman i salon. I za vas, koje čekaju još četiri do osam sati rada i novi klijenti.

Iskrenom i učinkovitom komunikacijom štitite se i od bespotrebnog iscrpljivanja, a imate priliku nekome uljepšati dan. To zapravo i jest naš posao, uljepšavati kožu, njegovati dušu i unutrašnju ljepotu u svakoj dragoj klijentici i pokazati joj rezultat.

Komunikacija je svemir ideja i rješenja i kad imate loš dan dodajte mu najkričavije boje, ubacite smisao i zadovoljstvo, ukrasite ljubavlju prema svakom dragocjenom trenutku i nazdravite novom izazovu.

Continue ReadingKomunikacija u kozmetičkom salonu

Priručnik za mentorice i praktikantice

Prisjetite se… Ulazite u salon… dočekuje vas sramežljiva djevojčica… vi ste prvi pozdravili i čuli tiho mumljanje ili niste dobili odgovor… pitate se (sad već retorički), gdje objesiti kaput i odložiti cipele… a možda to treba učiniti negdje drugdje… Nedostaje asistencija učenice koja bi u salonu trebala biti slika i prilika svojih nadređenih. Često to i jest. Kao klijenta ili kozmetičara vjerojatno vas već hvata blagi grč u želucu… Vrijeme je za novi početak školske godine i mukotrpnog ciklusa učenja.

Mnoge od nas koje smo prošle taj put, za to razdoblje vežu najrazličitije uspomene. Budući naše nadređene nitko nije učio umijeću vođenja i poučavanja učenica, kompletna slika praktične nastave više nalikuje cirkusu (op.a.) nego li razrađenom i sustavnom praćenju napredovanja polaznica praktične nastave. Ovom temom, želim vam skrenuti pozornost na odgovornost koju, kao autoriteti svojim podređenima, uživate, a koja udara snažan pečat u profesionalnom životu budućih kozmetičara.

Kao i uvijek, odajem tiho priznanje mojim dragim kolegicama i uzorima, koji svojim primjerom pokazuju sve kvalitete struke, a s druge strane potičem one koje možda i čitaju ove retke s negodovanjem, da razmisle o utjecaju na kozmetičare koje često, poput mene, nakon 4 godine pakla i ponižavanja, doslovce bježe iz kozmetike, zaklinjući se da se nikada više u tu ‘džunglu’ neće vratiti.

A ponekad te iste ojačaju, odrastu i stvari imaju priliku sagledati iz nekog drugog kutka. I znate što, utješno je vidjeti da se ti vaši ‘mučitelji’ još uvijek nisu makli sa onog istog mjesta gdje ste ih ostavili prije 10 godina. Uglavnom, ukoliko mislite da je bitno i potrebno, kad uhvatite malo vremena, razmislite o mentorstvu i vašim učenicama!

Dvije-tri riječi kolegicama i mentori(ca)ma

Na samom ću početku, drage kolegice, razriješiti još jednu moguću nedoumicu; većinu odgovornosti svalit ću upravo na vas, a ne na kućni odgoj ili maloljetnicu koja iskušava granice vaše tolerancije, upravo kako bih vas navela da shvatite da je salon u kojem ste tako velikodušno primile učenicu na praktičnu nastavu – vaša kuća u kojoj vrijede vaša kućna pravila i na snagu stupa vaš kućni odgoj.

Ipak, vrlo važna činjenica koja u svakom trenutku treba biti transparentna, jasna i jednosmislena jest da mentorice kao osobe zaslužne za učenje i napredovanje (ali i stagnaciju) svojih praktikanata posjeduju praktična i teorijska znanja struke i da su svjesne svakog eventualnog odstupanja od strogih pravila. Nadalje, jeste li i sebi poslovne kriterije postavile toliko visoko kao što ih očekujete od mladih naraštaja? Zapamtite, vi ste kroz te tri ili četiri godine školovanja “lice i naličje” struke.

Prvi radni dan buduće kozmetičarke

Sastanak ili briefing, za koji svakako treba odvojiti vremena, trebao bi se sastojati od usmenih i pisanih detaljnih uputa o načinu rada, obvezama i odgovornostima te pravima i pogodnostima učenice, obilaska salona i uključivati potvrdu razumijevanja svih navedenih stavki.

Ukoliko taj prvi susret prođe prema planu, početni odnos je uspostavljen i moguće je na izgrađenom temelju započeti projekt buduće kozmetičarke. Autoritet ćete izgrađivati svakodnevno, pokazujući poštivanje, ali i zahtijevajući sve usuglašeno prvoga dana, a poglavlja u nastavku samo će vam pružiti pisane osnove za to.

Radna odjeća i opći estetsko-higijenski dojam

Iako sam viđala nedopustive “uniforme” na kozmetičarkama, što u školskom salonu, što u salonima po Hrvatskoj, to neću komentirati, samo ću još jednom istaknuti da ste vi kao njihovi mentori, autoritet i uzor u mnogočemu pa tako i u izgledu. Salon je mjesto koje treba prštati estetskim dojmom, higijenom, mirisima, a sve to ulijeva povjerenje našim klijentima i na prvi pogled izgrađuje profesionalnu sliku.

U školi sam svojim učenicama običavala dati podugačke upute o tom važnom segmentu naše struke; poneki dijelovi činili su mi se nepotrebni, ali kad bih vidjela one koji nisu dobili stroge upute, jasno je da je to i više nego potrebno. Pa, krenimo redom; kosa jednostavno mora, bez obzira na frizuru, biti čista i uredna, a ukoliko je dugačka – odmaknuta od lica, svezana u rep, pundžu ili neki drugi oblik.

Poželjni make up beziznimno je decentan, neupadljiv i profesionalan. Oči obrubljene crnom olovkom, žarko ocrtane usne, žarke boje bez reda i rasporeda zahtijevaju sankcije (uklanjanje takvog make-upa) uz upozorenje i podsjećanje na pravila koja vrijede u “vašoj kući”. Nokti pravog profesionalca kratki su, čisti, bez laka i bilo kakvih aplikacija, bez prstenja (čak i vjenčanog), narukvica i sličnih modnih dodataka. S dugačkim noktima klijente jedino možete ozlijediti ili poslati krivu poruku.

Odjeću u kozmetičkim salonima i školskim praktikumima posebno treba odabrati. Iako se praktikantima preporučuje bijela, ona u salonima može varirati u svim duginim bojama, ali i ‘nebojama’, poput crne i bijele, ovisno o vizualnom identitetu salona. U svakom od tih slučajeva, odjeća mora lijepo pristajati uz tijelo kozmetičara, ne naglašavajući, ali i ne skrivajući liniju.

