Šest osnovnih značajki uspješnog poslovanja

„Sve sam više opterećena vremenom, sve je više posla, ali moram razmisliti kako dalje zbog ulaska u PDV, sve se više zadržavam u salonu i sve manje vremena imam za svoju obitelj…“ – moglo bi se nabrojati još izazova koji se sve češće pojavljuju pred vlasnicima salona.

U zadnje se vrijeme u praksi se susrećemo s brojnim problemima koji su u mnogim stvarima slični. Jednostavno pozivaju vlasnike salona na reorganizaciju rada i pristupa tržištu. Mnogi to teško prihvaćaju iz jednostavnog razloga – jer je do sada poslovanje teklo dosta dobro, i sada, kada su se pojavili manji problemi, došlo je do lančane reakcije određenih pa i nepredvidivih situacija.

Sve češće si mnogi voditelji salona postavljaju pitanja tipa zašto baš sada, zašto se to uvijek njima desi… Odgovor je vrlo jednostavan – jer se neke stvari nisu pravovremeno mijenjale, prilagodile, nije se odustalo od nečega ili se nije nešto novo poduzelo. U nastavku pogledajmo što je potrebno poduzeti da bi se poslovanje poboljšalo…

1. Prodaja proizvoda u salonima

– Ovo je jedna od najbitnijih aktivnosti za povećanje prihoda. Izgovori da je to nemoguće postići u salonima temeljeni su na tome da se mora dodatno registrirati prodaja, da pored toga nastaju dodatne obaveze za računovodstvo, dodatni troškovi i slično.

Matematika je vrlo jednostavna. Ukoliko, recimo, njega lica košta 50,00 € i proizvod za kućnu upotrebu dodatnih 50,00 €, ukupni prihod iznosi 100,00 €. Uzmimo da imate tri tretmana njege dnevno, uz prodaju jednog proizvoda – to bi iznosilo 300,00 € dnevno, a na mjesečnoj razini 6.600,00 €.

Ukoliko bi koristili isključivo uslugu bez prodanog proizvoda, mjesečno bi to iznosilo 3.300,00 €. Govorim o prihodu, ne o netto zaradi. Ukoliko se proizvodi ne prodaju u salonu, klijenti kupuju proizvode za njegu u odgovarajućim trgovinama – dakle, potrošit će novac, ali ne kod vas. Vi ste ‘na gubitku’.

2. Saloni se odlučuju isključivo za jednu robnu marku, što je jedan od razloga zašto gube klijente

– Vlasnici salona uvjereni su u to da će robna marka za koju su se odlučili, ukoliko je vrhunska, sigurno sama po sebi privući nove klijente. Ne zaboravite da klijenti dolaze u vaš salon zbog vas. Oni vjeruju vama i ukoliko ste dosad ostvarili određene rezultate na njihovoj koži, tako će i ostati. Klijenti su različitih struktura, što znači da imaju različite želje i potrebe, a različita im je i kupovna moć. Zapravo, nije dobro određivati im šta moraju upotrebljavati ako posjećuju vaš salon. Zamislite da imate samo jednu robnu marku i da ista, recimo, nekome ne odgovara – morat će u drugi salon, iako je prezadovoljan vašim radom. To je razlog zbog kojeg mnogi gube klijente. Da bi se mogli prilagoditi što široj klijenteli, najbolje je raditi s barem tri različite linije proizvoda (3 različita branda) u srednjem, višem i visokokvalitetnom razredu. Klijent, zapravo, ima pravo sam odabrati koje će proizvode koristiti. Znači, pokušajte se sve više otvarati prema njima, a ne zatvarati. Ograničenje posla znači i ograničenje zarade.

3. Pravilno cijenite vaš rad

Mišljenje da ljudi u određenoj okolini nemaju novca i da si ne mogu priuštiti određene usluge – pogrešno je. Nikako ne postoji pravilo da su samo oni koji imaju dosta novca spremni plaćati kvalitetnije usluge. Količina novca nikako nije mjerilo za korištenje skupljih ili jeftinih usluga. Vjerujte da su i oni koji nemaju dosta novca spremni koristiti kvalitetne usluge. U svakoj okolini postoje različiti ljudi, s različitim mišljenjima i mogućnostima. To je i razlog zbog čega ljudi imaju različite marke automobila, telefona, različite stanove, kuće… Istina se najčešće skriva u tome da veliki broj kozmetičara ima socijalni osjećaj i vjeruje u to da se dobro vraća dobrim. Zapravo je to velika istina, ali to ne smije biti osnova za posao. Morate razumjeti – kada ste otvorili obrt ili tvrtku, postali ste odgovorni za to da djelujete profitabilno. Pokušajte socijalno djelovati kada morate plaćati struju ili hranu i vidjet ćete kakav će biti rezultat. Imajte na umu – kada imate niske cijene ili dajete popust, odričete se svoje zarade.

4. Koliko i po čemu ćete biti prepoznatljivi na vašem tržištu ovisi o marketingu kojeg ćete uvoditi u posao

– Kako odraditi promocije, prezentacije, dane otvorenih vrata, organizacije različitih događaja, poslovanje s popustima, izvođenje prodajnih akcija, poslovanje s pretplatnim karticama… Sve to djeluje na temelju marketinga, kojeg određujete sami, da bi vas potencijalni klijenti mogli pronaći.

5. Odlučite se za napredak, odnosno promjene

Ukoliko niste dobro upoznati s time kako to postići, na raspolaganju imate stručnjake koji vam mogu pomoći. Jedino što morate znati u vezi toga je za koga se odlučiti i kakve rezultate očekujete. Potonji su svakako ovisni o vašem zalaganju, ali osoba koja vas prati mora imati iskustva u poslovanju salona, mora imati odgovarajuće reference i mora djelovati napredno. Pored toga, mora imati izgrađen sustav na osnovu kojeg su neki od salona već ostvarili dobre rezultate. Tu ne spadaju oni koji rade u drugim branšama, jer su strategije pristupa klijentima ili struci u potpunosti drugačije. Čak i kada se radi o frizerima i kozmetičarima, prisutne su velike razlike u poslovanju, iako su djelatnosti slične, a i klijenti mogu biti isti. Važno je, znači, raditi sustavno, s programom koji je prilagođen pojedinom salonu i stvaranju rezultata koji se po svemu razlikuju od vaše konkurencije. To je formula za uspjeh.

Continue ReadingŠest osnovnih značajki uspješnog poslovanja

Konkurencija kao najjači faktor razvoja

Vrlo je važno najprije naglasiti da je konkurencija najjači faktor razvoja. Ako nešto može nekoga uvjeriti u promjene i razvoj onda je to konkurencija.
Ona je najznačajniji faktor spajanja poslovnih interesa odnosno stvaranja drugačijeg odnosa prema podizanju kvalitete usluga.

Prilično je veliki broj kozmetičara te kozmetičkih salona i centara ljepote koji sve češće postaju prilika za zapošljavanje, ali i za održavanje prednosti ispred konkurencije. Situacija na tržištu se mijenja velikom brzinom i tome sukladno, u normalnim okolnostima, otvaraju se nove poslovne prilike, posebno u procesima stvaranja konkurencije.

To je bila jedna od tematika predavanja koje sam obavio u nekoliko kozmetičkih škola u kojima je zaista bio velik interes za novim znanjima na tom području. Mladima je u potpunosti razumljivo da su za napredno djelovanje u salonima potrebna nova upotrebna znanja na osnovu kojih bi se klasične pristupe u kozmetici moglo zamijeniti za naprednije, znači poduzetničke.      

Osobe u kozmetičkoj struci s godinama poslovanja i iskustvima u radu bile su prisiljene prilagoditi se okolnostima, iako u nešto sporijem ritmu. Danas su promjene brže i teže im se prilagoditi, posebno za one koji nemaju želje za razvojem. Ali, upravo to je velika prednost koju prilagodljivi promišljeno i brzo koriste. Potonji, osobito kada je riječ o natjecateljskom pogonu, svjesni su toga da je za uspješno poslovanje potrebno biti drugačiji. Oni točno znaju kako postupiti, kako ne bi izgubili prednost koju su prethodno stvorili.

Tržište je neiscrpno i sve češće poziva na specijalizaciju u određenim aktivnostima. Mnogi su već na početku svog rada u kozmetičkom salonu više naglaska stavili na usluge koje se njima osobno više sviđaju. To nije neobično, jer vjeruju da, ako izvode usluge koje su njima ‘prirasle srcu’ mogu djelovati uspješnije od konkurencije. U stvarnosti, to je malo drugačije.

Što se može učiniti da biste bili ‘korak ispred konkurencije’

Concentrated young business woman

Najprije jedan savjet. Usredotočite se samo na dva odnosno tri od najboljih salona i razmotrite zašto su uspješni, u čemu su oni različiti i koje usluge pružaju klijentima da se za njih odlučuju. Pronalaženjem svojih slabosti, možete stvoriti izvrsnu osnovu za plan unaprjeđenja poslovanja, koji bi trebao biti utemeljen na specijalizaciji. Obično su dva razloga za uspješnost poslovanja. Prvi se odnosi na činjenicu da je salon poznat po općoj usluzi, što može biti velika prednost. Međutim, drugi se odnosi na specijalizaciju programa koji se provodi, što se ponovo može koristiti kao prednost. Pogledajmo kako…

  • U prvom slučaju, kada se konkurencija bavi određenom aktivnošću općenito –  pokušajte se distancirati od njih specijaliziranim aktivnostima. Recimo, ukoliko konkurencija nudi usluge masaže cijelog tijela, sami se opredijelite na specijalne masaže kao što su masaža pijeskom iz pustinje, indijska masaža glave i slično.
  • U drugom slučaju, kada je konkurencija usmjerena na programe kao što su njega lica ili tijela, možete prednost koristiti tako da se koncentrirate na određene dijelove tijela kao što su: bedra, bokovi, celulit, njegu lica nakon petnaeste godine ili lica nakon pedesete godine…

Navedeno je usmjereno je na ciljane klijente s definiranim potrebama. To može biti velika prednost, pogotovo ako znate kako pravilno pojasniti različitost usluga onima kojima usluge trebaju. Jednostavno rečeno, potrebno je usredotočiti se na izravno umrežavanje na način da se ciljanu klijentelu ispravno ‘nagovara’, usmjerava i razvija.

Međutim, to ne znači da morate izbjegavati vaše generalizirane usluge. U konačnici, one ipak donose prihode, ali važno je znati u čemu su različite i na pravi način to prezentirati tržištu. Specijalizirane usluge najprije ponudite svojim postojećim klijentima i neka ih sami preporučuju drugima. Tek tada, kad ste s njima postigli uspjeh, reklamirajte ih u medijima na društvenim mrežama. Ako unaprijed predstavite strategiju, bitka je izgubljena. Klijenti su zadovoljniji specijaliziranim uslugama; na njihovoj osnovi lakše prepoznaju poteškoće koje bi željeli ukloniti i lakše prepoznaju rješenja koja su spremni plaćati. 

Ukratko, korak po korak, pogledajmo koji su najvažniji detalji za savladavanje konkurencije…

Provjerite djelovanje konkurencije i utvrdite u čemu je naprednija o odnosu na vaše poslovanje. U tom kontekstu imajte u vidu njihov odnos prema klijentima, prepoznatljivost na tržištu i marketinški pristup.

Provjerite u čemu možete biti drugačiji i napravite plan aktivnosti kojima možete stvarati prednosti u odnosu na konkurenciju. Plan aktivnosti je odličan alat za praćenje pojedinih aktivnosti, zato imajte to još posebno u vidu. Analizirajte svaki pojedini postupak i ocijenite postignute rezultate.   

Specijalizirajte se za odabrane usluge i opredijelite se za usluge koje konkurencija izvodi na općenit način. Odabranim uslugama dajte ime i na osnovu toga ih učinite prepoznatljivim.

