Pregršt biljnih esencija Mediterana upotpunjuje luksuzne regenerativne tretmane i preparate pod nazivom Esensa Mediterana. Brojne nagrade među profesionalcima i potrošačima samo su dio priznanja ove renomirane kozmetičke tvrtke uz svjetski patent: sinergijske akcije fito & aroma & thalasso terpije 3 u 1.
Velika kozmetološka, terapeutska i medicinska otkrića kriju se u neprocjenjivoj moći mediteranskog bilja i podneblja. Upravo to saznanje kao svoju polaznu točku u radu uzeli su Ivana Legović, ph.lab.,cosmetologist i mr.sci.dr. Roberto Legović , u proizvodnji prirodne kozmetike koja potpisuje tradicionalne vještine korištenja prirodnih sastojaka iz plodova zemlje i mora.
Entuzijazam vlasnika, jasna vizija te zarazni optimizam, okrunjeni su s dvanaest svjetskih zlatnih medalja i ostalih nagrada. Autentični prirodni preparati prepoznati su diljem svijeta. Godina 2013. predstavlja poseban značaj u proizvodnji s obzirom na to da Esensa dobiva i službeno proglašenje najnagrađivanije prirodne profesionalne kozmetike.
Inovacija i pomak u kozmetologiji nisu prošli nezapaženo, štoviše, priznanje je uslijedilo diljem lijepe naše kao i susjednim nam zemljama koje su bez previše razmišljanja uvrstile Esensu među glavne beauty favorite. Proizvodi Esense Mediterane mogu se naći u 600 kozmetičkih salona na području Hrvatske te u brojnim wellnessima u zemljama regije. Osim izvanrednih proizvoda u Esensi Mediterani također se mogu pohvaliti kreacijom najvećeg wellness spa & beauty programa.
Esensa Mediterana profesionalni wellness & spa program
« Dobrodošli ste u naš Esensa Mediterana profesionalni wellness i spa program, gdje s ponosom predstavljamo naše izvanredno znanje, iskustvo i programe obuke za wellness osoblje. Naše edukcije su ciljane te kreću od prijema i dobrodošlice gostima do kreiranja spacijalnog protokola spa tretmana za lice i tijelo. Specijalni fokus stavljamo na povećanje kvalitete wellness usluga i prolazimo detaljno psihologiju napredne prodaje i bookinga, koji uz naše stručno vodstvo i konzultacije značajno povećavaju promet svakog wellnessa.
S preko 25 godina iskustva u radu s najboljim beauty, wellness i spa centrima od Jadrana do Njemačke, usavršili smo svoje vještine i znanje kako bismo pružili vrhunske usluge koje nadilaze očekivanja.
Valamar Lacroma hotel – beauty zona
Naše kozmetičarke te wellness terapeuti koriste naš ekskluzivni profesionalni kozmetički brend Esensa Mediterana, koji predstavlja originalnu sinergiju talasoterapije, aroma i fitoterapije višestruko nagrađenu najvećim priznanjima od Amerike do Europe i Azije.
Kroz našu predanost izvrsnosti i posvećenost korištenju samo prirodnih sastojaka, etablirali smo se kao vodeći u wellness i spa industriji Hrvatske. Pridružite nam se na ovom putovanju prema wellbeing opuštanju i pomlađivanju duše i tijela, gdje je svaki tretman osmišljen kako bi poboljšao vaše blagostanje te vam omogućio da se osjećate osvježeni i revitalizirani.» – Ivana Legović, ph.lab.,cosmetologist, Dermoestetik Group.
Dermoestetik Group Ind. zona Vidal, Ul. rijeke Dragonje 1 52466 Novigrad (Cittanova) tel.: +385.52732366, email: info@dermoestetik.hr
Circeo Italia je mlada kompanija, izrasla na temelju desetogodišnjeg iskustva u području medicinske oprema te specijalizirana za dizajn i proizvodnju profesionalnih ležajeva za fizioterapiju i masažu.
Zahvaljujući postignućima u razvoju tehnologija i rješenja te podršci posvećenog tima sastavljenog od visokokvalificiranih tehničara, Circeo Italia izravno upravlja cjelokupnim proizvodnim procesom: od dizajna, proizvodnje i prodaje ležajeva, do postprodajnih aktivnosti i korisničke podrške tijekom cijelog vijeka trajanja proizvoda.
Svi proizvodi razvijeni su u Italiji, u njihovoj tvornici smještenoj u Latini, koja se prostire na više od 1000 četvornih metara, a sadrži odjele specijalizirane za obradu željeza i drveta, štandove za bojanje i sektor za tapeciranje.
Kvaliteta i proizvodi
Korištenjem visokokvalitetnih sirovina i komponenti zajamčena je dugotrajnost i pouzdanost proizvoda, koji zadovoljavaju zahtjeve Direktive CEE 93/42 o medicinskim proizvodima. Portfelj Circeo Italia podijeljen je u dvije glavne kategorije: Medical i Wellness.
Oba sektora nude širok spektar proizvoda, koji mogu zadovoljiti potrebe svih korisnika. Imaju cjelovit i raznovrstan proizvodni proces koji omogućuje razvijanje proizvoda prilagođenih potrebama svojih kupaca.
Mogu odgovoriti na najsloženije zahtjeve. Kompanija Circeo Italia prati tehnološke inovacije u svom sektoru i stalno ažurira svoj portfelj; uvođenjem novih proizvoda svake godine svojim klijentima omogućuje da budu ukorak s vremenom.
Pogledajte galeriju – profesionalni ležajevi za masažu
Holistički pristup zdravlju podrazumijeva brigu za sve sastavnice zdravlja. Tu je i ljudska želja i potreba da se dobro osjećamo i razvijamo fizički, psihički, duhovno, emocionalno, socijalno. Kao liječnik, terapeut zdravlja, psihoterapeut i učitelj wellnessa osjećam potrebu i odgovornost da postavim jedno pitanje. Koliko wellnessa u Hrvatskoj nudi usluge pomaganja u učenju suočavanja sa stresom i životnim krizama, učenju upravljanjem emocijama, odnosima?
Prema istraživanjima Wellness akademije – Učilište Lovran, hrvatski wellness turistički ponuđači najviše nude masaže, njegu lica i tijela te vodene sadržaje. U manjem broju zastupljeni su programi mentalnog wellnessa ili mindfulness.
Što je mindfulness
Usredotočena svjesnost (engl. mindfulness) je praksa koja je izvorno koncipirana za razvoj ljudskog uma, za kultiviranje pozitivnih stanja uma. Postiže se mentalnim treninzima namjernog obraćanja pozornosti prema iskustvima u sadašnjem trenutku svih tjelesnih senzacija (što i gdje osjećam), misli (koju misao imam), osjećaja (ugoda, neugoda), okolina (što vidim, čujem, mirišem, dodirujem…), sa stavom i namjerom prihvaćanja, neprosuđivanja i propuštanja.
Program mindfulnessa ima svoje korijene u metodama starih tradicionalnih filozofija Dalekog istoka. Zasniva se i na najnovijim znanstvenim istraživanjima o funkcioniranju ljudskog uma i utjecaju misli i emocija na ponašanje i zdravlje čovjeka.
Kako doživljavamo sebe i svijet oko sebe
Ljudski um koncipiran je tako da kroz niz perceptivnih kanala (vidni, slušni, njušni, okusni, dodirni), primi i obradi informacije iz unutrašnjeg i vanjskog okruženja. Primanje informacija u bazu svjesnog uma ograničeno je „filterima“ ili stečenim navikama percepcije i interpretacije. Ideje koje imamo o sebi i o svijetu u okruženju odraz filterima oblikovanih i iskrivljenih informacija i interpretacija.
Ako osjećate da ste u životnoj krizi, ništa vam ne ide od ruke, nemate otpornost niti na najmanji stres, muče vas negativne emocije, vjerojatno ste i vi žrtva predrasuda, pogrešnih uvjerenja, negativnih prošlih iskustava. To je najčešći uzrok nefunkcionalnih obrazaca mišljenja i ponašanja koja dovode do pogrešnih odluka i životnih kriza, sukoba pa i mnogih bolesti tijela i uma.
Kako postići mindfulness
Želimo li doista doći do novih činjenica o svijetu u kojem živimo, valja nam prvo upoznati, a zatim prevladati, spomenuti perceptivni filtar. Sazdan je od kognitivnih, rodnih, lingvističkih, edukacijskih i kulturoloških ograničenja koja u cijelosti određuje naše uobičajene paradigme i poimanje svijeta. Stanje mindfulnessa može se postići meditacijom temeljenoj na budističkoj religiji i tradiciji. Međutim, njegova su učenja puno bliže znanosti nego religiji.