Poželjni materijali su oni prirodni, koji se lako održavaju i koji su nježni za kožu. Radna odjeća je samo radna, a to nisu trenirke s natpisima poput “kaj buljiš” i sl., s raznim mrljama i oštećenjima. Majice “na bretelice” također su nedopustive u salonima, kao i šareno izazovno donje rublje koje proviruje iz radne uniforme. Zlatno pravilo je – donje rublje boje kože ispod bijele ili providnije uniforme!!!

Obveze, odgovornosti i prava

S promjenom strukovnog kurikuluma, promijenila se i obveza bivanja na praksi ljeti, u trajanju od mjesec dana, što su pojedine mentorice koristile kao sjajnu priliku za “besplatnu radnu snagu” i manipulirale time. Sada to više nije obvezno i osobno me to jako razveselilo, jer pruža mogućnost uvođenja učenica u radni odnos. Tako će one, koje želite u salonu preko ljeta, dobiti priliku da budu plaćene za svoj rad posredstvom učeničkog servisa, a one za koje ste tijekom godine zaključile da su ionako zalutale u kozmetiku, nećete morati gledati kako se povlače po salonu i narušavaju idilu uspješnog radnog dana.

Na taj način učenice dobivaju poruku da kozmetička struka nije izrabljivanje radnika, već posao u kojem se zarađuje sukladno zalaganju, trudu, znanju i vještinama. Također, učenice prvog razreda na praktičnoj nastavi smiju biti samo 4 sata, no ako ste im jasno zadale zadatke što od njih očekujete, vjerujte mi, to je i više nego dovoljno da vama budu velika pomoć toga dana, a da se osjete korisnim i učinkovitima! Zato je važno prvoga dana naglasiti da se na posao stiže minimalno 20 minuta ranije, kako bi se pravovremeno pripremile na obveze!

Jednom je netko spomenuo pravilo 3K, koje opisuje radni dan djelatnika i praktikanata, a uključuje klijenta, ili krpu, ili knjigu. Doista, jedan od najstrašnijih prizora bio je kad sam za rođendan odlučila iznenaditi svoju dugogodišnju kolegicu i dragu prijateljicu te ušavši u salon s velikim buketom suncokreta imala sam što i vidjeti – njena praktikantica na ulazu, prekriženih nogu, čita novine (uzgred rečeno, nije niti pogledala kad sam ušla), a moja slavljenica na koljenima riflja pod. Nedopustivo. Moja je kolegica naučila lekciju i taj se prizor više nije ponavljao. Na vama je da kao mentori organizirate radni dan, kako vlastiti, tako i onaj vaših praktikanata. Učinite im dan dinamičnim i zanimljivim kako biste dobile maksimum njihovog angažmana.

Dnevnik rada

Posebna “knjiga” u kojoj smo se načitali doista svega, a često nam je poslužila i kao izvor za otkrivanje nepravilnosti u radu i izrabljivanja učenica. Dnevnik rada je standardiziran i ispunjava se s ozbiljnom i ambicioznom namjerom opismenjavanja naših učenica. Kako se izraziti u opisima tretmana, kada koristiti stručni žargon, a kada “prijevod” namijenjen klijentima.

Da biste kao mentor dobili uvid u napredovanje (ili stagnaciju) vaših učenica, važno je da dobro surađujete sa školom, pratite njihov program, koji se može pronaći i na stranicama pojedinih škola, ali i na stranicama Agencije za strukovno obrazovanje i Ministarstva obrazovanja i sporta.

Ukoliko volite preuzeti malčice više odgovornosti i posla, možete i samostalno odabirati temu sukladno radnim zadacima koje zadajete učenicama i obraditi je po kategorijama. Primjerice – potreban pribor, opis postupka, priprema radnog mjesta i kozmetičarke, priprema klijenta, savjeti za njegu kod kuće i sl… Ukoliko taj isti ispisani dnevnik rada nećete sljedeći puta pregledati i prokomentirati sa učenicom, upitajte se ima li smisla zadavati im nešto više od onoga što im je zadano u školi.

Čišćenje radnog mjesta i salona

Higijena je ključ svakog uspješnog salona. A praktikantice obično zaziru od svih sredstava i pribora za čišćenje. Održavanje higijene i vidljive čistoće i urednosti našeg radnog mjesta, što uključuje i toalet, ako se radi o lokalu, prostor ispred salona, čekaonicu i sve ono na što biste zaboravili, dio je poslovne svakodnevice. Ali, čišćenje stana mentoricama, čuvanje njihove djece, odlazak na plac, čupanje korova u njihovim privatnim vrtovima ili peglanje njihovog privatnog rublja daleko je od procesa učenja.

Takvi zahtjevi smatraju se mobingom i sasvim se legitimno očekuje prijaviti to voditeljima smjerova u školi, profesorima i roditeljima, a škole se uglavnom pobrinu da na takva mjesta u budućnosti učenice ne šalju. Postoje agencije i djelatnici specijalizirani za takve usluge u kućanstvu. Uz to, odlazak u kupovinu, banku, FINA-u, poštu i slične ustanove također treba s oprezom prepuštati maloljetnicima i pažljivo ih uvoditi u složeni svijet obveza vezanih za kozmetički salon.

Komunikacija i odnos prema klijentima

Baš poput male djece, učenice u salonima uče na primjerima. Ukoliko vi ne poštujete osnovna pravila komunikacije u uslužnim djelatnostima poput naše, nemojte se začuditi što ih ne poštuju ni vaši djelatnici i učenici. S druge strane, ono što se očekuje od učenica jest da svakog klijenta ili posjetitelja koji uđe u salon, bez iznimke, prve pozdravljaju, prve ponude pomoć oko skidanja kaputa, cipela, kišobrana, šešira, kapa, odlaganja vrećica i slične prtljage, da ponude klijentu udoban smještaj u čekaoni ili na kozmetičkom ležaju, ponude ih kavom, čajem, vodom i sl. Jednako kao kada dragim gostima osiguravate toplu dobrodošlicu.

Naravno, sve to, u obliku jasnih i direktnih uputa, trebalo bi biti predočeno već prvoga radnog dana. Također, iznimno je važno kako komunicirate sa svojim učenicama. Kako ih budete tretirale, tako će vam one uzvraćati. Upute, kritike ili pohvale učenicama daju se dalje od ušiju klijenata, poštujući time i jedne i druge. Jedna od najgorih stvari je da kritizirate vaše učenice pred klijentima. Tim postupkom više govorite o sebi i svome egu, posramljujući i ponižavajući učenice, koje su u procesu učenja i zamislite vi to, griješe dok uče. Kao da vi niste nikada?! Jasna struktura komunikacije preduvjet je ugodnog radnog okruženja.