Naučite kako na pravilan način predstaviti aktivnosti za koje ste se odlučili. Korištenje marketinga zahtijeva posve nova učinkovita znanja, koja je poželjno steći jer su prilagođena ciljanim klijentima koji se onda lakše opredjeljuju za pojedine usluge, posebno ukoliko im još nisu poznate.

Onda kada ste privukli nove klijente, razvijajte i zadobijte njihovo povjerenje.

U okviru konkurentnog djelovanja postoji još jedna značajka koja govori o tome da ukoliko ste napredniji u poslovanju, konkurencija mora pratiti vas i time si povećava troškove poslovanja. Suprotno se može dogoditi u slučajevima kada sami pratite konkurenciju.

Continue ReadingKonkurencija kao najjači faktor razvoja

Prodaja proizvoda u salonima

Koje je vaše mišljenje o prodaji proizvoda u salonima?

Neki od kozmetičara nisu pristalice toga. Oni vjeruju da klijenti nemaju pravog interesa za kupovinu proizvoda u salonima. Čak imaju osjećaj da se klijentima nameću proizvodi. Zašto to nije tako možete pročitati u nastavku.

Onda kada se klijentu ponudi isključivo odabrana usluga, time se pokrije isključivo trošak za pola sata izvedenog rada, dok je zarada pod velikim upitnikom. Iako se u toku izvođenja usluge može potrošiti malo proizvoda, teško je stvoriti povoljnu razliku u njegovoj vrijednosti.

Dodana vrijednost je, dakle, ona kojom se može generirati takva razlika. Pokušajte razmišljati o tome koliko bi se moglo zaraditi ako su uvjeti prodaje dobro organizirani, posebno na način da se sastave paketi usluga s proizvodima. Podsjećam da će mnogi klijenti kupiti proizvode u trgovinama, ukoliko ih ne kupe u salonima.

Studija slučaja

Pretpostavimo da je klijent u salonu obavio prvu posjetu za potrebe njege kože. Izvodio se tretman dubinskog čišćenja lica sa odgovarajućom njegom, u vrijednosti oko 40 €. Poslije izvršene usluge slijedilo je naručivanje klijenta za sljedeći termin, što je u potpunosti ispravno. Ali, kožu je u međuvremenu potrebno održavati, i tu se otvaraju mogućnosti za sastavljanje prodajne skupine proizvoda, kojoj pripadaju mlijeko za čišćenje kože, tonik, dnevna i noćna krema te ako je to potrebno i serum. Svaki od tih proizvoda može proizvesti 20, 30, 50 € prihoda ili čak i više.

Svakako se može dogoditi da će se klijent odlučiti za cijelu liniju proizvoda. Vrlo je važno je da se pored usluge uključuje u prodaju i proizvod, što povećava vrijednost utrošenog vremena za svaku uslugu. Dobro je uzeti u obzir i prodaju paketa različitih tretmana. U tom kontekstu, moguće je na sličan način iskoristiti prednosti za sastavljanje prodajnih skupina / paketa. Cilj je uslugama koje su redoviti klijenti već koristili dodati vrijednost novih; sa uslugom koja vrijedi 30 €, na mjesečnoj razini se može povećati prihode za dodatnih 1.200 €.

To se može postići sa samo dva klijenta po danu. Na godišnjoj razini, vrijednost takvog prihoda iznosila bi 14.400 €. To je iznos koji se odnosi isključivo na vrijednost pojedine usluge. U slučaju da se ta ista usluga prodaje u paketu, prihod može biti znatno veći, bez puno truda i bez nametanja.

Možda ćete pomisliti kako je to jednostavno samo u teoriji. Tu se skriva razlog zašto mnogi, posebno oni koji dobro rade, rijetko vjeruju nama koji želimo pomoći s novim savjetima i znanjima potrebnim za uspješno poslovanje u salonima. Cilj je trenutačno stanje poboljšati, znači, povećati prihode s manje utrošenog vremena. Za to nije potreban samo veliki broj klijenata koji posjećuju salon. Potreban je konkretan financijski izračun svake od usluga i potencijala koji se najčešće skriva u proizvodima, s praćenjem cjelokupnog djelovanja salona pod vodstvom stručne osobe.

Osobni coach

U slučaju da ne vjerujete u to što sam naveo, zamolio bih vas da odgovorite na postavljana pitanja:

  • Kome se obraćate kada ste u nepovoljnoj financijskoj situaciji?
  • Na koga se oslanjate kada je riječ o kadriranju?
  • Koje su to osobe kojima možete povjeriti poslovanje salona?
  • Kome se obraćate kada su u pitanju izračuni usluga?
  • Kome se obraćate kada je riječ o povećanju prodaje?

Pretpostavljam da je odgovor na postavljena pitanja, osim posljednjeg, sličan. Vjerojatno je to vaše računovodstvo. Često se u praksi pokaže da su računovodstveni servisi postali servisi za cjelokupno poslovanje, što je u realnosti daleko od istine, osim ukoliko imaju za to svoje odjele  – od pravnika, kadrovske i drugih stručnih službi, ali to ostavimo za sljedeće kolumne.

Da bi bili uspješni u današnje vrijeme, potrebne su dvije stvari:

• Jasno postavljeni ciljevi
• Osobni coach – osoba koja brine za napredak vašeg poslovanja.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

Prije nekoliko godina su za dobro poslovanje bili potrebni klijenti i stručno znanje. Danas je to drugačije. Potrebno je stručno i prodajno znanje, zatim tehnike komuniciranja, marketing, vođenje, kadriranje, financijsko poslovanje i dobri klijenti. Ulaganje u novosti i posebno u znanje može biti poslovni korak s neizmjernim efektom; oni napredni smatraju ulaganja u nova znanja investicijom, a ne troškom.

Coach usmjerava vaše poslovanje, posebno kada se radi o povećanju produktivnosti u salonu, prodaje i marketinga, bez kojeg današnji način poslovanja nije moguće zamisliti. Istina je da je rad u salonima bez aparature i proizvoda u potpunosti nemoguć, zato mnogi vjeruju u to da se u navedeno najviše isplati ulagati. Takvo mišljenje je ispravno, posebno ukoliko se u njega vjeruje. Ali, istina je i to – da bi privukli nove klijente u salon potrebno je napraviti nešto više na prepoznatljivosti vaše robne marke (ime salona) i privući njihovu pozornost, koja mora biti usklađena s njihovim potrebama ili željama po određenoj usluzi.

Svakako vam u tom kontekstu mogu pomoći i proizvodi, posebno oni poznatih proizvođača, na osnovu kojih se klijenti lakše odluče za usluge koje se nude. Ali, da bi se steklo povjerenje potrebno je dobro poznavati tehnike komuniciranja, koje su u najvećoj mjeri glavni faktor za uspješan odnos s klijentima. I upravo zato je potrebno imati nekoga tko može naučiti zaposlene u salonima kako uskladiti sve segmente, kako bi ukupno poslovanje postiglo primjeran uspjeh.

Mnogi u navedeno ne vjeruju, jer ‘njima to jednostavno nije potrebno’. Tek kada počinje padanje prihoda, traže brza i učinkovita rješenja, posebno kratkoročna, koja jednostavno nisu uspješna. Ukoliko smatrate da pripadate naprednima, nije potrebno da vjerujete u to što sam naveo, ali  –  molim vas, barem pokušajte.

Continue ReadingProdaja proizvoda u salonima

Budite ogledalo svoga posla

Najjači segment uspješnog rada, naročito u kozmetici, su tehnike komunikacije. Zbog bliskog kontakta s klijentom (pri izvođenju usluga dotičemo njihovo tijelo, odnosno kožu) svi postupci rada moraju biti profesionalni i prilagođeni, a verbalne i neverbalne tehnike komuniciranja trebaju biti detaljno pripremljene i izvedene. Pri komunikaciji, s klijentima se izmjenjuje pogled; vide isključivo to što im se ponudi. Važno je predstavljati i sebe i djelatnost s poštovanjem i uvijek u ‘kontekstu ogledala’.

Može li se zamisliti kozmetički salon s neprimjereno odjevenim zaposlenicima, nedostupnim u verbalnom komuniciranju, a koji ima dosta klijenata? Teško. Radna okolina i zaposlenici daju razloge na osnovu kojih ih klijenti posjećuju ili ne. Nemalo je primjera u praksi kada se ponuđači kozmetičkih usluga ili proizvoda pitaju zašto promet pada.

Kada zajedno tražimo razloge, najprije se ističu faktori koji se vežu uz krizu ili brojne druge razloge – od nelojalne konkurencije do određenih zakonskih pravila. Možda u svemu tome ima istine, ali pažnju treba usmjeriti i na puno važnije segmente. Pristupačnost, kredibilitet i napredno djelovanje su osnove bez kojih se teško stvara profitabilnost. Nužno je stručno znanje te odlično poznavanje prodajnih tehnika, uključujući i tehnike komuniciranja.

Pojedini vizažisti, kozmetičari, frizeri s velikim zadovoljstvom i očekivanjima posjećuju različite sajmove, posebno u inozemstvu, uvjereni da je upoznavanje s novim tehnikama rada dovoljno da budu napredniji od konkurencije. To svakako jeste tako, ali najuspješniji uvijek to iskoriste na način da novo znanje neprekidno spajaju s tehnikama prodaje i komuniciranja. Tako se otvaraju dodatne mogućnosti za drugačiji, napredniji pristup na tržištu i sprječava prosječnost.

Pravila izvrsnog komuniciranja s klijentima

Mogu reći da tijekom svog dugogodišnjeg rada još nisam na stolici za šminkanje imao klijenta koji bi sa zadovoljstvom govorio o tome što je na njegovom licu lijepo i koliko je na to ponosan. Najčešće govore o nedostacima, kako im je određeni dio lica drugačiji od drugih, kako im je, na primjer, nos dugačak ili suviše kratak i slično… Da bi klijentu pristupali što više motivacijski i u njihovom kontekstu pristupačno, obratite pozornost na sljedeće prijedloge:

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

  • Razgovor s klijentom uvijek započinjete vi i to na način da postavljate otvorena pitanja. Poznata su po riječima kada, kako, gdje, zašto, kome, na koji način… Otvorenim pitanjima prikupljate informacije i ujedno pokazujete da vam nije svejedno što se s klijentom događa. Prodajni postupak, zapamtite, uvijek vodi osoba koja postavlja pitanja, a ne osoba koja suviše objašnjava karakteristike ili tehnike rada.
  • Učinite klijenta važnim. U cijelom kontekstu izvođenja usluge, odnosno prodaje, najvažniji je klijent. Ne ističite proizvod, ime robne marke, sebe i druge elemente koji stvaraju vidljivost vašeg rada. Klijenta više interesira što dobiva, dakle korist i prednosti koje plaća, nego ostali spomenuti segmenti.
  • Nikada ne potvrđujte ono što klijent prikazuje kao manje vrijedno. Budite pozitivni. Ukoliko netko kaže kako nema lijepo lice, recite da je drugačije od ostalih i da je to velika prednost. Ne postoje lica koja su manje ili više lijepa. Postoje samo lica koja su drugačija. Sva lica su lijepa i mi vizažisti radimo na tome da svrha svakog poteza bude poboljšanje osjećaja klijenta.
  • Karakteristike proizvoda istaknite isključivo tada kada to, odnosno ukoliko to klijent traži. Samovoljno opisivanje karakteristika proizvoda odbija klijenta.
  • Budite vašem klijentu mentor, ne isključivo prodavač. Pojasnite zašto i kako može sam koristiti određene proizvode ili izvoditi određene postupke. Tako će shvatiti da mu želite dobro, to potvrđuje vašu stručnost te vas lakše preporučuje drugima.
  • Obratite pozornost na postavljanje cijena usluga. Sve što je 20% manje od realne vrijednosti može smanjiti vaš kredibilitet. Kada pretjerano smanjite cijenu usluge, teško ju je kasnije povećati. Puno veći učinak je pokloniti nešto u određenoj vrijednosti, nego ponuditi popust.
  • Uvijek dajte klijentima ono što je njima interesantno, a ne ono što sami mislite da bi bilo najbolje. Jednostavno, pitajte što ih zanima, što misle o nečemu, kakav je osjećaj poslije upotrebe pojedinih proizvoda, odnosno izvedenih postupaka…
  • Prostorije, proizvodi i svi ostali kozmetički alati moraju biti neupitne higijene.
  • Ukoliko želite nagraditi klijenta, činite to u vidu iznenađenja, a nikako na način oglašavanja. Onda kada se nešto unaprijed očekuje, obično se ocjenjuje i vrijednost.
  • Dajte klijentima snagu. Dobra volja, pozitivna energija, iskrenost, poštovanje, povjerenje, pomoć, pažljivo slušanje i pokazivanje razumijevanja najjači su faktori za stvaranje vrhunskih odnosa – zato koristite to u maksimalnoj mjeri.
Continue ReadingBudite ogledalo svoga posla

Kako smanjiti opterećenost voditelja salona

Intenzivnost rada pojedine je kozmetičare zbog prevelikog opterećenja doveo čak do ‘sagorijevanja’ i time do neočekivanih posljedica. Prevelika briga za uspješno funkcioniranje salona u većini je slučajeva pretpostavka da se ta situacija dogodila.