Mindfulness postižemo vježbama meditacije, pravilnog disanja, autogenim treningom, progresivnom mišićnom relaksacijom, šamanskim ritualima, vođenom vizualizacijom te psihoterapijskim modalitetima poput hipnoze, art terapije, terapije plesom. Mindfulness, ili pomnost / usredotočenost kako ga prevodimo na hrvatski je stanje uma u koje se uvodimo upravo navedenim metodama. Svrha mindfulnessa je dozvoliti svjesnom umu da se oslobodi ograničenja koja ga priječe da upozna svoj puni potencijal.
Zašto je mindfulness važan suvremenom čovjeku
Vjerujem da nije važno putem koje metode postižemo mindfulness, važno je to da je postao pristupačan ljudima na putu osobnog razvoja. Razlog za njegovo uvođenje u život proizlazi iz činjenice da je svijet u kojem živimo toliko kompleksan. Stoga nam stručne kompetencije više ne mogu biti jedino područje usavršavanja. Nedostatak sposobnosti brze prilagodbe promjenama dok rastemo, učimo o partnerstvu, radnim odnosima i svijetu biznisa znači – «ispali smo iz igre». Baš zvuči jako okrutno, ali je činjenica.
Mindfulness je osjećaju zadovoljstva životom, zdravlju i radnoj učinkovitosti ponudio moćnu tehniku povećanja otpornosti i smanjenje stresa. Otvaraju se sasvim nove mogućnostima koje inače, zbog pomenutih «filtera» nismo mogli vidjeti/primijetiti/uočiti.
Vjerujem da je za mnoge aromakologija prilično novo i nepoznato područje kroz koje mogu stjecati osobnu i poslovnu dobrobit, i to baš u svijetu wellnessa, ljepote i zdravlja. Aromakologija je grana aromaterapije koja se usredotočuje na psihološke prednosti mirisa eteričnih ulja. U aromakologiji se koriste mirisi eteričnih ulja, a proučava se psihička reakcija i reakcija živčanog sustava.
Znanost o aromakologiji rođena je u Japanu početkom 20. stoljeća kao disciplina koja se fokusira na proučavanje kako mirisi ili arome utječu na psihu, emocije, raspoloženja i ponašanja. U svijet prirodnih mirisa mene je uvela Slobodanka Poštić, čija fasciniranost aromaterapijom traje već više od dva i pol desetljeća i ne popušta. Ona me je uvjerila da budućnost pripada aromakologiji, osjetu njuha, prirodnim parfemima i mirisima prirode.
Nije svejedno i nije slučajno koji miris birate
Osjetilo mirisa, više nego ijedno drugo osjetilo, povezano je s našim sjećanjima i osjećajima. Samo jedan dašak mirisa može nam promijeniti negativne emocije u pozitivne, promijeniti sumorna raspoloženja u ugodna ili nas prenijeti na posve drugo mjesto i u drugo vrijeme. Zašto je tomu tako?
Mirisi se pohranjuju u mozak prema našim sjećanjima i iskustvima. Podsjećaju nas na određeni trenutak, osjećaj, osobu, vrijeme, posebnu atmosferu. Oni mogu biti dobri ili loši, ovisno o osobnom iskustvu svakoga od nas. Znanstvenici kažu da je to zato jer miris izravno stimulira limbički sustav. Limbički sustav ima temeljnu ulogu u našem opstanku, njegovo funkcioniranje nije podložno našoj volji i njegov odgovor može biti vrlo intenzivan u odnosu na podražaje koji ga aktiviraju.
Kada miris dospije u limbički sustav, aktivira se osjećaj ugode ili neugode koji se formira iz najintimnijih, najskrivenijih sjećanja – takozvane “olfaktorne memorije“. Funkcioniranje olfaktorne memorije je toliko moćno da neki mirisi ili mirisne uspomene lako aktiviraju sjećanja, emocije i ponašanja povezana s pozitivnim iskustvima, a neki mirisi nam smetaju jer nas podsjećaju na neugodna iskustva.
Zapravo, mirisne uspomene nikad ne nestaju, a njihova snaga ovisi o važnosti koju je imala situacija u kojoj je miris percipiran. Zato nije svejedno i slučajno koji miris birate – uz koji miris se osjećate dobro, a uz koji osjećate nelagodu. Najstarija su mirisna sjećanja, dublja i od samih emocija koje bude.
Prirodni parfemi i aroma-psihoterapija
Pod sve snažnijim pritiskom aromakologije, znanosti koja proučava terapijsku ulogu prirodnih mirisa, ali i potrošača koji žele znati što unose u svoj organizam i što nanose na svoju kožu, ubrzano se mijenja i stanje na tržištu parfema.
Većina najčešće nuđenih modernih parfema su više ili manje atraktivno pakirane mješavine jeftinih mirisnih kemijskih spojeva popraćene multimilijunskim reklamnim kampanjama. U tim bočicama se prirodni mirisni materijali mogu naći samo u tragovima, i to uglavnom u onima višeg cjenovnog razreda.
Prirodnim parfemima globalno slijedi svijetla budućnost, oni su danas sve prisutnija druga mogućnost na svjetskom parfemskom pejzažu. Prepoznavanje i razumijevanje prirodnih mirisa s kojima je naša vrsta u kontaktu tijekom čitavog procesa evolucije utisnuti su u naše gene, smješteni u naslijeđenu olfaktornu memoriju. Nos je vrstan dijagnostičar i ako nam osjet njuha dobro funkcionira, spokojno se možemo prepustiti njegovom izboru.
Zato vjerujem Slobodanki Poštić kada tvrdi da samo prirodni mirisi imaju terapijska svojstva kada ih odabere nos osobe koja će ih koristiti. Terapijski prirodni parfem je sukreacija iskusnog aromaterapeuta specijaliziranog u području aromakologije i pojedinca, tj. njegovog nosa. Takve prirodne parfeme ona izrađuje na radionicama prirodne parfumeristike i objašnjava kakvu ulogu u psihologiji, zdravlju, kvaliteti života, ali i u marketingu usluga igraju mirisi eteričnih ulja i zašto se toliko razlikuju od sintetskih mirisa.
Kada se promišlja o wellness poduzetništvu neophodno je izraditi poslovni plan. Detaljno razradite analizu o ulaganju u posao i o budućim rezultatima poslovanja. Također je potrebno razmišljati o varijantnim rješenjima za moguće rizične situacije koje donosi budućnost.
Predviđanjem budućih događaja i načina prilagodbe poslovanja uvjetima u okruženju, smanjuje se stupanj rizika, vremena i sredstava. Što bolje predvidite buduće događaje i unaprijed isplanirate rješenja mogućih problema, to su šanse za postizanje zacrtanih ciljeva veće.
U poslovnom planu je poželjno istaknuti svoje komparativne prednosti. Pažljivo procijenite i nedostatke te priložite dokumente za koje se smatra da će pomoći u boljem razumijevanju i vjerodostojnosti poslovne ideje.
Sastavnice poslovnog plana za wellness pothvat
Ovaj važan dokument izrađuje poduzetnik i/ili njegov zaposlenik voditelj wellnessa. Nužan je i kada nemate vlastita sredstva, tj. tražite zajam od banke. Stoga je dobro upoznati sastavnice poslovnog plana:
Uvod
Tehnološko-tehnički opis modela
Lokacija
Istraživanje tržišta
Promotivne aktivnosti
Dugotrajna i kratkotrajna imovina
Organizacija i upravljanje
Troškovi i ulaganja
Razdoblje povrata investicije.
Potrebno je prilagoditi se uvjetima zbog kojih se poslovni plan i piše, a svakako je najbolji individualni pristup.
Sažetak poslovnog plana
Prilikom izrade sažetka poslovnog programa potrebno je navesti barem sljedeće: • naziv i opis ideje, pri čemu se ispisuje naziv poduzeća te opisuje ideja po kojoj će se poduzeće usmjeravati i opravdavati svoje nastajanje • ukupna ulaganja koja se sastoje od početnih ulaganja u sprave, oglašavanje te uređenja prostornih površina • investicijsko ulaganje, koje govori o novčanoj mogućnosti za ostvarivanje takvog projekta • motiv za pokretanje posla, koji opisuje potrebitost takvog poduzeća na određenom prostoru • kvalifikacije stručnog kadra.