Očekivanja i sustav nagrađivanja

O svojim osobnim iskustvima u ovom poglavlju radije ne bih pričala, ali jasno određivanje ciljeva i očekivanja te nagrađivanje i kažnjavanje potaknut će kvalitetu poslovnog odnosa. Ali, ako jasno ne znate izraziti vaša očekivanja, uz nagradu, poticaj i motivaciju, nije realno očekivati da će vam učenice čitati misli. Zar ne?

Continue ReadingPriručnik za mentorice i praktikantice

MUŠKARCI U KOZMETIČKOM SALONU

Često se u salonima nailazi na odbijenice muškim klijentima. Razlog tome djelomice su one nezgodne situacije u kojima se od kozmetičarki očekuju krajnje neukusne i neprikladne reakcije ili radnje, kojima mjesto nikada nije niti bilo u ozbiljnom kozmetičkom salonu ili SPA centru. U školi se uči da je muška koža toliko drugačija od ženske pa sam, pomalo zbunjena, na edukacijama u inozemstvu otkrivala pravu istinu i finese o njezi muške kože, a od svog dragog prijatelja i kolege iz Rusije saznavala male tajne njege muškog lica te zadivljeno slušala o tome kakvi su sve zahtjevi klijenata diljem svijeta u kozmetičkim salonima.

Nestaju predrasude

Danas znam da se muški klijenti vole njegovati, da vole imati svoj kutak u kupaonici i da su vrlo dosljedni i igraju fer igru. U kozmetičkom salonu oni se uvijek drže savjeta i preporuke, ne varaju kupnjom nekog ‘desetog’ preparata, kao što to često učine žene, i vrlo su redoviti u dolascima u nastojanju otklanjanja estetskih problema koji ih muče.

Sve donedavno muškarci su bili macho i ulazak u kozmetički salon značio je trenutak slabosti i feminiziranosti no vremenom te su predrasude u modernim i zdravo liberalnim sredinama izblijedile te su ih zamijenile slike macho muškaraca koji odabiru svoj miris, svoju kremu, pomno biraju kremu za područje oko očiju i prepoznaju svoj tip i stanje kože.

Mene veseli vidjeti da su muškarci savladali ‘puno više stepenice’ od najjeftinijeg sapuna iz supermarketa i mošus dezića iz obližnjeg kvartovskog dućkasa. Svojevremeno sam osobno imala prilike kreirati nekoliko paketa tretmana baš za muškarce, koji su uključivali uglavnom anti-age njegu kože, cjelovitu njegu tijela pa čak i slimming tretman.

S druge strane, meni bliska osoba dobila je odgovor iz preporučenog salona da oni ne primaju muškarce na tretman pa je nakon mog poziva vlasnici salona i njegovog drugog poziva konačno zakazao termin. Zvučao im je sumnjivo, jer tako muškarci zvuče kad još ne poznaju salon, ali ni ponudu i mogućnosti pa su ga otpravili bez puno pitanja.

Današnji prototip uspješnog, a reći ću i poželjnog muškarca ostavlja mirisni trag na hodniku kad ujutro odlazite na posao, ima zakazan termin kod maserke/masera i obavezno za tretman lica, ali i tijela. To je samo njegovo vrijeme u kojem ona zna uživati, ne misleći pritom na svakodnevicu i prepuštajući se vještim rukama profesionalca za njegu kože. I što onda može poći po krivu?!

Odnos klijent – terapeut (kozmetičar)

U kozmetičkom salonu, a posebno kada je klijent na tretmanu, privatni život nije tema razgovora. Da, uljudno možemo pitati klijenta kakav mu je bio dan, ili kako mu je bilo na godišnjem, ali ne razvijati diskusiju o izlascima, frendicama, omiljenom kafiću ili noćnom klubu. Sjetite se, kao i kod svih ostalih klijenata, naš privatni život neće nam osigurati maloprodaju preparata ili zakazati termin za idući tretman. Znači li to da moramo šutjeti i proizvesti neugodnu tišinu?! Nipošto.

Njega kože, dijagnostika problema, tipa i stanja, odabir preparata, način aplikacije, posebnosti i korištenje kod kuće te interesiranje za kućnu njegu na koju je klijent navikao, top su teme svakog tretmana. Naravno, kada je klijent redovit, mi bismo se kao profesionalci više trebali fokusirati na postavljanje pitanja, nego na pričanje o sebi. Toliko sam puta, kao klijentica, imala prilike doživjeti da jedna moja rečenica koja ima malčice osobniji ton preraste u ispovijed pružateljice usluge…Požalila sam svaki put. Od tada biram mjesta na kojima me ne opterećuju stvarima kojima nije mjesto u takvoj vrsti odnosa, klijenta i terapeuta.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

Klijenti očekuju profesionalnost. Onoga trenutka kada im uskratite razinu usluge kojom ste ih pridobili, počeli ste ih gubiti. Muški klijent u salon dolazi s nekoliko blokada na koje svakako valja obratiti pozornost. Iako sam na početku pisala o idealnom klijentu, mi smo društvo koje se tek otvara prema spomenutim uobičajenim situacijama pa se svakako potrudite da osigurate krajnje profesionalno okruženje.

Dakle, u našem društvu, muški klijenti obično počinju dolaziti u doba puberteta kad se čitav organizam mijenja i svakodnevno šokira. A onda su tu i akne i nezaobilazan odlazak u ‘meku’ “baba i žena” koje “puno tračaju i smijulje se”. Svakako vašim muškim klijentima osigurajte prostor za konzultacije, u kojem vas treće osobe neće prekidati neumjesnim upadicama ili se čuditi temi razgovora. U tijeku tretmana pazite da mladog klijenta zaklonite od pogleda ostalih klijentica tijekom mehaničke ekspresije i djelovanja maske.

Nakon tretmana upitajte ga slaže li se sa aplikacijom medicinskih korektora ili sličnih sredstava za prikrivanje određenih upala ili nadraženog područja. Dečke-klijente uglavnom dovode njihove majke pa je svaku uputu i preporuku odlično iskomunicirati i sa majkom, ali svakako dečku-klijentu dajte sve potrebne upute, jer, dobro zapamtite, odgajate budućeg klijenta. Ukoliko se radi o starijem klijentu koji vas prvi put kontaktira telefonom i naručuje se na tretman, ipak preporučujem oprez. Doista ima i onih koji zalutaju i na krivom mjestu traže stanovite usluge, ali to nije tema ovog članka.