Zadaci takve osobe su većinom sljedeći:
• Otvaranje i zatvaranje salona
• Uređenost prostora i pribora za rad (pranje rublja i čišćenje ostalih alata)
• Dezinfekcija prostora i pribora
• Vođenje evidencije o klijentima
• Prihvaćanje rezervacije termina putem telefona ili e-mailova
• Upravljanje financijama (polaganje novca na bankovni račun)
• Upravljanje financijskim poslovima (priprema i dostavljanje dokumenata računovođi)
• Priprema kabina na kraju dana za sljedeći dan
• Suradnja s dobavljačima (naručivanje, organiziranje promocija …)
• Održavanje FB stranice
• Ažuriranje web stranice
• Izvođenje različitih aktivnosti, posebno za korisnike koji žele da se usluga obavlja isključivo od strane izabrane osobe
• Briga o aparaturama i priboru
• Briga za novitete i nove vještine
• Uređivanje dokumentacije osoblja (liječnički pregledi, vođenje zapisnika o zaštiti na radu u evidenciji osoblja…)
• Određivanje zadataka za zaposlenike i pomoć pri prodaji usluga ili proizvoda
• Briga za marketing
• Održavanje inventara i proizvoda.
Popis bi mogao definitivno biti još opsežniji…

Preuzimanje previše odgovornosti

Odgovornost za rad i zaposlenike dobra je navika svakog voditelja ili vlasnika salona, a mnogi od njih postaju preplavljeni preuzimanjem previše odgovornosti na sebe. Vjeruju da drugi zaposlenici ne znaju sami izvesti uslugu barem na isti način kako to sami mogu učiniti u najkraćem mogućem roku. Sada je vrijeme da se razjasni kakvo smo rješenje pronašli za kozmetičare s navedenim poteškoćama.

Prije svega, važno je istaknuti da nitko nije svemoćan. Misliti da jedna osoba može učiniti sve – pogrešno je. Prečesto, kada biraju kandidate za zaposlenike, poslodavci žele takve osobe koje bi imale pripadnost, iskustvo, koje bi poznavale sve radne postupke, marljive, savjesne i tako dalje.

Takve osobe, kao što sam već ranije često spominjao, već su zaposlene i teško ih je dobiti. Dobre zaposlenike potrebno je izgraditi na osnovu njihovih dobrih karakteristika, što ne ovisi o dosadašnjem iskustvu, već o njihovoj osobnosti.

Postupno je potrebno izgrađivati ih, podučavati, prilagoditi, voditi i s mnogo dobre volje i zauzimanja učiniti da postanu dio tima. Koliko je to uspješno, ovisi o znanju koje je voditelj na njih prenosio i odnosu, što je najčešći uzrok da zaposlenici u salonu ili ostanu ili krenu svojim putem.

Uvođenje recepcionara

Rješenje za salon o kojem pišem je uvođenje recepcionara. Sve gore spomenute aktivnosti trebale bi biti prenesene s vlasnice/voditeljice na recepcionara, a ostale aktivnosti koje vlasnica/voditeljica sama izvodi mogla bi raditi isključivo na određenim klijentima i u uvjetima koje bi sama definirala.

Tako se ne bi više bavila trenutnim radom i problemima, već bi svoje dragocjeno vrijeme potrošila za praćenje rada i veleprodaje. Imala bi više slobodnog vremena i prihodi bi bili veći.

Zaposlenici bi također bili manje opterećeni, jer vlasnica/voditeljica ne bi neprekidno na nešto upozoravala. Radili bi mnogo opuštenije i osjetili bi veću odgovornost, a time bi i rezultati rada bili znatno bolji. Na toj osnovi i prihodi bi također bili poboljšani i krug bi bio zatvoren.

Sve što je prethodno radila sama, prebačeno je na recepcionara. U realnosti često se događalo da:
• klijenti su bili oduševljeni, jer su se koordinirali samo s jednom osobom, a ne svaki put s osobom koja je uspjela preuzeti telefon
• svaki dolazak i odlazak klijenta u salon bio bi povezan samo s jednom osobom
• prodaja usluga i proizvoda je zbog povećanog samopouzdanja porasla, a time i prihodi
• evidencija klijenata što se tiče potrošnje proizvoda, pribora, uređenje kabina i sve druge obveze preuzela je jedna osoba – recepcionar koji točno zna sve događaje u salonu
• zbog ekvivalencije zaposlenika u salonu rad je postao timski • atmosfera je postala opuštenija
• kupci koji su prethodno povjerili usluge određenim osobama počeli su vjerovati u sustav salona, a ne isključivo u izabranu osobu
• aktivnosti koje su se prethodno većinom temeljile na prosječnom delegiranju voditelja sada se temelje na precizno pripremljenim standardima, što utječe na veće povjerenje klijenata u druge zaposlenike u salonu
• narudžba je brža i postupno je evidencija klijenata postala neprocjenjiv alat za praćenje i podizanje potrošnje usluga u salonu, prodaje proizvoda za kućnu upotrebu i uvođenje pretplatnih kartica.

Za neke se takav pristup čini nemogućim, uglavnom zbog toga što recepciju vide kao trošak salona, a ne kao prednost na temelju koje mogu učinkovitije djelovati. Do sada je u svim slučajevima pokazano da su u salonima gdje recepcionar aktivno radi rezultati rada u svakom pogledu neusporedivo bolji.

Lakša je organizacija kozmetičara, jer cijeli plan rada postavlja recepcionar pa se voditelj 100% može posvetiti aktivnostima i klijentima. Oni točno znaju što i kada ili koliko moraju učiniti, a imaju i veliku podršku u prodaji dodatnih usluga ili proizvoda.
Svakako je za uspješan rad na tom području potrebno imati određeno znanje, posebno iz područja komuniciranja, organizacije rada, marketinga i prodaje. Danas je takvo znanje na raspolaganju svima. Potrebna je samo odluka da se nešto promijeni.

Continue ReadingKako smanjiti opterećenost voditelja salona

Kada zaposlenike uvedete u posao oni odlaze

“Ne znam zašto se to neprekidno ponavlja. Razmišljam o tome da u salonu više ne radim sa učenicima i osobama bez prethodne prakse” – rekla je jedna vrlo uspješna kozmetičarka. Do takvih situacija dolazi zbog različitih razloga, ali pogledajmo koji su najčešći. Razlog tome da zaposlenici nakon određenog stjecanja znanja daju otkaz isključivo je u vama kao vlasniku salona. Ne vjerujete?

Da se ljudi preko noći mijenjaju, odnosno da najednom postanu drugačiji – nemoguće je. Osnova za to su postupci koji s vremenom nisu bili prilagođeni određenim potrebama i radnim zadacima. Kada se takav pristup ponavlja, potrebno je potražiti razloge zašto do toga dolazi i poduzeti sve mjere da se to spriječi.

Iz dosadašnjih iskustava mogu potvrditi da najčešći razlozi odlaska zaposlenika proizlaze iz toga što su vlasnici salona odnosno voditelji salona bili previše otvoreni prema zaposlenicima, opušteni ili suviše zatvoreni, nisu održavali profesionalni odnos koji je vremenom postao previše prijateljski ili je taj odnos bio nekorektan.

Situacija u salonima

Ukoliko se dobro razmotri situacija u salonima u kojima je velika fluktuacija zaposlenika, može se doći do zaključka da do toga najčešće dolazi upravo zbog prethodno navedenih situacija. Od zaposlenika se previše traži prije nego ih se dovoljno nauči i osposobi.

Kao primjer možemo uzeti dijete u obitelji. Proces ulaganja, učenja, praćenja i motiviranja osnova je za njegov budući razvoj. Ništa drugačije nije kod zaposlenika. Kada ‘odrastu’ postavljaju se na svoje noge ili ostaju u određenom krugu, ali za to moraju postojati određeni razlozi.

Važno ja razmisliti o tome zašto pojedini voditelji nemaju želje ni strpljenja s time se suočiti. Odgovor je jednostavan – najčešće zbog straha da bi netko od zaposlenih napustio salon upravo onda kada je najviše posla, straha da bi kao voditelji bili previše otvoreni, zbog čega bi se zaposlenici uplašili zahtjeva, straha da bi se nešto reklo i time nekoga uvrijedilo, straha da nekome ne bi znali reći „ne“, straha… Strah je nešto što je nepoznato i zato u ljudima stvara nepovjerenje u sebe i u druge.

Dobri poslodavci znaju – da bi se strah spriječio, potrebno je suočiti se s njim. Jednostavno se ne smije dopustiti da kao takav preuzme inicijativu. Ukoliko bi se to dogodilo, nepovoljne okolnosti mogle bi se neprekidno ponavljati.
Pomislite koliko je vama trebalo uložiti vremena i truda da dođete do toga što imate danas. Koliko je bilo učenja, koliko sati praktičnog rada, koliko zadovoljnih klijenata, koliko različitih situacija na osnovu kojih ste bili primorani nešto mijenjati, nanovo naučiti, odustati od nečega ili uložiti zato da bi napredovali.

Sve je povezano sa znanjem kojeg ste stekli. Ali, to se neprekidno mijenja, zato ga je potrebno nadograđivati i ukoliko želite da ste, kao i vaši zaposlenici, i sami napredniji – radite na tome da vas potonji ne bi ostavili zbog prethodno navedenih situacija. Potrebno je konkretno razmisliti zašto se uvijek dobiva to što se zasluži.

Continue ReadingKada zaposlenike uvedete u posao oni odlaze

5 zanimljivih karakteristika kozmetičarki

Svatko od nas ima određene karakteristike po kojima nas drugi prepoznaju. One mogu biti negativne ili pozitivne.
Mi, koji se svakodnevno susrećemo s kozmetičarima, primjećujemo razlike, ali opredjeljujemo se isključivo za pozitivni stav. Zato, prije nego navedem određene karakteristike, moram pojasniti da one proizlaze iz prepoznavanja koje se temelje na iskustvima stečenim dugogodišnjim radom različitih stručnjaka iz tog područja.

Saloni, odnosno vlasnici i zaposlenici međusobno se razlikuju po mnogim detaljima, ali sve u okviru rada usmjereno je na želju da se klijentima omogući što više toga što oni očekuju odnosno plaćaju. Saloni se razlikuju po izgledu, načinu rada, mirisu prostora, izvođenju odabranih usluga i slično. Kod voditelja i zaposlenika je to nešto drugačije.