Sve navedene elemente objasnit ću u sljedećem primjeru…
Primjer poslovnog plana
Naziv i opis ideje
Sve poželjniji i sve rašireniji model brige za cjelovito zdravlje i opuštanje je upravo wellness. U wellness centrima pojedinci rado provode vrijeme na raznolikim programima. Ti programi obuhvaćaju opuštanje tijela i uma, njegu kože i rekreaciju u mjestu boravka. Sve više turističkih putovanja motivirano je upravo wellness ponudama hotela ili određenih destinacija.
Poslovna ideja je pokretanje wellness studija u gradu uz jadransku obalu u regiji Kvarner s razvijenom turističkom ponudom i potražnjom. Uz izrađenu analizu ponude i potražnje wellness usluga, konkurencije i trendova, zaključeno je da postoji mogućnost realizacije ideje.
Wellness studio će se nalaziti u iznajmljenom prostoru zgrade koji sačinjava 180 kvadratnih metara. U njemu se nalaze 2 prostorije za masažu i kozmetičku njegu te multifunkcionalna dvorana za rekreaciju i radionice. Tu je i sanitarni čvor s garderobom te prijemni odjel s recepcijom i uredom voditelja.
U okviru wellness studija provodit će se različiti wellness programi. Među njima su masaže, kozmetička njega, radionice izrade prirodne kozmetike te rekreacijsko-relaksacijski programi za stariju i mlađu populaciju. Svi programi su interesantni, zanimljivi i dostupni populaciji na području grada i turistima koji odsjedaju u hotelima i privatnom smještaju u okruženju.
Ukupna ulaganja potrebna za početak rada
Za početak rada wellness studija, odnosno opremanje i uređivanje prostorija, sanitarnog čvora, svlačionica, plaće kadra koji će biti zaposlen (prva 3 mjeseca rada) te marketinških oglašavanja i ostalih pratećih troškova, ukupna ulaganja iznosit će 200.000,00 kuna, što će biti dostatno za pokriće otvaranja wellness studija.
Investicija
Investicija se sastoji od ulaganja privatnog novca (50.000,00 kn) te novca kreditom banke (150.000,00 kn). Kredit je dobiven i odobren na temelju predstavljanja projekta.
Motiv za pokretanje posla
U posljednjih nekoliko godina sve je veća potražnja za centrima koji nude kvalitetne sadržaje wellnessa. Pored ponude kozmetičkih salona i studija za masažu, u ovom kraju wellness usluge mogu se koristiti i u hotelima.
Što se tiče domicilnog stanovništva, istražili smo da bi mnogi radije koristili usluge u objektu koji nije u sastavu hotela. Također, treba nuditi nudi veći broj programa za „dušu i tijelo“. Dominantna je cjenovna komponenta, tj. mišljenje da će cijene usluga u wellnessu izvan hotelskog objekta biti niže, a kvaliteta viša. Osim domicilnog stanovništva, iste su preferencije turista u privatnom smještaju i hotelima s manje zvjezdica gdje se nude wellness usluge.
Kvalifikacije kadrova
Pokretač wellnessa je pojedinac sa završenom srednjom stručnom spremom (fizioterapeutski tehničar) i stručnim osposobljavanjem na programu Wellness terapeut. Ima 5 godina radnog iskustva, tj. sezonskog zapošljavanja u turističkom wellnessu. Kvalificiranost, stručnost i iskustvo rada u wellnessu samog poduzetnika garancija je kvalitete usluga, kao i njegova odluka da zapošljava kvalificirano i motivirano osoblje.
Marketing prožima i obuhvaća čitav wellness koncept: kakvu wellness filozofiju kreiramo, koje sadržaje u sklopu te filozofije imamo, kakvo je uređenje wellnessa, kakve klijente imamo i želimo pridobiti za naš wellness, kako im pristupamo i kako se s njima ophodimo.
Marketinška strategija wellnessa je sveobuhvatna slika („the big picture“) koju moramo sagledati kako bismo kreirali proizvod/uslugu za odabrana ciljna tržišta te kako komunicirati i doći do tih ciljnih tržišta. Važno je naglasiti da danas marketing – što, kako, gdje i kome prodajemo – dolazi na početku procesa, uz izradu poslovnog plana wellnessa, a ne na kraju.
To znači da, u primjeru jednog wellness centra, trebamo osmisliti proizvod za potencijalne kupce. Trebamo imati u vidu naše potrošače prije nego im se obratimo s našim programom i nastojimo ih pridobiti za naš proizvod. Pozicioniranje proizvoda, pronalaženje i identificiranje klijenata i ciljnih tržišta, izrada strategije targetiranja tržišta i kupaca su ono što izrađujemo u marketinškoj strategiji. Marketing je, u poslovnom smislu sve što jesmo, kako radimo i, u konačnici, kakav poslovni rezultat imamo.
Razvoj wellness proizvoda
Wellness nije samo filozofija življenja. Izraz se koristi za skup usluga i proizvoda kojima se postiže dobro zdravlje “duše i tijela“ i osjećaj zadovoljstva životom. Wellness proizvod obuhvaća usluge masaža, kozmetičke njege, programe kupanja i sauniranja, rekreaciju, zdravu prehranu, radionice osobnog rasta i razvoja, alternativnu medicinu.
Uspješan razvoj wellness proizvoda ovisi o brojnim faktorima među kojima su cjelovita i raznolika paleta usluga za unaprjeđenje zdravlja „duše i tijela“, efikasna organizacija rada, upravljanje materijalnim i financijskim resursima i efikasan marketing. Globalno tržište wellnessa postalo je jedno od najbrže rastućih i najotpornijih djelatnosti u svjetskoj ekonomiji. Unazad nekoliko godina tržište wellness industrije zahvaća sve više svojih sljedbenika čiji broj se mjeri u milijunima.
Wellness se danas opisuje kao engl. „the new black“ odnosno nešto što je najveći trend u svijetu. Stanovništvo ove planete svjedok je fenomena gdje zdravlje polako ulazi u sve aspekte života i iskustva potrošača. Rastom wellness tržišta prisvaja se svijest brige o zdravlju ili konzumerizacija zdravlja.
Prateći ovaj globalni trend, korisnik wellnessa će uvijek rado izdvojiti vrijeme i novac i zadovoljiti svoju potrebu za zdravim načinom života. On uključuje holistički pristup spajajući um, duh i tijelo i čineći osobu cjelovitom i zadovoljnom.
Rast wellness ekonomije
O prihodima u ukupnoj wellness industriji i pojedinim wellness proizvodima govori istraživanje u publikaciji: „Global Wellness Economy 2020“ (https://www.globalwellnessinstitute.org/press-room/statistics-and-facts/). Na slici gore prikazano je deset niša koje su analizirali stručnjaci i došli do rezultata da se najbrži rast dogodio u segmentu preventivne i osobne medicine, koji je porastao za čak 23,5% i ostvario promet od 534 milijarde američkih dolara.
U zadnjih nekoliko godina wellness ekonomija nezaustavljivo je rasla unatoč padu gospodarstva i geopolitičkim trzavicama. Ti trendovi i dalje će rasti zahvaljujući sljedećim faktorima: globalni rast srednje klase, starenje stanovništva, epidemije kroničnih bolesti i stresa te visoki troškovi u medicini, ali i porastu razine edukacije i osviještenosti u populaciji.
Istražujte wellness trendove
Potražnja za sobom povlači ponudu, a nema boljeg načina za realizirati ova iskušenja nego izradom kvalitetnog poslovnog i marketing plana wellness centra. Poduzetništvo koje poprima faktore holizma i wellnessa globalno je vrlo tražen trend kojim se pobuđuje svijest među potrošačima, a kojima to postaje stil života. Wellness tržište sve više raste, iz godine u godinu je zahtjevnije. Stoga je nužno pratiti njegove elemente poput ponude i potražnje.
Istraživanje tržišta i dobivanje informacija o trendovima te praćenje samih trendova mogu vam pomoći pri izradi ponude vašeg wellnessa – koja će potaknuti potražnju. Trendovi su smjer, pravac razvoja neke pojave u vremenu, u odnosu na nešto.
U nastavku su navedeni najnoviji trendovi koji su predviđeni na wellness konferencijama širom svijeta.
1. Korporativni wellness
Globalno, ova vrsta wellnessa procijenjena je na 40 milijardi dolara, uz jak potencijal rasta. Kompanije sve više ulažu i potiču zaposlene da čuvaju i unaprjeđuju svoje zdravlje i uklone posljedice stresa na radnom mjestu. Zdravlje zaposlenika pomaže kompanijama da rastu i budu efikasnije. Saznajte stoga koje tvrtke ulažu u zdravlje svojih djelatnika – i kreirajte usluge prilagođene njihovim potrebama.