Muškarci ozbiljni klijenti

Ovdje skrećemo pažnju na one ozbiljne klijente koji cijene i razumiju njegu kože u kozmetičkom salonu. Oni vole mir i tišinu i slušaju vašu preporuku. Uglavnom, zbog stresa, ili pritiska pod kojim žive traže anti-stres tretmane. Zamislite taj pritisak na muškarce kao pater familiase; oni trebaju zaraditi za život i za vas, osigurati stambenu sigurnost, djeci cjelovitu obitelj, a da ne izgube vlastiti identitet i ono u što su se žene zaljubile. Na ženama je jedna druga vrsta pritiska. Ali, često si same stvore više tereta nego li mogu nositi, upravo vlastitim egom i tvrdoglavošću.

Zapamtite, muškarcima su potrebne ravnopravne partnerice, a ne druge mame. Upravo zbog svih ovih razloga, ili unatoč njima, muškarac u salonu voli se osjećati kao “kralj lavova”. Osigurajte mu kraljevsku uslugu, baš onakvu kakvu pružate ženama, vrlo profesionalnu, blagonaklonu i osigurajte im njegu. Budite dovoljno strog terapeut da vas ne doživljavaju kao prosječne kozmetičarke koje ispodprosječnom masažom žele na brzinu zaraditi. Zadovoljan klijent vrlo često će dovesti i svoju suprugu, prijateljicu, pokloniti uslugu u vašem salonu svojoj poslovnoj partnerici i nagraditi vas za sve dobrobiti koje je njegova koža osjetila.

Muški terapeuti

A muški terapeuti?! Njih u Hrvatskoj nema ni u tragovima. Pitam se što je pošlo po zlu da se u našoj zemlji dečki ne upisuju u obrazovni program?! Ima li ljepšeg zanimanja od onog u svakodnevnom okruženju ženama i njihovim predimenzioniranim problemima koji su toliko simpatični da čine život veselijim? Možda i ima, ali ovo je samo moje viđenje stvari, dopustite mi da budem toliko slobodna.

Iskreno žalim što u Hrvatskoj možemo naći uglavnom masere, fizioterapeute, ali ne i prave školovane kozmetičare… Stoga ću postaviti retoričko pitanje… Nije li nam kao ženama prirodno promijeniti terapeuta pa neka to bude i muškarac, možda će on našu kožu i potrebe vidjeti drugim očima, pokazati nam i pomoći da iskusimo i drugu stranu medalje vlastite osobnosti, našminkati nas na drugačiji način, onako kako nas muškarci žele vidjeti, a ne žene. 

Osjetljive su to relacije muškaraca i žena, ali samo ako im dopustimo da budu takve. U svim ostalim profesionalnim dimenzijama, kada se znamo asertivno postaviti i izboriti za vlastiti bitak, doista možemo svladati sve realne prepreke i odraziti u drugima vlastito bogatstvo.

Ako vam se čini da sam se izgubila na kraju ovog teksta, slobodno se vratite na početak kada smo i utrli put temi koja se razvija svakoga dana, svakim pitanjem potencijalnom muškarcu koji bi želio iskusiti anti-age tretman ili uz masažu njegovati vlastito tijelo pilingom i pakungom. A jesmo li im ikada tako nešto uz klasičnu i redovitu masažu predložile, ili ih upitale znaju li što sve mogu kozmetički tretmani, ali i uređaji?!

Continue ReadingMUŠKARCI U KOZMETIČKOM SALONU

PRIRUČNIK ZA POSLODAVCE U KOZMETIČKOM SALONU

Rizik svakog poslodavca upravo je u tome da će nam naš najbolji djelatnik otići; ili otvorivši vlastiti salon, ili prihvatiti bolju ponudu. U svakom slučaju, vlasnici kozmetičkih salona i voditelji jesu predstavnici poslovne kulture kompanije i o njima uvelike ovisi imidž salona ili spa centra, jer upravo su oni ti koji vode tim ljudi prema boljim rezultatima i uspjesima.

Poslodavci izvan struke

Ne zna se točno što je gore – kozmetičar koji se pretvara da je vrstan menadžer ili ekonomist koji se pretvara da zna apsolutno sve o kozmetici… U Hrvatskoj se širi neka čudna misao da bi menadžeri u salonima ili spa centrima obavezno trebali biti iz struke i podučavati svoje djelatnike masažnim tehnikama i ostalim kozmetičkim postupcima, što je potpuno krivo i daleko od onoga što bi pravi menadžer trebao raditi. Vrlo su podijeljena mišljenja o tome što je doista njihov posao i treba li vlasnik salona biti kozmetičar ili ne.

Ukoliko su vlasnik ili investitor izvan struke, ali vladaju brojevima i znanjem iz ekonomije, tada je na njima da uposle djelatnika kozmetičke struke koji zna dovoljno da bude proaktivan sugovornik i koji je sposoban preuzeti brigu o salonu, odnosno ‘struci’. Baza svakog posla je ista – uložimo novac uz unaprijed razrađen plan, znamo koje su nam gornja i donja granica isplativosti i nakon toga odlučujemo hoćemo li posao koji ‘ne ide’ održavati na životu ili ćemo posao koji ‘ide’ još više proširiti.

Matematika je vrlo jednostavna i tko njome ne vlada, ne piše mu se svijetla budućnost. Ono na što poslodavci izvan struke (spomenutog zdravog poslovnog razmišljanja) nailaze jesu kozmetičari, koji svojim znanjem, vještinama i motiviranošću ne mogu parirati i očekuju da će im “netko drugi dati plaću”, ne shvaćajući da njihovu plaću isplaćuju upravo klijenti, a ne poslodavci.

Zapošljavanje

Prilikom zapošljavanja kozmetičara postoji raširen problem nerealnih očekivanja pa se tako događa da kozmetičari zahtijevaju vrlo visoke plaće, potpuno neutemeljeno, ne nudeći nikakve garancije ili sigurnu klijentelu koja će pravog stručnjaka slijediti ma kamo on pošao raditi. Ono što je moj savjet svakom poslodavcu u kozmetičkoj struci jest upravo inzistiranje na pisanom životopisu, uz molbu, sukladno standardima, razgovor, uz provjeru vještina, preporuku salona gdje je djelatnik/ca radio/la i provjera istih te probni period rada.

Obavezna tema trebala bi svakako biti target koji očekujete od kozmetičara, a na temelju kojeg ćete i moći izračunati plaću i bonuse. Vrlo je važno da su ‘karte otvorene’ od samog početka i da je komunikacija s potencijalnim djelatnikom transparentna. Ugovor, koji uključuje sve edukacije koje će poslodavac organizirati i platiti, trebao bi biti sastavni dio poslovnog odnosa od samoga početka, uz jasno definirane ciljeve, očekivanja i obveze.