Koliko mogu biti uspješni i kakav je njihov osjećaj za stvaranje vizualnog identiteta i općenite slike o salonu, što će privući klijente, ovisi i o specifikacijama koje sam podijelio na pet najčešće uočljivih karakteristika.

1. Kozmetičarka koja dočekuje svoje klijente osmijehom, ali je vidljivo da je pomalo zatvorena u sebe, umorna ili možda čak i ljuta – obično je svjesna svog ponašanja, zato želi u prostoriji, što je više moguće, stvoriti toplo ozračje.

Upotrebom ugodnih mirisa, svijeća i drugih svjetlosnih efekata želi ostvariti dobru energiju, što najčešće i uspije. Već na prvi pogled može se uočiti da joj je jako stalo do klijenata, ali opterećenje koje je na njoj vidljivo donosi svoje. Vrlo je važno da takva osoba više pozornosti posvećuje organizaciji rada.

2 .Tradicionalna kozmetičarka – pretežno je specijalizirana za osnovne usluge koje izvodi na klasičan način, možda i bez aparatura. Uobičajeno izvodi usluge njege lica, manikuru, pedikuru i slično. Taj posao obavlja već godinama i dobro ga je svladala.

Njene karakteristike su: preciznost i strpljivost. Pristup klijentu je prijateljski, s velikom dozom poštovanja, iako ponekad djeluju zatvorene u sebe. Preporuka: pri obavljanju posla trebaju biti pažljive, a prema klijentima se trebaju odnositi s velikom dozom profesionalnosti.

3. Tehnološki usmjerena kozmetičarka – može se uočiti već na prijemu u salon. Često na radnoj odjeći ima ‘zataknute’ naočale za zaštitu očiju od aparatura, a u prostoru se čuju različiti neuobičajeni zvukovi ili svjetlost koju one produciraju.

U razgovoru objašnjava koja aparatura može ostvariti najbolje rezultate i zašto. Educiranje i napredno djelovanje primarna je svrha njezinog rada, zato i ulaže velika sredstva u najnovije aparature.

4. ‘Vidljiva’ kozmetičarka – najprije se prepoznaje po uređenosti prostora. Pored dobro izloženih proizvoda, na vidnim mjestima ističe svoje diplome, priznanja, potvrde ili pohvale koje je u okviru svog rada dobila.

Takvim pristupom svojim klijentima pokazuje kako svoje vrijeme koristi za stjecanje novog znanja. Takve osobe najčešće imaju želju za konstantnim razvojem i svojim klijentima žele pokazati i dokazati da mogu imati povjerenje u njihov rad.

5. Kozmetičarka s medicinskim načinom poslovanja – Već na ulazu u salon primijeti se razlika njezinog načina poslovanja u odnosu na klasičnu kozmetičarku.

Najčešće su prostorije u takvim salonima veće. Miris u prostorijama djeluje zdravo i nije baziran na mirisima eteričnih ulja.

Tipično za takav tip kozmetičarke je da većinom radi u bijeloj haljini i često surađuje sa specijalistima u zdravstvenoj struci.

Poslu i klijentima pristupa profesinalno i obično s njima ne stvara jače prijateljske odnose.

Iako radi klasične usluge, njezina je usmjerenost na nešto višem nivou, što se može primijetiti i prema cijenama usluga. Dobra je savjetnica i ukoliko u nešto nije sigurna, rado se obraća stručnjacima.

Svaki od navedenih tipova kozmetičarki ima svoje prednosti. Klijenti se odlučuju za one koje su im pristupačnije, odnosno koje im više odgovaraju. Naravno, i klijenti se razlikuju po određenim karakteristikama. Zbog toga je dobro i njih proučiti. Usluga koja u tom kontekstu otvara najviše prostora je dijagnosticiranje klijenata. Tu se klijent u potpunosti otvara i saznaju se sve njegove poteškoće i potrebe koje je moguće ponuditi u okviru usluga.

Prepoznaju se njegove dobre i loše navike, u poslu ili privatnom životu, pokazuju se potrebe za određenim uslugama za koje je nužan sustavan pristup i, što je najvažnije, takvog klijenta se može ciljano usmjeriti na odgovarajuće usluge – individualiziran pristup.

To je istovremeno osnova koja omogućuje sprječavanje neprimjerenog ponašanja klijenata s lošim navikama kada govorimo o kašnjenjima, neobavještavanju o nedolasku na dogovorenu uslugu ili druge navike koje posljedično mogu imati utjecaj na samo poslovanje salona.

Continue Reading5 zanimljivih karakteristika kozmetičarki

Ženska ‘snaga’ je u očima

Oči na licu su nešto što se smatra posebnim, često i u okviru komuniciranja. To je činjenica koja se već godinama potvrđuje. Zbog toga mi vizažisti nastojimo na odgovarajući način istaknuti oči prema obliku i željama klijentice. Međutim, postoji pravilo  koje govori o tome kako se ne smije previše distancirati od prirodnih linija očiju. Time bi se mogla stvarati neusklađenost i linije bi djelovale nesavršene; osnovni oblik lica bi se u potpunosti promijenio. U narednom tekstu osvrnut ću se na važnost osnovnog položaja očiju.

Prije opisa želio bih dodati još nekoliko smjernica koje su važne kako bi se olakšalo razumijevanje tehnika koje se koriste za ‘dizajniranje’ očiju. Cijelo područje mobilnog i stabilnog dijela kapka moglo bi se po širini i dužini podijeliti na tri jednaka dijela:

  • unutarnji dio, koji se proteže od nosa i pokriva trećinu kapka prema unutrašnjosti
  • sredina, koja pokriva veličinu područja zjenice i oka
  • vanjski prostor, koji pokriva zadnji, treći dio kapka.

Stoga je važno znati kada i zašto je određenom prostoru potrebno posvetiti više pažnje. U slučaju razmaknutih očiju, odnosno ukoliko ih se želi smanjiti, potrebno je tamnijim nijansama naglasiti unutarnji dio oka. Srednji dio može se istaknuti, ukoliko se želi usredotočiti na duljinu i otvorenost. Tamnije nijanse na tom području čine oko više okruglim i time djeluje veće i otvorenije. Vanjski dio oka naglašavamo u slučajevima kada se oko želi produžiti, odnosno kada su oči suviše blizu jedno drugom. U narednom tekstu pogledajmo pojedine oblike očiju i tehnike ‘dizajniranja’.

Oko u obliku badema

Oko u obliku badema

Preduvjet za optimalno dizajniranje takvog oblika oka je njegov normalan položaj (da vanjska strana nije suviše podignuta ili spuštena). Prvo se obrva na vanjskom dijelu stabilnog kapka nešto suzi. Zatim se tamnijom olovkom počinje dizajnirati linija iz unutrašnje strane oka prema vanjskoj na predjelu između stabilnog i pomičnog kapka. Na vanjskoj strani se ta ista linija podigne i manjim kistovima se nanese sjenilo prema unutrašnjosti. Za ovaj oblik oka idealna je i upotreba parcijalnih umjetnih trepavica.

Izduženo oko

Izduženo oko

Proces dizajniranja ove vrste oka počinje upotrebom olovke u najtamnijoj boji. Crtanje linije počinje na sredini, dakle na najvišem predjelu između pomičnog i stabilnog kapka prema vanjskoj strani oka. Tanka linija se na kraju oka nešto produžuje i spaja s linijom donjeg vanjskog dijela oka. Trokut na vanjskoj strani se kistovima ‘razmaže’ prema unutrašnjosti i na taj način je oko vidno produženo.

Kada je oko manje ili usko…

Manje ili usko oko

U takvim slučajevima najbolje se usredotočiti na srednji dio pomičnog i stabilnog kapka. To se može sprovesti tako da se tamnom olovkom ili sjenilom dizajnira tanka linija po dužini predjela između stabilnog i pomičnog kapka. Kistovima se ista zatim u sredini ‘razmaže’ prema gornjem dijelu stabilnog kapka i na taj način oko djeluje otvorenije i veće. Velika pomoć mogu biti i umjetne trepavice, nešto duže u sredini, a kraće na unutrašnjem i krajnjem vanjskom predjelu. Ovaj način dizajniranja oka posebno je važan za kratka lica.

Kada je oko spušteno na vanjskom predjelu

Dizajniranje takvog oka može se kombinirati tamnom olovkom ili sjenilom koje se primjenjuje s manjim kistom na vanjskom predjelu oka. Linija oka počinje na unutarnjem dijelu, međutim na vanjskom mora izgledati kao “zarez” ili “kvačica”. Povišena i malo izraženija linija na vanjskoj strani vidno podigne oko. Nešto većim kistom se zatim ta ista linija ‘dimno briše’ prema unutrašnjosti. Idealna za podizanje oka odnosno otvaranje na vanjskoj strani, dakle na predjelima spuštenih trepavica je maskara za uvijanje, koja trepavice bolje rasporedi i oko djeluje otvorenije, što je za vanjski dio u tom slučaju od posebnog značaja.

Kako podignuti oko

Kako podignuti oko

Ovaj proces dizajniranja oka sličan je prethodnom, s tim da se dio gornjeg (stabilnog) kapka između korijena nosa i unutrašnjeg dijela obrva nešto podigne, potamni i ‘razmaže’. Linija na vanjskoj strani oka mora biti lagano spuštena (malo niža od prirodne linije oka). Najlakši način je povući liniju iz unutrašnjosti prema vanjskoj strani u obliku banane ili polumjeseca. Onda se ‘razmaže’ prema unutrašnjosti kistom srednje veličine. Ta linija u  unutrašnjosti oka neka bude nešto viša, a na vanjskom – vidno niža od prirodne linije oka.

Continue ReadingŽenska ‘snaga’ je u očima

Šminkanje očiju

Potrošači su suočeni s brojnim vrstama i nijansama proizvoda za šminkanje oko očiju, smještenih na policama trgovina te zbog toga dolazi do najčešćih pitanja vezanih za izbor i načine upotrebe tih proizvoda. Konfuzija nastaje upravo zbog odabira brojnih nijansi boja do vrsta sjenila koje onima s prosječnim poznavanjem može uzrokovati poteškoće.

Različiti oblici i vrste, kao što su kompaktna, u kremi, prahu, tekuća sjenila, sjenila u stiku ili u obliku olovke pogodna su za različite vrste make upa, tako da je važno unaprijed znati za koji tip kože su najpovoljnija. Prije detaljnog opisa treba istaknuti da se potrošači u odabiru nijansi najčešće usredotoče na boju očiju, što naravno nije pogrešno, ali su također dostupne i druge mogućnosti o kojima će više riječi biti u nastavku.

U fazi odabira boja vrlo je korisno znati što se želi postići sa određenim nijansama. Same boje i njihove nijanse omogućuju mnogobrojne opcije na temelju kojih se može istaknuti prirodna boja očiju. Na umu imam korištenje kontrastnih boja, u slučajevima kada se oči žele dodatno naglasiti. Jednostavno rečeno, u tom slučaju potrebno je koristiti nijanse boja u potpunosti drugačije od boje očiju. Kontrast boja naglašava oči i zato izgledaju istaknutije.

Dakle, u slučaju zelenih očiju – pomoću ljubičaste i ružičaste nijanse sjenila njihova boja izgleda intenzivnija nego kada se koristi zelena nijansa. Slično je u slučaju plavih očiju, posebno kada je boja kose svjetlija pa se zato koriste smeđe boje sjenila.

Šminkanje za poslovne prigode

Što se tiče šminkanja klijenata za poslovne prilike, najčešće upotrebljavam nijanse sjenila koje su prilagođene odjeći. Tako se postiže elegancija, čime se zaokružuje cjelina – dakle kombinacijom odjeće i make upa. Preglednost i nadasve dosljednost u poslovnom svijetu od velike je važnosti, zato je to stalno potrebno naglašavati. Poslovna komunikacija odnosi se na verbalni i neverbalni način komuniciranja, a neverbalni uključuje šminku.