2. Wellness godišnji odmor
Klasični godišnji odmor počeo se mijenjati i sada se na rasporedu, osim uživanja u suncu i bezbrižnosti, nalaze različiti wellness tretmani koji vam obećavaju odmoreno tijelo i um nakon povratka svakodnevnom životu kao bolja verzija sebe. Hoteli, kao i privatni turistički iznajmljivači se prilagođavaju ovom trendu.
U njihovoj ponudi možete naći ne samo suvremeno opremljene wellness centre, fitnesse već i prilagođeni jelovnik, organske madrace i slične novitete koji su privlačni ljudima koji žive wellness životni stil. I wellnessi izvan hotela mogu ponuditi usluge turistima u destinaciji – u objektima koji nemaju wellness ili turistima smještenim u privatnom smještaju.
3. Wellness retreat
Radi se o programima koji se odmiču od klasične wellness ponude masaža, sauna, kupanja. Predstavljaju holističko i transformacijsko iskustvo koje pojedinci žele doživjeti u wellnessu. Wellness retreat programi nude ljudima „utočišta“ u kojima uče i stječu znanja i vještine. Stječu i navike psihofizičkog opuštanja, zdrave prehrane, tjelesnog vježbanja, izrade prirodne kozmetike, kreativnog izražavanja uz glazbu, slikanje, pisanje. Te navike će u svakodnevnom životu samostalno i redovito prakticirati.
4. Mentalni wellness
Mentalni wellness je budućnost, meditacija će postati mainstream, kao i aplikacije za praćenje vašeg mentalnog stanja. Stoga angažirajte za rad u wellnessu ili kao vanjske suradnike psihoterapeute, coacheve, voditelje yoge, autogenog treninga, meditacije.
5. Wellness rehabilitacija
Wellness kao potpora oboljelima od kroničnih bolesti i raka postat će sve važniji segment industrije koja oboljelima može pomoći zadržati mentalnu stabilnost, ukloniti posljedice agresivnog liječenja, izvući ih iz stanja depresije koja prati bolest. Procjena je da će 40 posto ljudi u nekom trenutku svog života oboljeti od neke vrste raka. Radi se o pacijentima koji često dobiju dobru medicinsku skrb. Ne više od toga, iako je pomoć psihologa sve češće uključena u proces liječenja.
Oboljeli izbjegavaju wellness jer nisu sigurni hoće li im smetati, iako postoje brojne usluge koje im mogu pomoći. Primjerice, vježbanje koje će im podići razinu endorfina. Kineska i Ajurvedska medicina, yoga, vježbe disanja i meditacije te ljekoviti biljni pripravci pomažu u liječenju posljedica bolesti. Također, i bržem i lakšem ozdravljenju. Tretmani za kožu osvježit će je nakon kemoterapije, a trajna šminka može ublažiti posljedice gubitka obrva.
6. Wellness za sve
Wellness samo za bogate je prošlost. U svijetu u kojem je jaz između siromašnih i bogatih sve dublji, wellness industrija koja se povezuje s bogatim elitama postaje prošlost. Budućnost su stoga low cost wellness centri. Možete odlučiti formirati cijene i prilagoditi svoju ponudu pojedincima niže kupovne moći.
Važnost istraživanja trendova u wellnessu leži u tome što oni pružaju informaciju o kretanjima na tržištu wellness ponude i potražnje. Na temelju tih informacija možete prilagoditi potražnji i kreirati ponudu wellnessa još u fazi izrade poslovnog plana wellness centra.
U praskozorje s pogledom na more i dogovorenim terminom za tretman, razmišljam o hrvatskom wellness&spa turizmu i o sve većoj osviještenosti koja prati zapošljavanje spa terapeuta. Preferiram izraz spa terapeut jer me podsjeća na složenost struke i usluge te znanja potrebnih za opipljivu kvalitetu.
Jednom prilikom sam, vodeći jedan poslovni sastanak ostala iznenađena lakoćom s kojom se upušta u wellness avanturu. Posebno kad su naglasili da im nije namjera zaposliti kozmetičare, nego wellness terapeute. Nakon toga smo kolegica i ja objasnile strukturu i put do wellness terapeuta. Wellness terapeut postaje se gotovo preko noći. Bez prethodnih znanja ili podloge kozmetičke struke, koja svakako čini nadgradnju zanimanju kojemu je zadatak pružiti holistički tretman. Ne po definiciji, već realno i iskustveno.
U Hrvatskoj postoje škole i centri za edukaciju i svaka čast na trudu i poslovnoj politici. Ovom prigodom nije mi namjera kritizirati ničiji rad. Do jučer se moglo možda i ponuditi bilo što i od osobe koja spa smatra nedostižnim luksuzom načiniti tzv. terapeuta. Danas, kada je gost zahtjevan, a aranžmani u hotelima prodaju se na osnovi spa ponude, hrabrost je osigurati nekvalificirane terapeute.
Gosti danas ne plaćaju nešto što si mogu i sami kod kuće obaviti. Ili tretman koji im može napraviti i susjeda na kauču. Ipak, ukoliko se ciljano uputite na spa odmor, bit ćete ugodno iznenađeni uslugom pojedinih hotelskih wellness&spa centara koji su prepoznali važnosti rituala na početku i na kraju tretmana te standardizaciju pristupa po kojoj ćete lako prepoznati kvalificiranog stručnjaka.
Izgrađivati samopouzdanje, a ne samosažaljenje
Također, nećemo se prevariti istaknuvši važan trenutak koji je unio svojevrsni standard u wellness&spa svijet. To su kozmetički brandovi koji su prateći zahtjeve i trendove svjetskog spa tržišta oblikovali elemente iz svih dijelova svijeta. Povezivali su tradiciju, autohtonost i suvremen pristup. Ta neprekidna igra tretmanskim ritualima, sastojcima, tehnikama, budi strast umjetnika koji u flow stanju stvara te svakim pokretom i djelovanjem želi nadmašiti ono prethodno.
Općepoznata činjenica upravo je ta da investiciju wellness&spa centra ne vraćaju umetnuti objekti, poput saune ili bazena, već beauty segment koji uključuje već toliko isticane tretmane i maloprodajuvezane poput sijamskih blizanaca. Upravo zato, na wellness menadžeru odgovornost je uspješno spojiti kozmetičare, fizioterapeute, pedikere i manikere. Tu ne spada i edukacija i nadogradnja u spa profesionalce, ako im to već piše u radnoj knjižici. Vrlo često slučaj je da su potencijalni djelatnici ,,na papiru” stručnjaci iz više područja, a u praksi ne vladaju ni teorijom.
Strast prema struci
Svojevrstan izazov je pronalaženje predavača u kozmetičkoj struci koji su nadišli znanja iz srednje škole. Onih koji ne upućuju žalbe na razred s puno pitanja i par problematičnih učenika. Predavača koji prenose strast prema struci i izgrađuju prave stručnjake koji predano prenose ta znanja dalje. Onih koji se ne mogu posramiti pred svojim kolegama iz drugih dijelova svijeta.
Osobno sam, školujući se za kozmetičara, danas zahvalna svojim profesoricama iz struke koje su me strogoćom, ali i vrlo širokim znanjem poticale da budem još znatiželjnija i da tražim odgovore i rješenja u struci, ali i izvan nje. Ponekad, uspoređujući standard obrazovanja u, primjerice, Njemačkoj, s onim u Hrvatskoj, gdje vas uče da se ulje kantariona aplicira nakon mehaničke ekspresije akna ili da se ultrazvuk koristi samo za tretiranje celulita, samo tužno sliježem ramenima, jer procvat privatnih škola koje hrane glad za znanjem i oblikuju kozmetičke strukovne autoritete nešto je što bi i Hrvatsku malo prodrmalo.
Sinergija kozmetike i spa svijeta
Sinergija o kojoj se premalo priča, upravo je sinergija kozmetike i spa svijeta, jer naša je struka doista posebna. Nismo liječnici, a da bismo zaštitili sebe i klijenta moramo poznavati osnove. Nismo ni psiholozi, ali toliko često koristimo se komunikacijskim obrascima da bismo olakšali sebi, ali i klijentima dan. Upravo takav multidisciplinarni pristup zahtijeva postavljanje standarda po kojem bi kvaliteta bila prepoznatljiva već pri prvom susretu. Nadogradnja tih znanja proizlazila bi iz znatiželje i želje za novim znanjima i modernim tehnologijama te obrascima koji su svojevrstan trend u spa i kozmetičkom svijetu.