Osobni potpis i imidž svakog poslodavca

Posve je u redu ako se potencijalni djelatnici ne uklapaju u svjetonazor, vrijednosti i uvjerenja koje zastupa kompanija; bitno je samo da ih prepoznamo navrijeme i takve osobe ne zaposlimo. Također, rizik svakog poslodavca je gubitak izvrsnog djelatnika, no ukoliko ne znamo motivirati, poticati i ‘hraniti’ vlastite djelatnike, prepoznajući njihove potencijale, svaki će otići, bio on dobar ili loš.

Kao poslodavac, vaši vas djelatnici uopće ne moraju voljeti niti vam se trebaju diviti, ono što je potrebno samo je – poštivanje i kvalitetan rad. Naše je tržište malo i ukoliko kao poslodavac steknete određeni imidž, on će vas zauvijek obilježiti i pratiti vas tijekom čitavog radnog vijeka. Vaši djelatnici nisu vaši prijatelji i prijateljice, ili bliske osobe koje će nas tješiti kad prekinemo vezu, ili tulumariti s vama.

Oni su vaši poslovni suradnici, koji prvenstveno trebaju zadovoljiti targete zbog kojih su tu, a ljudski je faktor svakog poslodavca potpuno individualna stvar. Psihička stabilnost poslodavaca i znanje o poslovnim procesima preduvjeti su zdrave radne atmosfere i temelji uspješne nadogradnje svakog kozmetičara, kao i njihovih nadređenih.

Znanje i motivacija u struci

Interesantno je da u ovo doba ‘googlizacije’ i dostupnosti svih informacija ipak postoji velika količina neznanja koja prati kozmetičku profesiju. Ne samo na domaćem terenu, već i diljem svijeta. Proizvođači, distributeri, klijenti, prodajni predstavnici i drugi žale se da kozmetičari pokazuju potpunu indiferentnost prema postizanju rezultata, maloprodaji kućne njege i općenito analizi kože te brizi o kućnoj njezi, odnosno, preporuci skrojenoj za svakog klijenta.

S druge strane postoje poslodavci koje njihova vlastita ljubomora i strah tjeraju na gušenje potencijala vlastitih djelatnika, sve dok ne postanu tupi “šljakeri” ili odu iz salona, ogorčeni i tužni. Ako želite biti sjajan poslodavac, koji ne pristaje na ništa manje od izvrsnosti, tada se svakako pobrinite da prepoznate koji su to motivatori kod vaših djelatnika te ih koristite što više, jer samo će zadovoljan djelatnik na posao dolaziti iskreno nasmijan i raditi za vas kao da radi u svom vlastitom salonu, dok će nezadovoljno osoblje posezati za krajnje očajnim metodama, a koje mogu trajno utjecati na kompletan imidž salona.

Plaću djelatnika ‘isplaćuje’ i diktira rad i njegova kvaliteta, jer je u zavisnosti o zadovoljstvu klijenata. Upravo zato radi se više, kvalitetnije i neprekidno se usavršava da bi se pozitivno odgovorilo na zahtjeve klijenata, jer drugih će salona uvijek biti no klijenti i djelatnici birat će one najbolje.

        

Continue ReadingPRIRUČNIK ZA POSLODAVCE U KOZMETIČKOM SALONU

Dobro izvedena promocija ključ je uspješne prodaje

Pojam riječi “promocija” najčešće se tumači kao predstavljanje nečeg s namjerom postizanja boljih prodajnih rezultata. Mogla bi to biti i prezentacija određenog proizvoda, odnosno put do klijanata, čime se može postati uspješniji, jer je tijek komuniciranja s njima u potpunosti drugačiji od komuniciranja s medijima. Što se šminkanja tiče, najčešće se u okviru prezentacija i promocija suočavamo u parfumerijama ili drogerijama. U kozmetičkim salonima takvih aktivnosti je manje i više su usmjerene na njegu kože.

Kada određeni proizvod prezentirati ili promovirati pretežno ovisi od ciljeva koji se postavljaju da bi se na najefikasniji način moglo pristupiti klijentu. Onda kada proizvod ima dobro marketinšku podršku, posebno je to slučaj s proizvodima za ‘široku potrošnju’, dobra promocija može stvarati veliku podršku za dodatno prepoznavanje proizvoda ili usluge. Prezentacija u takvom slučaju nije potrebna, ali važnija je u kontekstu proizvoda ili usluge koje klijenti ne koriste masovno, odnosno onda kada se s namjerom žele pokazati načini uporabe ili određeni rezultati.

Koja je zapravo razlika između promocije i prezentacije

Promocija je postupak izveden od strane ponuđača, kojim se želi masovno predstaviti korist određenog proizvoda ili usluge. Prezentacija je predstavljanje određenih proizvoda odnosno usluga od strane stručnih osoba čija je namjera korektno prenositi sve potrebne informacije klijentima, uključujući i prikazivanje određenih postupaka. Cilj prezentacije nije prodaja, kao što se često misli. Cilj je korektno obavještavati klijente o načinu uporabe odabranih proizvoda ili usluga s namjerom da klijenti steknu još veće povjerenje u robnu marku koja se prezentira.

Ukoliko se svi postupci prezentiranja kvalitetno obavljaju, i prodaja sama po sebi je sve efikasnija. Primarni detalji u okviru prezentiranja se zato moraju odnositi na klijenta, njegove želje ili potrebe; mora postojati sklad između primjerenih informacija s jedne strane i primjereno odabranih izvođača na drugoj. U svojoj dugogodišnjoj radnoj praksi prezentirao sam niz kozmetičkih proizvoda, svakako, neke bolje, druge slabije. Razlike su najčešće ovisile o samoj pripremi.

U slučajevima kada je prezentacije organizirao tim ili pojedina osoba iz marketinga, rezultati su bili slabiji od prezentacija koje su organizirale osobe iz odjela prodaje. Razlog za to bio je jednostavan. Dobri prodavači uvijek su se orjentirali na klijenta i rezultati su bili dugoročno dobri.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

U suprotnom, najčešće se tražio brz i učinkovit rezultat kako bi se opravdao novac uložen u marketing s namjerom promocije. Svakako je u pojedinim slučajevima i taj drugi kontekst pristupa bio učinkovit, ali s drugačijim pristupom do klijenta. Takozvani ,,push” je bila osnova prodaje, što nije baš u kontekstu s kvalitetnom prodajom.

Kako se pripremiti za prezentacije

Temelj dobre prezentacije je svakako kadar, a ne proizvod, odnosno usluga. Kredibilitet izvođača zato mora biti primarni segment, uključujući i školovanje odabranih osoba, koje mora biti usavršeno, uz poznavanje svakog detalja proizvoda ili usluge.