Zamislite, na primjer, osobu koja radi u protokolu i koja je odjevena u lijepo dizajnirano smeđe odijelo. Šminka bi trebala biti primjereno odabrana, jer u suprotnom bi kontrast boja u usporedbi s haljinom dodatno istaknuo lice. Pogotovo ako je kosa svjetlija i oči plave, odnosno tamne. Svakako je takva osoba naizgled uređena, ali usklađenost boja mora se temeljiti na nijansama koje smiruju izgled lica i dodatno ga ne ističu. Nježne smeđe nijanse djeluju prilično neutralno te se u navedenom primjeru mogu izuzetno vezati, osobito ako su dopunjeni nekim toplijim bojama. Izgled takve osobe je umjeren i istovremeno usavršen pravom mjerom elegancije.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

Koje od boja upotrijebiti za vjenčanja ili svečane prigode? Kako odabrati nijanse boja posebno kada je riječ o odjeći u bijeloj ili bež nijansi? U tom slučaju, postoje dvije verzije. Prva se odnosi na tip osobe, što znači da može biti plava, tamnokosa ili crvenokosa. Druga se odnosi na želje mladenki, koje najčešće žele imati oči više istaknute. Postupak se izvodi pomoću nijanse koja je potpuno u suprotnosti s bojom očiju. Recimo ako su nijanse sjenila plave, kao i oči – u tom slučaju oči neće posebno doći do izražaja zbog ujednačenosti boja i sjenila. Istaknute bi bile ukoliko se koriste nijanse koje u osnovi nisu plave i mogu se prilagoditi s bojom buketa.

Izgled apliciranih sjenila ne ovisi isključivo o izboru nijansi, nego i o na načinu upotrebe, što u velikoj mjeri ovisi o vrsti sjenila. Prije upotrebe je važno, posebno kompaktna sjenila i sjenila u prahu, kistovima dobro izmiješati na ruci, odnosno paleti, kako bi se spriječilo potencijalno rasipanje ispod očiju.

Sjenila se u tom slučaju bolje prihvate na prethodno apliciranom puderu, i zato su trajnija. Moguće rasipanje također se može spriječiti tako da se u sinusnom području ispod očiju malo intenzivnije aplicira puder u prahu. Na njega se mogu prikupljati fine čestice sjenila, a po završetku šminkanja četkom se ukloni prah pudera. To ima poseban značaj na kapcima, u slučaju zrele kože.

Kada je pogrešno izveden postupak aplikacije, nijanse sjenila akumuliraju se u borama oko očiju. Proces sjenčanja, stoga, treba provesti odgovarajućim kistovima kako bi se osigurala ravnomjerna raspodjela nijansi boja po cijelom području mobilnog ili stabilnog kapka. Od posebne je važnosti stabilnost aplikacije. Ona je optimalna kada su sjenila dodatno ojačana puderom u prahu ili kamenu. Na policama se mogu dobiti posebni fiksatori koji trebaju osigurati stabilnost apliciranih sjenila prije ili nakon početka sjenčanja (ovisno o proizvodu).

Vrste sjenila

Kompaktna sjenila – pogodna su za sve tipove kože i sve vrste make upa. Uglavnom zbog praktičnosti upotrebe, najpopularnija su. Razlikujemo sjajne i mat nijanse. Upotreba i jednih i drugih najčešće je vezana uz trendove, u manjoj mjeri uz potrebe (kao što je formiranje očiju). Mogu se podijeliti i prema sastavu i kvaliteti – neka su mekša, više pigmentirana. Ne preporučuje se upotreba na zrelijoj koži.

Sjenila u kremi – kod korisnika su manje popularna, međutim mi vizažisti s njima vrlo rado eksperimentiramo. Nijanse boja koje na kapcima stvaraju poseban čar pripremaju se na paletama za miješanje boja. Najbolje odgovaraju glatkoj koži, a nepovoljne su za zreliju kožu. Dosta se akumuliraju u bore, osobito ako se nepravilno koristi kompaktni puder ili puder u prahu.

Sjenila u prahu – za njih su karakteristične mikrogranule, koje omogućuju odlično miješanje nijansi, ali samo uz korištenje odgovarajućeg pribora, kao što su kistovi ili drugi oblici aplikatora. Činjenica je da se prašni dijelovi sjenila nešto teže udružuju te zato aplikacija mora biti usavršena.

Tekuća sjenila – svestrana su i jako zahvalna za rad, ali kod potrošača nisu najpopularnija. Pretpostavlja se da je razlog za to veća usredotočenost na trendove, a manje na potrebe ili poznavanje njihovih specifičnosti i prednosti. Pogodna su za sve tipove kože, posebno sa izraženim borama. Naizgled ih smanjuju, a često su vodootporna. Dobro prianjaju za kožu i ne nakupljaju se u borama.

Sjenila u stiku – pripadaju skupini praktičnih sjenila i, slično kao tekuća, pogodna su za sve tipove kože oko očiju. Njihova praktičnost je u prenosivosti, upotrebljivosti i stabilnosti primjene bez upotrebe dodatnog pribora kao što su aplikatori ili kistovi. Aplikacija je jednostavna, brza i stabilna. Pojedini tipovi tih sjenila imaju neobično ugodan učinak hlađenja.

Continue ReadingŠminkanje očiju

Rumenilo za lice

Rumenilo za lice izvanredan je alat kojim se lice može dodatno oblikovati na odgovarajući način, prema obliku lica. Vizažisti većinom nanose rumenilo nakon završetka apliciranja šminke na oči, odnosno prije apliciranja ruža na usne.

Osobno se opredjeljujem za oblikovanje rumenilom poslije završene aplikacije svih ostalih proizvoda. Razlog za to je balansiranje lica, što bi u tom kontekstu značilo da se po završetku šminkanja pojedini dijelovi lica pomoću rumenila mogu dodatno ‘korigirati’ – smanjiti, proširiti i slično.

Pravilo upotrebe rumenila govori o tome kako je boju rumenila uvijek potrebno prilagoditi nijansi boje ruža. Tako povezivanje boja djeluje usklađeno i elegantno. Na primjer, ružičaste ili crvene usne bi u kombinaciji sa izdatnijom nijansom narančaste boje izgledale uredno, ali zbog nedosljednosti boja – nepotpuno. Slično bi se dogodilo u slučaju upotrebe tamnoljubičaste, odnosno tamnosmeđe boje na usnama.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

Vrste rumenila

Rumenila se razlikuju po strukturi i načinu apliciranja. U praksi se najčešće upotrebljavaju kompaktna; najjednostavnije ih je aplicirati. Rumenila u kremi, stiku i tekuća rumenila se od kompaktnih razlikuju po samom načinu apliciranja koje se mora izvesti odmah poslije nanošenja podloge – pudera i prije zaključivanja te osnove s puderom u prahu ili u kamenu. Međutim, kompaktna ili rumenila u kuglicama se apliciraju nakon napomenutih pudera.

Kako pravilno aplicirati rumenilo

Iz prethodnih tema poznato je već da se na licu mogu istaknuti prirodne linije, a mogu se stvarati potpuno nove, što krajnji izgled lica u potpunosti mijenja. Najprije je potrebno odrediti oblik lica prema dužini ili širini. U slučajevima kada je lice dugačko, linije na jagodicama moraju biti horizontalne, a kod širokih dijagonalne. Pitanje koje se u praksi najčešće postavlja je – na koji dio se vrši aplikacija; na samoj jagodici ili ispod nje ili i na vilici. Sve ovisi o osnovnom obliku lica.

Kod izraženijih jagodica se na dugačkim licima aplikacija rumenila izvodi na samim jagodicama, a na kratkim i širokim, posebno trokutastim i kvadratnim izvodi se ispod jagodica. Rumenilom se isto tako može optički smanjiti širina, dakle vanjska strana gornjeg ili donjeg dijela lica.

Lice kruškolikog oblika 

Za lice kruškolikog oblika značajno je da je gornji dio uži od donjeg pa je kod aplikacije rumenila potrebna dodatna pozornost, posebno kod dijagonalnih linija koje su nužne, ali isključivo ispod jagodica te na vilici. Na gornjem dijelu lica bi se sa suviše dijagonalnim linijama suženje moglo dodatno istaknuti.

Lice kvadratnog oblika 

U ovu kategoriju spadaju kraća lica sa širokim gornjim i donjim dijelom. Dijagonalne linije na jagodicama lice vizualno sužavaju i produljuju. Suženje se može dodatno istaknuti s rahlim dodirom rumenila na gornjoj i donjoj vanjskoj strani lica – na vanjskoj strani čela i vilicama. Tehnike apliciranja na licima pravokutnog oblika su identične kao kod kvadratnog, s time da je lice dulje i da se linije rumenila na vilicama zacrtavaju na samoj jagodici, a na kvadratnom licu ispod nje

Okruglo lice

S obzirom na to da je okruglo lice kraće, potrebno je postupak apliciranja rumenila usmjeriti na njegovu dužinu. Obrve kod takvog lica trebaju biti okruglastog oblika da bi vizualno izgledalo dulje. Isto tako, i linija rumenila na unutrašnjoj strani prema usnama mora biti nešto dulja, zacrtana ispod jagodice, odnosno na vanjskoj strani gornjeg i donjeg dijela lica ukoliko su pretjerano široki.

Lice ovalnog oblika 

U osnovi je lice ovalnog oblika dulje i uže, ali to nije pravilo. Može biti i nešto šire, posebno u središnjem dijelu. Rumenilo je zbog toga potrebno nešto detaljnije prilagoditi samom licu, posebno na gornjem i donjem dijelu, što posebno utječe na njegovu duljinu. Međutim, zacrtane horizontalne linije na samim jagodicama uskog lica vizualno ga proširuju.

Lice trokutastog oblika     

Trokutasto lice pripada kategoriji kraćih lica, s nešto izraženijim, odnosno širim gornjim dijelom. Dijagonalno zacrtane linije ispod jagodica sprječavaju da lice u gornjem dijelu izgleda šire, međutim nešto tamniji vanjski dijelovi sjenama lice sužuje.

Crteži su bazirani na pravilima šminkanja i nisu toliko prilagođeni trendovima koliko linijama lica koje se međusobno usklađuju.

Rumenila i trendovi

Slično kao kod oblikovanja očiju i obrva, i boje rumenila prilagođavaju se trendovima. Trendovi često određuju način apliciranja, čak u kombinaciji s nešto izraženijim bojama. Posebno je to prilagodljivo mladoj i glatkoj koži. Zrelija koža zahtijeva više usklađenosti s mirnijim, ne toliko izraženim bojama.

Upotreba kistova

Oblik kistova za rumenila prilagođen je aplikaciji. Linije mogu zbog toga biti nešto oštrije, što se na kraju može omekšati gušćima kistovima, s nježnijom prirodnom dlakom. Sintetička se rumenila zbog klizavosti teže prihvaćaju pa su linije na prijelazima oštrije, odnosno izdatnije.

Continue ReadingRumenilo za lice

Kako upotrebljavati šminku na zreloj koži

Lijepo je pisati o tome, posebno u zadnje vrijeme, kako se povećao broj žena koje koriste šminku na koži sa znakovima starenja.

Sve češće nam postavljaju pitanja kako bi se šminkom lice moglo donekle pomladiti, da bi izgledalo svježije, s manje bora i drugih nedostataka koji utječu na savršenost lica. Jednostavno, željele bi ukloniti karakteristike kože koje su za žene u zrelim godinama potpuno normalne.

Mi vizažisti ne možemo pomladiti lice. To zahtijeva fizičku intervenciju, ali može se pomoći tako da se doda svježina,  skriju pojedine sjene koje kožu vidljivo postaruju te da se koriste sve potrebne tehnike šminkanja koje omogućuju da se šminkom koža dodatno ne opterećuje. Kada lice izgleda svježe, samim time djeluje mlađe, ali sve u kontekstu karakteristika koje već posjeduje. Zato je važno već od samog početka šminkanja upotrebljavati proizvode koji dodatno ne opterećuju kožu.