Možda sam i malo naivna, ali tko će drugi pokrenuti kozmetičku struku i uvesti holizam o kojem se toliko govori ako ne svaki terapeut osobno. Kozmetičarima je, s punim pravom, mjesto u suvremenim institucijama ljepote. U onima u kojima se njeguje standardizirana usluga. Tamo gdje postoje elementi koji se mogu vrednovati u svakom trenutku pružanja usluge. Ali, da biste ondje i pristajali, molim vas, zavolite vlastitu struku, razvijajte potencijale i cijenite sebe i svoje znanje. Danas postoje menadžeri koji to znaju i mogu prepoznati, oni ostali rade uz stalnu fluktuaciju nezadovoljnih djelatnika.
Osiguranje zdravlja i cjelokupne sigurnosti klijenta tijekom pružanja wellness usluga dimenzija je za koju se podrazumijeva da postoji. Prilikom wellness usluga sve je kod klijenta usmjereno na uživanje i opuštanje. Pri tome je važno znati i osigurati sigurnost za zdravlje i spriječiti svaku potencijalnu opasnost za gosta.
Klijent se u wellnessu mora osjećati sigurno i stvarno biti siguran. Poduzetnik odnosno menadžer je odgovoran da se klijentu ništa loše po zdravlje ne dogodi za vrijeme korištenja usluga i boravka u centru. Osiguranje zdravlja i cjelokupne sigurnosti gostiju ne iskazuje se izravno i vidljivo, ali dobro provedena briga za zdravlje i sigurnost, kao preventivni postupak, jasno je vidljiva u konačnici kada klijent zadovoljan, ispunjen i nadasve zdrav napušta wellness centar.
Zakonski propisi i standardi kvalitete – higijena i zaštita zdravlja u wellnessu
Zakon o zaštiti pučanstva od zaraznih bolesti propisuje obvezne opće, posebne, sigurnosne i ostale mjere za sprječavanje i suzbijanje zaraznih bolesti, a tu su i opće mjere za wellness centre. U hotelskom wellnessu prema Pravilniku o razvrstavanju, kategorizaciji i posebnim standardima ugostiteljskih objekata iz skupine “Wellness hoteli” – u prilogu 13. „Posebni standard: wellness“ u obveznim elementima u Točki 3. piše: „higijensko-zdravstveni uvjeti u wellnessu moraju biti u skladu s važećim zakonima te je obavezno posjedovanje dokumentacije o dnevnom praćenju higijenskih uvjeta u wellnessu“. To se, između ostalog, odnosi i na obvezu wellness menadžera da organizira vođenje dnevne evidencije o praćenju temperature i koncentracije klora bazenske vode.
Poslovi i zadaci wellness menadžera u svezi upravljanja procesom higijene
Voditelj wellnessa kao odgovorna osoba treba osigurati provedbu zakonskih propisa u svezi higijene i sigurnosti klijenata i djelatnika wellnessa.
U tom smislu, zadaci i odgovornost wellness voditelja u svezi higijene i zaštite zdravlja u wellnessu su:
• Organizacija i kontrola zdravstvenog stanja djelatnika – sanitarne knjižice
• Kontrola osobne higijene djelatnika
• Briga o ispravnosti i roku trajanja proizvoda za rad
• Organizacija i kontrola higijene prostora, opreme i pribora za rad
• Prijava kvarova i kontrola tehničke ispravnosti opreme
• Organizacija pružanja prve pomoći.
Po principima upravljanja poslovnim procesima i kvalitetom – wellness menadžer implementira smjernice za dobru higijensku praksu u wellnessu, koje osiguravaju lakše provođenje zahtjeva za uspostavu unutarnjeg nadzora uz poštivanje preporučenih međunarodnih smjernica dobre higijenske prakse. U tu svrhu wellness menadžer je dužan izraditi pravila i radne upute za poslove higijene i zaštite zdravlja.
Za djelatnike zadužene za poslove higijene i kontrole ispravnosti opreme SOP (standardne operativne procedure higijene i sigurnosti) predstavljaju olakšanje u radu na način da u svakom trenutku mogu pročitati pojedinu radnu uputu, a svojim potpisom na evidencijskoj listi radnik potvrđuje da je proces odradio u skladu s uputom.
Odgovorna osoba za nadzor rada svojim potpisom potvrđuje sukladnost procesa s postavljenim standardom u wellnessu za koji se opredijelila uprava. Navedeni dobrovoljni standardi u osnovi predstavljaju dodatnu razinu kvalitete, a time i sigurnosti, a neki elementi iz tih sustava su propisani i zakonom.
Zdravlje zaposlenih – pravila i radne upute
Zdravstvena sigurnost u wellness centrima definirana je nizom propisa koji se primjenjuju u Republici Hrvatskoj, a podrazumijevaju mjere za sigurnost korisnika usluge (klijenata) kao i djelatnika u procesu rada. Prema Zakonu o zaštiti pučanstva od zaraznih bolesti (NN 79/07) djelatnici wellness centara moraju prilikom zapošljavanja, a potom jednom godišnje obaviti liječnički pregled i dobiti sanitarnu knjižicu – s ciljem zdravstvenog nadzora nad zaraznim bolestima i isključenjem potencijalnog rizika od kliconoštva nekih zaraznih bolesti. Osobe koje boluju od zaraznih ili parazitskih bolesti, od gnojnih bolesti kože i bolesti koje izazivaju odbojnost kod potrošača ili izlučuju određene uzročnike zaraznih bolesti (kliconoše) koje se mogu prenijeti na drugu osobu dodirom, kapljično, vodom – ne smiju raditi u procesu pružanjausluge (Zakon o zaštiti pučanstva od zaraznih bolesti). Ujedno, svaka osoba koja radi na pružanju usluge njege, masaže, kupanja, vježbanja mora voditelju odmah prijaviti svoju bolest ili simptome (povraćanje, dijareja, kožna oboljenja, gnojne rane…). (N. N., 79/07), (N. N., 99/07)
Osobna higijena zaposlenih – pravila i radne upute
Osobe koje pružaju usluge u wellnessu moraju osigurati i održavati visoki stupanj osobne higijene i nositi primjerenu i čistu zaštitnu radnu odjeću i obuću koju uobičajeno osigurava poslodavac. (N. N., 99/07) • Civilna i radna odjeća drže se u garderobnim ormarićima, koji su pregrađeni posebno za civilnu i za radnu odjeću. • Koristi se radna odjeća svjetlijih boja, primjerenog kroja, periva (da se može iskuhavati) i takva da prekrije odjeću ispod nje. Mijenja se jednom ili više puta dnevno, ovisno o zaprljanju. Obuća je ortopedska i izrađena od materijala koji omogućuju jednostavno čišćenje • Temeljito pranje ruku provodi se kako prije početka rada, tako i tijekom rada, po svakom završenom poslu, poslije uporabe sanitarnog čvora, a za sušenje ruku upotrebljavaju se papirnati brisači za jednokratnu uporabu • Zaposleni koji imaju dugu kosu moraju kosu ‘svezati’ • Nokti su kratko odrezani, čisti i nenalakirani • Za vrijeme posla ne nosi se nakit i ručni sat, jer to predstavlja opasnost za sigurnost ljudi • Osobe koje nisu zaposlene, a ulaze u prostore wellnessa i pripadajuće prostore (npr. ovlaštene osobe za uzimanje uzoraka) moraju odjenuti zaštitnu obuću • Svi mogući popravci odrađuju se izvan radnog vremena. Prilikom završetka provodi se čišćenje i dezinfekcija prostora u kojem su izvođeni radovi. Ako je neophodno provođenje popravka tijekom radnog vremena, potrebo je osigurati zaštitnu odjeću za radnike koji provode popravke.
Pranje ruku – pravila i radne upute
Ruke wellness djelatnika su njegovo radno oruđe, ali mogu biti i izvor onečišćenja. Stoga je potrebno poznavanje dinamike i tehnologije detaljnog pranja ruku. Naravno, ruke se peru kada se uprljaju, ali i uvijek prije početka rada, u tijeku rada, prije i poslije pružanja usluge, ako diramo kožu lica ili vlasište, ako diramo nos, usta, oči, ako kišemo, kašljemo ili brišemo nos, poslije rukovanja s otpadom, nakon WC-a.