Jedan od dugogodišnjih italijanskih prijatelja, koji se godinama bavi kozmetikom, na svim predavanjima ili radionicama se dotakne značaja prezentacija. “Pogledajte mene”, rekao je. “Visok sam više od dva metra i imam 140 kilograma. Recite vi meni, ukoliko bih ja prezentirao proizvode za mršavljenje, tko bi mi vjerovao?  Vjerojatno nitko, jer nisam u kontekstu prezentacije”, dodao je.

Teško bi bilo vjerovati osobi koja šminka, a sama ne upotrebljava proizvode za šminkanje i slično… Kadar je ogledalo proizvoda ili usluga koje se promoviraju odnosno prezentiraju; zato je važno da je pravilno osposobljen ne samo u kontekstu karakteristika. Stručno mora biti osposobljen i na području tehnika prodaje, koje se moraju povezivati s kontekstom proizvoda ili usluge. Ulaganje u takav kadar nije trošak. To je investicija koja se dugoročno itekako vraća; zato je potrebno razumjeti značaj promocije da se ne bi u okviru njih klijente uvrijedilo. Još jedna značajka kvalitetnih prezentacija je dobra priprema.

Iz prakse mogu tvrditi da su najbolje one s jasnim ciljem i kvalitetnom pripremom. Prezentacije koje nisu kvalitetne su skupe i nemaju pravih rezultata. Posebno one koje se dnevno najavljuju i koje su namijenjene tzv. kupcima u prolazu. Dobro organizirana prezentacija je aktivnost koja ima unaprijed organizirane klijente. Troškovi takve organizacije općenito su manji, ali uspjeh je mnogo veći. Što se samog izvođenja tiče, financijski su nešto skuplje, jer njih izvode stručnjaci, ali za povjerenje i dugoročnu suradnju s klijentima u svakom pogledu su uspješnije.

Priprema lokacije

Posebno u kontekstu šminkanja nije svejedno gdje i kako se prezentacija izvede. U prvom redu bih istakao opremu. Mora biti profesionalna, s primjerenim, odgovarajućim svjetlom i atraktivnim prostorom, prostorom koji izaziva pozornost. Svaki detalj, od stolice, radnog mjesta, proizvoda (važno je da nisu testeri), do pripreme okoline u kojoj se radi, mora biti savršeno pripremljen.

Osobno na prezentacijama koristim više kompleta kistova, barem osnovnih, iz više razloga. Prvi je higijenski, a drugi – klijentu osigurati osjećaj sigurnosti. Svi alati prethodno moraju biti pripremljeni slično kao u medicini. U radnoj okolini neophodno je stvoriti dobar osjećaj. To se može postići, između ostalog, ugodnim mirisima određenih parfema koji nisu slatki ili jaki.

Moraju stvarati osjećaj opuštenosti, posebno ukoliko se prije šminkanja izvede masaža lica. Navedeno su, znači, detalji koji klijentima daju dojam da nama nije svejedno kakav je naš odnos prema njima i da se zalažemo da je sve stručno i profesionalno.

Prezentacije prepustite isključivo stručnim osobama. Znanje, pristup i iskustvo su osnovni čimbenici koji robnoj marki osiguravaju povjerenje. Dobro je zato i izvođače prilagoditi ciljnoj grupi klijenata. Za mlade su najuspješniji promotori mlađi, koji sami upotrebljavaju slične proizvode; zato i prezentacija može biti puno energičnija. Starijim osobama više odgovaraju promotori sa iskustvom i prepoznatljivi po tome da:

  • Vrhunski komuniciraju
  • Razumljivo opisuju postupke upotrebe proizvoda
  • Znaju sastavljati grupe proizvoda
  • Ne ističu vrijednosti proizvoda ili usluge; usredotočeni su na koristi i prednosti upotrebe
  • U okviru komuniciranja ne ističu sebe; primarni segment su potrebe i želje klijenata sa upotrebom riječi – mi, imamo, želimo…
  • Drugačije postupaju od konkurencije (bolje su organizirani i osposobljeni…)

Continue ReadingDobro izvedena promocija ključ je uspješne prodaje

Kuponska prodaja u kozmetičkim i wellness centrima

Hrvatsku su već odavno preplavili različiti internetski servisi za grupnu kupnju i često čujem odjeke takve suradnje s različitim kozmetičkim salonima i wellness centrima.

Priča, koju su uspješno prodali portali, i koji to i dalje čine, vrlo je jednostavna. Beauty centrima obećaju povećanje prometa, odnosno dolazak većeg broja klijenata, a za nagradu uzimaju sebi točno određenu proviziju od prodaje svakog kupona. U tim ponudama cijena može dosegnuti popuste od 50 posto, pa i do čak nevjerojatnih 80 ili 90 posto. To me potpuno šokiralo za naš posao gdje za nabavu kvalitetnih proizvoda morate izdvojiti određena sredstva, kao i podmiriti sve ostale troškove poslovanja.

U želji da shvatim ovaj fenomen „rušenja“ cijena i kome se on uopće može isplatiti te kakve su povratne informacije struke, malo sam istraživala zadovoljstvo naših klijenata koji su ponudili svoje usluge u kuponskoj prodaji i pokušala vidjeti pozitivne i negativne strane takve prodaje.

Povratne informacije koje sam dobila bile su od ‘neću više nikad’, do onih ‘zadovoljni smo’. Isključivo govorim o kozmetičkoj i wellness branši te moram priznati da me je to samo još dodatno zbunilo. Tragom toga analizirala sam vrstu usluge koje su pružali ti centri i pokušala shvatiti uzrok između takva dva totalno suprotna stava.

‘Lovci na prilike’

Nezadovoljni kažu da je sama ponuda izazvala pozitivan efekt kod klijenata s obzirom na to da im se u vrlo kratkom vremenu javilo puno ljudi, ali da je sve ostalo za njih bilo negativno. Za kupce preko kuponske prodaje kažu da su samo „lovci na prilike“, koji, kad je iskoriste, nikada se više ne vrate.

Kao primjer u jednom su mi centru naveli da im se od sedamdeset klijenata vratilo samo njih troje. Kažu da su oni još dobro prošli jer su dali na prodaju ograničen broj kupona. Željeli su isprobati kako to funkcionira u praksi, a znaju salone koji nisu ograničili ponudu i koji sad moraju odraditi i do 1000 tretmana. Konkretnu zaradu ili bar neku satisfakciju za svoje žuljeve neće vidjeti. Njihovo ih je iskustvo poučilo da takvu ponudu putem portala neće objaviti nikada više.