Priprema lica

Šminkanje zrelije kože započinje slično kao i kod drugih vrsta kože, znači odgovarajućom pripremom lica. Lice mora biti temeljito očišćeno. Nakon toga slijedi tretman područja oko očiju. Za takvu vrstu kože je najpogodniji gel, prije svega zato što sadrži više vlage, a i kožu na tom predjelu bolje zateže. Slijedi aplikacija odgovarajuće kreme sa što više vlage, i bez dodatka masnoće, po cijelom području lica. Postupak je nužno izvesti od unutrašnje prema vanjskoj strani lica, a na vratu odozdo prema gore.

Podloga / puder

Za zreliju kože posebno je važan odabir podloge, znači pudera. Trebala bi biti što tečnija, laganija, što manje gusta, s dosta dobrom moći prekrivanja i u najbližem tonu kože. Aplikacija mora biti izvedena odgovarajućim, nešto gušćim kistovima, spužvicom ili prstima ravnomjerno po cijelome licu.

Korektor

Korektori, odnosno osvjetljivači moraju biti što tečniji da se ne nakupljaju u borama, jer u suprotnom bi bile još uočljivije. Izuzetno su korisni, posebno u područjima na kojima se pojavljuju tamne sjene. Aplikacija korektora treba biti nježna, mora se dobro razmazati spužvicom, posebno na području ispod očiju.

Nešto veći naglasak potrebno je dati predjelu bora smijalica, šupljini između nosnog mosta i usana, ispod donje usne i na vanjskim dijelovima završetka donje usne. U tim predjelima su sjene tamne i izraženije pa lice, ukoliko se napomenuta područja ne posvijetli na odgovarajući način, može izgledati umornije.

Sjenila za oči

Kod korištenja sjenila za oči vrijedi pravilo da je manje više. Oblikovanje očiju je pravi izazov, posebno u slučajevima kada stabilan dio kapka preklapa pokretnog i time zatvara oči pa one djeluju manje. Zato postupci moraju biti što više prilagođeni otvaranju.

Druga mogućnost je da se gornji vanjski dio očnog kapka, obzirom na to da je spušten, pravilnim dizajnom uočljivo podigne. U oba ova slučaja, postupak se provodi tamnijim eyelinerom ili sjenilom, koje ne smije biti intenzivno aplicirano, ali treba biti dobro ‘zamagljeno’ pomoću odgovarajućeg kista.

Naglašavam, takav se postupak izvodi kao dodatna podrška prirodnoj konturi očiju sa ciljem stvaranja virtualnih linija koje pomažu da se oči dodatno otvore. Najbolje je upotrijebiti sjenila u mat i ne previše tamnim bojama te previše guste teksture. Najviše odgovaraju tekuća sjenila čija je prednost u tome da dobro prianjaju na kožu, ne nakupljaju se u linijama i trajna su. Dopuna mogu biti kompaktna, odnosno sjenila u prahu.

Maskara

S obzirom na strukturu trepavica i promjene koje često prate korisnike maskare, važno je istaknuti neke od prednosti koje čine optimalnim korištenje odabrane maskare. Pravilo kaže da što su trepavice tanje, četkica maskare mora biti kraća i tanja; trepavice se s njima lakše dizajniraju i lakše se naglašava njihova prirodna duljina ili debljina.

Olovka i ruž za usne

Dizajniranje usana počinje tako da se gornja usna najprije oblikuje odabranom olovkom na prirodnim linijama usana. Vanjski dijelovi moraju biti blago naglašeni, ali ne više od jednog milimetra iznad vanjskog ruba. Slično se oblikuje linija donje usne, s time da je fokus naglašavanja prema sredini usne.

To je način na koji se može dobiti idealan oblik usne. Godinama usne postaju suviše plosnate pa im je potreban dodatni volumen. U takvim slučajevima najbolje je upotrijebiti ruž u prirodnim bojama, različitih nijansi, a izbjegavati tamne.

Rumenilo

Dodatno se lice može oblikovati rumenilom, o čemu sam pisao u prošloj kolumni. Najprikladnija su kompaktna, odnosno rumenila u kuglicama.

Šminkanje zrelije kože zahtijeva nešto više znanja, posebno iskustva osobe koja šminka. Sve prirodne linije lica su različite i mogu se mijenjati ili korigirati sa samo nekoliko pravilno izvedenih poteza. To je jedan od glavnih razloga zašto u našoj školi šminkanja, za potrebe šminkanja u salonima, najviše pozornosti posvećujemo fizionomiji i morfologiji lica.

Continue ReadingKako upotrebljavati šminku na zreloj koži

Dobro izvedena promocija ključ je uspješne prodaje

Pojam riječi “promocija” najčešće se tumači kao predstavljanje nečeg s namjerom postizanja boljih prodajnih rezultata. Mogla bi to biti i prezentacija određenog proizvoda, odnosno put do klijanata, čime se može postati uspješniji, jer je tijek komuniciranja s njima u potpunosti drugačiji od komuniciranja s medijima. Što se šminkanja tiče, najčešće se u okviru prezentacija i promocija suočavamo u parfumerijama ili drogerijama. U kozmetičkim salonima takvih aktivnosti je manje i više su usmjerene na njegu kože.

Kada određeni proizvod prezentirati ili promovirati pretežno ovisi od ciljeva koji se postavljaju da bi se na najefikasniji način moglo pristupiti klijentu. Onda kada proizvod ima dobro marketinšku podršku, posebno je to slučaj s proizvodima za ‘široku potrošnju’, dobra promocija može stvarati veliku podršku za dodatno prepoznavanje proizvoda ili usluge. Prezentacija u takvom slučaju nije potrebna, ali važnija je u kontekstu proizvoda ili usluge koje klijenti ne koriste masovno, odnosno onda kada se s namjerom žele pokazati načini uporabe ili određeni rezultati.

Koja je zapravo razlika između promocije i prezentacije

Promocija je postupak izveden od strane ponuđača, kojim se želi masovno predstaviti korist određenog proizvoda ili usluge. Prezentacija je predstavljanje određenih proizvoda odnosno usluga od strane stručnih osoba čija je namjera korektno prenositi sve potrebne informacije klijentima, uključujući i prikazivanje određenih postupaka. Cilj prezentacije nije prodaja, kao što se često misli. Cilj je korektno obavještavati klijente o načinu uporabe odabranih proizvoda ili usluga s namjerom da klijenti steknu još veće povjerenje u robnu marku koja se prezentira.

Ukoliko se svi postupci prezentiranja kvalitetno obavljaju, i prodaja sama po sebi je sve efikasnija. Primarni detalji u okviru prezentiranja se zato moraju odnositi na klijenta, njegove želje ili potrebe; mora postojati sklad između primjerenih informacija s jedne strane i primjereno odabranih izvođača na drugoj. U svojoj dugogodišnjoj radnoj praksi prezentirao sam niz kozmetičkih proizvoda, svakako, neke bolje, druge slabije. Razlike su najčešće ovisile o samoj pripremi.

U slučajevima kada je prezentacije organizirao tim ili pojedina osoba iz marketinga, rezultati su bili slabiji od prezentacija koje su organizirale osobe iz odjela prodaje. Razlog za to bio je jednostavan. Dobri prodavači uvijek su se orjentirali na klijenta i rezultati su bili dugoročno dobri.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

U suprotnom, najčešće se tražio brz i učinkovit rezultat kako bi se opravdao novac uložen u marketing s namjerom promocije. Svakako je u pojedinim slučajevima i taj drugi kontekst pristupa bio učinkovit, ali s drugačijim pristupom do klijenta. Takozvani ,,push” je bila osnova prodaje, što nije baš u kontekstu s kvalitetnom prodajom.

Kako se pripremiti za prezentacije

Temelj dobre prezentacije je svakako kadar, a ne proizvod, odnosno usluga. Kredibilitet izvođača zato mora biti primarni segment, uključujući i školovanje odabranih osoba, koje mora biti usavršeno, uz poznavanje svakog detalja proizvoda ili usluge.

Jedan od dugogodišnjih italijanskih prijatelja, koji se godinama bavi kozmetikom, na svim predavanjima ili radionicama se dotakne značaja prezentacija. “Pogledajte mene”, rekao je. “Visok sam više od dva metra i imam 140 kilograma. Recite vi meni, ukoliko bih ja prezentirao proizvode za mršavljenje, tko bi mi vjerovao?  Vjerojatno nitko, jer nisam u kontekstu prezentacije”, dodao je.

Teško bi bilo vjerovati osobi koja šminka, a sama ne upotrebljava proizvode za šminkanje i slično… Kadar je ogledalo proizvoda ili usluga koje se promoviraju odnosno prezentiraju; zato je važno da je pravilno osposobljen ne samo u kontekstu karakteristika. Stručno mora biti osposobljen i na području tehnika prodaje, koje se moraju povezivati s kontekstom proizvoda ili usluge. Ulaganje u takav kadar nije trošak. To je investicija koja se dugoročno itekako vraća; zato je potrebno razumjeti značaj promocije da se ne bi u okviru njih klijente uvrijedilo. Još jedna značajka kvalitetnih prezentacija je dobra priprema.

Iz prakse mogu tvrditi da su najbolje one s jasnim ciljem i kvalitetnom pripremom. Prezentacije koje nisu kvalitetne su skupe i nemaju pravih rezultata. Posebno one koje se dnevno najavljuju i koje su namijenjene tzv. kupcima u prolazu. Dobro organizirana prezentacija je aktivnost koja ima unaprijed organizirane klijente. Troškovi takve organizacije općenito su manji, ali uspjeh je mnogo veći. Što se samog izvođenja tiče, financijski su nešto skuplje, jer njih izvode stručnjaci, ali za povjerenje i dugoročnu suradnju s klijentima u svakom pogledu su uspješnije.

Priprema lokacije

Posebno u kontekstu šminkanja nije svejedno gdje i kako se prezentacija izvede. U prvom redu bih istakao opremu. Mora biti profesionalna, s primjerenim, odgovarajućim svjetlom i atraktivnim prostorom, prostorom koji izaziva pozornost. Svaki detalj, od stolice, radnog mjesta, proizvoda (važno je da nisu testeri), do pripreme okoline u kojoj se radi, mora biti savršeno pripremljen.

Osobno na prezentacijama koristim više kompleta kistova, barem osnovnih, iz više razloga. Prvi je higijenski, a drugi – klijentu osigurati osjećaj sigurnosti. Svi alati prethodno moraju biti pripremljeni slično kao u medicini. U radnoj okolini neophodno je stvoriti dobar osjećaj. To se može postići, između ostalog, ugodnim mirisima određenih parfema koji nisu slatki ili jaki.

Moraju stvarati osjećaj opuštenosti, posebno ukoliko se prije šminkanja izvede masaža lica. Navedeno su, znači, detalji koji klijentima daju dojam da nama nije svejedno kakav je naš odnos prema njima i da se zalažemo da je sve stručno i profesionalno.