Pravilno pranje ruku odvija se u nekoliko koraka:
• Ruke je potrebno namočiti toplom vodom, dozirati određenu količinu tekućeg sapuna i dobro istrljati – unutarnju stranu dlana, prostor među prstima (obje ruke), prste ruku, područje oko palca, zapešće te ispod noktiju, temeljito isprati ruke toplom tekućom vodom, obrisati ih papirnatim ručnikom, kao i prostor između prstiju, papirnatim ručnikom ili laktom zatvoriti vodu, obrisati ruke jednokratnim papirnatim ručnikom, dezinfekciju provesti utrljavanjem sredstava za dezinfekciju 15-20 sekundi
• Umivaonik za higijensko pranje ruku postavlja se u prostoru za osoblje i u prostoriji za pružanje usluge
• Umivaonik mora biti opremljen s tekućom vrućom i hladnom vodom, tekućim sapunom i brisačima za jednokratnu uporabu. Čistoća jednog takovog umivaonika održava se pranjem i čišćenjem nekoliko puta tijekom radnog vremena.
Uporaba zaštitnih rukavica
Valja znati da rukavice nisu nepropusne za mikroorganizme. U tijeku rada ih moramo mijenjati jer se koža navlaži i propusnost rukavica se pritom poveća. Kaže se da je bolje raditi s čistim rukama nego sa zamazanim rukavicama. Ruke nikada ne peremo s rukavicama. Rukavice skinemo, bacimo ih u koš i temeljito operemo i osušimo ruke. Važno je upamtiti da rukavice ne mogu nadomjestiti pravilno pranje ruku. Higijensko pravilno nanošenje rukavica sastoji se od sljedećeg: točno se mora znati zašto nosimo rukavice; rukavice stavljamo na čiste ruke, redovito ih mijenjamo po završetku jedne faze procesa ili ako se prije potrgaju. Rukavice na rukama djelatnika u wellnessu se preporučuju tijekom usluge pedikure, a i kod drugih usluga ukoliko terapeut ima ranicu ili porezotinu na rukama.
Ispravnost proizvoda za rad
U svakom wellness centru uz pruženu uslugu povezano je korištenje proizvoda za njegu. Ti proizvodi trebaju zadovoljavati propisane uvjete pri stavljanju na tržište, biti prikladno uskladišteni u wellnessu te imati stručne upute za njihovu primjenu. Odgovorna osoba centra je stoga dužna dobaviti ispravne proizvode za rad i propisati pravila njihovog korištenja i higijenske postupke nakon korištenja:
• Svi proizvodi za rad trebaju imati istaknut rok trajanja
• Po isteku trajanja se uklanjaju iz upotrebe
• Boce ulja za masažu moraju imati pumpicu
• Obvezno uzimanje kreme, maske iz kutijice jednokratnom špatulom.
Čišćenje, pranje i dezinfekcija prostora i opreme
Objekti u kojima se posluje s uslugom njege, masaža, vježbanja i kupanja kao i oprema moraju biti čisti i održavani, odnosno moraju biti takvi da omogućavaju čišćenje i dezinfekciju. To je obveza koju mora ispuniti poslodavac. Čišćenje i dezinfekcija se moraju obavljati dovoljno često da se izbjegne svaka opasnost od kontaminacije. Da bi se ispunili ovi zahtjevi potrebno je napraviti plan čišćenja, odnosno: • definirati prostor koji se čisti • kako i sa čime se čisti, dinamiku čišćenja • odrediti osobu koja će to provoditi.
Kao primjer možemo navesti prostor kabine za kozmetiku u kojoj se mogu naći: podne površine, zidne površine, tuš kabina, vapozon, parna kupelj, razni aparati, pribor za pedikuru, produkti za rad, zidne viseće police, police – otvorene, rešetka za odvod. Za svu navedenu i definiranu opremu u pojedinom prostoru izrađuju se upute za čišćenje, dezinfekciju i održavanje.
Prvo što je potrebno to je formiranje i numeriranje uredskog zapisa u kojem se navodi datum, vrijeme i predmet čišćenja. Zatim slijedi izrada radne upute, određivanje sredstva za čišćenje i pomoćnog pribora, određivanje učestalosti, imenovanje odgovorne osobe, definiranje vremena trajanja i postupka čišćenja.
I na kraju, tu je formiranje obrasca za vođenje evidencije koja je pokazatelj provodi li se čišćenje na propisani način i po napravljenom planu čišćenja. Kao dokaz da se čišćenje i dezinfekcija obavljaju dovoljno često kako bi se izbjegla svaka opasnost od kontaminacije prilaže se dokumentacija.
Evidencija: • Evidencijska lista čišćenja – kontrolna lista • Laboratorijski nalazi brisova (za bazene). Preporuka: Prilikom uporabe bilo kojeg sredstva za pranje i dezinfekciju potrebno je točno slijediti upute proizvođača koje su napisane na ambalaži.
Asertivnost je psihosocijalna kompetencija koja pomaže u stvaranju dobrih odnosa, koji su značajan činitelj zdravlja i osjećaja dobrostanja. Asertivnost pomaže da izbjegnemo ili riješimo konflikte u komunikaciji s drugima. Naša reakcija ovisi o više faktora: našeg odnosa sa osobom (koji može biti profesionalni, poluprofesionalni ili osobni), važnosti situacije, tj. predmeta razgovora i interesa, okruženja i naše procjene reakcije sugovornika i sl.
Asertivnost je sposobnost da u komunikaciji s drugim osobama branimo svoje interese, ne odustajemo od svojih prava (ne povlačimo se, ali i ne napadamo) i tražimo da ta prava budu zadovoljena, a bez da ugrožavamo druge. Mi u stvari brinemo o sebi.
U konfliktnim situacijama generalno postoje tri oblika ponašanja, tj. tri oblika komunikacije: • asertivna komunikacija • agresivna komunikacija • defanzivna komunikacija.
Agresivna i defanzivna komunikacija jako su česte i svojstvene našoj kulturi. Od malih nogu govore nam da trebamo podilaziti autoritetu, slušati odrasle čak i ako nisu u pravu ili da samo napadom na drugu osobu možemo postići ono što želimo. „Napad je najbolja obrana“, rečenica je kojom drugi ili mi opravdavamo naše postupke.
Defanzivno ponašanje nije dobro za pojedinca, jer ono potkrepljuje tuđe procjenjivanje njega samog i na taj način razvija osjećaj krivnje. Defanzivna komunikacija često u sebi podrazumijeva nepoštivanje nas samih, dok agresivna podrazumijeva da nemamo poštovanja prema drugim osobama. Defanzivno i agresivno ponašanje su često komplementarni, jer se obično u relacijama jedna osoba povlači, dok druga napada.
U svakom slučaju, ovakav način komuniciranja neće nas dovesti do željenog rješenja situacije, jer možemo očekivati ili eskalaciju sukoba ili njegovo odlaganje do neke sljedeće prilike.
Nasuprot ovim načinima komunikacije stoji asertivnost, odnosno samopouzdana, samopotvrđujuća i legitimna komunikacija. Bit asertivnosti je u obrani osobnih legitimnih prava, ali bez narušavanja prava koja imaju drugi ljudi. Ideja je da osoba može reći „da“ kada treba reći „da“ ili da kaže „ne“ kada treba reći „ne“.
Coachingom do asertivnosti
Česte teškoće i problemi zbog kojih pojedinac odluči posjetiti coacha su sukobi ili konflikti u osobnom (partnerskom, obiteljskom) ili poslovnom okruženju. Jedan od zadataka coacha je da podrži klijenta u stjecanju sposobnosti asertivnosti učenjem efikasne komunikacije, kako bi unaprijed spriječio sukobe ili kada se nađe u konfliktnoj situaciji. Kada govorimo o komunikaciji mislimo i na slušanje sugovornika i na izražavanje samoga sebe. U tom cilju i govorimo o vještinama učenja asertivnosti.
Na samom početku coachinga ključno je otkriti postoji li asertivnost kao repertoar ponašanja osobe. To se može provjeriti korištenjem seta standardnih pitanja: • opišite kako uobičajeno reagirate kada dođete u konfliktnu situaciju • opišite kako uobičajeno reagirate ako otkrijete da ste u pravu, a da druga osoba griješi • opišite kako uobičajeno reagirate ako vas druga osoba napadne ili optuži za nešto što ste zaista i učinili • opišite kako uobičajeno reagirate ako vas druga osoba napadne ili optuži za nešto što niste učinili • opišite kako uobičajeno reagirate ako primijetite da vas netko verbalno napada • opišite kako uobičajeno reagirate ako mislite da će vas netko fizički napasti.