Povratila uložena sredstva

Primjeri nekih zadovoljnih centara koji imaju veći broj zaposlenika također su zanimljivi. Npr., u jednom centru ponudili su kozmetičku uslugu anticelulitnih tretmana u vrijednosti od 1500 kuna za 300 kuna. Velikom brzinom kupljeno je tristotrideset kupona, tj. tretmana koji su bili odrađeni u cca sedamdeset radnih dana, po desetak tretmana dnevno. Svaki je tretman trajao 40 minuta. Aparativni tretman koji je korišten u tom centru bio je kombinacija elektrostimulacije, a kasnije je slijedio program limfne drenaže na kojem su se programirali parametri jakosti impulsa. Aparat je to odrađivao bez direktnog rada terapeuta, uz njegovu povremenu kontrolu.

Vlasnica je izjavila da je zadovoljna jer je u sedamdeset radnih dana. Uspjela je povratiti uložena sredstva za kupnju aparata. On joj ostaje i nakon ove akcije, što joj je bio cilj. Znači, imala je točno određeni cilj, ponudila je novitet te dobro isplanirala isplativost.

Također, pozitivan primjer iznijeli su mi u jednom gradskom wellness centru gdje su povećali prodaju usluga, a 25 do 30 % klijenata im se vratilo. Tu se također radilo o specijaliziranoj usluzi. Svi smo čuli za izreku: ‘Nisam dovoljno bogat da kupujem jeftine stvari’. To je velika istina, ali osobno bih još dodala “jeftine i nekvalitetne stvari”, jer za mene to predstavlja kompletnu definiciju jeftinog u svakom smislu te riječi.

Ali, vrijedi li ona za kupovinu kino karata na internetu kada znamo kakvu uslugu možemo očekivati u kinima i kada nema nikakve razlike je li ono posve puno ili nije? Osobno ne bih nikada otišla na „jeftinu“ uslugu čišćenje lica ili na uslugu pedikure. Uvelike bih dvojila čeka li me tamo, zbog velike frekvencije klijenata ili npr. kuponske ponude, sve čisto i jednokratno?

Definicija jeftinog uvijek izaziva sumnju kvalitete ili primjerice, usluge koja se nudi. Uvijek sam zadovoljna kad u kupnji nečega negdje prođem povoljno, ali isključivo ako je to kvalitetno. To često vidimo kod popusta neke robe, ali u određeno i ograničeno vrijeme trajanja. Ozbiljne tvrtke prije samog stavljanja na tržište svojih robnih marki pozicionirale su se sa cijenama. Ako su uspjeli ponuditi kvalitetu za povoljnu cijenu, to se onda zove uspjeh.

Kalkulacije su nužnost

Svaku novu poslovnu odluku treba uvijek dobro promotriti te predvidjeti kakve će ona imati posljedice na naš posao, jer to predstavlja u konačnici našu egzistenciju. Kod ovakvih kuponskih ponuda moje je mišljenje da se tu mogu uključiti samo saloni ili wellness centri s dovoljnim brojem osoblja, kao i s dovoljno velikim radnim prostorom te sa specifičnom uslugom koja neće ugroziti njihovo uobičajeno poslovanje.

Istu će koristiti ograničeno vrijeme kako bi i oni postigli svoj cilj. Uspješnost rezultata ovakvih akcija ovisit će ne samo o dobro postavljenom cilju, već i o realizaciji kvalitetnih usluga.

Predvidjeti i izbalansirati troškove nabave, kao i ukupne troškove poslovanja, zahtijeva i određenu strategiju u poslovanju. Kalkulacije su nužnost za svakoga tko se želi uspješno baviti bilo kojim poslom. One nisu preteške za napraviti, jer papir i olovku te kalkulator imamo svi, a volju moramo pronaći sami.

Tada kuponska prodaja ne mora nužno značiti lošu, a osobito ne lošu marketinšku akciju. Ukoliko se sve dobro organizira i odradi kvalitetno, sigurno postoji mogućnost povećanja posla, ali isto tako smatram da ovo nije prilika za sve salone, kao niti za sve vrste usluga iz kozmetičke i wellness ponude. 

Continue ReadingKuponska prodaja u kozmetičkim i wellness centrima

Tajne izvođenja promocija u salonima

Promocije mogu biti odličan alat za podizanje svijesti kupaca, posebno kada je riječ o prezentaciji novih usluga ili proizvoda, što je važno za ‘vidljivost’ i prepoznavanje svakog salona. Naravno, aktivnosti se moraju provesti dosljedno, jer u suprotnom, moglo bi doći do gubitka, posebno zbog privlačenja klijenata niske kupovne moći.

Postoje dvije poteškoće koje se u tom kontekstu mogu pojaviti. Prva se odnosi na oblik poduzetničkog pristupa promociji, a druga može biti neznanje. Vlasnici salona i osobe koje organiziraju promocije u salonima nisu imali prilike upoznati se s detaljima o tome kako provesti profitabilne promocije unutar svoje struke. Ne radi se o načinu izvođenja promocije nego o odnosu prema promociji, koja itekako ima utjecaj na budući rad i zadovoljstvo klijenata.

Promotion Product Strategy Marketing Concept

Zapitajte se zašto ste spremni izvoditi promociju u vidu dana otvorenih vrata u salonima i što je zapravo cilj toga? Je li vam to netko preporučio (dobavljači, poznanici, klijenti…), ponaša li se na sličan način konkurencija, smatrate li da bi se na taj način brzo povećao promet u poslovanju ili nešto slično? U slučaju da ste se pronašli u navedenom, trebate znati da se nalazite u prilično rizičnom kontekstu poslovanja. Ako smatrate da promocija kao takva može sama po sebi biti učinkovita (a to nije slučaj), ne koristite pravilne metode, koje su ključ za uspješno poslovanje. Problem, dakle, nije u promociji nego ga trebate potražiti u sebi. Nikada se ne biste smjeli osloniti na činjenicu da takav poduzetnički pristup može opravdati vaša očekivanja. Morate nešto promijeniti i uzeti stvari u svoje ruke. Klonite se kopiranja tuđih ideja ili pritiska koji može imati negativan utjecaj na vaš način poslovanja.

Koraci za povećanje učinkovitosti promocija

Zamijenite popuste za bonuse. Na taj način ćete izbjeći devalvaciju usluge i privući kupca dodatnim uslugama, što donosi dodatni prihod. Umjesto x% popusta nudite bonus od X vrijednosti u obliku druge usluge.

Za klijente korigirajte vrijednost usluga i ne nudite svima iste pogodnosti. Rasporedite klijente na one koji vas posjećuju tjedno, mjesečno i povremeno. Primjerno im prilagodite promocije.