Prezentacije prepustite isključivo stručnim osobama. Znanje, pristup i iskustvo su osnovni čimbenici koji robnoj marki osiguravaju povjerenje. Dobro je zato i izvođače prilagoditi ciljnoj grupi klijenata. Za mlade su najuspješniji promotori mlađi, koji sami upotrebljavaju slične proizvode; zato i prezentacija može biti puno energičnija. Starijim osobama više odgovaraju promotori sa iskustvom i prepoznatljivi po tome da:

  • Vrhunski komuniciraju
  • Razumljivo opisuju postupke upotrebe proizvoda
  • Znaju sastavljati grupe proizvoda
  • Ne ističu vrijednosti proizvoda ili usluge; usredotočeni su na koristi i prednosti upotrebe
  • U okviru komuniciranja ne ističu sebe; primarni segment su potrebe i želje klijenata sa upotrebom riječi – mi, imamo, želimo…
  • Drugačije postupaju od konkurencije (bolje su organizirani i osposobljeni…)

Continue ReadingDobro izvedena promocija ključ je uspješne prodaje

Tehnike za vizualnu korekciju nosa

Stručnost vizažista je najprepoznatljivija po svladavanju trovrsnih tehnika šminkanja. Postupci korekcije izvode se za sve potrebe šminkanja i neophodno ih je koristiti za sve oblike make upa. U osnovi se dijele na tehnike kojima se žele prekriti nepravilnosti na licu, vizualno mijenjati oblik pojedinog dijela lica, odnosno neutralizirati određene boje koje se pojavljuju na licu, a to su najčešće crvena, ljubičasta i plava i njih nije moguće prekriti puderom. Da bi se te boje neutralizirale (odnosno smanjila njihova vidljivost), potrebno je koristiti komplementarne boje korektora – zelenu za neutraliziranje crvene boje, narančastu za neutraliziranje plave i žutu za neutraliziranje ljubičaste boje.

Korekcija oblika nosa upotrebom tamnog i svijetlog korektora

Dugačak nos – Da bi se korekcija mogla izvesti na najbolji način, potrebno je gledati nos po njegovoj dužini, od vrha prema dolje. Takav oblik nosa može se vizualno skratiti tako da se korektorom najtamnije boje potamni dio sa obje strane vrha nosa, kao što pokazuje skica. Druga opcija je da se prilagodi linija oko očiju koja se radi sjenilom ili olovkom. Što je šira ta linija, udaljenost između linije i vrha nosa izgleda kraća. Zato nos djeluje vizualno kraći.

Nos s podignutim vrhom – Najčešće je nos s navedenom karakteristikom po dužini kraći, ali to nije pravilo. Da bi izgledao duži, dovoljno je najtamniji korektor aplicirati na dio koji je vidljivo podignut ispod vrha nosa (potamniti ga). Na licu se prvo uočavaju tamniji dijelovi i zato nos izgleda vizualno dulji.

Grčki nos – Ovaj oblik nosa je specifičan, posebno zato što mu je korijen ravan. Na tom dijelu potrebno je dodati dubinu, što se vizualno može učiniti tako da se najtamniji korektor aplicira na predio korijena nosa. Da bi efekt bio još bolji, potrebno je na vanjskom dijelu gdje je apliciran tamni korektor upotrijebiti i najsvjetliji. Time se stvara kontrast između svjetlije i tamnije nijanse boja; zato i nos dobiva vizualno bolji oblik.

Nos sa istaknutom sredinom (orlovski nos) – Ovo je najčešći oblik nosa. Postoje dvije mogućnosti smanjenja vidljivosti kosti u sredini nosa – upotreba korektora najsvjetlije nijanse na istaknutom dijelu te upotreba najtamnijeg korektora na korijenu nosa.

Širok nos – U ovom slučaju, rubovi vanjskog dijela nosa istaknutiji su. Da bi se nos vizualno suzio, dovoljno je aplicirati tamni korektor na unutarnje dijelove rubova (potamniti taj dio) i aplicirati svijetli korektor na središnji dio nosa cijelom njegovom dužinom (posvijetliti taj dio). Kontrast koji se stvara između svjetlijeg i tamnijeg vizualno sužava vanjske dijelove nosa.

Plosnat nos – Ovakvom obliku nosa potrebno je dodati dubinu. To se može učiniti tako da se najtamniji korektor aplicira po cijeloj dužini nosa, a najsvjetlijim se posvijetli vanjska strana nosa, prema licu.

Nos sa širokim vrhom i uskim korijenom – Moguće su dvije opcije korekcije ovakvog oblika nosa. Značajka lica s takvim oblikom nosa je da su oči suviše blizu. Da bi se 'stvorila' vizualno veća udaljenost između očiju, najprije je potrebno na predjelu tzv. trećeg oka upotrijebiti korektor najsvjetlije nijanse. Istovremeno, sam korijen nosa dobiva na volumenu. Druga opcija se svodi na to da se najtamniji korektor aplicira po cijeloj dužini nosa, sa iscrtavanjem šire linije na njegovom korijenu. Da bi se smanjila širina vanjskog dijela nosa na vrhu, potrebno ga je potamniti na svim predjelima koji su istaknuti po širini.

Continue ReadingTehnike za vizualnu korekciju nosa

Tajne izvođenja promocija u salonima

Promocije mogu biti odličan alat za podizanje svijesti kupaca, posebno kada je riječ o prezentaciji novih usluga ili proizvoda, što je važno za ‘vidljivost’ i prepoznavanje svakog salona. Naravno, aktivnosti se moraju provesti dosljedno, jer u suprotnom, moglo bi doći do gubitka, posebno zbog privlačenja klijenata niske kupovne moći.

Postoje dvije poteškoće koje se u tom kontekstu mogu pojaviti. Prva se odnosi na oblik poduzetničkog pristupa promociji, a druga može biti neznanje. Vlasnici salona i osobe koje organiziraju promocije u salonima nisu imali prilike upoznati se s detaljima o tome kako provesti profitabilne promocije unutar svoje struke. Ne radi se o načinu izvođenja promocije nego o odnosu prema promociji, koja itekako ima utjecaj na budući rad i zadovoljstvo klijenata.

Promotion Product Strategy Marketing Concept

Zapitajte se zašto ste spremni izvoditi promociju u vidu dana otvorenih vrata u salonima i što je zapravo cilj toga? Je li vam to netko preporučio (dobavljači, poznanici, klijenti…), ponaša li se na sličan način konkurencija, smatrate li da bi se na taj način brzo povećao promet u poslovanju ili nešto slično? U slučaju da ste se pronašli u navedenom, trebate znati da se nalazite u prilično rizičnom kontekstu poslovanja. Ako smatrate da promocija kao takva može sama po sebi biti učinkovita (a to nije slučaj), ne koristite pravilne metode, koje su ključ za uspješno poslovanje. Problem, dakle, nije u promociji nego ga trebate potražiti u sebi. Nikada se ne biste smjeli osloniti na činjenicu da takav poduzetnički pristup može opravdati vaša očekivanja. Morate nešto promijeniti i uzeti stvari u svoje ruke. Klonite se kopiranja tuđih ideja ili pritiska koji može imati negativan utjecaj na vaš način poslovanja.

Koraci za povećanje učinkovitosti promocija

Zamijenite popuste za bonuse. Na taj način ćete izbjeći devalvaciju usluge i privući kupca dodatnim uslugama, što donosi dodatni prihod. Umjesto x% popusta nudite bonus od X vrijednosti u obliku druge usluge.

Za klijente korigirajte vrijednost usluga i ne nudite svima iste pogodnosti. Rasporedite klijente na one koji vas posjećuju tjedno, mjesečno i povremeno. Primjerno im prilagodite promocije.

Razdoblje provedbe promocije treba biti jasno definirano. Kada se promocija završi, ne smije se produljivati. Korisnici moraju biti svjesni da su to stvarne i isključivo privremene prednosti, jer u slučaju neodržavanja napomenutih uvjeta mogli biste ispasti nekredibilnim.

Ne izvodite promocije zato da biste trenutno povećali prihod. Previše je promocija koje nastaju nepromišljeno. Mnogi izvode promocije na redovnoj osnovi, jer vjeruju da je to jedini razuman način poslovanja. Takve promocije nisu učinkovite, a još manje su usmjerene u budućnost uspješnog rada.

Pripremite financijski plan promocija. Svaka marketinška strategija ima svoju cijenu i zato je neophodan izračun za preliminarna ulaganja u promociju. Proračun je posebno važan, jer na osnovu njega može se utvrditi je li određena promocija bila uspješna ili ne. Dobro završena promocija nije ona na kojoj se broji prisutnost osoba, nego koliko su ljudi usmjereni na korištenje odabrane usluge ili proizvoda. Učinkovitost promocije mora se uvijek utvrditi brojkama, a ne na osnovu toga koliko se nekome nešto sviđalo.

Shvatite da osoba koja preuzima odgovornost za uspješan rad u salonu mora dobro poznavati strategiju i posljedice toga što bi se moglo dogoditi. Pogledajmo zato što bi se dogodilo ukoliko bi se promocije izvodile za sve klijente jednako i kao takve se objavile u medijima…

Klijenti koji bi smatrali da je vrijednost usluge visoka ne bi je koristili.

Usluge bi mogle odabrati i koristiti osobe koje su spremne plaćati i redovnu cijenu.

Neki od klijenata pogodnosti promocije ne bi koristiti jer je ne razumiju. Šteta je u salonima nuditi pogodnosti u vrijednosti 50,00 € ukoliko netko koristi isključivo usluge u okviru između 15,00 € ili 20,00 €. 

Postoji još jedan razlog zašto je tako važno dobro odraditi aktivnosti na organizaciji promocije. 85% klijenta koji dolaze u salon već unaprijed znaju koju će uslugu koristiti. To znači da je u 85% slučajeva prodaja usluga i proizvoda ovisna o tome što se poduzima prije prodaje. Promocija kao takva može biti veliki doprinos ukoliko se to razumije i uvede u radnu praksu.

This image has an empty alt attribute; its file name is vektor-e1614607778681.png
Continue ReadingTajne izvođenja promocija u salonima

Usne kao najači segment u izgledu lica

Teorijski gledano, oblik usana stvara se već prije šminkanja, kada se izvodi korekcija lica (posebno kada se radi o donjem dijelu nosa i njegovoj širini) i pregled veličine usana. To je osnova za korekciju i crtanje linija olovkom, koje počinje na mostu gornje usne.

Prije toga se korekcija usana usklađuje korektorom u olovci, koji je izvrsna pomoć za stvaranje potrebnog oblika. Svijetli tonovi takvog korektora omogućuju manjim usnama stvaranje volumena, a nešto tamnijim mogu se optički smanjiti pojedini dijelovi usana. To je proces koji u fazi oblikovanja usana u poželjnoj boji olovke omogućuje lakše apliciranje i stvaranje oblika. 

Oblikovanje usana

Moram reći da tijekom niza godina školovanja u okviru šminkanja primjećujem da je najzahtjevniji dio kod učenika baš oblikovanje usana. Razloga tomu je više, ali mislim da je dobro napomenuti koji su najčešći. Prvi je stvaranje simetrije usana, koju je potrebno prilagoditi njihovoj veličini i potrebama njihovog oblika prema osnovnom obliku lica. Po veličini, znači,  gornja i donja usna moraju biti jednake, isto tako lijeva i desna strana. Možda neke od tajni umjetnika pojedini još ne poznaju; zato mi dozvolite da vam otkrijem tajnu, posebno ukoliko se želite profesionalno baviti šminkanjem.

Najlakši način prepoznavanja amatera od profesionalaca je baš u oblikovanju usana. Osobe koje šminkaju tako što stoje ispred klijenta najčešće imaju poteškoće s linijama, posebno ukoliko je stolica na kojoj klijent sjedi nešto niža. Oblikovanje u takvoj poziciji zahtijeva ogromno iskustvo i zato se amateri brzo otkriju. Profesionalci uvijek stoje sa strane, jer na odgovarajućoj visini stolice mogu pravokutno stajati prema klijentu pa je tako i pogled na usne odnosno način oblikovanja puno lakši.

Još jedna od tajni govori o tome da se u okviru crtanja oblika nikada ne izvodi proces u jednoj liniji od početka, znači od mosta prema vanjskoj strani usana.