Testiranje postojanja asertivnosti u repertoaru neke osobe može se obaviti, pored ovih standardnih pitanja, i na način da se izvlače segmenti konfliktne situacije i ona se uobličava u formu pitanja po kojoj testiramo asertivnost. Kada se zaključi da osoba nema dovoljno sposobnosti za asertivnu komunikaciju, tek tada se može mijenjati i počinje učiti uz pomoć coacha. Važno je spomenuti da je naše legitimno pravo u određenim situacijama ne biti uvijek asertivni, ali tada mi snosimo posljedice i odgovornost naše neasertivnosti.
Iz prakse coachinga
Za početak je dobro sjetiti se da je najbolji način da se drugi upoznaju s našim potrebama taj da ih glasno izgovorimo, tj. da ukažemo na njihovo postojanje i potom iskažemo želju i način da se one zadovolje. Možda vam navedeni primjeri pomognu da razvijete asertivnost.
Primjer „slijepog ponavljanja“: • Ona je pokvarena i bezobrazna! • Mislim da smo se složili da se nećete međusobno vrijeđati i optuživati. • Da, ali ona je veoma pokvarena osoba. • Koliko se sjećam, i vi ste se složili da se nećemo međusobno vrijeđati…
Vi, znači, kao pokvarena ploča ponavljate svoje ideje i držite se toga kao da ne čujete ono što vam drugi priča. Na ovaj način izbjegavate prepirati se s drugom osobom, kao i mogućnost da utvrdite tko je u pravu, a tko, eventualno, nije.
Primjer – „komunikacija drugog puta“: • Mislim da si ti za sve kriva! • Ja razumijem da ti tako misliš, ali ja mislim da…
Naglašavamo da shvaćamo stavove koje druga osoba ima, da razumijemo njene razloge, osjećaje i potrebe, ali da isto tako branimo svoje legalno pravo i da imamo pravo na naše osobno viđenje cijele situacije i da nudimo ovo svoje stajalište.
Još jedan primjer za asertivan razgovor: „Vidim da se ne slažeš sa onim što govorim, ali mi je jako važno da, prije nego čujem tvoje daljnje izlaganje, ja sam kažem kako ja vidim cijelu situaciju”.
Ovaj način govora već u sebi sadrži mogućnost empatije s drugom osobom i mogućnost prepoznavanja (ne i uvažavanja) tuđih potreba i osjećaja uz obrazlaganje i zalaganje za ostvarivanje naših prava.
Što mi jesmo, a što želimo i možemo postati ovisi o energetskoj konstituciji – kažu stari Kinezi. Prije svake tui na kineske masaže i terapije akupresurom po principima Tradicionalne kineske medicine potrebno je istražiti energetski status i otkriti koje su naše snage, a što su nam prepreke na putu zdravlja, cjelovitog ozdravljenja, uspjeha u odnosima, partnerstvu, roditeljstvu i u poslu kojim se bavimo.
Osnove tradicionalne kineske medicine (TKM)
Tradicionalna kineska medicina je filozofija odnosno pogled na život koji ističe da je svaki živi organizam istodobno „i energija i materija”. Kinezi su nematerijalnu komponentu živog sustava nazvali „Qi”. Tu riječ su zapadni narodi preveli kao „energija”. Danas se smatra da je „informacija” bolji prijevod, odnosno značenje riječi „Qi”. Naime, za Kineze je „Qi” nevidljiva životna sila koja upravlja procesima zdravlja i održivog funkcioniranja ljudskog organizma te su smatrali da ima dva pola (Yin i Yang).
Stari su Kinezi već po rođenju djeteta istraživali njegovu urođenu energetsku konstituciju na način da otkriju je li odnos Yina i Yanga u ravnoteži i postoji li energetski poremećaj u nekom od pet elemenata. Kada se otkrije energetska konstitucija, pojedinac se savjetuje u pogledu navika prehrane, vježbanja, emocija, odnosa i bude općenito upoznat s načinom života i navikama koje mu pomažu u izbjegavanju životnih neprilika i bolesti.
Pet elemenata
Kinezi su smatrali da se energija (ili informacija) materijalizira u pet osnovnih formi te kažu kako se sve što postoji na ovom svijetu sastoji od „pet elemenata”, tj. posjeduje značajke svih pet elemenata, a pripada dominantno jednom od tih elemenata. „Pet elemenata” ne čini neovisno jedinstvo. Ništa na svijetu ne pripada samo jednom elementu, svaki u sebi sadrži svih pet, ali jedan element prevladava i tako daje cijelom sustavu karakteristike prevladavajućeg elementa. Holistički moderni pristup zdravlju kaže da je zdravlje cjelina koja ovisi o stanju svakog svog pojedinog elemenata (psihofizičkog, emocionalnog, socijalnog, ekonomskog…). Po teoriji “pet elemenata” grupirane su pojedine psihičke, socijalne i fizičke ljudske karakteristike u pet osnovnih grupa: vatra, zemlja, metal, voda i drvo.
Energetska dijagnoza po teoriji pet elemenata
Tijekom početnog pregleda i testiranja Tui na terapeut traži gdje se nalazi prepreka u protoku energije, na način da palpirajući puls, postavljajući pitanja, gledajući, slušajući i opipavajući meridijane otkrije koji je element naša „najslabija karika”. VATRA Kod energetskog poremećaja u elementu vatre osobe su tjeskobne, razdražljive, preosjetljive, pretjerano napete, brzo promjenjivih stavova i raspoloženja. Energetski poremećaj u elementu vatre može se prepoznati po crvenom vršku jezika, ‘smijućem’ glasu, mucanju, povremeno gorkom okusu u ustima, mirisu na zagorjelo, napadima vrućine u licu, ubrzanom pulsu, a može uzrokovati bolesti srca i krvnih žila. ZEMLJA Osobe koje imaju poremećaj energije u elementu zemlje su cinične, samosažalijevaju se, sumnjičave su, kritične, hladne, kreativno prazne. Imaju probleme s mišićima, alergije, slatkast okus u ustima, pjevan glas, previše sline. METAL Poremećaj energije elementa metal, prepoznajemo kod osoba koje su tugaljive, plačne, suhe kože ili koje imaju problema s kožom, ljut okus u ustima, miris po ribi, lijekovima, pepeljastu boju kože, probleme s nosom, plačljiv glas, izraženu dlakavost, previše sluzi u dišnom sustavu. VODA Poremećaj elementa vode očituje se u osjećaju straha, obrambenom stavu, nesigurnosti, lebdjenju u oblacima, nefokusiranosću. Simptomi energetskog poremećaja u elementu vode su i bolovi u kostima, šumovi u ušima, slan okus, čeznutljiv glas, slaba kosa, poremećaj u genitalnom i urinarnom sustavu. DRVO Poremećaj energije u elementu drva iskazuje se kroz izrazitu svadljivost, iritabilnost, nestrpljenje, ljutnju, nasilnost, jadikovanje, osvetoljubivost, krutost u razmišljanju, neorganiziranost, frustraciju, nepostojanost. Na tjelesnoj razini mogu se javiti kiseli okus, slabost mišića, tetiva, ligamenata, poremećaj vida, migrena, menstrualne tegobe, vičući i ljutit glas, previše suza i iritiranost u očima, promjene na nožnim noktima.
Kada otkrije koji je element u disbalansu, poznavajući zakone ili pravila u protoku Qi-a, Tui na maser i terapeut može ciljano i precizno izabrati meridijane, točke i pokrete akupresure i masaže koji će ukloniti poremećaje u protoku životne energije i ukloniti prepreke za cjelovito ozdravljenje. Nakon Tui na kineske masaže i akupresure klijenti se osjećaju zdravije, laganije, opuštenije i snažnije, odnosno otpornije na stres.
Kompetencije wellness djelatnika trebaju se proširivati, nadograđivati cjeloživotnim učenjem, obzirom na to da se vremenom mijenjaju potražnja i potrebe klijenata. Wellness klijenti posjeduju spoznaju da svome zdravlju i dobrom osjećaju moraju pristupiti i kroz uslugu wellness coachinga. To im pomaže da steknu navike i provode aktivnosti za osobni i/ili duhovni rast i razvoj. Obiteljske konstelacije – poredak ljubavi ili obiteljski raspored je metoda koja pomaže pojedincu da očuva, balansira i iscijeli psihosocijalno zdravlje.
Dio je sistemske obiteljske terapije i pripada zdravstveno-preventivnom području. Stoga je u duhu wellness filozofije moguće ovom metodom nadograditi ponudu wellnessa.
Metodu Obiteljske konstelacije – poredak ljubavi – početkom osamdesetih razvio je i metodološki uokvirio njemački psihoterapeut, filozof, teolog i pedagog Bert Helinger. Poredak ljubavi se uspješno primjenjuje na svim kontinentima. Pored navedenih naziva poznat je i pod terminima “Familienaufstellung”, “Constellation Work” ili “Hellinger-Work”.