Razdoblje provedbe promocije treba biti jasno definirano. Kada se promocija završi, ne smije se produljivati. Korisnici moraju biti svjesni da su to stvarne i isključivo privremene prednosti, jer u slučaju neodržavanja napomenutih uvjeta mogli biste ispasti nekredibilnim.

Ne izvodite promocije zato da biste trenutno povećali prihod. Previše je promocija koje nastaju nepromišljeno. Mnogi izvode promocije na redovnoj osnovi, jer vjeruju da je to jedini razuman način poslovanja. Takve promocije nisu učinkovite, a još manje su usmjerene u budućnost uspješnog rada.

Pripremite financijski plan promocija. Svaka marketinška strategija ima svoju cijenu i zato je neophodan izračun za preliminarna ulaganja u promociju. Proračun je posebno važan, jer na osnovu njega može se utvrditi je li određena promocija bila uspješna ili ne. Dobro završena promocija nije ona na kojoj se broji prisutnost osoba, nego koliko su ljudi usmjereni na korištenje odabrane usluge ili proizvoda. Učinkovitost promocije mora se uvijek utvrditi brojkama, a ne na osnovu toga koliko se nekome nešto sviđalo.

Shvatite da osoba koja preuzima odgovornost za uspješan rad u salonu mora dobro poznavati strategiju i posljedice toga što bi se moglo dogoditi. Pogledajmo zato što bi se dogodilo ukoliko bi se promocije izvodile za sve klijente jednako i kao takve se objavile u medijima…

Klijenti koji bi smatrali da je vrijednost usluge visoka ne bi je koristili.

Usluge bi mogle odabrati i koristiti osobe koje su spremne plaćati i redovnu cijenu.

Neki od klijenata pogodnosti promocije ne bi koristiti jer je ne razumiju. Šteta je u salonima nuditi pogodnosti u vrijednosti 50,00 € ukoliko netko koristi isključivo usluge u okviru između 15,00 € ili 20,00 €. 

Postoji još jedan razlog zašto je tako važno dobro odraditi aktivnosti na organizaciji promocije. 85% klijenta koji dolaze u salon već unaprijed znaju koju će uslugu koristiti. To znači da je u 85% slučajeva prodaja usluga i proizvoda ovisna o tome što se poduzima prije prodaje. Promocija kao takva može biti veliki doprinos ukoliko se to razumije i uvede u radnu praksu.

This image has an empty alt attribute; its file name is vektor-e1614607778681.png
Continue ReadingTajne izvođenja promocija u salonima
Read more about the article Kada se u salonima opredijeliti na prodaju proizvoda za šminkanje
Giving Recommendations to Female Client

Kada se u salonima opredijeliti na prodaju proizvoda za šminkanje

Vjerujem da svi mi koji se bavimo kozmetikom neprekidno mislimo o tome kako klijentima predstaviti bolju ponudu proizvoda ili usluga, kako povećati zadovoljstvo i svakako koji način odabrati da bi povećali prodaju.
Znanje i njegova nadogradnja osnovni su segment bez kojeg je teško govoriti o razvoju i napretku u kozmetičkoj struci.

Proširenje ponude u salonima

Važan segment je proširenje ponude u salonima. Svakako su novosti, koje su izazov za svakog ponuđača, možda i želja klijenata. Izrada japanskog načina iscrtavanja obrva ili ugradnje ekstenzija trepavica i drugo odlični su dodaci koji mogu privući i nove klijente kojima se kasnije mogu ponuditi i ostale usluge, uključujući šminkanje. Međutim, za održati kvalitetu potrebno je kvalitetno obrazovanje za svaku struku posebno. Ne smije se dogoditi da zbog preranog početka izvođenja nove usluge izgubite dugoročnog klijenta.

Proširenje ponude je zahtjevan postupak kojeg je potrebno i matematički dobro razmotriti. Jedna od važnih informacija s kojom su kozmetičari upoznati je da je prodaja u kozmetičkoj struci postala dvosmjerna. Znači, ne postoji više samo relacija između kozmetičara i klijenata. Uključeni su i socijalni mediji, što bi značilo da se informacije o izvedenoj usluzi dijele preko njih i to se za povećanje prodaje može dobro iskoristiti.

Druga značajka je ta da je sve više vlasnika salona koji nisu kozmetičari. Oni struke kao takve ne svladaju tako dobro, ali zato zapošljavaju stručni kadar. Njihov ekonomski pogled na djelatnost je nešto drugačiji, ali često i profitabilniji. Njihov ekonomski pogled obuhvaća sve što se povezuje sa strukom, znači i proizvode, koji sve češće postaju primarni stvaralac profita. 

Prednost prodaje proizvoda u salonima

Povećanje prodaje proizvoda za šminkanje u salonima može imati veliku prednost. Najprije zato jer su, posebno po izboru boja i kvalitete, pojedini proizvodi drugačiji od konvencionalnih, a s prodajom proizvoda se mogu pridobiti novi klijenti. Sjenila su, recimo, mekša i osjetljivija na samu aplikaciju pa je potrebno klijenta naučiti kako ih upotrebljavati. Slično je s korektorima i nekim drugim proizvodima za šminkanje. Jedina stvar u kojoj nije primjetna veća razlika je cijena.

Primjer iz prakse / prodaja maskare

Pogledajmo primjer iz prakse. Poznato je da 8 od 10 žena upotrebljava barem jedan kozmetički proizvod. Posebno se crna maskara najbolje prodaje. Sami možete napraviti izračun koliko bi mogli mjesečno odnosno godišnje zaraditi samo prodajom maskare. Formula je sljedeća…  Navedite prosječni broj vaših klijenata mjesečno i pomnožite s prosjekom korisnika maskare, znači 8. Dobiveni iznos pomnožite s prosječnom cijenom kvalitetne maskare i dobijete mjesečni iznos, kojeg pomnožite s 12, znači mjesecima u godini. Izračunajte 30 do 40% rabata, što je vaša zarada i dobijete krajnji iznos.

Primjer: prosječni broj klijenata mjesečno je 200. 8 od 10 upotrebljava maskaru, znači da je to x 160 korisnika. Prosjek cijene dobre maskare je 25,00 € što bi mjesečno iznosilo 4.000,00 € x 12 mjeseci = 48.000,00 € x 30% rabata = 14.400,00 čiste zarade samo prodajom maskare.

Svakako prilagodite prosječni broj klijenata mjesečno i krajnji izračun bit će točniji. Uz to pomislite što bi se dogodilo ukoliko uspijete prodati i ostale proizvode za šminkanje. Koliko bi bila veća profitabilnost i koliko više bi bilo mogućnosti za pridobivanje novih klijenata.

 

Continue ReadingKada se u salonima opredijeliti na prodaju proizvoda za šminkanje