Prije početka iscrtavanja linija potrebno je obratiti pozornost na nos, odnosno na njegovu širinu u donjem dijelu. Što je nos u donjem dijelu širi, most na gornjoj usni mora biti uži i suprotno. Znači, što je nos u donjem dijelu uži, most mora biti širi. Nakon oblikovanja mosta, linija se vuče prema vanjskoj strani usne, ali isključivo do sredine usne, od točke A do točke B, kao što se može vidjeti na crtežu. Nakon toga se oblikovanje nastavlja iz točke C na vanjskoj strani prema unutrašnjoj na točki D. Ukoliko bi se od samog početka linija vukla od mosta prema vanjskoj strani, usna bi se na vanjskom dijelu prebrzo ‘zaključila’ pa se crtanjem linije od vanjske prema unutrašnjoj strani to izbjegne. Što se tiče donje usne, najvažniji je središnji dio, znači da se linija najprije povuče iz točke E prema F i nakon toga se završi s linijama prema vanjskoj strani, znači prema točki G.

Olovke za usne

Olovke za usne su proizvod koji može pomoći u brojnim detaljima šminkanja. Ali prije početka opisivanja prednosti upotrebe, moram istaknuti da olovka kojom se iscrtava linija usana mora  biti naoštrena. Najveća greška, posebno kod amatera, je da crtaju linije olovkama koje nisu naoštrene; zato linije nisu savršene. Olovke mogu biti odlična zamjena za ruž. Istina je da su po sastavu dosta suhe, ali zato su i trajnije. Osobno, posebno za svečano šminkanje koristim isključivo tehnike upotrebe olovke, bez ruža. Odmah poslije ocrtavanja odabranom olovkom na unutrašnjoj strani, svjetlijim tonom olovke povučem liniju prema unutrašnjosti, koju nakon toga razvučem pomoću manjih kistova. Usne na taj način dobiju volumen i dodatkom sjaja su odlično ‘završene’ i, što je najvažnije, postojane.

Posebnu pozornost potrebno je posvetiti veličini usana te je crtanje oblika za svaku veličinu nešto drugačije. Manje usne crtaju se s vanjske strane ruba, a veće sa unutrašnje. Kod starijih osoba  usne obično nemaju volumena pa ga je potrebno nacrtati. To se radi tako da se vanjski rubovi, ukoliko ih nema, nacrtaju u odgovarajućoj veličini, u nešto tamnijoj boji olovke. Isto se to napravi u sredini usne, međutim unutrašnjost mora biti svjetlija, kao što se može vidjeti na crtežu.

Boja ruža

Ruž je najbolje prilagoditi okolnostima, iako su želje u izboru boja različite. Hladim bojama odjeće najbolje pristaju tople boje ruža i suprotno. Recimo, ženama mediteranskog tipa najviše odgovaraju ruževi u crvenoj ili boji cigle. To su boje koje lice istaknu i dodaju karakter osobe. Ženama s tamnijom, odnosno smeđom kosom takve boje baš ne pristaju, zato se preporučuje upotreba umjerenih boja ruža odnosno sjajila. Najviše pažnje potrebno posvetiti kod crvenokosih žena. Kod plavih očiju mogu se upotrijebiti ljubičasti tonovi boja, ali kod smeđih isključivo smeđe boje. Plavokosim ženama najbolje pristaju ruževi u ljubičastim bojama.

Continue ReadingUsne kao najači segment u izgledu lica
Read more about the article Kada se u salonima opredijeliti na prodaju proizvoda za šminkanje
Giving Recommendations to Female Client

Kada se u salonima opredijeliti na prodaju proizvoda za šminkanje

Vjerujem da svi mi koji se bavimo kozmetikom neprekidno mislimo o tome kako klijentima predstaviti bolju ponudu proizvoda ili usluga, kako povećati zadovoljstvo i svakako koji način odabrati da bi povećali prodaju.
Znanje i njegova nadogradnja osnovni su segment bez kojeg je teško govoriti o razvoju i napretku u kozmetičkoj struci.

Proširenje ponude u salonima

Važan segment je proširenje ponude u salonima. Svakako su novosti, koje su izazov za svakog ponuđača, možda i želja klijenata. Izrada japanskog načina iscrtavanja obrva ili ugradnje ekstenzija trepavica i drugo odlični su dodaci koji mogu privući i nove klijente kojima se kasnije mogu ponuditi i ostale usluge, uključujući šminkanje. Međutim, za održati kvalitetu potrebno je kvalitetno obrazovanje za svaku struku posebno. Ne smije se dogoditi da zbog preranog početka izvođenja nove usluge izgubite dugoročnog klijenta.

Proširenje ponude je zahtjevan postupak kojeg je potrebno i matematički dobro razmotriti. Jedna od važnih informacija s kojom su kozmetičari upoznati je da je prodaja u kozmetičkoj struci postala dvosmjerna. Znači, ne postoji više samo relacija između kozmetičara i klijenata. Uključeni su i socijalni mediji, što bi značilo da se informacije o izvedenoj usluzi dijele preko njih i to se za povećanje prodaje može dobro iskoristiti.

Druga značajka je ta da je sve više vlasnika salona koji nisu kozmetičari. Oni struke kao takve ne svladaju tako dobro, ali zato zapošljavaju stručni kadar. Njihov ekonomski pogled na djelatnost je nešto drugačiji, ali često i profitabilniji. Njihov ekonomski pogled obuhvaća sve što se povezuje sa strukom, znači i proizvode, koji sve češće postaju primarni stvaralac profita. 

Prednost prodaje proizvoda u salonima

Povećanje prodaje proizvoda za šminkanje u salonima može imati veliku prednost. Najprije zato jer su, posebno po izboru boja i kvalitete, pojedini proizvodi drugačiji od konvencionalnih, a s prodajom proizvoda se mogu pridobiti novi klijenti. Sjenila su, recimo, mekša i osjetljivija na samu aplikaciju pa je potrebno klijenta naučiti kako ih upotrebljavati. Slično je s korektorima i nekim drugim proizvodima za šminkanje. Jedina stvar u kojoj nije primjetna veća razlika je cijena.

Primjer iz prakse / prodaja maskare

Pogledajmo primjer iz prakse. Poznato je da 8 od 10 žena upotrebljava barem jedan kozmetički proizvod. Posebno se crna maskara najbolje prodaje. Sami možete napraviti izračun koliko bi mogli mjesečno odnosno godišnje zaraditi samo prodajom maskare. Formula je sljedeća…  Navedite prosječni broj vaših klijenata mjesečno i pomnožite s prosjekom korisnika maskare, znači 8. Dobiveni iznos pomnožite s prosječnom cijenom kvalitetne maskare i dobijete mjesečni iznos, kojeg pomnožite s 12, znači mjesecima u godini. Izračunajte 30 do 40% rabata, što je vaša zarada i dobijete krajnji iznos.

Primjer: prosječni broj klijenata mjesečno je 200. 8 od 10 upotrebljava maskaru, znači da je to x 160 korisnika. Prosjek cijene dobre maskare je 25,00 € što bi mjesečno iznosilo 4.000,00 € x 12 mjeseci = 48.000,00 € x 30% rabata = 14.400,00 čiste zarade samo prodajom maskare.

Svakako prilagodite prosječni broj klijenata mjesečno i krajnji izračun bit će točniji. Uz to pomislite što bi se dogodilo ukoliko uspijete prodati i ostale proizvode za šminkanje. Koliko bi bila veća profitabilnost i koliko više bi bilo mogućnosti za pridobivanje novih klijenata.

 

Continue ReadingKada se u salonima opredijeliti na prodaju proizvoda za šminkanje

Šminkanje i stvaranje optičkih razlika

Šminkanje se temelji na optičkim varkama. Mi vizažisti na šminkanje gledamo tako da primjenom različitih tehnika izgled lica u osnovi ostaje isti, međutim, prema željama ili potrebama klijenata mijenjaju se određeni potezi kojima se izgled lica optički mijenja. Da je to tako, može se vidjeti ukoliko bi, recimo, aplicirali nešto tamniju boju pudera na područje između korijena nosa i obrve. Ona bi izgledala kao da je ‘viša’  od druge. Isto tako, ako bismo  unutrašnjost donjeg kapka obojali crnom olovkom, oko bi izgledalo manje odnosno veće ako bi upotrijebili bijelu. Već samo stvaranjem kontrasta na licu, njegov oblik može se mijenjati na različite načine.

Utjecaj pada svjetlosti

Vrlo je važno s koje strane svjetlost pada na lice. Tamnije izgleda manje, a svjetlije veće. Kada svjetlost na neki predmet pada frontalno, tamne se sjene paralelno pojavljuju na vanjskoj strani. U tom slučaju moglo bi se govoriti o trodimenzionalnosti. Svakako se prirodno izazvane posljedice, odnosno one koje možemo i sami izazvati, u potpunosti razlikuju. Glavni razlog za to je taj da lice nije ravno platno. Određeni dijelovi su izbočeni ili udubljeni i zato, da bi postigli željeni efekt, potrebno je svladati trovrsne tehnike.

Lice na gornjoj fotografiji potpuno je simetrično. Obje strane su iste, samo je svjetlost na licu drugačija. Zato osvijetljeni dio lica izgleda veći, a dio u sjeni manji. U praksi bi to značilo da bi se užem licu trebao dodati volumen i to tako da se na vanjske dijelove aplicira najsvjetliji korektor ili puder. Kada lice želimo optički malo suziti,  apliciramo tamnije nijanse. Ako pogledamo oči – potpuno su simetrične, ali izgledaju drugačije. Desno oko izgleda nešto veće jer su trepavice i vanjska linija lijevog oka tamniji. I podočnjaci, ukoliko su tamniji – uočljiviji su.

Stvaranje optičke varke

Želio bih vam otkriti još jednu tehniku koju mi vizažisti često koristimo za stvaranje određenih efekata. Ali, pažnja! Ukoliko se tehnika ne svlada kako treba, efekt može biti potpuno suprotan.

Ako dobro pogledate gornju fotografiju, može se primijetiti da je jedno oko nešto ‘dublje’ od drugoga. U realnosti to nije tako, ali optičku varku stvara svijetla točka blizu korijena nosa. Taj dio oka je naročito dobro istaknuti u slučaju kada se na tom području primijeti podbuhlost. Najčešće se to može vidjeti na azijskim oblicima lica, ali nije pravilo. Posebno mlade djevojke na spomenutom dijelu oka rado upotrebljavaju svjetlije boje sjenila kako bi oko izgledalo istaknuto i često kažu da je to u trendu. Ta tehnika može se koristiti, međutim, pažnju treba posvetiti dubini samog oka. Dakle, ukoliko je oko već prirodno duboko, svijetlim bojama na tom području može još povećati dubina.

To su osnove kojima se lice može oblikovati prema vašim željama, odnosno potrebama, na jednostavan i učinkovit način. Stručnjaci vizažisti moraju znati kada i na koji način je potrebno izvoditi određene postupke i zašto se to zapravo i čini.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

NOVI BROJ WELLBIS MAGAZINA

Pretplatite se i primajte redovito novi broj na vašu adresu.

U nastavku pogledajmo nešto detaljnije šta zapravo na licu mogu stvarati svijetle ili tamne nijanse.

Svijetle nijanse:

  • dodaju svjetlost i volumen – tako se lice optički povećava
  • područja lica čine uočljivijim
  • nanijete u sredini lica čine lice svježijim i otvorenijim
  • oduzimaju vidljivost kapcima
  • nos produžavaju i sužavaju
  • istaknu vidljivost čela.

Tamne nijanse:

  • određenim područjima lica dodaju dubinu
  • upijaju dosta svjetlosti pa je s njima moguće smanjiti i suziti vanjske dijelove lica
  • optički podižu vanjske strane oka, posebno na kapcima
  • smanjuju vidljivost ličnih kostiju
  • izravnavaju dubine na predjelima nosa
  • suviše aplicirane na obrvama, lice postaraju.
Continue ReadingŠminkanje i stvaranje optičkih razlika