Obiteljske konstelacije imaju polazište u teoriji i spoznaji da su naše zdravlje, odnosi i sudbina usko povezani s naslijeđem. Povezani su sa životima i sudbinama naših predaka, roditelja, bliskih osoba i s događajima ili doživljajima iz naše prošlosti.
Obiteljske konstelacije iscjeljuju
Poredak ljubavi kao princip uspijeva u sadašnjosti izbalansirati / uravnotežiti nefunkcionalne obrasce emocija, stavova, ponašanja ili čvorove iz prošlosti. Za Berta Hellingera ne postoji ništa jače niti značajnije od obitelji.
Ljubav u obitelji uzrokuje kako zdravlje tako i poremećaj i/ili bolest. Nije obitelj ta koja izaziva bolest. To je duboka ili ekstremna povezanost ili nasljeđivanje emocionalnih i mentalnih modela njenih članova, zbog potrebe za ravnotežom. Kada se ovo iznese na vidjelo, istom tom ljubavlju i potrebom za ravnotežom može se na višoj razini utjecati iscjeliteljski.
Tijekom seanse pojedinci uspijevaju, vođeni terapeutom, na nevjerojatan način zaostale protoke informacija i energije svojih predaka uvesti u obiteljske konstelacije. Time uspijevaju ne samo poboljšati psihosomatsko zdravlje, već stvaraju povoljne uvjete razvoja za svoje potomke, za sljedeće generacije.
Opis terapijske seanse – obiteljske konstelacije
Obiteljske konstelacije – poredak ljubavi u praksi izgleda ovako… Formira se krug od grupe ljudi koji žele sudjelovati u terapiji poretka ljubavi. Iskusni terapeut poretka ljubavi zamoli klijenta da izabere među okupljenima osobe koje će predstavljati najvažnije ljude u svojoj obitelji. Treba ih fizički postaviti po svom unutarnjem osjećaju u takav odnos da to oslikava njegovu ili njenu unutarnju sliku obitelji.
Ta mala statična koreografija naziva se konstelacija. Ona je osnova metode kojom se, bez puno riječi i teorije, rješavaju najteži obiteljski i pojedinčevi problemi. Sve to s puno poniznosti i poštovanja prema pojedincima i njihovim obiteljima.
Nakon postave konstelacije, počinje dio ove metode od koje se mnogima “ježi kosa na glavi”. Većina ljudi pomoću svojih ograničenih perceptivnih metoda jednostavno ne može vidjeti, razumjeti niti sagledati je u svoj njenoj jednostavnosti.
Naime, ljudi postavljeni u tu konstelaciju odjednom se počinju ponašati kao da oni uistinu jesu te osobe koje ‘predstavljaju’. Iako prvi put vide osobu koja ih je izabrala, bez greške zadobivaju karakteristike i proživljavaju osjećaje osobe koju predstavljaju. Neki dobivaju i simptome bolesti članova obitelji koje “glume”.
Postavljena konstelacija ostavlja unutarnji dojam na klijenta i terapeuta. Na temelju tih informacija oni uočavaju gdje leži problem. Taj uvid ‘preuokvirava’ osjećaje klijenta, stavove i reakcije u budućnosti.
Svaka obiteljska konstelacija je različita. Ne postoje dvije iste.
Postupak proizlazi iz određene situacije u tom trenutku i ne može se ponoviti. Iako, ako bi neki drugi član obitelji sabrano postavio obitelj, u krajnjem ishodu ta slika ne bi bila vrlo različita. Terapeut potom ispituje postavljene osobe, raspoređuje ih drugačije da bi na kraju (možda) došlo do (rečenice) razrješenja.
Čemu služi metoda
Cijeli taj postupak služi kako bi se otkrilo je li netko unutar šire obitelji upleten u sudbinu ranijih ili sadašnjih članova. I kada se ta sudbinska upletenost rasvijetli, onda se onaj koji je upleten lako može osloboditi vlastite mreže. (Upletena osoba nesvjesno još uvijek preuzima i živi istu sudbinu kao netko od prethodnika ili sadašnjih članova obitelji.)
Primjer obiteljske konstelacije
Događa se, recimo, da se jedno dijete izdvoji iz obitelji i preda nekoj drugoj obitelji na čuvanje. Neko drugo, kasnije rođeno dijete može preuzeti skrivenu dinamiku emocija i ponašanja odbačenog djeteta. Nesvjesno će se osjećati i ponašati kao da je i samo odbačeno, tj. nekome dano. To može biti izraženo odmah, u okviru iste generacije, kod mlađeg brata ili sestre, ili u nekoj sljedećoj, budućoj generaciji. Iz tog se kruga upletenosti ne možemo izvući sve dok se ne otkrije pozadina upletenosti.
Do rješenja se dolazi obrnutim postupkom: u postavu se uvodi osoba koja je dana drugima. Ona se pri postavljanju obitelji također postavlja u konstelaciju. I odjednom postajemo svjedoci čudesnosti razrješenja. Pošto je odbačena osoba ponovno prihvaćena i poštovana, postaje prijateljski naklonjena prema potomcima pa čak preuzima i zaštitničku ulogu… Prije svega prema onome tko je bio identificiran s njom.
Program orjentiran ka rješenju
Program i rad u polju poretka ljubavi orijentiran je ka rješenju. Podvrgava se prirodnim poredcima i zakonitostima koji djeluju unutar obitelji ili sustava. Povreda tih zakonitosti može dovesti do teških patnji i bolesti te je potrebno njihovo ponovno uspostavljanje do iscjeljenja. Podvrgavanjem tim prirodnim zakonitostima i prepuštanjem energetskim procesima u službi života doseže se do ljubavi. Ona postaje odlučujuća i noseća snaga obitelji i svakog njenog člana.
U te zakonitosti pripada pravo svih članova obitelji (sustava) na pripadnost, neovisno o moralnim predrasudama. Tu spada i neprikosnoveno pravo na osobnu sudbinu, na osobnu patnju i krivicu. Tako na primjer, djeca ne mogu nositi teret svojih roditelja. Oni smiju, moraju, svojim roditeljima prepustiti čast i dostojanstvo nositi se sa svojim teretom i tako doprinijeti prosperitetu vlastitog života.
Uključivanje predaka i mrtvih članova obitelji i onih koji su se različitim stradanjima energetski vezali za obitelj, dovodi do pomirenja. To pomirenje je na jednom dubljem nivou i živi dobivaju novu snagu.
Wellness coach – terapeut poretka ljubavi
Osnovni principi edukacije i terapije po metodi obiteljskih konstelacija je da istodobno na seansi-seminaru prisustvuju klijenti ili pojedinci koji imaju za cilj riješiti svoje jedinstvene probleme i dileme i budući terapeuti-obiteljski konstelatori.
Provoditi program poretka ljubavi zahtijeva stručnu postdiplomsku nadogradnju i kvalificiranost. Podrazumijeva dobro poznavanje priznatih psihoterapeutskih metoda, ali i sposobnost praktičara poretka ljubavi da se odrekne predstave o kontroli nad situacijom. I, kako Bert Hellinger kaže, da “radi bez namjere i straha”. “Ako bih htio uzeti sudbine u svoje ruke i sam bih na određen način postao psihokapitalist”. – Bert Hellinger
O Bertu Helingeru
Bert Helinger, filozof, pedagog avangardni psihoterapeut i utemeljitelj metode obiteljski poredak (obiteljski raspored), hrvatskoj je javnosti u prvom redu poznat kroz nadahnjujuću knjigu Priznati ono što jest. To je knjiga razgovora s njim, u kojoj on daje svoje odgovore (ili postavlja pitanja) vezane uz pitanja života i smrti, sudbine, savjesti, pravde i nepravde, krivice i nedužnosti, dobra i zla… Za razliku od većine suvremenih psihoterapeuta, on ne zazire od pitanja duše i duhovnosti ili životnog poziva u službi nečeg većeg od nas.
I što možda najviše iznenađuje, Bert Hellinger središnju ulogu u polju psihoterapije dodjeljuje – ljubavi! Bert Hellinger rođen je 1925. godine. Bio je katolički svećenik i 16 godina misionar u afričkom plemenu Zulu. Nakon toga se posvećuje radu na svojoj metodi sustavne obiteljske terapije. Nazvana je Obiteljski poredak (Order of Love, Familienaufstellung, Constellation Work ili Hellinger-Work). Samo u Njemačkoj, ova metoda danas ima 2500 registriranih terapeuta.
